Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Eröffnungsinterview von Christel Heydemann, CEO von Orange, mit Charlie Perreau, Journalist bei Les Echos, auf dem Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024

Über Christel Heydemann: Als CEO von Orange hat Christel die strategischen Initiativen des Konzerns dynamisch gelenkt, insbesondere bei der Nutzung von KI und digitalen Technologien, um die Telekommunikation weltweit neu zu definieren. Ihre früheren Erfahrungen bei Schneider Electric und Alcatel-Lucent unterstreichen ihr Engagement für transformative Führung und technologische Innovation.
Über Orange Group: Mit einem Umsatz von 44,1 Milliarden Euro im Jahr 2023 und 137.000 engagierten Mitarbeitern bedient Orange 298 Millionen Kunden weltweit und beweist damit seine Größe und sein Engagement für kundenorientierte Innovationen.

KI und Kundenerfahrung

Orange setzt KI ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, wie ein erfolgreiches, von KI generiertes Video für den Sport von women zeigt, das zwei Milliarden Aufrufe und zahlreiche Auszeichnungen erhielt.

KI im Netzwerkbetrieb

KI reduziert die Anzahl der Netzwerkalarme erheblich, verbessert die Effizienz des Kundendienstes und rationalisiert die Interaktion zwischen Agent und Kunde.

Herausforderungen bei der KI-Integration

Der Aufbau von Netzwerken für KI erfordert die Überwindung von Rechen- und Energieengpässen, was die Notwendigkeit von Echtzeit-Reaktionsfähigkeit und erheblichen Änderungen im Netzwerkdesign unterstreicht.

KI und Netzwerkentwicklung

Die Anpassung von Netzwerken für KI erfordert langfristige Anstrengungen, ähnlich wie die Anpassung für Video-Streaming, und erfordert eine Konzentration auf die Minimierung des Stromverbrauchs bei gleichzeitiger Maximierung der Effizienz.

“Wir wollen KI nutzen, um unsere Netzwerke intelligenter zu machen, unsere Mitarbeiter effizienter und vor allem, um die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern.”
Christel Heydemann, CEO der Orange Gruppe

Auswirkungen auf die Umwelt und Ziele

Orange strebt bis 2040 eine Netto-Null-Emission an und setzt dabei auf erneuerbare Energien, die Senkung des Stromverbrauchs trotz steigenden Netzverkehrs und die Stilllegung älterer Netze.

Nachhaltige Nutzung von Geräten

Die Verlängerung der Lebensdauer mobiler Geräte ist für die branchenweite Klimaneutralität von entscheidender Bedeutung und erfordert die Zusammenarbeit mit den Herstellern und die Beachtung des Hardware-Software-Managements.

Globales Engagement und soziale Verantwortung

Orange setzt sich für den Ausbau von Mobilfunknetzen in unterentwickelten Regionen ein, um sicherzustellen, dass die KI-Integration allen Gebieten zugute kommt, auch denjenigen, die über keine grundlegende Infrastruktur verfügen.

Mitarbeiterschulung und Arbeitsplatzentwicklung

KI wirkt sich auf alle Arbeitsbereiche aus und erfordert umfassende Schulungen und Change Management, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf die neuen Technologien und die Umgestaltung ihrer Arbeit vorbereitet sind.

Sicherheit und KI

KI verbessert die Cybersicherheit, erhöht aber auch das Potenzial für Cyberangriffe, was eine ständige Weiterentwicklung und Schulung der Cybersicherheitsfunktionen erfordert.

Unterstützung für SMBs und externe Schulungen

Orange weitet seine internen KI-Schulungen auf kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) aus und erleichtert damit eine breitere Einführung und Unterstützung von KI.

Interne KI-Verwendung

Orange verwendet ein unternehmensweites GPT-Tool für interne Abläufe, das von vielen Mitarbeitern angenommen wird und praktische KI-Anwendungen innerhalb des Unternehmens zeigt.

Zusammenarbeit mit Startups

Orange arbeitet intensiv mit Startups zusammen und bietet Anwendungsbeispiele, Skalierungsmöglichkeiten und Investitionsunterstützung, insbesondere durch Programme wie Orange Venture und French Tech.

Strategische Partnerschaften und Entwicklung von Ökosystemen

Orange arbeitet mit großen Technologieunternehmen und anderen europäischen Telekommunikationsanbietern zusammen, um das digitale Ökosystem in Europa zu stärken und dabei den Schwerpunkt auf Innovation und die Schaffung von Arbeitsplätzen zu legen.