Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Eröffnungsinterview mit Christel Heydemann, CEO von Orange, geführt von Charlie Perreau, Journalist bei Les Echos, auf dem Adopt AI von Artefact 5. Juni 2024

Über Christel Heydemann: Als CEO von Orange hat Christel die strategischen Initiativen des Konzerns dynamisch vorangetrieben, insbesondere bei der Nutzung von AI digitalen Technologien, um die Telekommunikation weltweit neu zu definieren. Ihre früheren Tätigkeiten bei Schneider Electric und Alcatel-Lucent unterstreichen ihr Engagement für transformative Führung und technologische Innovation.
Über die Orange-Gruppe: Mit einem Umsatz von 44,1 Milliarden Euro im Jahr 2023 und 137.000 engagierten Mitarbeitern bedient Orange weltweit 298 Millionen Kunden und stellt damit seine Größe und sein Engagement für kundenorientierte Innovationen unter Beweis.

AI Kundenerlebnis

Orange nutzt AI das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein Beispiel dafür ist ein erfolgreiches, AI Video zur Förderung des Frauensports, das zwei Milliarden Aufrufe und zahlreiche Auszeichnungen erhielt.

AI Netzwerkbetrieb

AI reduziert die Anzahl der Netzwerkalarme AI , steigert die Effizienz des Kundenservices und optimiert die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden.

Herausforderungen bei AI

Der Aufbau von Netzwerken für AI die Überwindung von Rechen- und Stromengpässen, was die Notwendigkeit von Echtzeit-Reaktionsfähigkeit und erheblichen Änderungen im Netzwerkdesign unterstreicht.

AI die Entwicklung von Netzwerken

Die Anpassung von Netzwerken für AI langfristige Anstrengungen, ähnlich wie bei der Anpassung für Video-Streaming, und erfordert einen Fokus auf die Minimierung des Stromverbrauchs bei gleichzeitiger Maximierung der Effizienz.

„Wir wollen AI einsetzen, AI unsere Netzwerke intelligenter und unsere Mitarbeiter effizienter zu machen und vor allem das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Christel Heydemann, Geschäftsführerin der Orange Group

Umweltauswirkungen und Ziele

Orange strebt bis 2040 CO₂-Neutralität an und konzentriert sich dabei auf erneuerbare Energien, die Senkung des Stromverbrauchs trotz steigenden Netzverkehrs sowie die Stilllegung älterer Netze.

Nachhaltige Gerätenutzung

Die Verlängerung der Lebensdauer mobiler Geräte ist für die branchenweite CO₂-Neutralität von entscheidender Bedeutung und erfordert die Zusammenarbeit mit den Herstellern sowie die Berücksichtigung des Hardware- und Software-Managements.

Globales Engagement und soziale Verantwortung

Orange hat es sich zum Ziel gesetzt, Mobilfunknetze in unterentwickelten Regionen auszubauen und sicherzustellen, dass die Vorteile AI allen Gebieten zugutekommen, auch denen, denen es an grundlegender Infrastruktur mangelt.

Mitarbeiterschulungen und berufliche Weiterentwicklung

AI alle Berufsfelder AI und erfordert umfassende Schulungen sowie ein Change-Management, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf neue Technologien und berufliche Veränderungen vorbereitet sind.

Sicherheit und AI

AI die Cybersicherheit, erhöht jedoch auch das Risiko von Cyberangriffen, was eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Schulung in Cybersicherheitsfunktionen erforderlich macht.

Unterstützung für KMU und externe Schulungen

Orange weitet seine internen AI auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus und fördert so AI breitere AI und Unterstützung AI .

Interne AI

Orange nutzt für interne Abläufe ein GPT-Tool für Unternehmen, das von den Mitarbeitern in großem Umfang genutzt wird und damit praktische AI innerhalb des Unternehmens demonstriert.

Zusammenarbeit mit Start-ups

Orange arbeitet intensiv mit Start-ups zusammen und bietet ihnen Anwendungsfälle, Skalierungsmöglichkeiten und Investitionsunterstützung, insbesondere durch Programme wie Orange Venture und French Tech.

Strategische Partnerschaften und Aufbau eines Ökosystems

Orange arbeitet mit führenden Technologieunternehmen und anderen europäischen Telekommunikationsanbietern zusammen, um das digitale Ökosystem in Europa zu stärken, wobei der Schwerpunkt auf Innovation und der Schaffung von Arbeitsplätzen liegt.