I principali risultati della tavola rotonda con Alix Boulnois, Chief Digital Officer e membro del Group Executive Committee di Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO e Chief Digital Officer di Engie, e Gilles Morel, Executive VP di Whirlpool, in occasione dell'Adopt AI Summit di Artefact , il 5 giugno 2024.

Informazioni su Alix Boulnois: Con un bagaglio di esperienze e titoli di studio, Alix ha guidato iniziative strategiche in vari settori, migliorando l'esperienza del cliente e le strategie di pricing in tutta Europa. Da quando è entrata in Accor nel 2020 come SVP Digital & Innovation, e ora come CDO, Alix è stata determinante nel guidare la trasformazione digitale del gruppo.
Biljana Kaitovic: con il suo ampio background nell'IT e nelle trasformazioni digitali a livello globale, il suo ruolo di Group CIO e Chief Digital Officer di Engie è quello di accelerare la digitalizzazione delle aziende per soddisfare le ambizioni di crescita e le performance operative del gruppo.
Gilles Morel: Entrato in Whirlpool nel 2019 come Presidente della regione Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA), ha trascorso oltre 25 anni nel settore dei beni di consumo, ricoprendo ruoli di leadership presso Mars Inc. e Savencia Fromage & Dairy.

Il panel si è concentrato sulla scalabilità dell'IA e sulla promozione dell'adozione nelle grandi aziende. Aziende come Accor e Whirlpool si stanno concentrando sull'IA per migliorare l'esperienza degli utenti, il marketing e i processi decisionali, puntando ad applicazioni su larga scala come la personalizzazione del CRM e la manutenzione predittiva. In particolare, Whirlpool sta integrando l'IA nei suoi elettrodomestici per migliorare l'efficienza operativa, come la cottura assistita e la diagnostica dei prodotti.

Sfide e strategie di adozione

Per garantire il successo dell'adozione dell'IA, Accor ha istituito un Centro di Eccellenza per inquadrare i casi d'uso dell'IA e guidare l'adozione della tecnologia, concentrandosi sull'innovazione guidata dal business per un'adozione più ampia, mentre Whirlpool sottolinea l'importanza della leadership nell'integrazione dell'IA per ottenere un vantaggio competitivo e un allineamento aziendale.

"Ci stiamo concentrando molto sul miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso l'IA, utilizzandola sul nostro sito web e per una maggiore personalizzazione su scala nel nostro CRM. Sfruttiamo l'IA per ridurre le attività manuali, migliorando la nostra produttività interna e affrontando persino l'ESG riducendo la nostra impronta di carbonio e gli sprechi alimentari".
Alix Boulnois, Chief Digital Officer e membro del Comitato esecutivo del Gruppo Accor

Approccio all'innovazione bottom-up

Whrilpool sostiene un approccio dal basso verso l'alto per promuovere l'innovazione dell'IA all'interno dell'azienda, consentendo ai team di sviluppare soluzioni di IA strettamente allineate alle esigenze aziendali, accelerando così l'adozione e promuovendo una cultura di innovazione e agilità.

"Abbiamo la responsabilità di costruire, sviluppare e investire nei nostri talenti e dobbiamo anche scegliere i nostri partner esterni con saggezza, poiché non possiamo ospitare tutte le soluzioni internamente. Questo duplice approccio, che consiste nel coltivare i talenti interni e nel selezionare le giuste partnership esterne, costituisce la pietra angolare della nostra strategia per migliorare le capacità aziendali e la leadership nell'IA."
Gilles Morel, Vicepresidente esecutivo di Whirlpool

Sicurezza e conformità nell'implementazione dell'IA

Engie è cauta sui rischi operativi dell'IA, soprattutto nelle operazioni sul campo critiche per la sicurezza. Si concentra su test approfonditi prima di scalare le soluzioni. Biljana descrive gli sforzi per garantire che gli operatori sul campo abbiano accesso rapido alle informazioni necessarie attraverso l'IA, migliorando l'efficienza e la sicurezza.

"Quest'anno sarà uno degli anni decisivi per quanto riguarda la naturalezza dell'IA. Stiamo davvero assistendo a un enorme cambiamento e, dal punto di vista aziendale, questo può fare la differenza per molte cose che facciamo".
Biljana Kaitovic, Group CIO e Chief Digital Officer di Engie

Gestione e sviluppo dei talenti

Tutti i relatori hanno sottolineato la sfida di reclutare e trattenere i talenti specializzati nell'IA. L'obiettivo è creare un ambiente integrato in cui la tecnologia si allinei agli obiettivi aziendali attraverso team interdisciplinari in grado di innovare efficacemente.

Adozione e motivazione a lungo termine

Le discussioni hanno evidenziato il ruolo critico della leadership nel promuovere l'adozione dell'IA all'interno delle aziende. Si è posta una forte enfasi sull'offerta di opportunità per i dipendenti di interagire con le tecnologie dell'IA, promuovendo una cultura inclusiva e favorevole all'innovazione.