Alix Boulnois, CDO e membro do Group Exec Comm da ACCOR, Biljana Kaitovic, Group CIO & CDO da ENGIE, Gilles Morel, Exec VP da WHIRLPOOL no Adopt AI Summit - Como dimensionar o AI em um contexto global

O foco do painel foi o dimensionamento do AI e a promoção da adoção em grandes corporações. Empresas como a Accor e a Whirlpool estão se concentrando no AI para aprimorar a experiência do usuário, o marketing e os processos de tomada de decisão, targeting aplicativos de larga escala como personalização de CRM e manutenção preditiva. Em particular, a Whirlpool está integrando o AI em seus eletrodomésticos para melhorar a eficiência operacional, como cozimento assistido e diagnóstico de produtos.

Para garantir a adoção bem-sucedida do AI , a Accor criou um Centro de Excelência para estruturar os casos de uso do AI e orientar a adoção da tecnologia, concentrando-se na inovação orientada para os negócios para uma adoção mais ampla, enquanto a Whirlpool enfatiza a importância da propriedade da liderança na integração do AI para gerar vantagem competitiva e alinhamento dos negócios.

"Estamos nos concentrando fortemente em melhorar a experiência do cliente por meio do AI, usando-o em nosso site e para maior personalização em escala em nosso CRM. Aproveitamos o AI para reduzir as tarefas manuais, aumentando nossa produtividade interna e até mesmo abordando o ESG, reduzindo nossa pegada de carbono e o desperdício de alimentos."

Alix Boulnois, Chief Digital Officer e membro do Comitê Executivo do Grupo Accor

A Whrilpool apoia uma abordagem de baixo para cima para promover a inovação AI dentro da empresa, capacitando as equipes a desenvolver soluções AI que estejam estreitamente alinhadas com as necessidades comerciais, acelerando assim a adoção e promovendo uma cultura de inovação e agilidade.

"Temos a responsabilidade de criar, desenvolver e investir em nosso próprio talento e também devemos escolher nossos parceiros externos com sabedoria, pois não podemos abrigar todas as soluções internamente. Essa abordagem dupla de cultivar talentos internos e selecionar as parcerias externas certas constitui a base de nossa estratégia para aprimorar os recursos comerciais e a liderança em AI."

Gilles Morel, vice-presidente executivo da Whirlpool

A Engie é cautelosa com relação aos riscos operacionais da AI, especialmente em operações de campo críticas para a segurança. Eles se concentram em testes completos antes de ampliar as soluções. Biljana descreve os esforços para garantir que os trabalhadores de campo tenham acesso rápido às informações necessárias por meio do site AI, melhorando a eficiência e a segurança.

"Este ano será um dos anos decisivos no que diz respeito ao fato de AI se tornar natural. Estamos realmente testemunhando uma enorme mudança e, do ponto de vista corporativo, isso pode fazer muita diferença em muitas coisas que fazemos."

Biljana Kaitovic, CIO do Grupo e Diretora Digital da Engie

Todos os palestrantes enfatizaram o desafio de recrutar e reter talentos AI qualificados. Eles pretendem criar um ambiente integrado em que a tecnologia se alinhe às metas comerciais por meio de equipes interdisciplinares que possam inovar com eficiência.

As discussões destacaram o papel fundamental da liderança na promoção da adoção do AI nas empresas. Há um grande foco em oferecer oportunidades para que os funcionários interajam com as tecnologias AI , promovendo uma cultura que seja inclusiva e propícia à inovação.

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