Principais conclusões da mesa redonda com Alix Boulnois, Diretora Digital e Membro do Comitê Executivo do Grupo Accor, Biljana Kaitovic, Diretora de TI do Grupo e Diretora Digital da Engie, e Gilles Morel, Vice-presidente Executivo da Whirlpool, na AI Adopt AI organizada Artefact 5 de junho de 2024

Sobre Alix Boulnois: Com vasta experiência e formação acadêmica, Alix liderou iniciativas estratégicas em diversos setores, aprimorando a experiência do cliente e as estratégias de preços em toda a Europa. Desde que ingressou na Accor em 2020 como vice-presidente sênior de Digital e Inovação, e agora como diretora digital (CDO), Alix tem sido fundamental para impulsionar a transformação digital do grupo.
Sobre Biljana Kaitovic: Com sua vasta experiência em TI e transformações digitais no cenário global, sua função como CIO e Diretora Digital do Grupo Engie é acelerar a digitalização dos negócios para atender às ambições de crescimento e ao desempenho operacional do grupo.
Sobre Gilles Morel: Tendo ingressado na Whirlpool em 2019 como presidente da região da Europa, Oriente Médio e África (EMEA), ele passou mais de 25 anos no setor de bens de consumo, ocupando cargos de liderança na Mars Inc. e na Savencia Fromage & Dairy.

O foco do painel foi a ampliação AI o incentivo à sua adoção em grandes corporações. Empresas como a Accor e a Whirlpool estão apostando na AI aprimorar a experiência do usuário, o marketing e os processos de tomada de decisão, targeting aplicações targeting , como a personalização do CRM e a manutenção preditiva. Em particular, a Whirlpool está integrando AI seus eletrodomésticos para melhorar a eficiência operacional, por meio de recursos como assistência na culinária e diagnóstico de produtos.

Desafios e estratégias na adoção

Para garantir o sucesso AI , a Accor criou um Centro de Excelência para definir casos AI e orientar a adoção da tecnologia, com foco na inovação orientada para os negócios a fim de ampliar a adoção, enquanto a Whirlpool destaca a importância do envolvimento da liderança na AI para gerar vantagem competitiva e alinhamento empresarial.

“Estamos nos concentrando fortemente em melhorar a experiência do cliente por meio AI, utilizando-a em nosso site e para oferecer maior personalização em grande escala em nosso CRM. Aproveitamos AI reduzir tarefas manuais, aumentando nossa produtividade interna e até mesmo abordando questões ESG, ao reduzir nossa pegada de carbono e o desperdício de alimentos.”
Alix Boulnois, Diretora Digital e Membro do Comitê Executivo do Grupo Accor

Abordagem de inovação de baixo para cima

A Whirlpool adota uma abordagem de baixo para cima para promover AI dentro da empresa, capacitando as equipes a desenvolver AI que estejam estreitamente alinhadas às necessidades de negócios, acelerando assim a adoção e promovendo uma cultura de inovação e agilidade.

“Temos a responsabilidade de formar, desenvolver e investir em nossos próprios talentos, e também devemos escolher nossos parceiros externos com sabedoria, pois não podemos desenvolver todas as soluções internamente. Essa abordagem dupla, que consiste em cultivar talentos internos e selecionar as parcerias externas certas, constitui a base da nossa estratégia para aprimorar as capacidades de negócios e a liderança em AI.”
Gilles Morel, vice-presidente executivo da Whirlpool

Segurança e conformidade na AI

A Engie mantém uma postura cautelosa em relação aos riscos operacionais AI, especialmente em operações de campo em que a segurança é fundamental. A empresa prioriza a realização de testes exaustivos antes de implementar as soluções em larga escala. Biljana descreve as iniciativas para garantir que os trabalhadores de campo tenham acesso rápido às informações necessárias por meio AI, melhorando a eficiência e a segurança.

“Este ano será um dos anos decisivos no que diz respeito à AI no nosso dia a dia. Estamos realmente testemunhando uma mudança enorme e, do ponto de vista corporativo, isso pode fazer uma grande diferença em muitas das coisas que fazemos.”
Biljana Kaitovic, Diretora de Informática do Grupo e Diretora Digital da Engie

Fortalecendo a gestão e o desenvolvimento de talentos

Todos os palestrantes destacaram o desafio de recrutar e reter talentos AI. O objetivo deles é criar um ambiente integrado, no qual a tecnologia esteja alinhada com as metas de negócios por meio de equipes interdisciplinares capazes de inovar de forma eficaz.

Adoção e motivação a longo prazo

As discussões destacaram o papel fundamental da liderança na promoção AI nas empresas. Há um forte enfoque em proporcionar oportunidades para que os funcionários interajam com AI , promovendo uma cultura que seja inclusiva e propícia à inovação.