Principais aprendizados da mesa redonda com Alix Boulnois, diretor digital e membro do Comitê Executivo do Grupo Accor, Biljana Kaitovic, CIO do Grupo e diretor digital da Engie, e Gilles Morel, vice-presidente executivo da Whirlpool, no Adopt AI Summit by Artefact - 5 de junho de 2024
Sobre Alix Boulnois: Com uma vasta experiência e diplomas, Alix liderou iniciativas estratégicas em vários setores, aprimorando a experiência do cliente e as estratégias de preços em toda a Europa. Desde que ingressou na Accor em 2020 como SVP de Digital e Inovação, e agora como CDO, Alix tem sido fundamental para impulsionar a transformação digital do grupo.
Sobre Biljana Kaitovic: Com sua extensa experiência em TI e transformações digitais no cenário global, seu papel como CIO do Grupo Engie e Chief Digital Officer é acelerar a digitalização dos negócios para atender às ambições de crescimento e desempenho operacional do grupo.
Sobre Gilles Morel: Tendo ingressado na Whirlpool em 2019 como presidente da região da Europa, Oriente Médio e África (EMEA), ele passou mais de 25 anos no setor de bens de consumo, ocupando cargos de liderança na Mars Inc. e na Savencia Fromage & Dairy.
O foco do painel foi o dimensionamento da IA e a promoção da adoção em grandes corporações. Empresas como a Accor e a Whirlpool estão se concentrando na IA para aprimorar a experiência do usuário, o marketing e os processos de tomada de decisão, aplicativos de larga escala como personalização de CRM e manutenção preditiva. A Whirlpool, em particular, está integrando a IA em seus eletrodomésticos para melhorar a eficiência operacional, como o cozimento assistido e o diagnóstico de produtos.
Desafios e estratégias de adoção
Para garantir a adoção bem-sucedida da IA, a Accor estabeleceu um Centro de Excelência para enquadrar os casos de uso de IA e orientar a adoção da tecnologia, concentrando-se na inovação orientada para os negócios para uma adoção mais ampla, enquanto a Whirlpool enfatiza a importância da propriedade da liderança na integração da IA para impulsionar a vantagem competitiva e o alinhamento dos negócios.
“Estamos nos concentrando fortemente em melhorar a experiência do cliente por meio da IA, usando-a em nosso site e para maior personalização em escala em nosso CRM. Aproveitamos a IA para reduzir as tarefas manuais, aumentando nossa produtividade interna e até mesmo abordando o ESG, reduzindo nossa pegada de carbono e o desperdício de alimentos.”Alix Boulnois, Chief Digital Officer e membro do Comitê Executivo do Grupo Accor
Abordagem de inovação de baixo para cima
A Whrilpool apoia uma abordagem de baixo para cima para promover a inovação em IA dentro da empresa, capacitando as equipes a desenvolver soluções de IA que estejam estreitamente alinhadas com as necessidades de negócios, acelerando assim a adoção e promovendo uma cultura de inovação e agilidade.
“Temos a responsabilidade de criar, desenvolver e investir em nosso próprio talento e também devemos escolher nossos parceiros externos com sabedoria, pois não podemos abrigar todas as soluções internamente. Essa abordagem dupla de nutrir o talento interno e selecionar as parcerias externas certas forma a pedra angular de nossa estratégia para aprimorar os recursos de negócios e a liderança em IA.”Gilles Morel, vice-presidente executivo da Whirlpool
Segurança e conformidade na implantação de IA
A Engie é cautelosa quanto aos riscos operacionais da IA, especialmente em operações de campo críticas para a segurança. Eles se concentram em testes completos antes de dimensionar as soluções. Biljana descreve os esforços para garantir que os trabalhadores de campo tenham acesso rápido às informações necessárias por meio da IA, melhorando a eficiência e a segurança.
“Este ano será um dos anos decisivos no que diz respeito à naturalização da IA. Estamos realmente testemunhando uma enorme mudança e, do ponto de vista corporativo, isso pode fazer muita diferença para muitas coisas que fazemos.”Biljana Kaitovic, CIO do Grupo e Diretora Digital da Engie
Capacitar o gerenciamento e o desenvolvimento de talentos
Todos os palestrantes enfatizaram o desafio de recrutar e reter talentos qualificados em IA. Eles pretendem criar um ambiente integrado em que a tecnologia se alinhe às metas de negócios por meio de equipes interdisciplinares que possam inovar com eficiência.
Adoção e motivação de longo prazo
As discussões destacaram o papel fundamental da liderança na promoção da adoção da IA nas empresas. Há um grande foco em oferecer oportunidades para que os funcionários interajam com as tecnologias de IA, promovendo uma cultura que seja inclusiva e propícia à inovação.
