Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Gesprächsrunde mit Alix Boulnois, Chief Digital Officer und Mitglied des Group Executive Committee bei Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO und Chief Digital Officer bei Engie, und Gilles Morel, Executive VP bei Whirlpool, beim Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024

Über Alix Boulnois: Mit einer Fülle von Erfahrungen und Abschlüssen hat Alix in verschiedenen Sektoren strategische Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Preisstrategien in ganz Europa geleitet. Seit ihrem Eintritt bei Accor im Jahr 2020 als SVP of Digital & Innovation und jetzt als CDO war Alix maßgeblich an der digitalen Transformation der Gruppe beteiligt.
Über Biljana Kaitovic: Mit ihrer umfassenden Erfahrung in den Bereichen IT und digitale Transformation auf globaler Ebene besteht ihre Aufgabe als Group CIO und Chief Digital Officer von Engie darin, die Digitalisierung der Unternehmen zu beschleunigen, um die Wachstumsambitionen und die operative Leistung des Konzerns zu unterstützen.
Über Gilles Morel: Er kam 2019 als Präsident der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) zu Whirlpool. Zuvor war er über 25 Jahre in der Konsumgüterindustrie tätig und hatte Führungspositionen bei Mars Inc. und Savencia Fromage & Dairy inne.

Der Schwerpunkt des Panels lag auf der Skalierung von KI und der Förderung der Akzeptanz in großen Unternehmen. Unternehmen wie Accor und Whirlpool setzen auf KI, um das Benutzererlebnis, das Marketing und die Entscheidungsprozesse zu verbessern, targeting breit angelegte Anwendungen wie CRM-Personalisierung und vorausschauende Wartung. Insbesondere Whirlpool integriert KI in seine Haushaltsgeräte, um die Betriebseffizienz zu verbessern, z. B. durch unterstütztes Kochen und Produktdiagnose.

Herausforderungen und Strategien bei der Übernahme

Um eine erfolgreiche Einführung von KI zu gewährleisten, hat Accor ein Center of Excellence eingerichtet, um KI-Anwendungsfälle zu formulieren und die Technologieeinführung zu leiten, wobei der Schwerpunkt auf geschäftsorientierten Innovationen für eine breitere Einführung liegt.

“Wir konzentrieren uns stark darauf, das Kundenerlebnis durch KI zu verbessern, indem wir sie auf unserer Website und für eine stärkere Personalisierung in unserem CRM einsetzen. Wir setzen KI ein, um manuelle Aufgaben zu reduzieren, unsere interne Produktivität zu steigern und sogar ESG zu berücksichtigen, indem wir unseren CO2-Fußabdruck und die Lebensmittelverschwendung reduzieren.”
Alix Boulnois, Chief Digital Officer und Mitglied des Group Executive Committee bei Accor

Bottom-Up-Innovationsansatz

Whrilpool unterstützt einen Bottom-up-Ansatz zur Förderung von KI-Innovationen innerhalb des Unternehmens. Die Teams werden in die Lage versetzt, KI-Lösungen zu entwickeln, die sich eng an den Geschäftsanforderungen orientieren, wodurch die Akzeptanz beschleunigt und eine Kultur der Innovation und Agilität gefördert wird.

“Wir haben die Verantwortung, unsere eigenen Talente aufzubauen, zu entwickeln und in sie zu investieren, und wir müssen auch unsere externen Partner klug auswählen, da wir nicht alle Lösungen intern unterbringen können. Dieser doppelte Ansatz, nämlich die Förderung interner Talente und die Auswahl der richtigen externen Partnerschaften, bildet den Eckpfeiler unserer Strategie zur Verbesserung der geschäftlichen Fähigkeiten und der Führungsposition im Bereich KI.”
Gilles Morel, Vizepräsident bei Whirlpool

Sicherheit und Compliance beim Einsatz von KI

Engie ist vorsichtig, was die operativen Risiken von KI angeht, insbesondere bei sicherheitskritischen Feldeinsätzen. Sie konzentrieren sich auf gründliche Tests, bevor sie Lösungen skalieren. Biljana beschreibt die Bemühungen, mit Hilfe von KI sicherzustellen, dass die Außendienstmitarbeiter schnell auf notwendige Informationen zugreifen können, um die Effizienz und Sicherheit zu verbessern.

“Dieses Jahr wird eines der entscheidenden Jahre sein, wenn es darum geht, dass KI zur Selbstverständlichkeit wird. Wir werden Zeuge eines enormen Wandels, und aus der Sicht eines Unternehmens kann dies für so viele Dinge, die wir tun, einen großen Unterschied machen.”
Biljana Kaitovic, Group CIO und Chief Digital Officer bei Engie

Stärkung von Talentmanagement und -entwicklung

Alle Redner betonten die Herausforderung, KI-kompetente Talente zu rekrutieren und zu halten. Sie zielen darauf ab, ein integriertes Umfeld zu schaffen, in dem Technologie und Geschäftsziele durch interdisziplinäre Teams, die effektiv innovieren können, aufeinander abgestimmt sind.

Langfristige Annahme und Motivation

In den Diskussionen wurde die entscheidende Rolle der Führung bei der Förderung der KI-Einführung in Unternehmen hervorgehoben. Der Schwerpunkt liegt darauf, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, mit KI-Technologien zu interagieren und eine Kultur zu fördern, die sowohl integrativ als auch innovationsfördernd ist.