Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Rundtischgespräch mit Alix Boulnois, Chief Digital Officer und Mitglied des Group Executive Committee bei Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO und Chief Digital Officer bei Engie, und Gilles Morel, Executive VP bei Whirlpool, beim Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024

Über Alix Boulnois: Alix Boulnois verfügt über eine Fülle von Erfahrungen und Abschlüssen und hat in verschiedenen Sektoren strategische Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Preisstrategien in ganz Europa geleitet. Seit ihrem Eintritt bei Accor im Jahr 2020 als SVP of Digital & Innovation und jetzt als CDO war Alix maßgeblich an der digitalen Transformation der Gruppe beteiligt.
Über Biljana Kaitovic: Mit ihrem umfassenden Hintergrund in den Bereichen IT und digitale Transformationen auf globaler Ebene besteht ihre Aufgabe als Group CIO und Chief Digital Officer von Engie darin, die Digitalisierung der Unternehmen zu beschleunigen, um die Wachstumsambitionen und die operative Leistung des Konzerns zu unterstützen.
Über Gilles Morel: Gilles Morel, der 2019 als Präsident der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) zu Whirlpool kam, war über 25 Jahre in der Konsumgüterindustrie tätig und hatte Führungspositionen bei Mars Inc. und Savencia Fromage & Dairy inne.

Der Schwerpunkt des Panels lag auf der Skalierung von AI und der Förderung der Akzeptanz in großen Unternehmen. Unternehmen wie Accor und Whirlpool konzentrieren sich auf AI , um die Nutzererfahrung, das Marketing und die Entscheidungsprozesse zu verbessern, targeting und breit angelegte Anwendungen wie CRM-Personalisierung und vorausschauende Wartung. Insbesondere Whirlpool integriert AI in seine Haushaltsgeräte, um die Betriebseffizienz zu verbessern, z. B. durch unterstütztes Kochen und Produktdiagnose.

Herausforderungen und Strategien bei der Übernahme

Um eine erfolgreiche Einführung von AI zu gewährleisten, hat Accor ein Center of Excellence eingerichtet, um AI Anwendungsfälle zu formulieren und die Technologieeinführung zu leiten, wobei der Schwerpunkt auf geschäftsorientierten Innovationen für eine breitere Einführung liegt, während Whirlpool die Bedeutung der Eigenverantwortung der Führungskräfte bei der Integration von AI hervorhebt, um Wettbewerbsvorteile und die geschäftliche Ausrichtung zu fördern.

"Wir konzentrieren uns stark darauf, das Kundenerlebnis durch AI zu verbessern, indem wir es auf unserer Website und für eine stärkere Personalisierung in unserem CRM einsetzen. Wir nutzen AI , um manuelle Aufgaben zu reduzieren, unsere interne Produktivität zu steigern und sogar ESG-Aspekte zu berücksichtigen, indem wir unseren CO2-Fußabdruck und die Lebensmittelverschwendung reduzieren.
Alix Boulnois, Chief Digital Officer und Mitglied des Group Executive Committee bei Accor

Bottom-Up-Innovationsansatz

Whrilpool unterstützt einen Bottom-up-Ansatz zur Förderung der AI Innovation innerhalb des Unternehmens und befähigt die Teams, AI Lösungen zu entwickeln, die sich eng an den Geschäftsanforderungen orientieren, wodurch die Akzeptanz beschleunigt und eine Kultur der Innovation und Agilität gefördert wird.

"Wir haben die Verantwortung, unsere eigenen Talente aufzubauen, zu entwickeln und in sie zu investieren, und wir müssen auch unsere externen Partner mit Bedacht auswählen, da wir nicht alle Lösungen intern anbieten können. Dieser doppelte Ansatz, nämlich die Förderung interner Talente und die Auswahl der richtigen externen Partnerschaften, bildet den Eckpfeiler unserer Strategie zur Verbesserung der geschäftlichen Fähigkeiten und der Führungsposition auf AI."
Gilles Morel, stellvertretender Geschäftsführer bei Whirlpool

Sicherheit und Einhaltung der Vorschriften beim Einsatz von AI

Engie ist vorsichtig in Bezug auf die betrieblichen Risiken von AI, insbesondere bei sicherheitskritischen Feldeinsätzen. Sie konzentrieren sich auf gründliche Tests, bevor sie Lösungen skalieren. Biljana beschreibt die Bemühungen, den Außendienstmitarbeitern über AI schnellen Zugang zu den erforderlichen Informationen zu verschaffen und so die Effizienz und Sicherheit zu verbessern.

"Dieses Jahr wird eines der entscheidenden Jahre sein, wenn es darum geht, dass AI natürlich wird. Wir werden Zeuge eines enormen Wandels, und aus der Sicht eines Unternehmens kann dies für so viele Dinge, die wir tun, einen großen Unterschied machen."
Biljana Kaitovic, Group CIO und Chief Digital Officer bei Engie

Stärkung von Talentmanagement und -entwicklung

Alle Redner betonten die Herausforderung, qualifizierte Mitarbeiter anzuwerben und zu halten AI. Ihr Ziel ist es, ein integriertes Umfeld zu schaffen, in dem die Technologie mit den Geschäftszielen durch interdisziplinäre Teams, die effektiv innovieren können, in Einklang gebracht wird.

Langfristige Annahme und Motivation

In den Diskussionen wurde die entscheidende Rolle der Führungsebene bei der Förderung der Einführung von AI in Unternehmen hervorgehoben. Der Schwerpunkt liegt darauf, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, mit AI Technologien zu interagieren und eine Kultur zu fördern, die sowohl integrativ als auch innovationsfördernd ist.