Principaux enseignements tirés de la table ronde réunissant Alix Boulnois, directrice du numérique et membre du comité exécutif du groupe Accor, Biljana Kaitovic, directrice informatique du groupe et directrice du numérique chez Engie, et Gilles Morel, vice-président exécutif chez Whirlpool, lors du Adopt AI organisé par Artefact 5 juin 2024

À propos d'Alix Boulnois: Forte d'une solide expérience et de nombreux diplômes, Alix a mené des initiatives stratégiques de premier plan dans divers secteurs, visant à améliorer l'expérience client et les stratégies tarifaires à travers l'Europe. Depuis qu'elle a rejoint Accor en 2020 en tant que vice-présidente senior chargée du numérique et de l'innovation, et aujourd'hui en tant que directrice numérique (CDO), Alix a joué un rôle déterminant dans la transformation numérique du groupe.
À propos de Biljana Kaitovic: Forte d’une vaste expérience dans les domaines de l’informatique et de la transformation numérique à l’échelle mondiale, son rôle en tant que DSI et directrice numérique du groupe Engie consiste à accélérer la numérisation des activités afin de répondre aux ambitions de croissance et aux objectifs de performance opérationnelle du groupe.
À propos de Gilles Morel: Ayant rejoint Whirlpool en 2019 en tant que président de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), il a passé plus de 25 ans dans le secteur des biens de consommation, occupant des postes de direction chez Mars Inc. et Savencia Fromage & Dairy.

La table ronde s'est principalement intéressée à la généralisation de l'IA et à la promotion de son adoption au sein des grandes entreprises. Des sociétés telles qu'Accor et Whirlpool misent sur l'IA pour améliorer l'expérience utilisateur, le marketing et les processus décisionnels, en ciblant des applications à grande échelle telles que la personnalisation des systèmes CRM et la maintenance prédictive. Whirlpool, en particulier, intègre l'IA dans ses appareils électroménagers afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, notamment grâce à des fonctionnalités d'aide à la cuisine et de diagnostic des produits.

Les défis et les stratégies liés à l'adoption

Pour garantir le succès de l'adoption de l'IA, Accor a mis en place un centre d'excellence chargé de définir les cas d'utilisation de l'IA et d'orienter l'adoption de cette technologie, en mettant l'accent sur l'innovation axée sur les besoins de l'entreprise afin d'en élargir l'adoption, tandis que Whirlpool souligne l'importance de l'implication de la direction dans l'intégration de l'IA pour créer un avantage concurrentiel et assurer l'alignement stratégique.

« Nous mettons tout en œuvre pour améliorer l'expérience client grâce à l'IA, en l'intégrant à notre site web et en l'utilisant pour offrir une personnalisation à grande échelle dans notre CRM. Nous tirons parti de l'IA pour réduire les tâches manuelles, ce qui nous permet d'améliorer notre productivité interne et même de contribuer aux objectifs ESG en réduisant notre empreinte carbone et le gaspillage alimentaire. »
Alix Boulnois, directrice numérique et membre du comité exécutif du groupe Accor

Approche d'innovation ascendante

Whirlpool prône une approche ascendante pour favoriser l'innovation en matière d'IA au sein de l'entreprise, en donnant aux équipes les moyens de développer des solutions d'IA étroitement alignées sur les besoins de l'entreprise, ce qui accélère leur adoption et favorise une culture d'innovation et d'agilité.

« Nous avons la responsabilité de former, de développer et d’investir dans nos propres talents, et nous devons également choisir judicieusement nos partenaires externes, car nous ne pouvons pas tout gérer en interne. Cette double approche, qui consiste à cultiver les talents en interne et à sélectionner les bons partenariats externes, constitue la pierre angulaire de notre stratégie visant à renforcer nos capacités opérationnelles et notre leadership dans le domaine de l’IA. »
Gilles Morel, vice-président exécutif chez Whirlpool

Sécurité et conformité dans le déploiement de l'IA

Engie se montre prudente face aux risques opérationnels liés à l'IA, en particulier dans les opérations sur le terrain où la sécurité est primordiale. L'entreprise privilégie des tests approfondis avant de déployer ses solutions à grande échelle. Biljana décrit les mesures prises pour garantir que les travailleurs sur le terrain puissent accéder rapidement aux informations nécessaires grâce à l'IA, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et la sécurité.

« Cette année sera l'une des plus marquantes dans l'intégration de l'IA au quotidien. Nous assistons véritablement à un changement considérable et, du point de vue des entreprises, cela peut avoir un impact considérable sur bon nombre de nos activités. »
Biljana Kaitovic, directrice informatique du groupe et directrice du numérique chez Engie

Renforcer la gestion et le développement des talents

Tous les intervenants ont souligné la difficulté de recruter et de fidéliser des talents spécialisés en IA. Leur objectif est de créer un environnement intégré où la technologie s'aligne sur les objectifs commerciaux grâce à des équipes interdisciplinaires capables d'innover efficacement.

Adoption durable et motivation

Les discussions ont mis en évidence le rôle essentiel du leadership dans la promotion de l'adoption de l'IA au sein des entreprises. L'accent est mis sur la nécessité d'offrir aux employés des occasions d'interagir avec les technologies d'IA, afin de favoriser une culture à la fois inclusive et propice à l'innovation.