Principaux enseignements de la table ronde avec Alix Boulnois, Chief Digital Officer et membre du comité exécutif du groupe Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO et Chief Digital Officer chez Engie, et Gilles Morel, Executive VP chez Whirlpool, lors de l'Adopt AI Summit by Artefact - 5 juin 2024.
A propos d'Alix Boulnois: Forte de son expérience et de ses diplômes, Alix a mené des initiatives stratégiques dans divers secteurs, améliorant l'expérience client et les stratégies de tarification à travers l'Europe. Depuis qu'elle a rejoint Accor en 2020 en tant que SVP of Digital & Innovation, et maintenant en tant que CDO, Alix a joué un rôle déterminant dans la transformation digitale du groupe.
A propos de Biljana Kaitovic: Forte de son expérience en matière d'informatique et de transformations numériques à l'échelle mondiale, son rôle en tant que Group CIO et Chief Digital Officer d'Engie est d'accélérer la digitalisation des entreprises pour servir les ambitions de croissance et la performance opérationnelle du groupe.
A propos de Gilles Morel: Ayant rejoint Whirlpool en 2019 en tant que président de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), il a passé plus de 25 ans dans l'industrie des biens de consommation, occupant des postes de direction chez Mars Inc. et Savencia Fromage & Dairy.
Le panel s'est concentré sur la mise à l'échelle de l'IA et sur la promotion de son adoption au sein des grandes entreprises. Des entreprises comme Accor et Whirlpool se concentrent sur l'IA pour améliorer l'expérience des utilisateurs, le marketing et les processus de prise de décision, en ciblant des applications à grande échelle comme la personnalisation de la gestion de la relation client et la maintenance prédictive. En particulier, Whirlpool intègre l'IA dans ses appareils électroménagers pour améliorer l'efficacité opérationnelle, comme la cuisine assistée et les diagnostics de produits.
Défis et stratégies d'adoption
Pour garantir une adoption réussie de l'IA, Accor a créé un centre d'excellence chargé de définir les cas d'utilisation de l'IA et de guider l'adoption de la technologie, en se concentrant sur l'innovation axée sur l'entreprise pour une adoption plus large, tandis que Whirlpool souligne l'importance de l'appropriation par les dirigeants de l'intégration de l'IA pour favoriser l'avantage concurrentiel et l'alignement de l'entreprise.
"Nous nous concentrons fortement sur l'amélioration de l'expérience client grâce à l'IA, en l'utilisant sur notre site web et pour une plus grande personnalisation à l'échelle dans notre CRM. Nous tirons parti de l'IA pour réduire les tâches manuelles, en améliorant notre productivité interne et même en abordant la question de l'ESG en réduisant notre empreinte carbone et le gaspillage alimentaire."Alix Boulnois, Chief Digital Officer et membre du comité exécutif du groupe Accor
Approche de l'innovation ascendante
Whrilpool soutient une approche ascendante pour favoriser l'innovation en matière d'IA au sein de l'entreprise, en donnant aux équipes les moyens de développer des solutions d'IA étroitement alignées sur les besoins de l'entreprise, ce qui accélère l'adoption et favorise une culture de l'innovation et de l'agilité.
"Nous avons la responsabilité de construire, de développer et d'investir dans nos propres talents et nous devons également choisir judicieusement nos partenaires externes, car nous ne pouvons pas héberger toutes les solutions en interne. Cette double approche consistant à cultiver les talents internes et à sélectionner les bons partenariats externes constitue la pierre angulaire de notre stratégie visant à renforcer les capacités commerciales et le leadership en matière d'IA."Gilles Morel, vice-président exécutif de Whirlpool
Sécurité et conformité dans le déploiement de l'IA
Engie est prudent quant aux risques opérationnels de l'IA, en particulier dans les opérations de terrain critiques en termes de sécurité. L'entreprise se concentre sur des tests approfondis avant d'étendre ses solutions. Biljana décrit les efforts déployés pour s'assurer que les travailleurs sur le terrain ont un accès rapide aux informations nécessaires grâce à l'IA, ce qui améliore l'efficacité et la sécurité.
"Cette année sera l'une des années décisives en ce qui concerne le caractère naturel de l'IA. Nous assistons vraiment à un énorme changement et, du point de vue des entreprises, cela peut faire une grande différence dans beaucoup de choses que nous faisons."Biljana Kaitovic, directrice des systèmes d'information du groupe et directrice du numérique chez Engie.
Renforcer la gestion et le développement des talents
Tous les intervenants ont insisté sur le défi que représentent le recrutement et la fidélisation de talents compétents en matière d'IA. Ils visent à créer un environnement intégré où la technologie s'aligne sur les objectifs de l'entreprise grâce à des équipes interdisciplinaires capables d'innover efficacement.
Adoption et motivation à long terme
Les discussions ont mis en évidence le rôle essentiel des dirigeants dans la promotion de l'adoption de l'IA au sein des entreprises. L'accent est mis sur la possibilité pour les employés d'interagir avec les technologies de l'IA, ce qui favorise une culture à la fois inclusive et propice à l'innovation.
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