Belangrijkste learnings van de ronde tafel met Alix Boulnois, Chief Digital Officer en lid van het Group Executive Committee bij Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO en Chief Digital Officer bij Engie, en Gilles Morel, Executive VP bij Whirlpool, op de Adopt AI Summit van Artefact - 5 juni 2024

Over Alix Boulnois: Met een schat aan ervaring en diploma's heeft Alix leiding gegeven aan strategische initiatieven in verschillende sectoren om de klantervaring en prijsstrategieën in heel Europa te verbeteren. Sinds ze in 2020 bij Accor kwam als SVP of Digital & Innovation, en nu als CDO, heeft Alix een belangrijke rol gespeeld bij het aansturen van de digitale transformatie van de groep.
Over Biljana Kaitovic: Met haar uitgebreide achtergrond in IT en digitale transformaties over de hele wereld is het haar taak als Group CIO en Chief Digital Officer van Engie om de digitalisering van bedrijven te versnellen ten dienste van de groeiambities en operationele prestaties van de groep.
Over Gilles Morel: Nadat hij in 2019 bij Whirlpool in dienst trad als President van de regio Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA), werkte hij meer dan 25 jaar in de consumptiegoederenindustrie en bekleedde hij leidinggevende functies bij Mars Inc. en Savencia Fromage & Dairy.

De focus van het panel lag op het opschalen van AI en het bevorderen van de adoptie binnen grote bedrijven. Bedrijven als Accor en Whirlpool richten zich op AI om de gebruikerservaring, marketing en besluitvormingsprocessen te verbeteren, targeting grootschalige toepassingen zoals CRM-personalisatie en voorspellend onderhoud. Whirlpool integreert AI met name in zijn huishoudelijke apparaten om de operationele efficiëntie te verbeteren, zoals hulp bij koken en productdiagnostiek.

Uitdagingen en strategieën voor adoptie

Om ervoor te zorgen dat AI met succes wordt toegepast, heeft Accor een Center of Excellence opgericht om AI-gebruikscases te ontwerpen en de toepassing van technologie te begeleiden, waarbij de nadruk ligt op bedrijfsgedreven innovatie voor een bredere toepassing, terwijl Whirlpool het belang benadrukt van leiderschap in AI-integratie om concurrentievoordeel en bedrijfsafstemming te stimuleren.

“We richten ons sterk op het verbeteren van de klantervaring met behulp van AI, door het te gebruiken op onze website en voor meer personalisatie op schaal in ons CRM. We gebruiken AI om handmatige taken te verminderen, onze interne productiviteit te verbeteren en zelfs om ESG aan te pakken door onze CO2-voetafdruk en voedselverspilling te verminderen.”
Alix Boulnois, Chief Digital Officer en lid van het Group Executive Committee bij Accor

Bottom-up innovatie-aanpak

Whrilpool ondersteunt een bottom-up benadering om AI-innovatie binnen het bedrijf te stimuleren, door teams in staat te stellen om AI-oplossingen te ontwikkelen die nauw aansluiten bij de bedrijfsbehoeften, waardoor adoptie wordt versneld en een cultuur van innovatie en flexibiliteit wordt bevorderd.

“We hebben de verantwoordelijkheid om ons eigen talent op te bouwen, te ontwikkelen en erin te investeren en we moeten ook onze externe partners verstandig kiezen, omdat we niet alle oplossingen intern kunnen huisvesten. Deze tweeledige aanpak van het koesteren van intern talent en het selecteren van de juiste externe partnerschappen vormt de hoeksteen van onze strategie om de zakelijke mogelijkheden en het leiderschap op het gebied van AI te verbeteren.”
Gilles Morel, Executive Vice President bij Whirlpool

Veiligheid en compliance bij de inzet van AI

Engie is voorzichtig met de operationele risico's van AI, vooral bij veiligheidskritische veldwerkzaamheden. Ze richten zich op grondige tests voordat ze oplossingen opschalen. Biljana beschrijft inspanningen om ervoor te zorgen dat veldwerkers via AI snel toegang hebben tot de benodigde informatie, waardoor de efficiëntie en veiligheid verbeteren.

“Dit jaar wordt een van de bepalende jaren wat betreft het natuurlijk worden van AI. We zijn echt getuige van een enorme verandering en vanuit een bedrijfsperspectief kan dit zoveel verschil maken voor zoveel dingen die we doen.”
Biljana Kaitovic, Group CIO en Chief Digital Officer bij Engie

Talentbeheer en -ontwikkeling versterken

Alle sprekers benadrukten de uitdaging van het werven en behouden van AI-geschoold talent. Ze streven ernaar om een geïntegreerde omgeving te creëren waarin technologie is afgestemd op bedrijfsdoelen door middel van interdisciplinaire teams die effectief kunnen innoveren.

Langdurige adoptie en motivatie

Uit de discussies kwam naar voren dat leiderschap een cruciale rol speelt bij het bevorderen van de toepassing van AI binnen bedrijven. Er wordt sterk de nadruk gelegd op het bieden van mogelijkheden voor werknemers om met AI-technologieën te werken, waardoor een cultuur wordt bevorderd die zowel inclusief als bevorderlijk voor innovatie is.