Belangrijkste conclusies van de rondetafelgesprek met Alix Boulnois, Chief Digital Officer en lid van het Group Executive Committee bij Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO en Chief Digital Officer bij Engie, en Gilles Morel, Executive VP bij Whirlpool, tijdens de Adopt AI van Artefact 5 juni 2024

Over Alix Boulnois: Met haar ruime ervaring en diverse diploma’s heeft Alix in verschillende sectoren toonaangevende strategische initiatieven geleid om de klantervaring en prijsstrategieën in heel Europa te verbeteren. Sinds zij in 2020 bij Accor in dienst trad als SVP Digital & Innovation, en nu als CDO, heeft Alix een sleutelrol gespeeld bij het aansturen van de digitale transformatie van de groep.
Over Biljana Kaitovic: Met haar uitgebreide achtergrond in IT en digitale transformaties op het wereldtoneel is het haar taak als Group CIO en Chief Digital Officer van Engie om de digitalisering van bedrijven te versnellen om de groeiambities en operationele prestaties van de groep te ondersteunen.
Over Gilles Morel: Hij trad in 2019 in dienst bij Whirlpool als President van de regio Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) en heeft meer dan 25 jaar ervaring in de consumptiegoederenindustrie, waar hij leidinggevende functies bekleedde bij Mars Inc. en Savencia Fromage & Dairy.

Het panel richtte zich vooral op het opschalen van AI het stimuleren van de toepassing ervan binnen grote ondernemingen. Bedrijven als Accor en Whirlpool zetten in op AI de gebruikerservaring, marketing en besluitvormingsprocessen te verbeteren, targeting toepassingen zoals personalisatie van CRM-systemen en voorspellend onderhoud. Met name Whirlpool integreert AI zijn huishoudelijke apparaten om de operationele efficiëntie te verbeteren, bijvoorbeeld door middel van ondersteunde kookfuncties en productdiagnostiek.

Uitdagingen en strategieën bij adoptie

Om AI succesvolle AI te waarborgen, heeft Accor een Center of Excellence opgericht om AI te definiëren en de invoering van de technologie te begeleiden, waarbij de nadruk ligt op bedrijfsgerichte innovatie voor een bredere acceptatie. Whirlpool benadrukt daarentegen het belang van leiderschap en betrokkenheid bij AI om concurrentievoordeel te behalen en de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.

“We richten ons sterk op het verbeteren van de klantervaring door middel van AI, door deze technologie op onze website in te zetten en voor meer personalisatie op grote schaal in ons CRM-systeem. We maken gebruik van AI handmatige taken te verminderen, onze interne productiviteit te verhogen en zelfs bij te dragen aan ESG-doelstellingen door onze CO₂-voetafdruk en voedselverspilling te verminderen.”
Alix Boulnois, Chief Digital Officer en lid van het Group Executive Committee bij Accor

Een bottom-up benadering van innovatie

Whirlpool hanteert een bottom-upbenadering om AI binnen de organisatie te stimuleren, waarbij teams de ruimte krijgen om AI te ontwikkelen die nauw aansluiten bij de bedrijfsbehoeften. Dit versnelt de implementatie en bevordert een cultuur van innovatie en flexibiliteit.

“We hebben de verantwoordelijkheid om ons eigen talent op te bouwen, te ontwikkelen en erin te investeren, en we moeten ook onze externe partners zorgvuldig kiezen, aangezien we niet alle oplossingen intern kunnen realiseren. Deze tweeledige aanpak – het koesteren van intern talent en het selecteren van de juiste externe partnerschappen – vormt de hoeksteen van onze strategie om onze zakelijke capaciteiten en ons leiderschap op het gebied van AI te versterken.”
Gilles Morel, uitvoerend vicepresident bij Whirlpool

Veiligheid en naleving bij AI

Engie staat terughoudend tegenover de operationele risico’s AI, met name bij veiligheidsgevoelige werkzaamheden in het veld. Het bedrijf legt de nadruk op grondige tests voordat oplossingen op grotere schaal worden ingezet. Biljana beschrijft de inspanningen om ervoor te zorgen dat medewerkers in het veld via AI snel toegang hebben tot de benodigde informatie, waardoor de efficiëntie en veiligheid worden verbeterd.

“Dit jaar wordt een van de doorslaggevende jaren waarin AI een vanzelfsprekendheid AI . We zijn echt getuige van een enorme verandering en vanuit zakelijk oogpunt kan dit een enorm verschil maken voor zoveel dingen die we doen.”
Biljana Kaitovic, Group CIO en Chief Digital Officer bij Engie

Talentmanagement en -ontwikkeling versterken

Alle sprekers benadrukten hoe moeilijk het is om personeel AI aan te trekken en te behouden. Ze streven naar een geïntegreerde omgeving waarin technologie en bedrijfsdoelstellingen op elkaar zijn afgestemd, door middel van interdisciplinaire teams die effectief kunnen innoveren.

Langdurige acceptatie en motivatie

Uit de discussies bleek hoe cruciaal leiderschap is voor het stimuleren van AI binnen bedrijven. Er ligt een sterke nadruk op het bieden van mogelijkheden aan medewerkers om met AI te werken, en op het bevorderen van een cultuur die zowel inclusief is als innovatie stimuleert.