Belangrijkste learnings van de rondetafel met Alix Boulnois, Chief Digital Officer en lid van het Group Executive Committee bij Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO en Chief Digital Officer bij Engie, en Gilles Morel, Executive VP bij Whirlpool, op de Adopt AI Summit van Artefact - 5 juni 2024

Over Alix Boulnois: Met een schat aan ervaring en diploma's had Alix de leiding over strategische initiatieven in verschillende sectoren die de klantervaring en prijsstrategieën in heel Europa verbeterden. Sinds ze in 2020 bij Accor kwam als SVP Digital & Innovation, en nu als CDO, heeft Alix een belangrijke rol gespeeld bij het aansturen van de digitale transformatie van de groep.
Over Biljana Kaitovic: Met haar uitgebreide achtergrond in IT en digitale transformaties over de hele wereld, is het haar rol als Group CIO en Chief Digital Officer van Engie om de digitalisering van bedrijven te versnellen ten dienste van de groeiambities en operationele prestaties van de groep.
Over Gilles Morel: Nadat hij in 2019 bij Whirlpool in dienst trad als President van de regio Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA), werkte hij meer dan 25 jaar in de consumentengoederenindustrie en bekleedde hij leidinggevende functies bij Mars Inc. en Savencia Fromage & Dairy.

De focus van het panel lag op het schalen van AI en het bevorderen van de adoptie binnen grote bedrijven. Bedrijven als Accor en Whirlpool richten zich op AI om de gebruikerservaring, marketing en besluitvormingsprocessen te verbeteren, targeting grootschalige toepassingen zoals CRM-personalisatie en voorspellend onderhoud. Whirlpool integreert AI in zijn huishoudtoestellen om de operationele efficiëntie te verbeteren, zoals hulp bij koken en productdiagnostiek.

Uitdagingen en strategieën voor adoptie

Om ervoor te zorgen dat AI succesvol wordt geïmplementeerd, heeft Accor een Center of Excellence opgezet om AI use cases te ontwerpen en de implementatie van technologie te begeleiden, waarbij de nadruk ligt op bedrijfsgedreven innovatie voor een bredere acceptatie, terwijl Whirlpool het belang benadrukt van leiderschap in AI integratie om concurrentievoordeel en bedrijfsafstemming te stimuleren.

"We richten ons sterk op het verbeteren van de klantervaring door AI te gebruiken op onze website en voor meer personalisatie op schaal in ons CRM. We maken gebruik van AI om handmatige taken te verminderen, waardoor onze interne productiviteit toeneemt en we zelfs ESG aanpakken door onze ecologische voetafdruk en voedselverspilling te verminderen."
Alix Boulnois, Chief Digital Officer en lid van het Group Executive Committee bij Accor

Bottom-up innovatie-aanpak

Whrilpool ondersteunt een bottom-up benadering om AI innovatie binnen de organisatie te stimuleren, door teams in staat te stellen AI oplossingen te ontwikkelen die nauw aansluiten bij de bedrijfsbehoeften, waardoor adoptie wordt versneld en een cultuur van innovatie en flexibiliteit wordt gestimuleerd.

"We hebben de verantwoordelijkheid om ons eigen talent op te bouwen, te ontwikkelen en erin te investeren. Daarnaast moeten we onze externe partners verstandig kiezen, omdat we niet alle oplossingen intern kunnen huisvesten. Deze tweeledige aanpak van het koesteren van intern talent en het selecteren van de juiste externe partnerschappen vormt de hoeksteen van onze strategie om de zakelijke mogelijkheden en het leiderschap op AI te verbeteren."
Gilles Morel, Executive Vice President bij Whirlpool

Veiligheid en naleving bij AI

Engie is voorzichtig met AI's operationele risico's, vooral in veiligheidskritische veldoperaties. Ze richten zich op grondige tests voordat ze oplossingen opschalen. Biljana beschrijft inspanningen om ervoor te zorgen dat veldwerkers snel toegang hebben tot noodzakelijke informatie via AI, wat de efficiëntie en veiligheid verbetert.

"Dit jaar wordt een van de bepalende jaren als het gaat om AI die natuurlijk wordt. We zijn echt getuige van een enorme verandering en vanuit een bedrijfsperspectief kan dit zoveel verschil maken voor zoveel dingen die we doen."
Biljana Kaitovic, Group CIO en Chief Digital Officer bij Engie

Talentbeheer en -ontwikkeling versterken

Alle sprekers benadrukten de uitdaging van het werven en behouden van AI-geschoold talent. Ze streven ernaar een geïntegreerde omgeving te creëren waarin technologie is afgestemd op bedrijfsdoelstellingen door middel van interdisciplinaire teams die effectief kunnen innoveren.

Langdurige adoptie en motivatie

De discussies benadrukten de cruciale rol van leiderschap bij het bevorderen van AI adoptie binnen bedrijven. Er wordt sterk de nadruk gelegd op het bieden van mogelijkheden voor werknemers om in contact te komen met AI technologieën, waardoor een cultuur wordt bevorderd die zowel inclusief als bevorderlijk voor innovatie is.