Principales conclusiones de la mesa redonda con Alix Boulnois, Chief Digital Officer y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO y Chief Digital Officer de Engie, y Gilles Morel, Executive VP de Whirlpool, en la Cumbre Adopt AI de Artefact - 5 de junio de 2024

Sobre Alix Boulnois: Con una amplia experiencia y títulos, Alix ha liderado iniciativas estratégicas en varios sectores mejorando la experiencia del cliente y las estrategias de precios en toda Europa. Desde que se unió a Accor en 2020 como SVP de Digital & Innovation, y ahora como CDO, Alix ha sido fundamental para impulsar la transformación digital del grupo.
Acerca de Biljana Kaitovic: Con su amplia experiencia en TI y transformaciones digitales en todo el mundo, su papel como CIO del Grupo Engie y Directora Digital es acelerar la digitalización de los negocios para servir a las ambiciones de crecimiento del grupo y al rendimiento operativo.
Sobre Gilles Morel: Tras unirse a Whirlpool en 2019 como Presidente de la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), pasó más de 25 años en la industria de bienes de consumo, ocupando puestos de liderazgo en Mars Inc. y Savencia Fromage & Dairy.

El panel se centró en la ampliación de la IA y el fomento de su adopción en las grandes empresas. Empresas como Accor y Whirlpool se están centrando en la IA para mejorar la experiencia del usuario, el marketing y los procesos de toma de decisiones, targeting aplicaciones a gran escala como la personalización de CRM y el mantenimiento predictivo. En particular, Whirlpool está integrando la IA en sus electrodomésticos para mejorar la eficiencia operativa, como la cocina asistida y el diagnóstico de productos.

Retos y estrategias de adopción

Para garantizar el éxito de la adopción de la IA, Accor ha creado un Centro de Excelencia para enmarcar los casos de uso de la IA y guiar la adopción de la tecnología, centrándose en la innovación impulsada por el negocio para una adopción más amplia, mientras que Whirlpool hace hincapié en la importancia de la propiedad del liderazgo en la integración de la IA para impulsar la ventaja competitiva y la alineación empresarial.

“Nos estamos centrando mucho en mejorar la experiencia del cliente a través de la IA, utilizándola en nuestro sitio web y para una mayor personalización a escala en nuestro CRM. Aprovechamos la IA para reducir las tareas manuales, mejorando nuestra productividad interna e incluso abordando ESG reduciendo nuestra huella de carbono y el desperdicio de alimentos.”
Alix Boulnois, Directora Digital y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Accor

Enfoque de innovación ascendente

Whrilpool apoya un enfoque ascendente para fomentar la innovación en IA dentro de la empresa, capacitando a los equipos para desarrollar soluciones de IA que estén estrechamente alineadas con las necesidades empresariales, acelerando así la adopción y fomentando una cultura de innovación y agilidad.

“Tenemos la responsabilidad de construir, desarrollar e invertir en nuestro propio talento y también debemos elegir sabiamente a nuestros socios externos, ya que no podemos albergar todas las soluciones internamente. Este doble enfoque de cultivar el talento interno y seleccionar las asociaciones externas adecuadas constituye la piedra angular de nuestra estrategia para mejorar las capacidades empresariales y el liderazgo en IA.”
Gilles Morel, vicepresidente ejecutivo de Whirlpool

Seguridad y cumplimiento en el despliegue de la IA

Engie es cautelosa sobre los riesgos operativos de la IA, especialmente en operaciones de campo críticas para la seguridad. Se centran en realizar pruebas exhaustivas antes de ampliar las soluciones. Biljana describe los esfuerzos para garantizar que los trabajadores de campo tengan un acceso rápido a la información necesaria a través de la IA, mejorando la eficiencia y la seguridad.

“Este año va a ser uno de los decisivos en lo que respecta a la naturalización de la IA. Realmente estamos asistiendo a un cambio enorme y, desde una perspectiva corporativa, esto puede marcar una gran diferencia en muchas cosas que hacemos.”
Biljana Kaitovic, CIO del Grupo y Directora Digital de Engie

Potenciar la gestión y el desarrollo del talento

Todos los ponentes hicieron hincapié en el reto que supone reclutar y retener talentos capacitados en IA. Su objetivo es crear un entorno integrado en el que la tecnología se alinee con los objetivos empresariales a través de equipos interdisciplinares que puedan innovar con eficacia.

Adopción y motivación a largo plazo

Los debates destacaron el papel fundamental del liderazgo a la hora de promover la adopción de la IA en las empresas. Hay un gran interés en ofrecer oportunidades a los empleados para que interactúen con las tecnologías de la IA, fomentando una cultura que sea a la vez integradora y propicia a la innovación.