Principales conclusiones de la mesa redonda con Alix Boulnois, Chief Digital Officer y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Accor, Biljana Kaitovic, Group CIO y Chief Digital Officer de Engie, y Gilles Morel, Executive VP de Whirlpool, en la cumbre Adopt AI de Artefact - 5 de junio de 2024
Acerca de Alix Boulnois: Con una gran experiencia y títulos, Alix había liderado iniciativas estratégicas en varios sectores mejorando la experiencia del cliente y las estrategias de precios en toda Europa. Desde que se unió a Accor en 2020 como SVP de Digital & Innovation, y ahora como CDO, Alix ha sido fundamental para impulsar la transformación digital del grupo.
Acerca de Biljana Kaitovic: Con su amplia experiencia en TI y transformaciones digitales en todo el mundo, su función como CIO del Grupo Engie y Chief Digital Officer es acelerar la digitalización de las empresas para servir a las ambiciones de crecimiento del grupo y el rendimiento operativo.
Acerca de Gilles Morel: Tras unirse a Whirlpool en 2019 como presidente de la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), pasó más de 25 años en la industria de bienes de consumo, ocupando puestos de liderazgo en Mars Inc. y Savencia Fromage & Dairy.
El panel se centró en la ampliación de AI y el fomento de su adopción en las grandes empresas. Empresas como Accor y Whirlpool se están centrando en AI para mejorar la experiencia del usuario, el marketing y los procesos de toma de decisiones, targeting aplicaciones a gran escala como la personalización de CRM y el mantenimiento predictivo. En particular, Whirlpool está integrando AI en sus electrodomésticos para mejorar la eficiencia operativa, como la cocina asistida y el diagnóstico de productos.
Retos y estrategias de adopción
Para garantizar el éxito de la adopción de AI , Accor ha creado un Centro de Excelencia para enmarcar los casos de uso de AI y guiar la adopción de la tecnología, centrándose en la innovación impulsada por el negocio para una adopción más amplia, mientras que Whirlpool hace hincapié en la importancia de la propiedad del liderazgo en la integración de AI para impulsar la ventaja competitiva y la alineación empresarial.
"Nos centramos mucho en mejorar la experiencia del cliente a través de AI, utilizándolo en nuestro sitio web y para una mayor personalización a escala en nuestro CRM. Aprovechamos AI para reducir las tareas manuales, mejorar nuestra productividad interna e incluso abordar ESG reduciendo nuestra huella de carbono y el desperdicio de alimentos."Alix Boulnois, Chief Digital Officer y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Accor
Enfoque de innovación ascendente
Whrilpool apoya un enfoque ascendente para fomentar la innovación AI dentro de Compañia, capacitando a los equipos para desarrollar soluciones AI que estén estrechamente alineadas con las necesidades empresariales, acelerando así la adopción y fomentando una cultura de innovación y agilidad.
"Tenemos la responsabilidad de construir, desarrollar e invertir en nuestro propio talento y también debemos elegir sabiamente a nuestros socios externos, ya que no podemos albergar todas las soluciones internamente. Este doble enfoque de cultivar el talento interno y seleccionar las asociaciones externas adecuadas constituye la piedra angular de nuestra estrategia para mejorar las capacidades empresariales y el liderazgo en AI."Gilles Morel, Vicepresidente Ejecutivo de Whirlpool
Seguridad y conformidad en el despliegue de AI
Engie se muestra prudente ante los riesgos operativos de AI, especialmente en las operaciones de campo críticas para la seguridad. Se centran en realizar pruebas exhaustivas antes de ampliar las soluciones. Biljana describe los esfuerzos realizados para garantizar que los trabajadores sobre el terreno tengan un acceso rápido a la información necesaria a través de AI, mejorando la eficiencia y la seguridad.
"Este año va a ser uno de los decisivos para que AI se convierta en algo natural. Estamos asistiendo a un cambio enorme y, desde el punto de vista empresarial, esto puede marcar la diferencia en muchas cosas que hacemos."Biljana Kaitovic, CIO del Grupo y Directora Digital de Engie
Potenciar la gestión y el desarrollo del talento
Todos los oradores hicieron hincapié en el reto que supone contratar y retener talentos cualificados en AI. Su objetivo es crear un entorno integrado en el que la tecnología se alinee con los objetivos empresariales a través de equipos interdisciplinares que puedan innovar con eficacia.
Adopción y motivación a largo plazo
Los debates pusieron de relieve el papel fundamental del liderazgo a la hora de promover la adopción de AI en las empresas. Se hace especial hincapié en ofrecer a los empleados oportunidades de interactuar con las tecnologías de AI , fomentando una cultura integradora y propicia a la innovación.
Visite adoptai.artefact.com