Alix Boulnois, directora de transformación digital y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo en ACCOR; Biljana Kaitovic, directora de sistemas de información y directora de transformación digital del Grupo en ENGIE; y Gilles Morel, vicepresidente ejecutivo de WHIRLPOOL, en la AI Adopt AI : «Cómo ampliar AI un contexto global»

El debate se centró en la ampliación AI en fomentar su adopción en las grandes empresas. Empresas como Accor y Whirlpool están apostando por AI mejorar la experiencia del usuario, el marketing y los procesos de toma de decisiones, targeting aplicaciones targeting como la personalización de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el mantenimiento predictivo. En concreto, Whirlpool está integrando AI sus electrodomésticos para mejorar la eficiencia operativa, por ejemplo, mediante funciones de asistencia en la cocina y diagnóstico de productos.

Para garantizar el éxito de AI , Accor ha creado un Centro de Excelencia encargado de definir los casos AI y orientar su adopción, centrándose en la innovación impulsada por el negocio para lograr una implantación más amplia, mientras que Whirlpool destaca la importancia de que los directivos asuman el liderazgo en AI para generar una ventaja competitiva y facilitar la alineación empresarial.

«Nos estamos centrando especialmente en mejorar la experiencia del cliente mediante AI, aplicándola en nuestra página web y para lograr una mayor personalización a gran escala en nuestro CRM. Aprovechamos AI reducir las tareas manuales, mejorar nuestra productividad interna e incluso abordar cuestiones ESG mediante la reducción de nuestra huella de carbono y del desperdicio de alimentos».

Alix Boulnois, directora digital y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Accor

Whirlpool apuesta por un enfoque ascendente para fomentar AI dentro de la Compañia, capacitando a los equipos para que desarrollen AI que se ajusten plenamente a las necesidades del negocio, lo que acelera su adopción y fomenta una cultura de innovación y agilidad.

«Tenemos la responsabilidad de formar, desarrollar e invertir en nuestro propio talento, y también debemos elegir con cuidado a nuestros socios externos, ya que no podemos contar con todas las soluciones a nivel interno. Este doble enfoque, que consiste en fomentar el talento interno y seleccionar las colaboraciones externas adecuadas, constituye la piedra angular de nuestra estrategia para mejorar nuestras capacidades empresariales y nuestro liderazgo en el ámbito de AI».

Gilles Morel, vicepresidente ejecutivo de Whirlpool

Engie se muestra cautelosa ante los riesgos operativos AI, especialmente en las operaciones sobre el terreno en las que la seguridad es fundamental. La empresa se centra en realizar pruebas exhaustivas antes de implantar las soluciones a gran escala. Biljana describe las iniciativas destinadas a garantizar que los trabajadores sobre el terreno tengan un acceso rápido a la información necesaria gracias a AI, lo que mejora la eficiencia y la seguridad.

«Este año va a ser uno de los años decisivos en lo que respecta a AI natural AI . Realmente estamos siendo testigos de un cambio enorme y, desde el punto de vista empresarial, esto puede marcar una gran diferencia en muchas de las cosas que hacemos».

Biljana Kaitovic, directora de sistemas de información del grupo y directora digital de Engie

Todos los ponentes hicieron hincapié en el reto que supone contratar y retener a personal AI. Su objetivo es crear un entorno integrado en el que la tecnología se adapte a los objetivos empresariales mediante equipos interdisciplinares capaces de innovar de forma eficaz.

Los debates pusieron de relieve el papel fundamental que desempeña el liderazgo a la hora de impulsar AI en las empresas. Se hace especial hincapié en ofrecer a los empleados oportunidades para interactuar con AI , fomentando así una cultura que sea a la vez inclusiva y propicia para la innovación.

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