Analisti di dati: Alimentare i creativi con dati contestuali

La crescente penetrazione di Internet, i dispositivi connessi più abbondanti e diversificati e l'archiviazione dei dati più economica e accessibile contribuiscono ad aumentare il volume dei dati relativi alle interazioni degli utenti. I dati non sono più solo per i nerd, ma sono diventati fondamentali per molte organizzazioni. Prima dell'attuale esplosione dei dati, i prodotti digitali venivano costruiti principalmente con l'intuizione creativa. Ma se un tempo i dati venivano utilizzati solo per misurare le prestazioni, gli obiettivi di fatturato e i tassi di conversione, oggi le aziende che dispongono di dati storici solidi possono utilizzarli anche come input per la creazione di contenuti.

In effetti, la creazione di contenuti è diventata sempre più importante per le aziende in crescita. A tal punto che riteniamo che debba essere una priorità assoluta per il management, in quanto è fondamentale per il successo delle aziende di oggi.

Per ottenere un vantaggio competitivo, i contenuti possono essere utilizzati per ottimizzare il posizionamento delle parole chiave nei motori di ricerca. Utilizzando le parole chiave, le frasi e le immagini giuste nelle pagine di destinazione, le aziende possono posizionarsi più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). I motori di ricerca colgono questi segnali e classificano il vostro sito web più in alto. Inoltre, una maggiore pertinenza per gli utenti aumenta il coinvolgimento e le conversioni.

Nell'era del sovraccarico di dati, ogni contenuto creativo riceve un feedback immediato direttamente dal mercato e dagli utenti. Un tempo ci volevano mesi prima che gli effetti di una creazione diventassero evidenti. Oggi i dati possono essere utilizzati per evitare decisioni di design sbagliate e come leva nelle discussioni interne (vincete quella discussione con il vostro capo!).

Sebbene i dati siano essenziali, il designer deve guidare il design, non i dati. Seguendo ciecamente i dati, il grande design può essere soffocato o addirittura portare a un'esperienza utente frammentata.

I dati devono essere un aiuto per le decisioni di progettazione. Possono aiutare a concentrarsi su ciò che conta davvero e su ciò che deve essere migliorato. Possono informare la strategia quando i designer UX interpretano i dati per prendere decisioni intelligenti (ma non semplicemente per fare ciò che i dati dicono loro di fare).

Noi di Artefact crediamo che la creazione di contenutiinformatadai dati, e non guidata dai dati, sia la strada da seguire. I dati dovrebbero essere un modo per aiutare e informare il processo creativo. Il cervello umano è ciò che distingue la vostra creazione da quella dei vostri concorrenti.

In qualità di analista dei dati, è importante fornire ai progettisti dati utilizzabili, in modo che possano usarli per liberare la loro creatività. Il primo passo è fornire informazioni centrate sull'utente attraverso dati espliciti e impliciti. I dati espliciti sono quelli che un utente condivide allo scopo di personalizzare un'esperienza, ad esempio il gradimento di un video o la valutazione di un film. I dati espliciti rivelano qualcosa sulle preferenze dell'utente. Sono le informazioni più facili da comprendere e su cui un designer può agire.

I dati impliciti sono più complicati, perché sono dati comportamentali e non esprimono informazioni concrete. Tuttavia, sono le informazioni che le aziende di solito desiderano. I dati impliciti o non intenzionali (ad esempio, i dati lasciati quando un utente naviga in un modulo e si ritira) hanno un significato e mostrano una relazione tra interazioni ed elementi. Questo tipo di dati determina il successo o meno di un progetto.

Il passo successivo consiste nel determinare come i dati possano essere utilizzati in modo significativo da un designer. I dati devono essere sfruttati per casi d'uso concreti, al fine di migliorare l'esperienza dell'utente. È importante risolvere i punti critici di dolore e anticipare l'intento dell'utente seguendo il suo percorso. Un buon analista di dati può mostrare al designer dove inserire i contenuti giusti al momento giusto, attraverso un briefing chiaro, contestuale e attuabile.

Infine, perché questo processo funzioni in modo efficiente, è importante creare un ciclo di feedback perfetto e misurabile. Dovrebbe essere iterativo, per imparare dagli esperimenti e ricominciare da capo sulla base di nuovi dati. Un designer deve capire che nessuno può consegnare il Santo Graal al primo tentativo. Per ottenere un ciclo di feedback quasi perfetto, il processo dovrebbe includere i seguenti elementi: la ricerca come base; la traduzione in dati contestuali e fruibili; continui tentativi ed errori.

Quando si utilizzano i dati per informare il processo creativo, è fondamentale trovare un equilibrio perfetto. Un designer esperto sa quando essere creativo e quando convalidare una "sensazione istintiva" utilizzando metodi appropriati di raccolta dei dati. Non esiste un modo ideale di lavorare o una fase precisa del processo creativo in cui è giusto usare i dati o in cui è meglio seguire l'istinto. L'importante è trovare il contesto giusto, essere centrati sull'utente e, soprattutto, distinguere i propri contenuti da quelli della concorrenza.