Data intelligence per le destinazioni turistiche.

Gli enti del turismo o le autorità di destinazione devono innanzitutto sapere in quale fase si trova la destinazione e comprendere gli imperativi strategici necessari per passare alla fase successiva. Dovrebbero quindi identificare i casi d'uso dei dati necessari per rispondere a ciascun imperativo strategico e selezionare i casi d'uso dei dati a cui dare priorità per ciascuna fase, come indicato nel grafico precedente.

I casi d'uso dell'analisi dei dati dovrebbero essere implementati per monitorare le prestazioni della destinazione, identificare le cause principali delle prestazioni insufficienti o le opportunità di crescita e fissare gli obiettivi giusti. Naturalmente, la pianificazione e le prestazioni possono iniziare in forma descrittiva per poi evolvere in predittiva e prescrittiva man mano che la maturità dei dati della destinazione si evolve. Una tendenza chiave in questo settore è la generazione di insight e report automatizzati, che consentono di risparmiare risorse e tempo per individuare le cause principali delle prestazioni.

I casi d'uso dovrebbero essere incentrati sul monitoraggio del marchio della destinazione in ogni mercato di provenienza, nonché sulla valutazione delle prestazioni delle campagne di marketing digitale. Nelle prime fasi, la creazione di consapevolezza e l'aumento della considerazione dei visitatori nazionali (cioè il marketing locale) sono di fondamentale importanza. La popolazione locale sarà il primo sostenitore/promoter della destinazione. Per tracciare l'efficacia di tutto l'imbuto di marketing sarà necessario un mix di casi d'uso relativi alla brand awareness, alle prestazioni di siti web/app e alle prestazioni delle campagne. I casi d'uso dei dati di marketing internazionale sono di grande importanza man mano che aumenta la maturità della destinazione, dopo aver stabilito una connessione con i mercati di origine internazionali.

I casi d'uso dovrebbero consentire ai partner turistici di collaborare tra loro e con gli enti governativi per aumentare i visitatori e la spesa, costruire pacchetti personalizzati e migliorare l'esperienza dei clienti, oltre a monitorare il ritorno delle iniziative turistiche e degli investimenti esistenti nell'offerta della destinazione. Assicurare che la destinazione disponga di servizi turistici sufficienti e di qualità è fondamentale fin dalle prime fasi. Le destinazioni emergenti possono creare casi d'uso dei dati che le aiutino a tenere traccia dei servizi disponibili, a individuare le opportunità/le lacune da colmare, come nuovi livelli alberghieri o nuove esperienze da offrire, soprattutto rispetto a un benchmark. Allo stesso modo, i casi d'uso che identificano le opportunità di investimento e tracciano il ROI degli investimenti dovrebbero essere utilizzati fin dall'inizio per accelerare lo sviluppo della destinazione, fornendo informazioni tangibili ai potenziali investitori e rafforzando la loro fiducia.

I casi d'uso dovrebbero essere utilizzati per garantire un livello di domanda sufficiente ad assicurare una massa critica al di là delle visite organiche. La creazione di partnership commerciali che contribuiscano a stimolare la domanda da diversi mercati di origine, ad esempio con tour operator e aggregatori online, dovrebbe essere una priorità fin dal primo giorno. Nelle prime fasi, l'attenzione si concentrerà sul monitoraggio della pipeline di partnership; successivamente, l'attenzione si sposterà sulle prestazioni di questi partner commerciali e sul loro contributo ai volumi e alla spesa dei visitatori.

I casi d'uso valutano la preparazione e la soddisfazione dei visitatori delle destinazioni turistiche ed evidenziano i colli di bottiglia nei viaggi dei visitatori. È fondamentale monitorare e migliorare l'esperienza turistica fin dall'inizio, per soddisfare le aspettative dei primi visitatori e capitalizzare il loro potenziale di promozione. Metriche come il Net Promoter Score e la soddisfazione e la prontezza delle infrastrutture dovrebbero essere monitorate, valutate e agite in collaborazione con gli attori dell'ecosistema (ad esempio, altri enti governativi).

ARTEFACT CONTRIBUTORI:
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin e Andrei Dogaru