Data para destinos turísticos.

Os conselhos de turismo ou as autoridades responsáveis pelos destinos devem, em primeiro lugar, saber em que fase o destino se encontra e compreender os imperativos estratégicos necessários para avançar para a fase seguinte. Em seguida, devem identificar os casos data necessários para atender a cada imperativo estratégico e selecionar quais casos data priorizar em cada fase, conforme indicado no gráfico acima.

Os casos de uso Data devem ser implementados para monitorar o desempenho do destino, identificar as causas fundamentais do baixo desempenho ou oportunidades de crescimento e definir as metas adequadas. É claro que o planejamento e a análise de desempenho podem começar inicialmente de forma descritiva e, posteriormente, evoluir para abordagens preditivas e prescritivas, à medida que a data do destino avança. Uma tendência fundamental nessa área é a geração automatizada de insights e relatórios, o que economiza recursos e tempo na identificação das causas fundamentais do desempenho.

Os casos de uso devem centrar-se no monitoramento da marca do destino em cada mercado emissor, bem como na avaliação do desempenho das campanhas de marketing digital. Nas fases iniciais, criar notoriedade e aumentar a consideração dos visitantes nacionais (ou seja, o marketing local) são de suma importância. A população local será a primeira defensora/promotora do destino. Será necessária uma combinação de casos de uso relacionados ao reconhecimento da marca, desempenho do site/aplicativo e desempenho da campanha para acompanhar a eficácia ao longo do funil de marketing. Os casos data de marketing internacional são de grande importância à medida que a maturidade do destino aumenta, após o estabelecimento de conectividade com os mercados emissores internacionais.

Os casos de uso devem permitir que os parceiros do setor de turismo colaborem entre si e com entidades governamentais para aumentar o número de visitantes e os gastos, criar pacotes personalizados e aprimorar a experiência do cliente, bem como monitorar o retorno das iniciativas turísticas e dos investimentos existentes em todas as ofertas do destino. É fundamental garantir, desde as fases iniciais, que o destino disponha de serviços turísticos suficientes e de qualidade. Destinos emergentes podem criar casos data que os ajudem a rastrear serviços disponíveis, identificar oportunidades/lacunas a serem preenchidas, como novos segmentos de hotéis ou novas experiências a serem oferecidas, especialmente em comparação com um benchmark. Da mesma forma, casos de uso que identifiquem oportunidades de investimento e rastreiem o ROI dos investimentos devem ser implementados desde o início para acelerar o desenvolvimento do destino, fornecendo insights tangíveis a potenciais investidores e fortalecendo sua confiança.

Devem ser implementados casos de uso para garantir um nível de demanda suficiente que assegure uma massa crítica além das visitas orgânicas. Estabelecer parcerias comerciais que ajudem a impulsionar a demanda proveniente de diferentes mercados emissores — com operadores turísticos e agregadores online, por exemplo — deve ser uma prioridade desde o início. Nas fases iniciais, o foco será acompanhar o fluxo de parcerias; posteriormente, o foco passará a ser o desempenho desses parceiros comerciais e sua contribuição para os volumes de visitantes e os gastos.

Os casos de uso avaliam o grau de preparação e a satisfação dos visitantes em destinos turísticos e identificam pontos de estrangulamento nas jornadas dos visitantes. É fundamental acompanhar e aprimorar a experiência do turista desde o início, a fim de atender às expectativas iniciais dos visitantes e aproveitar seu potencial promocional. Métricas como o Net Promoter Score, a satisfação e o grau de preparação da infraestrutura devem ser monitoradas, avaliadas e objeto de ações em parceria com os atores do ecossistema (por exemplo, outras entidades governamentais).

ARTEFACT :
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin e Andrei Dogaru