Data pour les destinations touristiques.

Les offices du tourisme ou les autorités chargées de la promotion des destinations doivent tout d'abord déterminer à quelle phase se trouve la destination et comprendre les impératifs stratégiques nécessaires pour passer à la phase suivante. Ils doivent ensuite identifier les cas data data requis pour répondre à chaque impératif stratégique et sélectionner ceux à privilégier pour chaque phase, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

Les cas d'utilisation Data doivent être mis en œuvre pour surveiller les performances de la destination, identifier les causes profondes des sous-performances ou les opportunités de croissance, et fixer les bons objectifs. Bien entendu, la planification et l'analyse des performances peuvent d'abord prendre une forme descriptive, puis évoluer vers une approche prédictive et prescriptive à mesure que la data de la destination progresse. Une tendance majeure dans ce domaine est la génération automatisée d'informations et de rapports, qui permet d'économiser des ressources et du temps dans l'identification des causes profondes des performances.

Les cas d'utilisation doivent être axés sur le suivi de l'image de marque de la destination sur chaque marché émetteur, ainsi que sur l'évaluation des performances des Marketing Digital . Au cours des premières phases, il est primordial de renforcer la notoriété et d'inciter les visiteurs nationaux à envisager la destination (c'est-à-dire le marketing local). La population locale sera le premier soutien et promoteur de la destination. Une combinaison de cas d'utilisation portant sur la notoriété de la marque, les performances du site web/de l'application et les performances des campagnes sera nécessaire pour suivre l'efficacité tout au long de l'entonnoir marketing. Les cas data de marketing international revêtent une grande importance à mesure que la destination gagne en maturité, une fois la connexion établie avec les marchés émetteurs internationaux.

Les cas d'utilisation doivent permettre aux acteurs du tourisme de collaborer entre eux ainsi qu'avec les pouvoirs publics afin d'augmenter le nombre de visiteurs et leurs dépenses, de créer des forfaits sur mesure et d'améliorer l'expérience client, mais aussi de suivre le retour sur investissement des initiatives touristiques et des investissements existants dans l'ensemble de l'offre de la destination. Il est essentiel, dès les premières étapes, de s'assurer que la destination dispose de services touristiques suffisants et de qualité. Les destinations émergentes peuvent élaborer des cas data qui les aident à recenser les services disponibles, à identifier les opportunités et les lacunes à combler, telles que de nouvelles catégories d'hôtels ou de nouvelles expériences à proposer, notamment par rapport à un référentiel. De même, des cas d'utilisation permettant d'identifier les opportunités d'investissement et de suivre le retour sur investissement devraient être mis en place dès le départ afin d'accélérer le développement de la destination en fournissant des informations concrètes aux investisseurs potentiels et en renforçant leur confiance.

Il convient de mettre en place des scénarios d'utilisation afin de garantir un niveau de demande suffisant pour atteindre une masse critique allant au-delà de la fréquentation naturelle. L'établissement de partenariats commerciaux visant à stimuler la demande provenant de différents marchés émetteurs, par exemple avec des voyagistes et des agrégateurs en ligne, doit être une priorité dès le premier jour. Au cours des premières phases, l'accent sera mis sur le suivi du pipeline de partenariats ; par la suite, l'attention se portera sur les performances de ces partenaires commerciaux et sur leur contribution au volume de visiteurs et aux dépenses.

Les cas d'utilisation permettent d'évaluer l'état de préparation et la satisfaction des visiteurs dans les destinations touristiques, et de mettre en évidence les points de friction dans le parcours des visiteurs. Il est essentiel de suivre et d'améliorer l'expérience touristique dès le début, afin de répondre aux attentes des visiteurs dès leur arrivée et de tirer parti de leur potentiel promotionnel. Des indicateurs tels que le Net Promoter Score, le niveau de satisfaction et l'état de préparation des infrastructures doivent être suivis, évalués et pris en compte en collaboration avec les acteurs de l'écosystème (par exemple, d'autres entités gouvernementales).

ARTEFACT :
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin et Andrei Dogaru