Data pour les destinations touristiques.

Les offices de tourisme ou les autorités responsables des destinations doivent d'abord savoir dans quelle phase se trouve la destination et comprendre les impératifs stratégiques nécessaires pour passer à la phase suivante. Ils doivent ensuite identifier les cas d'utilisation de data nécessaires pour répondre à chaque impératif stratégique et sélectionner les cas d'utilisation de data à privilégier pour chaque phase, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

Data Des cas d'utilisation analytiques doivent être mis en œuvre pour contrôler les performances de la destination, identifier les causes profondes de la sous-performance ou les opportunités de croissance, et fixer les bons objectifs. Bien entendu, la planification et la performance peuvent d'abord prendre des formes descriptives, puis évoluer vers des formes prédictives et prescriptives au fur et à mesure que la maturité de la destination data évolue. Une tendance clé dans ce domaine est la génération automatisée d'informations et de rapports, qui permet d'économiser des ressources et du temps pour identifier les causes profondes de la performance.

Les cas d'utilisation doivent être axés sur le suivi de la marque de la destination dans chaque marché source, ainsi que sur l'évaluation des performances des campagnes Marketing Digital . Dans les premiers temps, il est primordial de sensibiliser les visiteurs nationaux et d'accroître leur considération (c'est-à-dire le marketing local). La population locale sera le premier supporter/promoteur de la destination. Une combinaison de cas d'utilisation concernant la notoriété de la marque, les performances du site web/de l'application et les performances de la campagne sera nécessaire pour suivre l'efficacité tout au long de l'entonnoir marketing. Les cas d'utilisation du marketing international data sont d'une grande importance à mesure que la maturité de la destination augmente, après avoir établi une connectivité avec les marchés sources internationaux.

Les cas d'utilisation devraient permettre aux partenaires touristiques de collaborer entre eux ainsi qu'avec les entités gouvernementales afin d'augmenter le nombre de visiteurs et les dépenses, d'élaborer des forfaits personnalisés et d'améliorer l'expérience des clients, ainsi que de contrôler le retour sur les initiatives touristiques et les investissements existants dans l'ensemble des offres de la destination. Il est essentiel de s'assurer que la destination dispose de services touristiques suffisants et de qualité dès les premières étapes. Les destinations émergentes peuvent élaborer des cas d'utilisation data qui les aident à suivre les services disponibles, à localiser les opportunités/manques à combler tels que de nouveaux paliers d'hôtels ou de nouvelles expériences à offrir, notamment par rapport à un point de référence. De même, des cas d'utilisation identifiant les opportunités d'investissement et suivant le retour sur investissement devraient être déployés dès le début pour accélérer le développement de la destination en fournissant des informations tangibles aux investisseurs potentiels et en renforçant leur confiance.

Des cas d'utilisation devraient être déployés pour garantir un niveau de demande suffisant afin d'assurer une masse critique au-delà de la fréquentation organique. L'établissement de partenariats commerciaux qui contribuent à stimuler la demande à partir de différents marchés sources, avec des voyagistes et des agrégateurs en ligne, par exemple, devrait être une priorité dès le premier jour. Dans les premières phases, l'accent sera mis sur le suivi des partenariats en cours ; par la suite, l'accent sera mis sur les performances de ces partenaires commerciaux et sur leur contribution au volume de visiteurs et aux dépenses.

Les cas d'utilisation évaluent l'état de préparation et la satisfaction des visiteurs des destinations touristiques et mettent en évidence les goulets d'étranglement dans le parcours des visiteurs. Il est essentiel de suivre et d'améliorer l'expérience des touristes dès le départ, afin de répondre à leurs premières attentes et de tirer parti de leur potentiel de promotion. Des mesures telles que le Net Promoter Score, la satisfaction et l'état de préparation de l'infrastructure doivent être contrôlées, évaluées et suivies en partenariat avec les acteurs de l'écosystème (par exemple, d'autres entités gouvernementales).

ARTEFACT CONTRIBUTEURS :
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin et Andrei Dogaru