Data para destinos turísticos.

Las oficinas de turismo o las autoridades de los destinos deben, en primer lugar, saber en qué fase se encuentra el destino y comprender los imperativos estratégicos necesarios para avanzar a la siguiente fase. A continuación, deben identificar los casos data data necesarios para abordar cada imperativo estratégico y seleccionar cuáles deben priorizarse en cada fase, tal y como se indica en el gráfico anterior.

Los casos de uso Data deben implementarse para supervisar el rendimiento del destino, identificar las causas fundamentales del bajo rendimiento o las oportunidades de crecimiento, y establecer los objetivos adecuados. Por supuesto, la planificación y el análisis del rendimiento pueden comenzar en un primer momento de forma descriptiva y luego evolucionar hacia enfoques predictivos y prescriptivos a medida que avanza data del destino. Una tendencia clave en este ámbito es la generación automatizada de información y la elaboración de informes, lo que permite ahorrar recursos y tiempo a la hora de identificar las causas fundamentales del rendimiento.

Los casos de uso deben centrarse en el seguimiento de la marca del destino en cada mercado emisor, así como en la evaluación del rendimiento de las campañas de marketing digital. En las primeras etapas, es de vital importancia generar notoriedad y aumentar el interés de los visitantes nacionales (es decir, el marketing local). La población local será la primera defensora y promotora del destino. Se necesitará una combinación de casos de uso relacionados con el reconocimiento de marca, el rendimiento de la página web o la aplicación y el rendimiento de las campañas para hacer un seguimiento de la eficacia a lo largo del embudo de marketing. Los casos data de marketing internacional cobran gran importancia a medida que aumenta la madurez del destino, una vez establecida la conectividad con los mercados emisores internacionales.

Los casos de uso deben permitir a los socios del sector turístico colaborar entre sí y con las entidades gubernamentales para aumentar el número de visitantes y el gasto, crear paquetes personalizados y mejorar la experiencia del cliente, así como supervisar el rendimiento de las iniciativas turísticas y las inversiones existentes en toda la oferta del destino. Es fundamental garantizar, desde las primeras etapas, que el destino cuente con servicios turísticos suficientes y de calidad. Los destinos emergentes pueden crear casos data que les ayuden a realizar un seguimiento de los servicios disponibles y a identificar oportunidades o carencias que cubrir, como nuevos segmentos hoteleros o nuevas experiencias que ofrecer, especialmente en comparación con un punto de referencia. Del mismo modo, los casos de uso que identifiquen oportunidades de inversión y hagan un seguimiento del retorno de la inversión deben implementarse desde el principio para acelerar el desarrollo del destino, proporcionando información tangible a los posibles inversores y generando confianza en ellos.

Se deben poner en marcha casos de uso para garantizar un nivel de demanda suficiente que permita alcanzar una masa crítica superior a las visitas orgánicas. El establecimiento de alianzas comerciales que contribuyan a impulsar la demanda procedente de diferentes mercados emisores —por ejemplo, con operadores turísticos y agregadores en línea— debe ser una prioridad desde el primer momento. En las primeras fases, la atención se centrará en el seguimiento de la cartera de colaboraciones; posteriormente, el enfoque se desplazará hacia el rendimiento de estos socios comerciales y su contribución al volumen de visitantes y al gasto.

Los casos de uso evalúan el grado de preparación y la satisfacción de los visitantes en los destinos turísticos y ponen de relieve los puntos débiles en los recorridos de los visitantes. Es fundamental hacer un seguimiento de la experiencia turística y mejorarla desde el principio, con el fin de satisfacer las expectativas iniciales de los visitantes y aprovechar su potencial promocional. Indicadores como el Net Promoter Score, el índice de satisfacción y el grado de preparación de las infraestructuras deben supervisarse, evaluarse y abordarse en colaboración con los actores del ecosistema (por ejemplo, otras entidades gubernamentales).

ARTEFACT :
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin y Andrei Dogaru