Data inteligencia para los destinos turísticos.

Las oficinas de turismo o las autoridades del destino deben saber primero en qué fase se encuentra el destino y comprender los imperativos estratégicos necesarios para evolucionar a la siguiente fase. A continuación, deben identificar los casos de uso data necesarios para abordar cada imperativo estratégico y seleccionar qué casos de uso data priorizar para cada fase, tal y como se indica en el gráfico anterior.

Los casos de uso de la analítica Data deben aplicarse para supervisar el rendimiento del destino, identificar las causas de su bajo rendimiento o las oportunidades de crecimiento y establecer los objetivos adecuados. Por supuesto, la planificación y el rendimiento pueden comenzar primero de forma descriptiva y luego evolucionar a predictiva y prescriptiva a medida que evoluciona la madurez data del destino. Una tendencia clave en este espacio es la generación automatizada de conocimientos e informes, que ahorra recursos y tiempo a la hora de captar las causas profundas del rendimiento.

Los casos de uso deben centrarse en el seguimiento de la marca del destino en cada mercado de origen, así como en la evaluación del rendimiento de las campañas de marketing digital. En las primeras etapas, crear conciencia y aumentar la consideración de los visitantes nacionales (es decir, el marketing local) son de vital importancia. La población local será la primera defensora/promotora del destino. Se necesitará una mezcla de casos de uso de conocimiento de la marca, rendimiento del sitio web/aplicación y rendimiento de la campaña para realizar un seguimiento de la eficacia en todo el embudo de marketing. Los casos de uso de marketing internacional data son de gran importancia a medida que aumenta la madurez del destino, tras establecer la conectividad con los mercados emisores internacionales.

Los casos de uso deben permitir a los socios turísticos colaborar entre sí y con las entidades gubernamentales para aumentar el número de visitantes y el gasto, crear paquetes personalizados y mejorar la experiencia del cliente, así como supervisar el rendimiento de las iniciativas turísticas y las inversiones existentes en toda la oferta del destino. Asegurarse de que el destino cuenta con servicios turísticos suficientes y de calidad es crucial desde las primeras etapas. Los destinos emergentes pueden construir casos de uso data que les ayuden a hacer un seguimiento de los servicios disponibles, localizar oportunidades/carencias por cubrir, como nuevos niveles hoteleros o nuevas experiencias por ofrecer, especialmente en comparación con un punto de referencia. Del mismo modo, los casos de uso que identifican oportunidades de inversión y rastrean el retorno de la inversión deben desplegarse desde el principio para acelerar el desarrollo del destino proporcionando una visión tangible a los inversores potenciales y fomentando su confianza.

Los casos de uso deben desplegarse para garantizar un nivel de demanda suficiente que asegure una masa crítica por encima de la visitación orgánica. El establecimiento de asociaciones comerciales que ayuden a impulsar la demanda desde diferentes mercados de origen, con operadores turísticos y agregadores en línea, por ejemplo, debería ser una prioridad desde el primer día. En las primeras fases, la atención se centrará en el seguimiento de la cartera de socios; posteriormente, la atención pasará a centrarse en el rendimiento de estos socios comerciales y su contribución al volumen de visitantes y al gasto.

Los casos de uso evalúan la preparación y la satisfacción de los visitantes de los destinos turísticos y ponen de relieve los cuellos de botella en los recorridos de los visitantes. Es crucial hacer un seguimiento y mejorar la experiencia del turista desde el principio, para satisfacer las primeras expectativas de los visitantes y capitalizar su potencial de promoción. Métricas como la puntuación neta del promotor y la satisfacción y la preparación de las infraestructuras deberían supervisarse, evaluarse y actuar en colaboración con los actores del ecosistema (por ejemplo, otras entidades gubernamentales).

ARTEFACT CONTRIBUYENTES:
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin y Andrei Dogaru