Data informatie voor toeristische bestemmingen.

Toeristische besturen of bestemmingsautoriteiten moeten eerst weten in welke fase de bestemming zich bevindt en de strategische vereisten begrijpen die nodig zijn om naar de volgende fase te evolueren. Vervolgens moeten ze de data use cases identificeren die nodig zijn om elke strategische vereiste aan te pakken en selecteren welke data use cases prioriteit moeten krijgen voor elke fase, zoals aangegeven in de bovenstaande grafiek.

Use cases Data moeten worden geïmplementeerd om de prestaties van de bestemming te monitoren, de hoofdoorzaken van ondermaatse prestaties of groeikansen te identificeren en de juiste doelen te stellen. Natuurlijk kunnen planning en prestaties eerst in beschrijvende vorm beginnen en vervolgens evolueren naar voorspellende en prescriptieve vormen naarmate de data van de bestemming zich ontwikkelt. Een belangrijke trend op dit gebied is geautomatiseerde inzichtgeneratie en rapportage, waardoor middelen en tijd worden bespaard bij het vastleggen van de onderliggende oorzaken van prestaties.

Use cases moeten gericht zijn op het monitoren van het merk van de bestemming in elke bronmarkt en op het beoordelen van de prestaties van digitale marketingcampagnes. In het beginstadium zijn het opbouwen van bewustzijn en het vergroten van de overweging van binnenlandse bezoekers (d.w.z. lokale marketing) van het grootste belang. De lokale bevolking zal de eerste supporter/promotor van de bestemming zijn. Er is een mix nodig van use cases voor merkbekendheid, website-/app-prestaties en campagneprestaties om de effectiviteit in de hele marketingfunnel te volgen. Gebruikscases voor internationale data zijn van groot belang naarmate de bestemming volwassener wordt, na het tot stand brengen van connectiviteit met internationale bronmarkten.

Use cases moeten toeristische partners in staat stellen om met elkaar en met overheidsinstanties samen te werken om bezoekers en bestedingen te verhogen, pakketten op maat samen te stellen en de klantervaring te verbeteren, maar ook om het rendement van toeristische initiatieven en bestaande investeringen in het bestemmingsaanbod te monitoren. Het is vanaf het begin cruciaal om ervoor te zorgen dat de bestemming voldoende toeristische diensten van goede kwaliteit aanbiedt. Opkomende bestemmingen kunnen data use cases ontwikkelen die hen helpen bij het opsporen van beschikbare diensten, het vinden van kansen/leemtes die moeten worden opgevuld, zoals nieuwe hotelniveaus of nieuwe ervaringen die moeten worden aangeboden, vooral in vergelijking met een benchmark. Ook use cases die investeringskansen identificeren en de ROI van investeringen bijhouden, moeten vanaf het begin worden ingezet om de ontwikkeling van de bestemming te versnellen door potentiële investeerders tastbaar inzicht te geven en hun vertrouwen op te bouwen.

Use cases moeten worden ingezet om te zorgen voor voldoende vraag om een kritieke massa te garanderen bovenop het organische bezoek. Het opzetten van handelspartnerschappen die de vraag vanuit verschillende bronmarkten stimuleren, bijvoorbeeld met touroperators en online aggregators, moet vanaf dag één een prioriteit zijn. In de eerste fasen zal de focus liggen op het volgen van de partnerschappen in de pijplijn; daarna zal de focus verschuiven naar de prestaties van deze handelspartners en hun bijdrage aan bezoekersvolumes en -uitgaven.

Use cases evalueren de gereedheid en tevredenheid van bezoekers van toeristische bestemmingen en benadrukken knelpunten in de reis van bezoekers. Het is van cruciaal belang om de Tourist Experience vanaf het begin te volgen en te verbeteren, om te voldoen aan de eerste verwachtingen van bezoekers en hun promotiepotentieel te benutten. Metrics zoals Net Promoter Score en Tevredenheid en Infrastructuur Gereedheid moeten worden gemonitord, beoordeeld en er moet op worden gereageerd in samenwerking met ecosysteemspelers (bijv. andere overheidsinstanties).

ARTEFACT BIJDRAGEN:
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin en Andrei Dogaru