Data voor toeristische bestemmingen.

Toeristische instanties of bestemmingsautoriteiten moeten eerst weten in welke fase de bestemming zich bevindt en inzicht hebben in de strategische vereisten die nodig zijn om door te groeien naar de volgende fase. Vervolgens moeten zij vaststellen welke toepassingen data nodig zijn om aan elke strategische vereiste te voldoen, en bepalen welke toepassingen data voor elke fase prioriteit moeten krijgen, zoals aangegeven in bovenstaande grafiek.

Toepassingen Data moeten worden geïmplementeerd om de prestaties van de bestemming te monitoren, de onderliggende oorzaken van tegenvallende prestaties of groeikansen te identificeren, en de juiste doelstellingen vast te stellen. Uiteraard kunnen planning en prestatiebeoordeling in eerste instantie op beschrijvend niveau plaatsvinden en vervolgens evolueren naar voorspellende en sturende benaderingen naarmate de data van de bestemming toeneemt. Een belangrijke trend op dit gebied is het geautomatiseerd genereren van inzichten en rapportages, wat middelen en tijd bespaart bij het achterhalen van de onderliggende oorzaken van prestatieproblemen.

De use cases moeten gericht zijn op het monitoren van het merk van de bestemming in elke bronmarkt, evenals op het beoordelen van de prestaties van digitale marketingcampagnes. In de beginfase zijn het vergroten van de naamsbekendheid en het stimuleren van de overweging bij binnenlandse bezoekers (d.w.z. lokale marketing) van het grootste belang. De lokale bevolking zal de eerste voorstander/promotor van de bestemming zijn. Er is een mix van use cases nodig op het gebied van merkbekendheid, website-/app-prestaties en campagneprestaties om de effectiviteit in de hele marketingtrechter te volgen. data cases voor internationale data zijn van groot belang naarmate de bestemming volwassener wordt, nadat er verbinding is gelegd met internationale bronmarkten.

Use cases moeten toeristische partners in staat stellen om zowel onderling als met overheidsinstanties samen te werken om het aantal bezoekers en de bestedingen te verhogen, op maat gemaakte arrangementen samen te stellen en de klantervaring te verbeteren, en om het rendement van toeristische initiatieven en bestaande investeringen binnen het aanbod van de bestemming te monitoren. Het is van cruciaal belang dat de bestemming vanaf de beginfase over voldoende en hoogwaardige toeristische diensten beschikt. Opkomende bestemmingen kunnen data cases data ontwikkelen die hen helpen beschikbare diensten in kaart te brengen en kansen of lacunes te identificeren, zoals nieuwe hotelcategorieën of nieuwe ervaringen die kunnen worden aangeboden, met name in vergelijking met een benchmark. Evenzo moeten use cases die investeringskansen identificeren en het rendement op investeringen (ROI) meten, vanaf het begin worden ingezet om de ontwikkeling van de bestemming te versnellen door potentiële investeerders concrete inzichten te bieden en hun vertrouwen te winnen.

Er moeten use cases worden ingezet om te zorgen voor voldoende vraag, zodat er een kritische massa wordt bereikt die de natuurlijke bezoekersaantallen overstijgt. Het aangaan van zakelijke partnerschappen die de vraag vanuit verschillende bronmarkten helpen stimuleren – bijvoorbeeld met touroperators en online aggregators – moet vanaf dag één een prioriteit zijn. In de beginfase ligt de focus op het bijhouden van de pijplijn van partnerschappen; daarna verschuift de aandacht naar de prestaties van deze zakelijke partners en hun bijdrage aan het bezoekersaantal en de bestedingen.

Aan de hand van use cases worden de gereedheid en de tevredenheid van bezoekers van toeristische bestemmingen geëvalueerd en worden knelpunten in het bezoekerstraject in kaart gebracht. Het is van cruciaal belang om de toeristische ervaring vanaf het begin te volgen en te verbeteren, om zo al in een vroeg stadium aan de verwachtingen van bezoekers te voldoen en hun promotiepotentieel te benutten. Kengetallen zoals de Net Promoter Score, de tevredenheid en de gereedheid van de infrastructuur moeten worden gemonitord, beoordeeld en aangepakt in samenwerking met andere spelers in het ecosysteem (bijvoorbeeld andere overheidsinstanties).

ARTEFACT :
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin en Andrei Dogaru