Data intelligentie voor toeristische bestemmingen.

Toeristische besturen of bestemmingsautoriteiten moeten eerst weten in welke fase de bestemming zich bevindt, en begrijpen welke strategische vereisten nodig zijn om naar de volgende fase te evolueren. Vervolgens moeten ze de data use cases identificeren die nodig zijn om elke strategische vereiste aan te pakken en selecteren welke data use cases prioriteit krijgen voor elke fase, zoals aangegeven in het bovenstaande schema.

Data analytics use cases moeten worden geïmplementeerd om de prestaties van de bestemming te monitoren, de hoofdoorzaken voor slechte prestaties of groeikansen te identificeren en de juiste doelen te stellen. Natuurlijk kunnen planning en prestaties eerst in beschrijvende vormen beginnen en dan evolueren naar voorspellende en prescriptieve naarmate de data volwassenheid van de bestemming zich ontwikkelt. Een belangrijke trend op dit gebied is het geautomatiseerd genereren van inzicht en rapportage, waardoor middelen en tijd bespaard kunnen worden bij het vastleggen van de onderliggende oorzaken van prestaties.

Use cases moeten gericht zijn op het bewaken van het merk van de bestemming in elke bronmarkt, evenals op het beoordelen van de prestaties van digitale marketingcampagnes. In het beginstadium is het van het grootste belang om bekendheid op te bouwen en het aantal binnenlandse bezoekers te vergroten (d.w.z. lokale marketing). De lokale bevolking zal de eerste supporter/promotor van de bestemming zijn. Er zal een mix van use cases voor merkbekendheid, website-/app-prestaties en campagneprestaties nodig zijn om de effectiviteit in de hele marketingfunnel te volgen. Internationale marketing data use cases zijn van groot belang naarmate de bestemming volwassener wordt, na het tot stand brengen van connectiviteit met internationale bronmarkten.

Use cases moeten toeristische partners in staat stellen om met elkaar en met overheidsinstanties samen te werken om het aantal bezoekers en uitgaven te verhogen, pakketten op maat samen te stellen en de klantervaring te verbeteren, en om het rendement van toeristische initiatieven en bestaande investeringen in het bestemmingsaanbod te controleren. Vanaf het begin is het van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de bestemming over voldoende toeristische diensten van goede kwaliteit beschikt. Opkomende bestemmingen kunnen data use cases ontwikkelen die hen helpen bij het opsporen van beschikbare diensten, het lokaliseren van kansen/leemtes die opgevuld moeten worden, zoals nieuwe hotelniveaus of nieuwe ervaringen die aangeboden moeten worden, vooral in vergelijking met een benchmark. Ook use cases die investeringsmogelijkheden identificeren en de ROI van investeringen bijhouden, moeten vanaf het begin worden ingezet om de ontwikkeling van de bestemming te versnellen door potentiële investeerders tastbaar inzicht te geven en hun vertrouwen op te bouwen.

Use cases moeten worden ingezet om te zorgen voor voldoende vraag om een kritieke massa te garanderen bovenop het organische bezoek. Het opzetten van handelspartnerschappen die helpen om de vraag vanuit verschillende bronmarkten te stimuleren, bijvoorbeeld met touroperators en online aggregators, moet vanaf de eerste dag een prioriteit zijn. In de eerste fasen zal de nadruk liggen op het volgen van de pijplijn van partnerschappen; daarna zal de aandacht verschuiven naar de prestaties van deze handelspartners en hun bijdrage aan bezoekersvolumes en -uitgaven.

Use cases evalueren de gereedheid en tevredenheid van bezoekers van toeristische bestemmingen en wijzen op knelpunten in de reis van bezoekers. Het is van cruciaal belang om de Tourist Experience vanaf het begin te volgen en te verbeteren, om aan de eerste verwachtingen van bezoekers te voldoen en hun promotiepotentieel te benutten. Metrics zoals Net Promoter Score en Tevredenheid en Infrastructuur Gereedheid moeten worden gecontroleerd, beoordeeld en er moet naar worden gehandeld in samenwerking met ecosysteemspelers (bijv. andere overheidsinstanties).

ARTEFACT MEDEWERKERS:
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin en Andrei Dogaru