Data Intelligenz für Reiseziele.

Fremdenverkehrsämter oder Reisezielbehörden müssen zunächst wissen, in welcher Phase sich das Reiseziel befindet, und die strategischen Notwendigkeiten verstehen, die für die Entwicklung zur nächsten Phase erforderlich sind. Sie sollten dann die data-Anwendungsfälle identifizieren, die für jede strategische Notwendigkeit erforderlich sind, und auswählen, welche data-Anwendungsfälle für jede Phase priorisiert werden sollen, wie in der obigen Tabelle dargestellt.

Data Analytics Use Cases sollten implementiert werden, um die Leistung des Reiseziels zu überwachen, die Ursachen für unzureichende Leistung oder Wachstumschancen zu identifizieren und die richtigen Ziele zu setzen. Natürlich können Planung und Leistung zunächst in beschreibender Form erfolgen und sich dann mit zunehmender data-Reife des Reiseziels zu prädiktiven und präskriptiven Verfahren weiterentwickeln. Ein wichtiger Trend in diesem Bereich ist die automatisierte Gewinnung von Erkenntnissen und die Erstellung von Berichten, was Ressourcen und Zeit bei der Erfassung der Leistungsursachen spart.

Die Anwendungsfälle sollten sich auf die Überwachung der Marke des Reiseziels in jedem Quellmarkt sowie auf die Bewertung der Leistung digitaler Marketingkampagnen konzentrieren. In der Anfangsphase sind der Aufbau des Bekanntheitsgrads und die stärkere Berücksichtigung inländischer Besucher (d.h. lokales Marketing) von größter Bedeutung. Die einheimische Bevölkerung wird der erste Unterstützer/Promoter des Reiseziels sein. Um die Effektivität des Marketings über den gesamten Trichter hinweg zu verfolgen, ist eine Mischung aus Anwendungen für Markenbekanntheit, Website-/App-Performance und Kampagnenleistung erforderlich. Die Anwendungsfälle des internationalen Marketings data sind mit zunehmender Reife des Reiseziels von großer Bedeutung, nachdem die Verbindung zu den internationalen Quellmärkten hergestellt wurde.

Die Anwendungsfälle sollten es den Tourismuspartnern ermöglichen, untereinander und mit staatlichen Stellen zusammenzuarbeiten, um Besucherzahlen und Ausgaben zu erhöhen, maßgeschneiderte Pakete zu schnüren und das Kundenerlebnis zu verbessern sowie die Rentabilität von Tourismusinitiativen und bestehenden Investitionen im gesamten Angebot des Reiseziels zu überwachen. Schon in der Anfangsphase ist es wichtig, dass das Reiseziel über ausreichende und hochwertige touristische Dienstleistungen verfügt. Aufstrebende Reiseziele können data-Anwendungsfälle erstellen, die ihnen dabei helfen, die verfügbaren Dienstleistungen zu verfolgen und Möglichkeiten bzw. Lücken zu finden, die gefüllt werden müssen, wie z.B. neue Hotelkategorien oder neue Erlebnisse, die angeboten werden sollen, insbesondere im Vergleich zu einer Benchmark. Ebenso sollten Anwendungsfälle zur Identifizierung von Investitionsmöglichkeiten und zur Verfolgung der Investitionsrendite von Anfang an eingesetzt werden, um die Entwicklung des Reiseziels zu beschleunigen, indem potenziellen Investoren ein konkreter Einblick gewährt und ihr Vertrauen gestärkt wird.

Es sollten Anwendungsfälle entwickelt werden, die eine ausreichende Nachfrage sicherstellen, um eine kritische Masse über die organische Besucherzahl hinaus zu erreichen. Der Aufbau von Handelspartnerschaften, die dazu beitragen, die Nachfrage aus verschiedenen Quellmärkten anzukurbeln, z. B. mit Reiseveranstaltern und Online-Aggregatoren, sollte vom ersten Tag an eine Priorität sein. In der Anfangsphase liegt der Schwerpunkt auf der Verfolgung der Partnerschaftspipeline. Später verlagert sich der Fokus auf die Leistung dieser Handelspartner und ihren Beitrag zum Besucheraufkommen und den Ausgaben.

Anwendungsfälle bewerten die Bereitschaft und die Besucherzufriedenheit von Reisezielen und zeigen Engpässe bei der Besucherreise auf. Es ist von entscheidender Bedeutung, das touristische Erlebnis von Anfang an zu verfolgen und zu verbessern, um die frühen Erwartungen der Besucher zu erfüllen und ihr Werbepotenzial auszuschöpfen. Metriken wie der Net Promoter Score und die Zufriedenheit sowie die Bereitschaft der Infrastruktur sollten in Zusammenarbeit mit den Akteuren des Ökosystems (z.B. anderen staatlichen Stellen) überwacht, bewertet und entsprechend gehandelt werden.

ARTEFACT MITWIRKENDE:
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin und Andrei Dogaru