Data für Tourismusdestinationen.

Tourismusverbände oder Reisezielbehörden müssen zunächst wissen, in welcher Phase sich das Reiseziel befindet, und die strategischen Erfordernisse verstehen, die für den Übergang zur nächsten Phase notwendig sind. Anschließend sollten sie die data ermitteln, die zur Umsetzung der einzelnen strategischen Erfordernisse erforderlich sind, und für jede Phase die data auswählen, denen Vorrang eingeräumt werden soll, wie in der obigen Grafik dargestellt.

Anwendungsfälle Data sollten genutzt werden, um die Leistung der Destination zu überwachen, die Ursachen für Leistungsdefizite oder Wachstumschancen zu identifizieren und die richtigen Ziele festzulegen. Natürlich können Planung und Leistungsbewertung zunächst in deskriptiver Form erfolgen und sich dann, mit zunehmender data der Destination, zu prädiktiven und präskriptiven Ansätzen weiterentwickeln. Ein wichtiger Trend in diesem Bereich ist die automatisierte Generierung von Erkenntnissen und die automatisierte Berichterstellung, was Ressourcen und Zeit bei der Ermittlung der Ursachen für Leistungsdefizite spart.

Anwendungsfälle sollten sich auf die Beobachtung der Markenpräsenz des Reiseziels in jedem Quellmarkt sowie auf die Bewertung der Leistung digitaler Marketingkampagnen konzentrieren. In der Anfangsphase sind die Steigerung der Bekanntheit und die Stärkung der Kaufbereitschaft bei einheimischen Besuchern (d. h. lokales Marketing) von größter Bedeutung. Die lokale Bevölkerung wird der erste Fürsprecher und Förderer des Reiseziels sein. Eine Kombination aus Anwendungsfällen zur Markenbekanntheit, zur Leistung von Websites/Apps und zur Kampagnenleistung wird erforderlich sein, um die Effektivität über den gesamten Marketing-Trichter hinweg zu verfolgen. data internationale data gewinnen an Bedeutung, wenn die Reife des Reiseziels zunimmt, nachdem die Anbindung an internationale Quellmärkte hergestellt wurde.

Anwendungsfälle sollten es Tourismuspartnern ermöglichen, sowohl untereinander als auch mit staatlichen Stellen zusammenzuarbeiten, um Besucherzahlen und Ausgaben zu steigern, maßgeschneiderte Pakete zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu verbessern sowie den Ertrag von Tourismusinitiativen und bestehenden Investitionen im gesamten Reisezielangebot zu überwachen. Es ist von entscheidender Bedeutung, bereits in einer frühen Phase sicherzustellen, dass das Reiseziel über ausreichende und qualitativ hochwertige Tourismusdienstleistungen verfügt. Aufstrebende Reiseziele können data entwickeln, die ihnen helfen, verfügbare Dienstleistungen zu erfassen und Chancen bzw. Lücken zu identifizieren, die geschlossen werden müssen, wie z. B. neue Hotelkategorien oder neue Erlebnisangebote, insbesondere im Vergleich zu einem Benchmark. Ebenso sollten Anwendungsfälle, die Investitionsmöglichkeiten identifizieren und den ROI von Investitionen verfolgen, von Anfang an eingesetzt werden, um die Entwicklung des Reiseziels zu beschleunigen, indem potenziellen Investoren konkrete Einblicke geboten und ihr Vertrauen gestärkt wird.

Es sollten Anwendungsfälle eingesetzt werden, um eine ausreichende Nachfrage zu gewährleisten und so eine kritische Masse zu erreichen, die über die organischen Besucherzahlen hinausgeht. Der Aufbau von Partnerschaften mit der Reisebranche, die dazu beitragen, die Nachfrage aus verschiedenen Quellmärkten zu steigern – beispielsweise mit Reiseveranstaltern und Online-Aggregatoren –, sollte von Anfang an Priorität haben. In der Anfangsphase liegt der Schwerpunkt auf der Verfolgung der Pipeline an Partnerschaften; anschließend verlagert sich der Fokus auf die Leistung dieser Partner und ihren Beitrag zu Besucherzahlen und Umsatz.

Anwendungsfälle dienen dazu, die Bereitschaft und Zufriedenheit der Besucher von Tourismusdestinationen zu bewerten und Engpässe in den Besuchererlebnissen aufzuzeigen. Es ist von entscheidender Bedeutung, das Besuchererlebnis von Anfang an zu verfolgen und zu verbessern, um die Erwartungen der Besucher frühzeitig zu erfüllen und ihr Werbepotenzial zu nutzen. Kennzahlen wie der Net Promoter Score sowie die Zufriedenheit und die Infrastrukturbereitschaft sollten in Zusammenarbeit mit den Akteuren des Ökosystems (z. B. anderen staatlichen Stellen) überwacht, bewertet und entsprechend umgesetzt werden.

ARTEFACT :
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin und Andrei Dogaru