Dalle nuove esigenze alla necessità di iper-personalizzazione: l'IA generativa al servizio delle relazioni con i clienti.

L'IA generativa personalizza e ottimizza le strategie di marketing, segnando una svolta decisiva nel coinvolgimento dei clienti e nelle performance delle campagne. Ecco cosa ha detto Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI di Artefact, all'Hubforum 2023.

La rivoluzione dell'IA generativa: una tecnologia per tutti

Fin dagli albori dell'informatica, i linguaggi di programmazione - lontani dalla logica umana - sono stati il mezzo preferito per comunicare con le macchine. Poi, con il progredire della tecnologia, sono emersi linguaggi di facile utilizzo come C, Java e Python. Seguendo le orme del no-code e dell'informatica per tutti, l'ascesa dell'IA generativa rappresenta un significativo cambio di paradigma. Per la prima volta, non è più l'uomo a doversi sforzare di comunicare con le macchine. Piuttosto, le macchine si stanno adattando al linguaggio umano, rendendo l'informatica e l'IA accessibili al più ampio pubblico possibile.

Questo cambiamento ha generato un entusiasmo diffuso, con un impatto su tutti i settori, in particolare sul marketing. Ne è prova il milione di utenti di ChatGPT raggiunto in meno di cinque giorni nel novembre 2022, al momento del suo rilascio. Nel frattempo, la spettacolare raccolta di fondi di oltre 10 miliardi di euro per Open AI testimonia l'attrattiva finanziaria e la crescente fiducia nel potenziale dell'IA generativa.

"Non si tratta più di imparare a comunicare con le macchine, ma di far sì che le macchine si sforzino di capirci. Questo è il vero punto di svolta: tutti noi possiamo interagire con la macchina senza alcuna competenza tecnica".
Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT

L'IA generativa innalza gli standard di relazione con i clienti

Il settore del marketing e delle vendite è probabilmente il più promettente per l'IA generativa. L'avvento di ChatGPT e BARD ha trasformato il modo in cui i consumatori possono interagire con i chatbot. Queste soluzioni offrono risposte istantanee e pertinenti alle domande. In precedenza, si accettava una sorta di compromesso tra l'efficienza del servizio clienti umano e la disponibilità di chatbot poco performanti. Oggi l'esperienza dell'utente è stata ridefinita. I consumatori chiedono un livello di servizio equivalente a tutte le aziende, creando un nuovo standard per le interazioni online.

Per questo motivo, Artefact, in collaborazione con Google Cloud, ha condotto uno studio qualitativo e quantitativo con oltre 65 aziende per identificare le tendenze emergenti nelle esigenze espresse e i casi d'uso che dovrebbero essere prioritari per l'implementazione dell'IA generativa. I risultati di questo lavoro sono condivisi in un white paper progettato per aiutare i decisori a orientarsi nel complesso e variegato panorama dell'IA generativa.

L'IA generativa ha un impatto su diverse fasi dell'imbuto di marketing

L'IA generativa è in grado di elaborare enormi volumi di dati, che possono poi essere attivati a vantaggio della strategia di marketing.

  • Approfondimenti e pubblico: L'intelligenza artificiale generativa digerisce grandi volumi di dati, che vengono poi estratti per l'attivazione e il targeting più preciso dei clienti. Di conseguenza, i team di marketing raccolgono insight più rilevanti.

  • Creazione di contenuti: Diventa più veloce. L'intelligenza artificiale generativa facilita la diversificazione dei formati e la produzione rapida di variazioni. Anche se questa tecnologia non cambia radicalmente i processi creativi, strumenti come Midjourney, Dall-e e ChatGPT (solo per citarne alcuni) migliorano notevolmente le capacità creative durante la progettazione. Permettono di creare rapidamente storyboard, mock-up e immagini. E l'intelligenza artificiale ispira idee innovative, come inventare i prossimi versi di una canzone rap o (ri)portare in vita personaggi storici.

  • Attivazione e personalizzazione: La capacità di generare contenuti su larga scala apre le porte a campagne di marketing personalizzate su una scala senza precedenti. La segmentazione del pubblico diventa più precisa, consentendo un'attivazione più mirata in ogni fase dell'imbuto di marketing. Di conseguenza, l'intelligenza artificiale generativa migliora la comprensione dei viaggi degli utenti e consente un'attivazione adattata al tono e allo stile in base al canale.

  • Gestionedel valore di vita: L'IA generativa trasforma l'assistenza clienti. I chatbot diventano più intelligenti e precisi e gli agenti dei call center sono in grado di fornire risposte più rapide e pertinenti alle domande dei clienti. Inoltre, l'IA generativa offre una visione a 360 gradi di clienti e potenziali clienti, aprendo la strada a una maggiore reattività.

"L'intelligenza artificiale generativa aiuta a discernere le intenzioni del target migliorando l'ascolto sociale e la comprensione dei viaggi online. I messaggi vengono consegnati quando gli utenti di Internet hanno maggiori probabilità di essere ricettivi, portando a una migliore conversione".
Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT

IA generativa per un marketing più efficace: un modello ancora imperfetto

Nonostante gli ovvi vantaggi, rimangono delle sfide da affrontare. L'affidabilità dei modelli generati (errori di fatto e allucinazioni), i rischi di parzialità, la disinformazione e le questioni di proprietà intellettuale sono tutti problemi da affrontare. Anche la regolamentazione rappresenta una sfida, così come il controllo di questi modelli generativi di IA, che devono essere supervisionati dagli esseri umani. Il marketing, in particolare, non dispone di strumenti in grado di gestire gli enormi volumi di dati generati.

L'IA generativa sta rivoluzionando il marketing, rispondendo alle crescenti aspettative dei consumatori per interazioni più personalizzate. In definitiva, l'IA generativa sarà multimodale a vantaggio del marketing. Sarà possibile interagire con immagini, testi, video e suoni sullo stesso strumento.
Le applicazioni pratiche di questa tecnologia nella creazione di contenuti, nella segmentazione del pubblico e nella personalizzazione delle campagne segnano l'inizio di una nuova e promettente era. Un'era che inizia la marcia verso l'obiettivo finale del marketing: trasmettere il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.

Guardate l'intero Hubforum sull'IA generativa e su come sta trasformando il marketing, su YouTube.