Von neuen Anforderungen bis hin zum Bedarf an Hyper-Personalisierung: Generative AI Dienste der Kundenbeziehungen.

Generative AI und optimiert Marketingstrategien und markiert damit einen entscheidenden Wendepunkt in Bezug auf Kundenbindung und Kampagnenleistung. Hier ein Rückblick auf die Ausführungen von Hanan Ouazan, Partner Data und Leiterin des Bereichs Generative AI Artefact, auf dem Hubforum 2023.

AI generativen AI : eine Technologie für alle

Seit den Anfängen der Informatik waren Programmiersprachen – die der menschlichen Logik weit entfernt sind – das bevorzugte Mittel zur Kommunikation mit Maschinen. Mit dem technologischen Fortschritt entstanden dann benutzerfreundliche Sprachen wie C, Java und Python. In Anlehnung an No-Code und Computing für alle AI der Aufstieg der generativen AI einen bedeutenden Paradigmenwechsel AI . Zum ersten Mal ist es nicht mehr Aufgabe des Menschen, sich um die Kommunikation mit Maschinen zu bemühen. Vielmehr passen sich Maschinen der menschlichen Sprache an und machen Computing und AI einem möglichst breiten audience AI .

Diese Entwicklung hat große Begeisterung ausgelöst und wirkt sich auf alle Branchen aus, insbesondere auf das Marketing. Ein Beleg dafür ist die Zahl von einer Million ChatGPT-Nutzern, die im November 2022, zum Zeitpunkt der Markteinführung, in weniger als fünf Tagen erreicht wurde. Gleichzeitig AI die spektakuläre Kapitalbeschaffung von über 10 Milliarden Euro für AI von der finanziellen Attraktivität und dem wachsenden Vertrauen in das Potenzial generativer AI.

„Es geht nicht mehr darum, zu lernen, mit Maschinen zu kommunizieren, sondern darum, dass Maschinen sich bemühen, uns zu verstehen. Das ist der eigentliche Wendepunkt: Wir alle können ohne technische Kenntnisse mit der Maschine interagieren.“
Hanan Ouazan, Partner für Data und Leiterin des Bereichs Generative AI bei ARTEFACT

Generative AI neue Maßstäbe in der Kundenbeziehung

Der Marketing- und Vertriebsbereich ist wahrscheinlich der vielversprechendste für generative AI. Das Aufkommen von ChatGPT und BARD hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Chatbots interagieren können. Diese Lösungen bieten sofortige und relevante Antworten auf Fragen. Früher wurde eine Art Kompromiss zwischen der Effizienz des menschlichen Kundenservices und der Verfügbarkeit von leistungsschwachen Chatbots akzeptiert. Heute wurde das Nutzererlebnis neu definiert. Verbraucher verlangen von allen Unternehmen ein gleichwertiges Serviceniveau, wodurch ein neuer Standard für Online-Interaktionen geschaffen wird.

Aus diesem Grund Artefacthat in Zusammenarbeit mit Google Cloud eine qualitative und quantitative Studie mit über 65 Unternehmen durchgeführt, um aufkommende Trends bei den geäußerten Anforderungen und Anwendungsfällen zu identifizieren, die bei der Einführung generativer AI priorisiert werden sollten. Die Ergebnisse dieser Arbeit werden in einem Whitepaper vorgestellt, das Entscheidungsträgern helfen soll, sich in der komplexen und vielfältigen Landschaft der generativen AI zurechtzufinden.

Generative AI verschiedene Phasen des Marketing-Trichters AI

Generative AI in der Lage, riesige data zu verarbeiten, die dann zum Vorteil der Marketingstrategie genutzt werden können.

  • Erkenntnisse und audience: Generative AI große data, aus denen dann data für die Aktivierung und targeting präzisere targeting gewonnen werden. Dadurch erhalten Marketingteams relevantere Erkenntnisse.

  • Inhaltserstellung: Sie wird schneller. Generative AI die Diversifizierung von Formaten und die schnelle Erstellung von Varianten. Auch wenn diese Technologie kreative Prozesse nicht grundlegend verändert, erweitern Tools wie Midjourney, Dall-e und ChatGPT (um nur einige zu nennen) die kreativen Möglichkeiten beim Design erheblich. Sie ermöglichen die schnelle Erstellung von Storyboards, Mock-ups und Bildern. Und AI innovativen Ideen, wie zum Beispiel die Erfindung der nächsten Strophen eines Rap-Songs oder das (Wieder-)Erwecken historischer Persönlichkeiten.

  • Aktivierung und Personalisierung: Die Fähigkeit, Inhalte in großem Umfang zu generieren, eröffnet Möglichkeiten für personalisierte Marketingkampagnen in bisher ungekanntem Ausmaß. Audience wird präziser, was eine gezieltere Ansprache in jeder Phase des Marketing-Trichters ermöglicht. Dadurch AI generative AI das Verständnis der Nutzerwege und ermöglicht eine auf den jeweiligen Kanal abgestimmte Ansprache in Ton und Stil.

  • Lifetime-Value-Management: Generative AI den Kundensupport. Chatbots werden intelligenter und präziser, und Callcenter-Mitarbeiter sind in der Lage, schneller und passgenauer auf Kundenanfragen zu reagieren. Darüber hinaus AI generative AI einen 360-Grad-Überblick über Kunden und Interessenten und ebnet so den Weg für eine höhere Reaktionsfähigkeit.

„Generative AI die Absichten der Zielgruppe zu erkennen, indem sie das Social Listening verbessert und Online-Verlaufswege besser nachvollzieht. Botschaften werden dann übermittelt, wenn Internetnutzer am ehesten dafür empfänglich sind, was zu einer besseren Konversionsrate führt.“
Hanan Ouazan, Partner für Data und Leiterin des Bereichs Generative AI bei ARTEFACT

Generative AI effektiveres Marketing: ein noch unvollkommenes Modell

Trotz der offensichtlichen Vorteile bleiben Herausforderungen bestehen. Die Zuverlässigkeit der generierten Modelle (sachliche Fehler und Halluzinationen), das Risiko von Verzerrungen, Fehlinformationen und Fragen des geistigen Eigentums sind allesamt Probleme, die angegangen werden müssen. Auch die Regulierung stellt eine Herausforderung dar, ebenso wie die Kontrolle dieser generativen AI , die von Menschen überwacht werden müssen. Insbesondere im Marketing fehlen Instrumente, mit denen sich die riesigen Mengen an data bewältigen lassen.

Generative AI das Marketing, indem AI den wachsenden Erwartungen der Verbraucher an personalisiertere Interaktionen gerecht AI . Letztendlich AI generative AI zum Vorteil des Marketings multimodal sein. Es wird möglich sein, mit Bildern, Text, Video und Ton über ein und dasselbe Tool zu interagieren.
Die praktischen Anwendungen dieser Technologie bei der Erstellung von Inhalten, audience und der Personalisierung von Kampagnen markieren den Beginn einer neuen und vielversprechenden Ära. Eine Ära, die den Weg zum ultimativen Ziel des Marketings ebnet: die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln.

Sehen Sie sich das gesamte Hubforum zum Thema generative AI deren Auswirkungen auf das Marketing auf YouTube an.