Das novas demandas à necessidade de hiperpersonalização: IA generativa a serviço do relacionamento com o cliente.

A IA generativa personaliza e otimiza as estratégias de marketing, significando um ponto de virada decisivo no envolvimento do cliente e no desempenho da campanha. Aqui está uma retrospectiva do que Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI na Artefact, disse no Hubforum 2023.

A revolução da IA generativa: uma tecnologia para todos

Desde o início da computação, as linguagens de programação - que estão muito distantes da lógica humana - têm sido o meio preferido de comunicação com as máquinas. Depois, com o avanço da tecnologia, surgiram linguagens fáceis de usar, como C, Java e Python. Seguindo os passos do no-code e da computação para todos, o surgimento da IA generativa representa uma mudança significativa de paradigma. Pela primeira vez, não cabe mais aos humanos o esforço de se comunicar com as máquinas. Em vez disso, as máquinas estão se adaptando à linguagem humana, tornando a computação e a IA acessíveis ao maior número possível de audience.

Essa mudança gerou um entusiasmo generalizado, com impacto em todos os setores, especialmente no de marketing. Prova disso é o milhão de usuários do ChatGPT alcançado em menos de cinco dias em novembro de 2022, na época de seu lançamento. Enquanto isso, a espetacular arrecadação de fundos de mais de 10 bilhões de euros para a Open AI atesta o apelo financeiro e a crescente confiança no potencial da IA generativa.

“Não é mais uma questão de aprender a se comunicar com as máquinas, mas de as máquinas se esforçarem para nos entender. Esse é o verdadeiro ponto de virada: todos nós podemos interagir com a máquina sem nenhuma habilidade técnica.”
Hanan Ouazan, Sócio Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT

A IA generativa eleva os padrões de relacionamento com o cliente

O setor de marketing e vendas é provavelmente o mais promissor para a IA generativa. O advento do ChatGPT e do BARD transformou a maneira como os consumidores podem interagir com os chatbots. Essas soluções oferecem respostas instantâneas e relevantes às perguntas. Anteriormente, era aceito um tipo de compromisso entre a eficiência do atendimento humano ao cliente e a disponibilidade de chatbots de baixo desempenho. Hoje, a experiência do usuário foi redefinida. Os consumidores exigem um nível de serviço equivalente de todas as empresas, criando um novo padrão para as interações on-line.

Por esse motivo, Artefact, em parceria com o Google Cloud, realizou um estudo qualitativo e quantitativo com mais de 65 empresas para identificar tendências emergentes em necessidades expressas e casos de uso que devem ser priorizados para implantação com IA generativa. Os resultados desse trabalho são compartilhados em um white paper criado para ajudar os tomadores de decisão a navegar no cenário complexo e diversificado da IA generativa.

A IA generativa afeta diferentes estágios do funil de marketing

A IA generativa tem a capacidade de processar grandes volumes de data, que podem ser ativados em benefício da estratégia de marketing.

  • Insights e audience: A IA generativa digere grandes volumes de data, que são extraídos para ativação e targeting de clientes mais precisos. Como resultado, as equipes de marketing obtêm insights mais relevantes.

  • Criação de conteúdo: Ela se torna mais rápida. A IA generativa facilita a diversificação de formatos e a produção rápida de variações. Embora essa tecnologia não altere fundamentalmente os processos criativos, ferramentas como Midjourney, Dall-e e ChatGPT (para citar apenas algumas) aprimoram significativamente os recursos criativos durante o design. Elas permitem a criação rápida de storyboards, mock-ups e imagens. E a IA inspira ideias inovadoras, como inventar os próximos versos de uma música de rap ou (re)dar vida a figuras históricas.

  • Ativação e personalização: A capacidade de gerar conteúdo em grande escala abre as portas para campanhas de marketing personalizadas em uma escala sem precedentes. A segmentação do público torna-se mais precisa, permitindo uma ativação mais direcionada em cada estágio do funil de marketing. Como resultado, a IA generativa melhora a compreensão das jornadas do usuário e permite a ativação adaptada ao tom e ao estilo de acordo com o canal.

  • Valor da vida útil gerenciamento: A IA generativa transforma o suporte ao cliente. Os chatbots se tornam mais inteligentes e mais precisos, e os agentes do call center são capacitados para fornecer respostas mais rápidas e relevantes às consultas dos clientes. Além disso, a IA generativa oferece uma visão de 360 graus dos clientes e prospects, abrindo caminho para uma maior capacidade de resposta.

“A IA generativa ajuda a discernir as intenções do alvo, aprimorando a escuta social e compreendendo as jornadas on-line. As mensagens são entregues quando os usuários da Internet têm maior probabilidade de serem receptivos, levando a uma melhor conversão.”
Hanan Ouazan, Sócio Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT

IA generativa para um marketing mais eficaz: um modelo ainda imperfeito

Apesar dos benefícios óbvios, ainda existem desafios. A confiabilidade dos modelos gerados (erros factuais e alucinações), os riscos de parcialidade, a desinformação e as questões de propriedade intelectual são preocupações a serem abordadas. A regulamentação também representa um desafio, assim como o controle desses modelos generativos de IA, que devem ser supervisionados por humanos. O marketing, em particular, carece de ferramentas capazes de gerenciar os enormes volumes de data gerados.

A IA generativa está revolucionando o marketing ao atender às crescentes expectativas dos consumidores por interações mais personalizadas. Por fim, a IA generativa será multimodal para o benefício do marketing. Será possível interagir com imagens, texto, vídeo e som na mesma ferramenta.
As aplicações práticas dessa tecnologia na criação de conteúdo, segmentação e personalização de campanhas marcam o início de uma nova e promissora era. Uma era que inicia a marcha em direção ao objetivo final do marketing: transmitir a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Assista ao Hubforum completo sobre IA generativa e como ela está transformando o marketing, no YouTube.