Das novas exigências à necessidade de hiperpersonalização: AI generativa AI serviço do relacionamento com o cliente.

AI generativa AI e otimiza estratégias de marketing, representando um ponto de inflexão decisivo no engajamento do cliente e no desempenho das campanhas. Aqui está um resumo do que Hanan Ouazan, sócia Data e líder AI generativa AI Artefact, teve a dizer no Hubforum 2023.

AI generativa: uma tecnologia para todos

Desde os primórdios da informática, as linguagens de programação — que estão muito distantes da lógica humana — têm sido o meio preferido de comunicação com as máquinas. Posteriormente, com o avanço da tecnologia, surgiram linguagens mais intuitivas, como C, Java e Python. Seguindo os passos do no-code e da computação para todos, a ascensão da AI generativa AI uma mudança de paradigma significativa. Pela primeira vez, não cabe mais aos humanos fazer o esforço para se comunicar com as máquinas. Em vez disso, as máquinas estão se adaptando à linguagem humana, tornando a computação e AI ao audience mais amplo possível.

Essa mudança gerou um entusiasmo generalizado, com impacto em todos os setores, especialmente no marketing. Prova disso é o milhão de usuários do ChatGPT alcançado em menos de cinco dias em novembro de 2022, na época de seu lançamento. Enquanto isso, a espetacular captação de recursos de mais de 10 bilhões de euros para AI o apelo financeiro e a crescente confiança no potencial da AI generativa.

“Já não se trata mais de aprender a nos comunicar com as máquinas, mas de as máquinas se esforçarem para nos compreender. Esse é o verdadeiro ponto de virada: todos nós podemos interagir com a máquina sem precisar de nenhum conhecimento técnico.”
Hanan Ouazan, sócia Data e líder AI Gerativa, ARTEFACT

AI generativa AI os padrões do relacionamento com o cliente

O setor de marketing e vendas é provavelmente o mais promissor para AI generativa. O advento do ChatGPT e do BARD transformou a maneira como os consumidores podem interagir com chatbots. Essas soluções oferecem respostas instantâneas e relevantes às perguntas. Anteriormente, aceitava-se uma espécie de compromisso entre a eficiência do atendimento ao cliente humano e a disponibilidade de chatbots de baixo desempenho. Hoje, a experiência do usuário foi redefinida. Os consumidores exigem um nível equivalente de serviço de todas as empresas, criando um novo padrão para as interações online.

Por esse motivo, Artefact, em parceria com o Google Cloud, conduziu um estudo qualitativo e quantitativo com mais de 65 empresas para identificar tendências emergentes nas necessidades expressas e nos casos de uso que devem ser priorizados para implantação com AI generativa. Os resultados desse trabalho são compartilhados em um white paper elaborado para ajudar os tomadores de decisão a navegar pelo cenário complexo e diversificado da AI generativa.

AI generativa AI diferentes etapas do funil de marketing

AI generativa AI a capacidade de processar enormes volumes de data, que podem então ser aproveitados em benefício da estratégia de marketing.

  • Insights e audience: AI generativa AI grandes volumes de data, que são então extraídos para ativação e targeting mais precisa dos clientes. Como resultado, as equipes de marketing obtêm insights mais relevantes.

  • Criação de conteúdo: fica mais rápida. AI generativa AI a diversificação de formatos e a produção rápida de variações. Embora essa tecnologia não altere fundamentalmente os processos criativos, ferramentas como Midjourney, Dall-e e ChatGPT (para citar apenas algumas) aprimoram significativamente as capacidades criativas durante o design. Elas permitem a criação rápida de storyboards, maquetes e imagens. E AI ideias inovadoras, como inventar os próximos versos de uma música de rap ou (re)dar vida a figuras históricas.

  • Ativação e personalização: A capacidade de gerar conteúdo em grande escala abre caminho para campanhas de marketing personalizadas em uma escala sem precedentes. Audience torna-se mais precisa, permitindo uma ativação mais direcionada em cada etapa do funil de marketing. Como resultado, AI generativa AI a compreensão das jornadas dos usuários e permite uma ativação adaptada ao tom e ao estilo de cada canal.

  • Gestãodo valor ao longo da vida do cliente: AI generativa AI o atendimento ao cliente. Os chatbots ficam mais inteligentes e precisos, e os atendentes de call center ganham recursos para oferecer respostas mais rápidas e relevantes às dúvidas dos clientes. Além disso, AI generativa AI uma visão de 360 graus dos clientes e potenciais clientes, abrindo caminho para uma maior capacidade de resposta.

AI generativa AI identificar as intenções do público-alvo, aprimorando a escuta social e a compreensão das jornadas online. As mensagens são enviadas no momento em que os usuários da internet estão mais receptivos, levando a uma melhor conversão.”
Hanan Ouazan, sócia Data e líder AI Gerativa, ARTEFACT

AI generativa AI um marketing mais eficaz: um modelo ainda imperfeito

Apesar dos benefícios evidentes, ainda há desafios a serem enfrentados. A confiabilidade dos modelos gerados (erros factuais e alucinações), os riscos de viés, a desinformação e as questões de propriedade intelectual são preocupações que precisam ser abordadas. A regulamentação também representa um desafio, assim como o controle desses AI generativa, que devem ser supervisionados por seres humanos. O marketing, em particular, carece de ferramentas capazes de gerenciar os enormes volumes de data .

AI generativa AI revolucionando o marketing ao atender às crescentes expectativas dos consumidores por interações mais personalizadas. Em última análise, AI generativa AI multimodal, em benefício do marketing. Será possível interagir com imagens, texto, vídeo e som na mesma ferramenta.
As aplicações práticas dessa tecnologia na criação de conteúdo, audience e personalização de campanhas marcam o início de uma era nova e promissora. Uma era que dá início à marcha rumo ao objetivo final do marketing: entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Assista ao Hubforum completo sobre AI generativa AI como ela está transformando o marketing no YouTube.