Van nieuwe eisen tot de behoefte aan hyperpersonalisatie: generatieve AI dienste van klantrelaties.

Generatieve AI en geoptimaliseerde marketingstrategieën, wat een beslissend keerpunt betekent voor klantbetrokkenheid en campagneprestaties. Hier volgt een terugblik op wat Hanan Ouazan, Partner Data & Lead Generative AI Artefact, te zeggen had tijdens Hubforum 2023.

AI van generatieve AI : een technologie voor iedereen

Sinds het begin van de informatica zijn programmeertalen – die ver afstaan van de menselijke logica – het favoriete middel geweest om met machines te communiceren. Naarmate de technologie vorderde, kwamen er gebruiksvriendelijke talen zoals C, Java en Python op. In het kielzog van no-code en computing for all AI de opkomst van generatieve AI een belangrijke paradigmaverschuiving. Voor het eerst is het niet langer aan mensen om zich in te spannen om met machines te communiceren. In plaats daarvan passen machines zich aan de menselijke taal aan, waardoor computing en AI voor een zo breed mogelijk audience.

Deze verandering heeft tot groot enthousiasme geleid en heeft gevolgen voor alle sectoren, met name de marketing. Het bewijs hiervan is het miljoen ChatGPT-gebruikers dat in november 2022, bij de lancering, in minder dan vijf dagen werd bereikt. Tegelijkertijd AI de spectaculaire kapitaalronde van meer dan 10 miljard euro voor AI van de financiële aantrekkingskracht en het groeiende vertrouwen in het potentieel van generatieve AI.

“Het gaat er niet langer om dat wij leren communiceren met machines, maar dat machines zich inspannen om ons te begrijpen. Dat is het echte keerpunt: we kunnen allemaal met de machine communiceren zonder dat we daarvoor technische vaardigheden nodig hebben.”
Hanan Ouazan, partner Data en hoofd Generatieve AI, ARTEFACT

Generatieve AI de lat voor klantrelaties AI

De marketing- en verkoopsector is waarschijnlijk de meest veelbelovende sector voor generatieve AI. De komst van ChatGPT en BARD heeft de manier waarop consumenten met chatbots kunnen communiceren ingrijpend veranderd. Deze oplossingen bieden directe en relevante antwoorden op vragen. Voorheen werd een soort compromis geaccepteerd tussen de efficiëntie van menselijke klantenservice en de beschikbaarheid van chatbots met beperkte prestaties. Vandaag de dag is de gebruikerservaring opnieuw gedefinieerd. Consumenten eisen van alle bedrijven een gelijkwaardig serviceniveau, waardoor een nieuwe norm voor online interacties is ontstaan.

Om deze reden, Artefactheeft, in samenwerking met Google Cloud, een kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitgevoerd onder meer dan 65 bedrijven om opkomende trends te identificeren in de geuite behoeften en use cases die prioriteit moeten krijgen bij de implementatie van generatieve AI. De resultaten van dit onderzoek worden gedeeld in een whitepaper dat is ontworpen om besluitvormers te helpen hun weg te vinden in het complexe en diverse landschap van generatieve AI.

Generatieve AI verschillende fasen van de marketingtrechter

Generatieve AI in staat om enorme hoeveelheden data te verwerken, die vervolgens kunnen worden ingezet ten behoeve van de marketingstrategie.

  • Inzichten en audience: Generatieve AI grote hoeveelheden data, waaruit vervolgens informatie wordt gehaald voor activering en targeting nauwkeurigere targeting. Hierdoor verkrijgen marketingteams relevantere inzichten.

  • Het creëren van content: het gaat steeds sneller. Generatieve AI te variëren in formats en snel verschillende versies te produceren. Hoewel deze technologie creatieve processen niet fundamenteel verandert, vergroten tools als Midjourney, Dall-e en ChatGPT (om er maar een paar te noemen) de creatieve mogelijkheden tijdens het ontwerpproces aanzienlijk. Ze maken het mogelijk om snel storyboards, mock-ups en afbeeldingen te maken. En AI innovatieve ideeën, zoals het bedenken van de volgende coupletten van een rapnummer of het (opnieuw) tot leven brengen van historische figuren.

  • Activering en personalisatie: De mogelijkheid om op grote schaal content te genereren maakt gepersonaliseerde marketingcampagnes op ongekende schaal mogelijk. Audience wordt nauwkeuriger, waardoor er in elke fase van de marketingtrechter gerichter kan worden geactiveerd. Hierdoor AI generatieve AI het inzicht in het traject dat gebruikers afleggen en maakt het activering mogelijk die qua toon en stijl is afgestemd op het betreffende kanaal.

  • Beheer vande levenslange klantwaarde: generatieve AI de klantenservice. Chatbots worden slimmer en nauwkeuriger, en callcentermedewerkers krijgen de middelen om sneller en relevanter te reageren op vragen van klanten. Bovendien bieden generatieveservices 360-gradenoverzicht van klanten en prospects, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor een grotere reactiesnelheid.

“Generatieve AI het doorgronden van de intenties van de doelgroep door social listening te verbeteren en online trajecten beter te begrijpen. Berichten worden verstuurd op het moment dat internetgebruikers het meest ontvankelijk zijn, wat leidt tot een betere conversie.”
Hanan Ouazan, partner Data en hoofd Generatieve AI, ARTEFACT

Generatieve AI effectievere marketing: een model dat nog niet perfect is

Ondanks de duidelijke voordelen blijven er uitdagingen bestaan. De betrouwbaarheid van de gegenereerde modellen (feitelijke fouten en hallucinaties), het risico op vooringenomenheid, desinformatie en kwesties rond intellectueel eigendom zijn allemaal punten van zorg die moeten worden aangepakt. Ook regelgeving vormt een uitdaging, evenals het toezicht op deze generatieve AI , die door mensen moeten worden gecontroleerd. Met name op marketinggebied ontbreekt het aan instrumenten waarmee de enorme hoeveelheden data kunnen worden beheerd.

Generatieve AI een revolutie in de marketing door tegemoet te komen aan de groeiende verwachtingen van consumenten op het gebied van meer gepersonaliseerde interacties. Uiteindelijk AI generatieve AI multimodaal worden, wat de marketing ten goede komt. Het zal mogelijk worden om binnen één en dezelfde tool te werken met afbeeldingen, tekst, video en geluid.
De praktische toepassingen van deze technologie bij het creëren van content, audience en het personaliseren van campagnes markeren het begin van een nieuw en veelbelovend tijdperk. Een tijdperk dat de opmars inluidt naar het ultieme doel van marketing: de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon overbrengen.

Bekijk het volledige Hubforum over generatieve AI hoe deze technologie de marketingwereld verandert op YouTube.