Van nieuwe eisen tot de behoefte aan hyperpersonalisatie: generatieve AI ten dienste van klantrelaties.

Generatieve AI personaliseert en optimaliseert marketingstrategieën en betekent een beslissend keerpunt in klantbetrokkenheid en campagneprestaties. Hier is een terugblik op wat Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI bij Artefact, te zeggen had op Hubforum 2023.

De generatieve AI-revolutie: een technologie voor iedereen

Sinds het begin van de informatica zijn programmeertalen - die ver afstaan van de menselijke logica - het middel bij uitstek om met machines te communiceren. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelde, ontstonden gebruiksvriendelijke talen zoals C, Java en Python. In navolging van no-code en computergebruik voor iedereen, betekent de opkomst van generatieve AI een belangrijke paradigmaverschuiving. Voor het eerst hoeven mensen niet langer moeite te doen om met machines te communiceren. In plaats daarvan passen machines zich aan aan de menselijke taal, waardoor computergebruik en AI toegankelijk worden voor een zo breed mogelijk publiek audience.

Deze verandering heeft wijdverspreid enthousiasme gegenereerd, met een impact op alle sectoren, vooral marketing. Een bewijs hiervan zijn de 1 miljoen ChatGPT-gebruikers die in november 2022, ten tijde van de release, in minder dan vijf dagen werden bereikt. Ondertussen getuigt de spectaculaire fondsenwerving van meer dan 10 miljard euro voor Open AI van de financiële aantrekkingskracht en het groeiende vertrouwen in het potentieel van generatieve AI.

“Het is niet langer een kwestie van leren communiceren met machines, maar van machines die moeite doen om ons te begrijpen. Dat is het echte keerpunt: we kunnen allemaal met de machine communiceren zonder enige technische vaardigheden.”
Hanan Ouazan, Partner Data Wetenschap & Lead Generatieve AI, ARTEFACT

Generatieve AI verhoogt de normen voor klantrelaties

De marketing- en verkoopsector is waarschijnlijk de meest veelbelovende voor generatieve AI. De komst van ChatGPT en BARD heeft de manier veranderd waarop consumenten met chatbots kunnen communiceren. Deze oplossingen bieden onmiddellijke en relevante antwoorden op vragen. Voorheen werd een soort compromis geaccepteerd tussen de efficiëntie van menselijke klantenservice en de beschikbaarheid van chatbots met lage prestaties. Vandaag de dag is de gebruikerservaring opnieuw gedefinieerd. Consumenten eisen een gelijkwaardig serviceniveau van alle bedrijven, waardoor er een nieuwe standaard voor online interacties is ontstaan.

Om deze reden, Artefact, heeft in samenwerking met Google Cloud een kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitgevoerd bij meer dan 65 bedrijven om opkomende trends te identificeren in geuite behoeften en use cases die prioriteit moeten krijgen voor inzet met generatieve AI. De resultaten van dit werk worden gedeeld in een whitepaper dat is ontworpen om besluitvormers te helpen navigeren door het complexe en diverse landschap van generatieve AI.

Generatieve AI heeft invloed op verschillende stadia van de marketingfunnel

Generatieve AI kan enorme hoeveelheden data verwerken, die vervolgens geactiveerd kunnen worden ten behoeve van de marketingstrategie.

  • Inzichten en audience: Generatieve AI verteert grote hoeveelheden data, die vervolgens worden geëxtraheerd voor activering en nauwkeurigere targeting van klanten. Als gevolg daarvan verzamelen marketingteams relevantere inzichten.

  • Inhoud creëren: Het wordt sneller. Generatieve AI vergemakkelijkt de diversificatie van formaten en de snelle productie van variaties. Hoewel deze technologie creatieve processen niet fundamenteel verandert, verbeteren tools zoals Midjourney, Dall-e en ChatGPT (om er maar een paar te noemen) de creatieve mogelijkheden tijdens het ontwerpen aanzienlijk. Ze maken het mogelijk om snel storyboards, mock-ups en afbeeldingen te maken. En AI inspireert tot innovatieve ideeën, zoals het bedenken van de volgende coupletten van een rapnummer of het (opnieuw) tot leven brengen van historische figuren.

  • Activering en personalisatie: De mogelijkheid om op grote schaal inhoud te genereren opent de deur naar gepersonaliseerde marketingcampagnes op een ongekende schaal. Doelgroepsegmentatie wordt preciezer, waardoor meer gerichte activering in elke fase van de marketingfunnel mogelijk wordt. Als gevolg hiervan verbetert generatieve AI het begrip van user journeys en maakt het activering mogelijk die is aangepast aan toon en stijl, afhankelijk van het kanaal.

  • Levensduur beheer: Generatieve AI transformeert klantondersteuning. Chatbots worden slimmer en nauwkeuriger, en callcenter agents kunnen sneller en relevanter reageren op vragen van klanten. Bovendien biedt generatieve AI een 360-graden beeld van klanten en prospects, wat de weg vrijmaakt voor een groter reactievermogen.

“Generatieve AI helpt doelintenties te onderscheiden door social listening te verbeteren en online journeys te begrijpen. Berichten worden afgeleverd op het moment dat internetgebruikers er waarschijnlijk het meest ontvankelijk voor zijn, wat leidt tot een betere conversie.”
Hanan Ouazan, Partner Data Wetenschap & Lead Generatieve AI, ARTEFACT

Generatieve AI voor effectievere marketing: een nog onvolmaakt model

Ondanks de duidelijke voordelen blijven er uitdagingen bestaan. De betrouwbaarheid van gegenereerde modellen (feitelijke fouten en hallucinaties), risico's op vooringenomenheid, verkeerde informatie en intellectuele eigendomskwesties zijn allemaal aandachtspunten. Regelgeving vormt ook een uitdaging, net als de controle over deze generatieve AI-modellen, die door mensen gecontroleerd moeten worden. Met name marketing heeft geen tools die de enorme volumes data die gegenereerd worden, kunnen beheren.

Generatieve AI zorgt voor een revolutie in marketing door tegemoet te komen aan de toenemende verwachtingen van consumenten voor meer gepersonaliseerde interacties. Uiteindelijk zal generatieve AI multimodaal zijn ten gunste van marketing. Het zal mogelijk worden om te interageren met afbeeldingen, tekst, video en geluid op dezelfde tool.
De praktische toepassingen van deze technologie bij het maken van content, audience segmentatie en campagnepersonalisatie markeren het begin van een nieuw en veelbelovend tijdperk. Een tijdperk dat begint met de opmars naar het ultieme doel van marketing: de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste persoon afleveren.

Bekijk het volledige Hubforum over generatieve AI en hoe het marketing verandert, op YouTube.