Van nieuwe eisen tot de behoefte aan hyperpersonalisatie: generatief AI ten dienste van klantrelaties.
Generative AI personaliseert en optimaliseert marketingstrategieën en betekent een beslissend keerpunt in klantbetrokkenheid en campagneprestaties. Hier is een terugblik op wat Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI bij Artefact, te zeggen had op Hubforum 2023.
De generatieve AI revolutie: een technologie voor iedereen
Sinds het begin van de informatica zijn programmeertalen - die ver afstaan van de menselijke logica - het middel bij uitstek om met machines te communiceren. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelde, ontstonden gebruiksvriendelijke talen zoals C, Java en Python. In de voetsporen van no-code en computergebruik voor iedereen, vertegenwoordigt de opkomst van generatief AI een significante paradigmaverschuiving. Voor het eerst hoeven mensen niet langer moeite te doen om met machines te communiceren. In plaats daarvan passen machines zich aan aan de menselijke taal, waardoor computergebruik en AI toegankelijk worden voor een zo breed mogelijk publiek audience.
Deze verandering heeft wijdverspreid enthousiasme gegenereerd, met een impact op alle sectoren, vooral marketing. Bewijs hiervan zijn de 1 miljoen ChatGPT gebruikers die in november 2022, ten tijde van de release, in minder dan vijf dagen werden bereikt. Ondertussen getuigt de spectaculaire fondsenwerving van meer dan 10 miljard euro voor Open AI van de financiële aantrekkingskracht en het groeiende vertrouwen in het potentieel van generatief AI.
"Het is niet langer een kwestie van leren communiceren met machines, maar van machines die moeite doen om ons te begrijpen. Dat is het echte keerpunt: we kunnen allemaal met de machine communiceren zonder enige technische vaardigheden."Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT
Generatief AI verhoogt de normen voor klantrelaties
De marketing- en verkoopsector is waarschijnlijk de meest veelbelovende voor generatieve AI. De komst van ChatGPT en BARD heeft de manier veranderd waarop consumenten met chatbots kunnen communiceren. Deze oplossingen bieden onmiddellijke en relevante antwoorden op vragen. Voorheen werd een soort compromis geaccepteerd tussen de efficiëntie van menselijke klantenservice en de beschikbaarheid van chatbots met lage prestaties. Vandaag de dag is de gebruikerservaring opnieuw gedefinieerd. Consumenten eisen een gelijkwaardig serviceniveau van alle bedrijven, waardoor een nieuwe standaard voor online interacties is ontstaan.
Om deze reden, Artefact, in samenwerking met Google Cloud, een kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitgevoerd bij meer dan 65 bedrijven om opkomende trends te identificeren in geuite behoeften en use cases die prioriteit zouden moeten krijgen voor inzet met generatieve AI. De resultaten van dit werk worden gedeeld in een whitepaper dat is ontworpen om besluitvormers te helpen navigeren door het complexe en diverse landschap van generatieve AI.
Generatief AI heeft invloed op verschillende stadia van de marketingfunnel
Generatief AI kan enorme hoeveelheden data verwerken, die vervolgens kunnen worden geactiveerd ten behoeve van de marketingstrategie.
"Generatief AI helpt doelintenties te onderscheiden door social listening te verbeteren en online journeys te begrijpen. Boodschappen worden afgeleverd op het moment dat internetgebruikers er waarschijnlijk het meest ontvankelijk voor zijn, wat leidt tot een betere conversie."Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT
Generatief AI voor effectievere marketing: een nog onvolmaakt model
Ondanks de duidelijke voordelen blijven er uitdagingen. De betrouwbaarheid van gegenereerde modellen (feitelijke fouten en hallucinaties), risico's op vooringenomenheid, verkeerde informatie en intellectuele eigendomskwesties moeten allemaal worden aangepakt. Regelgeving vormt ook een uitdaging, net als de controle van deze generatieve AI modellen, die door mensen moeten worden gecontroleerd. Marketing in het bijzonder heeft geen tools die de enorme volumes data die worden gegenereerd kunnen beheren.
Generatief AI zorgt voor een revolutie in marketing door tegemoet te komen aan de groeiende verwachtingen van consumenten voor meer gepersonaliseerde interacties. Uiteindelijk zal generatief AI multimodaal zijn ten voordele van marketing. Het zal mogelijk zijn om te interageren met afbeeldingen, tekst, video en geluid op dezelfde tool.
De praktische toepassingen van deze technologie in contentcreatie, audience segmentatie en campagnepersonalisatie markeren het begin van een nieuw en veelbelovend tijdperk. Een tijdperk dat begint aan de opmars naar het ultieme doel van marketing: de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon leveren.
Bekijk het volledige Hubforum over generatief AI en hoe dit marketing verandert, op YouTube.