Des nouvelles demandes au besoin d'hyperpersonnalisation : l'IA générative au service de la relation client.
L'IA générative personnalise et optimise les stratégies marketing, signifiant un tournant décisif dans l'engagement client et la performance des campagnes. Retour sur les propos de Hanan Ouazan, Partner Data Science & Lead Generative AI at Artefact, lors du Hubforum 2023.
La révolution de l'IA générative : une technologie pour tous
Depuis l'aube de l'informatique, les langages de programmation - très éloignés de la logique humaine - ont été le moyen privilégié de communiquer avec les machines. Puis, au fur et à mesure des progrès technologiques, des langages conviviaux tels que C, Java et Python sont apparus. Dans le sillage de l'absence de code et de l'informatique pour tous, l'essor de l'IA générative représente un changement de paradigme important. Pour la première fois, ce n'est plus aux humains de faire l'effort de communiquer avec les machines. Au contraire, les machines s'adaptent au langage humain, rendant l'informatique et l'IA accessibles au plus grand nombre.
Ce changement a suscité un enthousiasme généralisé, avec un impact sur tous les secteurs, en particulier le marketing. Pour preuve, le million d'utilisateurs de ChatGPT atteint en moins de cinq jours en novembre 2022, au moment de sa sortie. Par ailleurs, la levée de fonds spectaculaire de plus de 10 milliards d'euros pour Open AI témoigne de l'attrait financier et de la confiance croissante dans le potentiel de l'IA générative.
"Il ne s'agit plus d'apprendre à communiquer avec les machines, mais que les machines fassent l'effort de nous comprendre. C'est là le véritable tournant : nous pouvons tous interagir avec la machine sans aucune compétence technique.Hanan Ouazan, partenaire Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT
L'IA générative améliore les standards de la relation client
Le secteur du marketing et des ventes est probablement le plus prometteur pour l'IA générative. L'arrivée de ChatGPT et de BARD a transformé la manière dont les consommateurs peuvent interagir avec les chatbots. Ces solutions offrent des réponses instantanées et pertinentes aux questions. Auparavant, on acceptait une sorte de compromis entre l'efficacité du service client humain et la disponibilité de chatbots peu performants. Aujourd'hui, l'expérience utilisateur a été redéfinie. Les consommateurs exigent un niveau de service équivalent de la part de toutes les entreprises, créant ainsi une nouvelle norme pour les interactions en ligne.
C'est pourquoi, Artefacten partenariat avec Google Cloud, a mené une étude qualitative et quantitative auprès de plus de 65 entreprises afin d'identifier les tendances émergentes dans les besoins exprimés et les cas d'utilisation qui devraient être prioritaires pour le déploiement de l'IA générative. Les résultats de ce travail sont partagés dans un livre blanc conçu pour aider les décideurs à naviguer dans le paysage complexe et diversifié de l'IA générative.
L'IA générative a un impact sur les différentes étapes de l'entonnoir marketing
L'IA générative a la capacité de traiter d'énormes volumes de data, qui peuvent ensuite être activés au profit de la stratégie marketing.
"L'IA générative aide à discerner les intentions des cibles en améliorant l'écoute sociale et en comprenant les parcours en ligne. Les messages sont diffusés au moment où les internautes sont le plus susceptibles d'être réceptifs, ce qui se traduit par une meilleure conversion."Hanan Ouazan, partenaire Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT
L'IA générative pour un marketing plus efficace : un modèle encore imparfait
Malgré les avantages évidents, des problèmes subsistent. La fiabilité des modèles générés (erreurs factuelles et hallucinations), les risques de partialité, la désinformation et les questions de propriété intellectuelle sont autant de préoccupations à prendre en compte. La réglementation représente également un défi, tout comme le contrôle de ces modèles d'IA générative, qui doivent être supervisés par des humains. Le marketing en particulier manque d'outils capables de gérer les volumes massifs de data générés.
L'IA générative révolutionne le marketing en répondant aux attentes croissantes des consommateurs pour des interactions plus personnalisées. À terme, l'IA générative sera multimodale au service du marketing. Il sera possible d'interagir avec des images, du texte, de la vidéo et du son sur le même outil.
Les applications pratiques de cette technologie dans la création de contenu, la segmentation de l'audience et la personnalisation des campagnes marquent le début d'une ère nouvelle et prometteuse. Une ère qui amorce la marche vers l'objectif ultime du marketing : délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment.
Regardez l'intégralité du Hubforum sur l'IA générative et la façon dont elle transforme le marketing, sur YouTube.