De las nuevas exigencias a la necesidad de hiperpersonalización: la IA generativa al servicio de las relaciones con los clientes.

La IA Generativa personaliza y optimiza las estrategias de marketing, lo que supone un punto de inflexión decisivo en la captación de clientes y el rendimiento de las campañas. He aquí un repaso de lo que Hanan Ouazan, socia Data Science & Lead Generative AI en Artefact, dijo en Hubforum 2023.

La revolución de la IA generativa: una tecnología para todos

Desde los albores de la informática, los lenguajes de programación -muy alejados de la lógica humana- han sido el medio preferido para comunicarse con las máquinas. Después, a medida que avanzaba la tecnología, surgieron lenguajes fáciles de usar como C, Java y Python. Siguiendo los pasos del no-código y de la informática para todos, el auge de la IA generativa representa un importante cambio de paradigma. Por primera vez, ya no depende de los humanos hacer el esfuerzo de comunicarse con las máquinas. Más bien, las máquinas se están adaptando al lenguaje humano, haciendo que la informática y la IA sean accesibles al audience más amplio posible.

Este cambio ha generado un entusiasmo generalizado, con repercusiones en todos los sectores, especialmente en el del marketing. Prueba de ello es el millón de usuarios de ChatGPT alcanzado en menos de cinco días en noviembre de 2022, en el momento de su lanzamiento. Mientras tanto, la espectacular recaudación de fondos de más de 10.000 millones de euros para la IA Abierta atestigua el atractivo financiero y la creciente confianza en el potencial de la IA generativa.

“Ya no se trata de aprender a comunicarnos con las máquinas, sino de que las máquinas hagan el esfuerzo de entendernos. Ése es el verdadero punto de inflexión: todos podemos interactuar con la máquina sin necesidad de conocimientos técnicos.”
Hanan Ouazan, socia Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT

La IA generativa eleva el nivel de las relaciones con los clientes

El sector del marketing y las ventas es probablemente el más prometedor para la IA generativa. La llegada de ChatGPT y BARD ha transformado la forma en que los consumidores pueden interactuar con los chatbots. Estas soluciones ofrecen respuestas instantáneas y pertinentes a las preguntas. Anteriormente, se aceptaba una especie de compromiso entre la eficacia del servicio de atención al cliente humano y la disponibilidad de chatbots de bajo rendimiento. Hoy en día, la experiencia del usuario se ha redefinido. Los consumidores exigen un nivel de servicio equivalente a todas las empresas, creando un nuevo estándar para las interacciones en línea.

Por esta razón, Artefact, en colaboración con Google Cloud, realizó un estudio cualitativo y cuantitativo con más de 65 empresas para identificar las tendencias emergentes en las necesidades expresadas y los casos de uso que deberían priorizarse para su despliegue con IA generativa. Los resultados de este trabajo se comparten en un libro blanco diseñado para ayudar a los responsables de la toma de decisiones a navegar por el complejo y diverso panorama de la IA generativa.

La IA generativa influye en las distintas fases del embudo de marketing

La IA generativa tiene la capacidad de procesar enormes volúmenes de data, que luego pueden activarse en beneficio de la estrategia de marketing.

  • Insights y audience: La IA generativa digiere grandes volúmenes de data, que luego se extraen para la activación y targeting de clientes más precisos. Como resultado, los equipos de marketing reúnen información más relevante.

  • Creación de contenidos: Se vuelve más rápida. La IA generativa facilita la diversificación de formatos y la producción rápida de variaciones. Aunque esta tecnología no cambia fundamentalmente los procesos creativos, herramientas como Midjourney, Dall-e y ChatGPT (por nombrar sólo algunas) mejoran significativamente las capacidades creativas durante el diseño. Permiten crear rápidamente guiones gráficos, maquetas e imágenes. Y la IA inspira ideas innovadoras, como inventar las siguientes estrofas de una canción de rap o (re)dar vida a personajes históricos.

  • Activación y personalización: La capacidad de generar contenidos a gran escala abre la puerta a campañas de marketing personalizadas a una escala sin precedentes. La segmentación de la audiencia se hace más precisa, lo que permite una activación más específica en cada etapa del embudo de marketing. Como resultado, la IA generativa mejora la comprensión de los recorridos de los usuarios y permite una activación adaptada al tono y al estilo según el canal.

  • Valor de por vida gestión: La IA generativa transforma la atención al cliente. Los chatbots se vuelven más inteligentes y precisos, y los agentes de los centros de llamadas están capacitados para ofrecer respuestas más rápidas y pertinentes a las consultas de los clientes. Además, la IA generativa ofrece una visión de 360 grados de los clientes actuales y potenciales, allanando el camino para una mayor capacidad de respuesta.

“La IA generativa ayuda a discernir las intenciones del público objetivo mejorando la escucha social y comprendiendo los recorridos en línea. Los mensajes se entregan cuando es más probable que los internautas sean receptivos, lo que conduce a una mejor conversión.”
Hanan Ouazan, socia Data Science & Lead Generative AI, ARTEFACT

IA generativa para un marketing más eficaz: un modelo aún imperfecto

A pesar de los beneficios evidentes, sigue habiendo desafíos. La fiabilidad de los modelos generados (errores de hecho y alucinaciones), los riesgos de sesgo, la desinformación y las cuestiones de propiedad intelectual son preocupaciones que hay que abordar. La regulación también representa un reto, al igual que el control de estos modelos generativos de IA, que deben ser supervisados por humanos. El marketing, en particular, carece de herramientas capaces de gestionar los enormes volúmenes de data generados.

La IA generativa está revolucionando el marketing al satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores de interacciones más personalizadas. En última instancia, la IA generativa será multimodal en beneficio del marketing. Será posible interactuar con imágenes, texto, vídeo y sonido en la misma herramienta.
Las aplicaciones prácticas de esta tecnología en la creación de contenidos, la segmentación audience y la personalización de campañas marcan el comienzo de una nueva y prometedora era. Una era que inicia la marcha hacia el objetivo último del marketing: transmitir el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno.

Vea el Hubforum completo sobre la IA generativa y cómo está transformando el marketing, en YouTube.