Principali insegnamenti tratti dalla discussione con Pierric Duthoit, Chief Digital Officer di Coty, in occasione dell'Adopt AI Summit di Artefact , il 5 giugno 2024.
Domande di Florian Thiebaut, Managing Partner di Artefact, e Alexis Poujade, Partner di Artefact.
La carriera di Pierric Duthoit comprende ruoli significativi in importanti aziende tecnologiche; in precedenza è stato Country Business Director di Meta (ex Facebook) in Francia e ha ricoperto posizioni esecutive anche in Google. È Chief Digital Officer di Coty, azienda leader nel settore della bellezza a livello mondiale, nota per le innovazioni pionieristiche nel settore dei profumi, come le novità di marketing e i profumi influenti.
Coty Inc. è un'azienda globale del settore della bellezza, rinomata per il suo portafoglio diversificato di marchi di cosmetici, prodotti per la cura della pelle e fragranze. Fondata nel 1904, Coty vanta un ricco patrimonio di innovazione, pioniere delle moderne tecnologie di profumeria e cura della pelle. La missione dell'azienda è liberare ogni visione della bellezza, concentrandosi su pratiche sostenibili e inclusive.
Costruire una solida infrastruttura di dati
Lo scopo è quello di sviluppare uno stack di dati completo, il marketing dei dati a partire dalla Google Marketing Platform per raccogliere e possedere i dati digitali. I dati sono centralizzati in Google Cloud, consentendo una segmentazione intelligente, l'efficienza dei media e una migliore analisi delle vendite. Un'attenzione significativa è stata rivolta agli analytics basati sull'AI per comprendere meglio i comportamenti dei consumatori e l'efficacia del marketing. L'obiettivo è garantire che tutte le implementazioni tecnologiche siano adottate in tutti i marchi e mercati, facilitando il processo decisionale basato sui dati.
Il cruscotto per la costruzione del marchio dell'amore
Questa dashboard aiuta gli addetti al marketing a monitorare lo stato di salute e le metriche del marchio attraverso i social media e le piattaforme di ricerca, fornendo dati approfonditi e ricchi di informazioni. Una sfida fondamentale era quella di rendere i dati fruibili, dato che i marketer non sono sempre analisti di dati. Questo ha contribuito a colmare questo divario collegando i KPI ai risultati di business. Il dashboard include miglioramenti dell'intelligenza artificiale, come le icone che indicano l'intensità dell'impatto dei KPI sulle vendite e la tempistica dei loro effetti. Questo aiuta gli addetti al marketing a identificare rapidamente i KPI su cui concentrarsi. Il cruscotto offre anche approfondimenti sulle prestazioni dei concorrenti, fornendo parametri di riferimento per i marchi di Coty in diverse categorie e aree geografiche.
Obiettivi e miglioramenti futuri
I prossimi passi comprendono l'integrazione di più leve di marketing per comprendere il loro impatto combinato sull'advocacy e sulle vendite, utilizzando modelli di causalità. L'accento è posto sulla necessità di diventare più predittivi, comprendendo l'impatto preciso di varie metriche sulle vendite per rispondere efficacemente ai concorrenti e migliorare l'efficienza del marketing. Sfruttando l'analisi dei dati e i modelli predittivi, Coty mira a prendere decisioni basate sui dati che ottimizzino l'uso delle risorse, migliorino il targeting e, in ultima analisi, aumentino le vendite e il ROI.
Visione di un sistema di facile utilizzo
L'obiettivo è che gli addetti al marketing interagiscano con il sistema utilizzando il linguaggio naturale, ponendo domande come "Quali sono le ultime SKU di punta?" e ricevendo direttamente insight basati sui dati. Questo percorso richiede la costruzione di uno stack di dati pulito e la comprensione delle relazioni causali tra le diverse azioni di marketing. L'obiettivo è quello di fornire informazioni che portino direttamente a raccomandazioni sulla promozione dei prodotti, sull'uso dei canali e sulla messaggistica efficace, consentendo un migliore processo decisionale e un maggiore successo delle attività di marketing.
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<div class=”quote”>”We can’t get there unless we go through all this journey of building and understanding each of the steps of these causalities and the cleanliness of the data stack.”</div>
<div class=”quote-baseline”>Pierric Duthoit, CDO at Coty</div></blockquote>