Stress nel servizio sanitario nazionale: perché il settore farmaceutico britannico deve adottare i dati

Le ben note tensioni che colpiscono il Servizio Sanitario Nazionale stanno chiaramente già avendo un impatto sull'ecosistema delle farmacie al dettaglio.

La volatilità del mercato sta accelerando il consolidamento, causando cambiamenti nella proprietà delle catene e influenzando le strategie dei marchi e le priorità commerciali. Nel luglio 2022, oltre 3.000 (31%) farmacie in Inghilterra hanno subito chiusure non pianificate a causa della carenza di personale, pari a 12.455 ore perse di gestione della salute della comunità. Nel gennaio 2023, Lloyds Pharmacies ha annunciato la chiusura di tutti i suoi 273 punti vendita Sainsbury's e a giugno Boots ha annunciato la chiusura di 300 negozi.

La riduzione dell'accesso ai servizi di medicina generale locale sta modificando l'affluenza e la redditività di molte farmacie al dettaglio e la prevedibilità sta diventando un problema. Sia la farmacia che la distribuzione farmaceutica sono modelli di business a basso margine e la capacità di assorbire incertezze e rischi è limitata. Per i titolari di farmacia è essenziale comprendere le dinamiche di cambiamento della popolazione locale, mentre per i distributori farmaceutici è fondamentale capire come questi cambiamenti influiscano sulle operazioni di inventario e logistica.

Anche la popolazione dei pazienti si sta evolvendo, mentre queste tensioni si manifestano in tutto il Paese. Poiché l'accesso all'assistenza sanitaria continua a essere un problema e le infrastrutture delle farmacie comunali si spostano, chiudono o cambiano proprietà, le esigenze, i comportamenti e le convinzioni dei pazienti creeranno nuovi modelli di frequentazione. È molto probabile che i clienti precedentemente fedeli al marchio migrino verso farmacie nuove o diverse. Boots e Lloyds continueranno a essere gli operatori dominanti, la loro offerta ai clienti rimarrà invariata o cambierà e, soprattutto, i clienti rimarranno fedeli all'evolversi del loro modello commerciale?

Tutti questi cambiamenti hanno un impatto sulla percezione della domanda e delle esigenze di distribuzione e, se compresi, facilitano le decisioni di investimento dei proprietari delle catene e dei nuovi investitori in farmacia.

Con questo stress sul mercato, le norme consolidate su cui si basano le vostre capacità si sono già evolute. La discontinuità rappresenta sempre un'opportunità per coloro che sono pronti a sfruttarla e i dati sono lo strumento perfetto per realizzarla.

La gestione della domanda e degli acquisti/rimborsi deve essere flessibile. Deve anche essere anticipatoria: cosa sta accadendo oggi alla mia popolazione di pazienti e cosa significa per i miei ordini di domani? Di quali tipi di servizi e condizioni ho bisogno per mantenere (o aumentare) la mia redditività? Le mie percezioni di lealtà (nei confronti di un distributore) si basano sulla realtà commerciale di oggi o sull'ambiente più stabile di ieri? Se siete un distributore, le esigenze e i comportamenti di acquisto dei vostri clienti stanno cambiando e il vostro modello di business è sufficientemente flessibile per capitalizzare le opportunità emergenti e mitigare i rischi? In un periodo di cambiamenti di proprietà, cosa fanno di diverso i vostri concorrenti e perché? Siete immuni da cambiamenti significativi nella proprietà e nella struttura delle catene di farmacie al dettaglio di lunga data, se dovessero verificarsi?

Sia per le farmacie che per i distributori, la sfida fondamentale di ottimizzare le scorte, la loro ubicazione e la tempistica delle attività di rifornimento è più che mai cruciale. Ottimizzare lo stato patrimoniale e al tempo stesso il conto economico è fondamentale per il flusso di cassa e la redditività: anche in questo caso, in un'attività a basso margine, è sensato continuare a gestire le esigenze di inventario sulla base di vecchie ipotesi o si dovrebbe investire nella competenza dei dati come strumento per l'ottimizzazione delle prestazioni?

In base alla nostra esperienza, le case farmaceutiche, i distributori di farmaci e le farmacie generano una grande quantità di dati relativi alla prescrizione, all'acquisto, alla domanda e all'offerta di farmaci e ad altri input, e lo hanno fatto per molti decenni di attività. Questi dati sono spesso utilizzati principalmente per il supporto alle decisioni operative di base (trend, domanda, acquisti, ecc.), per la gestione e per il reporting finanziario. La nostra osservazione è che, rispetto ad altri segmenti industriali, l'analisi dei dati disponibili non è sufficientemente focalizzata sulla generazione di insight o sulle leve comportamentali. Di conseguenza, si perdono le opportunità di estrarre valore.

L'utilizzo della scienza dei dati e dell'apprendimento automatico nella farmacia al dettaglio e nella distribuzione porterà la vostra comprensione del mercato britannico da "cosa è successo e cosa posso imparare da questo?" a "posso anticipare le esigenze dei miei clienti/pazienti e cosa devo fare di diverso per avere successo".

In un mercato in cui il margine del modello di acquisto e vendita si sta erodendo, non è forse giunto il momento di esplorare almeno la potenza dei vostri dati per creare flussi di reddito migliori o addirittura nuovi?

In un momento in cui ci si pone tante domande sull'accesso, sulla fornitura di farmaci critici, sui comportamenti della popolazione dopo la pandemia e altro ancora, siete davvero consapevoli di quanto potenti potrebbero essere le vostre capacità di gestione dei dati e di come potrebbero avvantaggiare i vostri clienti? Lo sviluppo proattivo di una strategia di dati a livello aziendale per informare su come trasformare l'assistenza ai pazienti e migliorarne i risultati non è una competenza fondamentale per voi oggi, ma ha il potenziale per rivoluzionare la vostra attività domani.

Ci sono diverse considerazioni chiave per i distributori di farmaci e i marchi di farmacie, visti i cambiamenti previsti nel panorama britannico. La scienza dei dati genererà intuizioni che vi permetteranno di:
1. Creare catene di approvvigionamento flessibili e anticipate, riducendo al minimo le scorte di magazzino e aumentando le forniture per i pazienti.

2. Generare informazioni iperlocali sulla vostra località e sulla sua popolazione. In tutte le catene di farmacie le popolazioni locali avranno esigenze e priorità diverse: la comprensione di ogni comunità locale garantirà un'offerta ottimizzata e differenziata per ogni punto vendita.

3. Identificare modelli di livello di servizio reciprocamente vantaggiosi (farmacia e distributore). Eliminare gli sprechi, ridurre il chilometraggio e migliorare i margini operativi.

4. Ottimizzazione della rete. I beni immobili si trovano nelle posizioni corrette, come fluisce l'inventario attraverso la rete, dove si creano colli di bottiglia o punti neri di approvvigionamento (e perché)?

5. Ridurre il rischio di investimento nelle strategie di servizio. Identificare le opportunità per ottenere tassi di rendimento più elevati attraverso la fornitura di servizi basati sulla vostra popolazione di pazienti vincolati.

6. Gestire in modo più efficiente le carenze di magazzino. Abbinare l'offerta al fabbisogno sulla base di migliori conoscenze.

7. Comprendere le opportunità di creazione del marchio in base alle esigenze della popolazione. La vostra comunità vuole/ha bisogno dell'esperienza del "supermercato" o risponde a un'esperienza più personalizzata/intima?

8. Pianificazione di scenario e approfondimenti per le farmacie: cosa succede se il vostro negozio locale Lloyds cambia proprietario o se Boots chiude il negozio più vicino? Quali opportunità e minacce potete prevedere e come reagire?

9. Scenario e pianificazione per i distributori - cosa succede alla vostra efficienza se le catene si trasformano/contrattano/scompaiono radicalmente? Quali sono le ripercussioni sulla fornitura di servizi ad altri punti vendita e catene di farmacie?

L'evoluzione delle proprie capacità utilizzando innovazioni facilmente accessibili nella gestione dei dati comporta molti vantaggi potenziali. L'accesso a molti nuovi flussi di dati è "gratuito", quindi l'investimento deve concentrarsi su come gestire i dati disponibili, non su quanto si spende per essi. I costi di acquisto dei dati possono essere ridotti facendo meno affidamento sui set di dati tradizionali, grazie all'incremento di input più orientati al comportamento.

L'apprendimento automatico accelera il processo in modo esponenziale, consentendo una maggiore industrializzazione di grandi quantità di dati. Il vostro processo decisionale può essere più informato, con capacità di scenario migliorate, e le opzioni possono essere visibili in tempo quasi reale. Questa capacità di gestire la complessità può creare un modello di "unica versione della verità" per l'intera azienda interna, collegando il marchio con la domanda, la logistica, gli acquisti, la finanza e la qualità come mai prima d'ora.

Soprattutto, la vostra maggiore capacità di utilizzare i dati genererà nuove intuizioni e leve di valore. Le relazioni con i clienti e i pazienti possono cambiare e cambieranno di conseguenza. I livelli di servizio, le posizioni in magazzino, la frequenza di fornitura e l'orientamento al servizio si baseranno su una profondità e una granularità di dati precedentemente non disponibili attraverso i modelli tradizionali. I vostri pazienti ne beneficeranno, i vostri clienti sperimenteranno un ROI più elevato e il vostro marchio prospererà.

Artefact è una società di servizi dati globale che aiuta le organizzazioni a trasformare i dati in valore e impatto aziendale. Traduciamo le sfide dei clienti in risultati tangibili utilizzando il digitale, i dati e l'intelligenza artificiale.

ArtefactLa piattaforma Healthcare AI prevede informazioni dettagliate sulla domanda di mercato di farmaci e sui fattori demografici. Disponiamo dei dati più completi sulla distribuzione farmaceutica nel Regno Unito, grazie all'aggregazione dei dati disponibili sul mercato, dalle prescrizioni dell'NHS ai dati demografici locali. Potenziamo ulteriormente le potenzialità della piattaforma arricchendola con i dati dei nostri clienti, per adattare le previsioni all'ambiente aziendale in continua evoluzione della vostra organizzazione. Di conseguenza, la nostra piattaforma Healthcare AI consente di migliorare i risultati dei pazienti guidando azioni mirate attraverso decine di casi d'uso, ciascuno progettato per supportare i processi aziendali più critici, dall'ottimizzazione della catena di approvvigionamento alla gestione del portafoglio prodotti.

Artefact siamo convinti del potere dei dati di trasformare il modello sanitario del Regno Unito e la necessità di un cambiamento è ora. Contattateci per discutere di come possiamo aiutarvi a sbloccare nuovi insight e a trasformare le vostre operazioni aziendali attraverso i dati.