Estrés en el SNS: por qué la industria farmacéutica británica debe adoptar el data

Es evidente que las tensiones que afectan al NHS, de las que se ha hecho buena publicidad, ya están repercutiendo en el ecosistema de las farmacias minoristas.

La volatilidad del mercado está acelerando la consolidación, provocando cambios en la propiedad de las cadenas e influyendo en las estrategias de las marcas y las prioridades comerciales. En julio de 2022, más de 3.000 (31%) farmacias de Inglaterra experimentaron cierres imprevistos debido a la escasez de personal, que representan 12.455 horas perdidas de gestión sanitaria comunitaria  . En enero de 2023, Lloyds Pharmacies anunció que cerrará los 273 establecimientos que tiene en Sainsbury's, y en junio Boots anunció 300 cierres de tiendas.

El menor acceso a los servicios locales de los médicos de cabecera está modificando la afluencia y la rentabilidad de muchas farmacias minoristas y la previsibilidad se está convirtiendo en un problema. Tanto la farmacia como la distribución farmacéutica son modelos de negocio con márgenes bajos y la capacidad para absorber la incertidumbre y el riesgo es limitada. Para los propietarios de farmacias, es esencial comprender la dinámica cambiante de la población local, y para los distribuidores farmacéuticos, la capacidad de entender cómo afectan estos cambios a las operaciones de inventario y logística es vital.

La población de pacientes también está evolucionando a medida que estas tensiones se manifiestan en todo el país. A medida que el acceso a la asistencia sanitaria siga siendo un problema y que la infraestructura de las farmacias comunitarias se desplace, cierre o cambie de propietario, las necesidades, comportamientos y creencias de los pacientes crearán nuevos patrones de afluencia. Existe una gran posibilidad de que los clientes que antes eran fieles a una marca migren a farmacias nuevas o diferentes como consecuencia de ello. ¿Seguirán Boots y Lloyds siendo los actores dominantes, su oferta a los clientes seguirá siendo la misma o cambiará y, lo que es más importante, los clientes seguirán siendo fieles a medida que evolucione su modelo de negocio?

Todos estos cambios repercuten en las percepciones establecidas de la demanda y la necesidad de distribución y, si se comprenden, también facilitan las decisiones de inversión de los propietarios de las cadenas y de los nuevos inversores en farmacias.

Con tanta tensión en el mercado, las normas establecidas en torno a las que se construyen sus capacidades ya han evolucionado. La disrupción siempre supone una oportunidad para quienes están preparados para aprovecharla, y el data es la herramienta perfecta para hacer realidad esa oportunidad.

La gestión de la demanda y la compra/reposición tienen que ser flexibles. También tiene que ser anticipatoria: ¿qué le está ocurriendo hoy a mi población de pacientes y qué significa esto para mis pedidos de mañana? ¿Qué tipos de servicio y condiciones necesito para mantener (o aumentar) mi rentabilidad? ¿Mis percepciones de lealtad (hacia un distribuidor) se basan en la realidad empresarial de hoy o en el entorno más estable de ayer? Si es usted distribuidor, ¿están cambiando las necesidades de compra y los comportamientos de sus clientes, y es su modelo de negocio lo suficientemente flexible como para capitalizar las oportunidades emergentes, así como para mitigar los riesgos? En un periodo de cambio de propiedad, ¿qué están haciendo de forma diferente sus competidores y por qué? ¿Es usted inmune a los cambios significativos de propiedad y estructurales de las cadenas de farmacias minoristas establecidas desde hace tiempo, si se producen?

Tanto para las farmacias como para los distribuidores, el reto central de optimizar los inventarios, la ubicación de los mismos y el calendario de las actividades de reposición es más crucial que nunca. Optimizar el balance al tiempo que se impulsa la cuenta de resultados es fundamental para el flujo de caja y la rentabilidad; de nuevo, en un negocio con márgenes bajos, ¿es sensato seguir gestionando sus necesidades de inventario basándose en viejos supuestos, o debería invertir en la competencia data como habilitador de la optimización del rendimiento?

Según nuestra experiencia, los fabricantes farmacéuticos, los distribuidores de medicamentos y las farmacias generan una gran cantidad de data a través de la prescripción de medicamentos, las compras, la oferta y la demanda y otras entradas, y lo han hecho durante muchas décadas de funcionamiento. Esta data suele utilizarse principalmente para el apoyo a la toma de decisiones operativas básicas (tendencias, demanda, compras, etc.), la gestión y la elaboración de informes financieros. Nuestra observación es que, en comparación con otros segmentos de la industria, el análisis de la data disponible no se centra lo suficiente en la generación de conocimientos o en las palancas de comportamiento. Como resultado, se pierden oportunidades de extraer valor.

La utilización de la ciencia data y el aprendizaje automático en la farmacia minorista y la distribución hará que su comprensión del mercado británico pase de “¿qué acaba de ocurrir y qué puedo aprender de ello?” a “puedo anticiparme a las necesidades de mis clientes/pacientes y qué debo hacer de forma diferente para tener éxito’.

En un mercado en el que el margen del modelo de compraventa se está erosionando, ¿no es hora de explorar al menos el poder de su data para crear flujos de ingresos mejorados o incluso nuevos?

En un momento en el que se plantean tantas preguntas sobre el acceso, el suministro de medicamentos críticos, los comportamientos de la población tras una pandemia y mucho más, ¿comprende realmente lo poderosas que podrían ser sus capacidades data y cómo podrían beneficiar mejor a sus clientes? El desarrollo proactivo de una estrategia data en toda la empresa para informar sobre cómo transformar la atención al paciente y mejorar sus resultados no es una competencia básica para usted hoy, pero conlleva el potencial de revolucionar su negocio mañana.

Existen varias consideraciones clave para los distribuidores de medicamentos y las marcas de farmacia dados los cambios previstos en el panorama británico. La ciencia Data generará perspectivas que le permitirán:
1. Crear cadenas de suministro flexibles y anticipatorias, minimizando las existencias de inventario y aumentando al mismo tiempo el suministro de cara al paciente.

2. Genere conocimientos hiperlocales sobre su localidad y su población. En todas las cadenas de farmacias, las poblaciones locales tendrán necesidades y prioridades diferentes: comprender a cada comunidad local garantizará una oferta optimizada y diferenciada por establecimiento.

3. Identificar modelos de nivel de servicio mutuamente beneficiosos (farmacia y distribuidor). 4. Eliminar el despilfarro, reducir el kilometraje y mejorar los márgenes operativos.

4. Establezca la optimización de la red. ¿Está su inmobiliario en las ubicaciones correctas, cómo fluye su inventario a través de su red, dónde se crean cuellos de botella o puntos negros de suministro (y por qué)?

5. Reduzca el riesgo de la inversión en estrategias de servicios. Identifique oportunidades para obtener mayores tasas de rentabilidad mediante la prestación de servicios basados en su población cautiva de pacientes.

6. Gestione la escasez de existencias de forma más eficaz. 7. Haga coincidir la oferta con la necesidad basándose en mejores conocimientos.

7. Comprenda las oportunidades de creación de marca en función de las necesidades de la población. ¿Su comunidad quiere/necesita la experiencia del ‘supermercado’ o responde a una experiencia más personalizada/intima?

8. Planificación de escenarios y perspectivas para la farmacia: ¿qué ocurre si las tiendas Lloyds de su localidad cambian de manos o si Boots cierra su tienda más cercana en la calle principal? ¿Qué oportunidades y amenazas puede anticipar y cómo reacciona ante ellas?

9. Perspectivas de escenarios y planificación para los distribuidores: ¿qué ocurre con su eficiencia si las cadenas se transforman/contratan/desaparecen radicalmente? ¿Qué repercusiones tiene esto en el nivel de servicio prestado a otras farmacias y cadenas?

Evolucionar sus propias capacidades utilizando la innovación de gestión data de fácil acceso conlleva muchos beneficios potenciales. Muchas de las nuevas corrientes de data son de acceso ‘gratuito’, por lo que la inversión debe centrarse en cómo gestiona la data disponible, no en cuánto gasta en ella. Los costes de adquisición de Data pueden reducirse dependiendo menos de los conjuntos tradicionales de data mediante el aumento con aportaciones más centradas en el comportamiento.

El aprendizaje automático acelera el proceso exponencialmente, permitiendo una mayor industrialización de grandes cantidades de data. Su proceso de toma de decisiones puede estar mejor informado, llevar aparejadas capacidades de escenario mejoradas, y las opciones pueden ser visibles para usted casi en tiempo real. Esta capacidad de gestionar la complejidad puede construir un modelo de ‘una versión de la verdad’ para toda su empresa interna, vinculando su marca con la demanda, la logística, las compras, las finanzas y la calidad como nunca antes.

Y lo que es más importante, su mayor capacidad para utilizar la data generará nuevas perspectivas y palancas de valor. Sus relaciones con clientes y pacientes pueden cambiar, y cambiarán, como consecuencia de ello. Los niveles de servicio, las posiciones de inventario, la frecuencia de suministro y la orientación del servicio se basarán en una profundidad y granularidad de data antes no disponibles a través de los modelos tradicionales. Sus pacientes se beneficiarán, sus clientes experimentarán un mayor retorno de la inversión y su(s) marca(s) florecerá(n).

Artefact es una empresa global de servicios data que ayuda a las organizaciones a transformar el data en valor e impacto empresarial. Traducimos los retos de los clientes en resultados tangibles utilizando lo digital, el data y la IA.

La plataforma de IA sanitaria de Artefact predice información detallada sobre la demanda de medicamentos en el mercado y los factores demográficos. Disponemos de la data de distribución farmacéutica más completa del Reino Unido gracias a la agregación de la data disponible en el mercado, desde las recetas del NHS hasta los datos demográficos locales. Potenciamos aún más los poderes de la plataforma mejorándola con el data de nuestros clientes, para adaptar las predicciones al entorno empresarial en continua evolución de su organización. Como resultado, nuestra plataforma de IA sanitaria conduce a mejoras en los resultados de los pacientes impulsando acciones específicas a través de docenas de casos de uso, cada uno diseñado para apoyar los procesos empresariales más críticos, desde la optimización de la cadena de suministro hasta la gestión de la cartera de productos.

En Artefact estamos convencidos del poder de la data para transformar el modelo sanitario del Reino Unido y la necesidad de disrupción es ahora. Póngase en contacto con nosotros para hablar de cómo podemos ayudarle a desbloquear nuevas perspectivas y transformar sus operaciones empresariales a través de data.