La crescente complessità dello spazio normativo e delle potenziali soluzioni tecniche rende difficile anche per le aziende più affermate raggiungere i propri clienti con le interazioni personalizzate che desiderano. Quando la vostra strategia di crescita richiede di migliorare la comprensione e l'utilizzo della vostra nuvola di dati dei clienti, potreste rendervi conto di poter beneficiare di un partner per l'esecuzione. Treasure Data dispone di una rete di partner fidati, tra cui Artefact, una società di servizi globale specializzata nella consulenza per la trasformazione dei dati, nonché nel marketing digitale e dei dati. Artefact supporta alcuni dei più grandi marchi del mondo, tra cui Nestle, Sanofi e Samsung.
Treasure Data ha recentemente intervistato Vinicius Guimarães, Senior Data Consultant, e Alexandra Mangeard, Partner di Artefact, per capire meglio come Artefact collabora con Treasure Data per aiutare le aziende a sfruttare i dati per ottenere un impatto tangibile sull'intera catena del valore.
Dati del tesoro: Ci parli di Artefact.
Alexandra Mangeard: L 'approccio di Artefactè unico. Ci troviamo all'incrocio tra consulenza, marketing e scienza dei dati e le nostre soluzioni basate sui dati mettono i consumatori al centro delle strategie di trasformazione digitale delle aziende.
Le nostre oltre 1000 persone sono esperte in consulenza sui dati, marketing dei dati e media digitali, e i nostri team lavorano insieme per aiutare i nostri clienti a innovare in modo efficace. Utilizziamo tecnologie proprietarie di AI all'avanguardia e una metodologia agile di machine learning operations (MLOps) per implementare rapidamente i progetti di AI, scalare in modo efficiente e garantire il successo.
Abbiamo team di specialisti che collaborano ai progetti per garantire il successo dei nostri clienti. Questo include:
Treasure Data: Qual è la sfida più importante che state affrontando con i vostri clienti oggi?
Alexandra Mangeard: Abbiamo riscontrato che i nostri clienti devono affrontare tre problemi principali nel marketing dei dati:
1. Misurare se l'impatto della loro strategia di data marketing è allineato con gli obiettivi aziendali, attraverso la costruzione di metodologie di misurazione e dashboard del Marketing ROI e del CLTV (Customer LifeTime Value).
2. Guidare il team di marketing e i partner esterni nell'adozione di nuove tecnologie e best practice basate sui dati, il che richiede un cambiamento di abitudini/processi e lo sviluppo di un nuovo set di competenze analitiche.
3. Adattare l'attivazione dei media a pagamento, basata principalmente sull'attivazione di cookie di terze parti, al futuro mondo senza cookie.
Artefact aiuta i nostri clienti a risolvere queste sfide costruendo la loro strategia di dati di prima parte, implementando gli strumenti giusti per centralizzare i loro dati e costruendo un Audience Engine dinamico per accelerare e ottimizzare la personalizzazione delle campagne.
Treasure Data: Come vede i CDP svolgere un ruolo critico nell'aiutare le aziende a crescere in futuro?
Vinicius Guimarães: Investire in un CDP è un fattore chiave per aiutare le aziende a passare da un approccio "prodotto-centrico" a uno "cliente-centrico". Prima dei CDP, era più difficile per le aziende avere un approccio assertivamente incentrato sul cliente, in quanto non avevano visibilità su chi fosse il cliente e su dove si trovasse nel suo percorso con l'azienda. Ciò impediva alle aziende di raggiungerli in modo efficiente al momento giusto, attraverso il canale giusto e con il messaggio giusto.
Il CDP risolve questi punti di blocco. Al di là del suo valore tecnico di centralizzazione di tutte le diverse fonti di dati sui clienti e di costruzione di una visione a 360 gradi del cliente, un CDP consente al team di marketing di diventare autonomo e proattivo nell'attivazione del customer journey. È una soluzione end-to-end che riconcilia tutti i diversi attori dell'organizzazione (IT, responsabili dei marchi, operazioni di marketing, ecc.) attorno a un unico approccio centralizzato.
Grazie a questa soluzione, i dati dei clienti diventano affidabili e democratizzati, e quindi utilizzabili, generando valore per le aziende che possono crescere con strategie centrate sul cliente coerenti e pertinenti.
Treasure Data: Come si inserisce il CDP di Treasure Data nelle offerte della vostra azienda?
Alexandra Mangeard: Artefact è una società di servizi, non di prodotti, pertanto Treasure Data CDP è molto complementare alla nostra offerta. Treasure Data risolve l'aspetto tecnico della strategia dei dati dei clienti e offre uno strumento molto completo che i clienti possono utilizzare per centralizzare, elaborare e attivare i loro dati dei clienti. Artefact crea l'ecosistema giusto affinché questo strumento apporti il suo pieno valore all'azienda.
Come mi piace dire, anche se possiedi una Ferrari, se non sai come guidarla, non hai il carburante giusto e non hai la mappa giusta, potresti non vincere la gara. Artefact è qui per aiutarti a progettare la migliore strategia per i clienti, a definire ed eseguire i casi d'uso per supportare il tuo approccio incentrato sul cliente, a ottimizzare il CDP di Treasure Data per fornire tali casi d'uso e a costruire il giusto modello operativo e la governance dei dati affinché il tuo team sia efficace.
Treasure Data: Qual è la differenza più interessante tra il vostro team/la vostra offerta di valore e quella dei vostri concorrenti? È unica in qualche modo?
Alexandra Mangeard: Artefact è in grado di assistere i clienti in qualsiasi settore verticale e in qualsiasi mercato. La nostra azienda ha un approccio unico e si differenzia dalla concorrenza grazie a quanto segue:
1. Competenza digitale e sui dati end-to-end:
Mentre tutti parlano di dati, noi di Artefact agiamo. Abbiamo una mentalità da risolutori di problemi e diamo valore alla trasparenza prima di ogni altra cosa. Prima di proporre tecnologie o casi d'uso, iniziamo sempre a comprendere le sfide aziendali. Supportiamo i nostri clienti dalla strategia alle operazioni: Progettiamo, costruiamo ed eseguiamo. Non solo guidiamo i nostri clienti nel loro percorso di trasformazione, ma ci assicuriamo anche di sviluppare un approccio sostenibile che non crei una dipendenza dai servizi continui di Artefact. A tal fine, ci assicuriamo di integrare la nostra soluzione di IA all'interno del sistema legacy del cliente e di fornire continuità operativa (gestione del cambiamento, adozione e formazione).
2. Eccellenza delle persone: competenze multidisciplinari
Artefact ha metodologie proprietarie e un team con le competenze necessarie per lavorare insieme su tutti i nostri progetti. Sembra banale, ma a nostro avviso è una delle sfide più grandi tra team aziendali e tecnici. I nostri team sono in grado di comprendere i requisiti aziendali e tecnici e di accelerare l'identificazione e la costruzione delle soluzioni.
3. Tecnologia AI avanzata e metodologia agile MLOps
Siamo tecnologicamente indipendenti e combiniamo codici personalizzati avanzati con software open source e proprietari. Sappiamo come selezionare e implementare la tecnologia giusta e i casi d'uso dell'intelligenza artificiale per rispondere meglio alle sfide aziendali dei nostri clienti. Ma soprattutto sappiamo come spingere i nostri clienti a superare il POC e a rendere pienamente operativa la migliore metodologia agile MLOps.
4. Esperienza globale di successo
Abbiamo progettato e implementato oltre 80 piattaforme di dati in tutto il mondo e siamo i principali esperti della tecnologia Treasure Data. Abbiamo implementato TD per aziende B2C e B2B, per organizzazioni multi-brand/multi-BU e per realtà multiregionali. Il nostro modello operativo e la nostra esperienza tecnologica ci consentono di implementare TD in base alle esigenze e al contesto specifici dei nostri clienti.
Treasure Data: Può parlare di come ha risolto uno o due problemi dei clienti con i dati dei clienti?
Vinicius Guimarães: Ci sono diversi problemi che possono essere sfruttati attraverso un CDP e per i quali la qualità/efficienza è potenziata dal modello di unificazione dei clienti. Alcuni esempi di utilizzo dei Treasure Data che abbiamo risolto sono:
1. Come posso personalizzare la comunicazione in base al coinvolgimento del cliente nel mio marchio?
Abbiamo creato una "metrica di coinvolgimento" unificata applicando diverse regole aziendali (ad esempio, il comportamento di acquisto o di interazione). In questo caso, abbiamo esplorato diversi tipi di dati disponibili a livello di cliente e, dopo la creazione di questo "punteggio di coinvolgimento", lo abbiamo reso disponibile nell'Audience Studio di Treasure Data per consentire segmentazioni utilizzando il nuovo punteggio come regola (ad esempio, "Clienti ad alto coinvolgimento"). Con il nuovo punteggio, i segmenti più impegnati hanno avuto un impatto positivo sul tasso di apertura e di clic di oltre il 50%. L'utilizzo della metrica unificata dell'engagement e l'aggiunta di altri segnali/regole consente al marchio di raggiungere un livello di personalizzazione più elevato a livello di cliente.
2. Come posso sfruttare e dimostrare il valore dei dati di prima parte nelle campagne di paid media?
Il CDP di Treasure Data e i suoi connettori nativi sono stati fondamentali per la gestione di questo caso d'uso. Per un'attivazione pilota, i segmenti di prima parte sono stati segmentati all'interno di Audience Studio di Treasure Data in base a regole specifiche del marchio ed esportati a Facebook Ads tramite un connettore nativo, che è stato poi facilmente attivato. Questo processo ha aiutato il team di marketing a dimostrare il valore dei dati di prima parte e a confrontare le prestazioni rispetto alle audience di terze parti. In termini di risultati, i segmenti di prima parte sono stati attivati tramite la soluzione Customer Match e sono stati creati anche dei lookalike, che hanno generato un CTR tra 2 e 4 volte superiore rispetto all'attivazione di terze parti.
I dati del tesoro: In che modo Artefact ha utilizzato la gestione del cambiamento per favorire un maggiore utilizzo dei dati nel marketing aziendale?
Alexandra Mangeard: Con i nuovi dati e le nuove tecnologie, arrivano nuovi casi d'uso e modi di lavorare innovativi. Per poterli utilizzare con successo, il team di marketing e i partner devono adattare il loro modello operativo per un processo più dinamico e proattivo. Detto questo, i team coinvolti devono essere più orientati ai dati, eseguire analisi ed estrarre approfondimenti su base frequente. Strumenti come il CDP offrono un grande vantaggio per avviare il caso d'uso, ma senza le persone e i processi giusti per supportarlo e ottimizzarlo, si perde presto il vantaggio competitivo che lo strumento offriva.
Per saperne di più sull'impatto delle normative sulla privacy e della cancellazione dei cookie per il targeting pubblicitario e le strategie sui dati, leggete l'e-book di Artefact, L'ascesa della Customer Data Platform in un mondo senza cookie.
