La creciente complejidad del espacio normativo, así como las posibles soluciones técnicas, dificultan incluso a las empresas consolidadas llegar a sus clientes con las interacciones personalizadas que desean. Cuando su estrategia de crecimiento requiera mejorar la comprensión y el uso de sucloud data clientes, es posible que se dé cuenta de que le beneficiaría contar con un socio para la ejecución. Treasure Data cuenta con una red de socios de confianza; uno de ellos es Artefact, una Compañia servicios globales especializada en consultoría para la transformación de data , así como en data y marketing digital. Artefact presta apoyo a algunas de las marcas más importantes del mundo, como Nestlé, Sanofi y Samsung.
Treasure Data entrevistó recientemente a Vinicius Guimarães, Consultor Senior de Data , y a Alexandra Mangeard, Socia de Artefact, para comprender mejor cómo Artefact se asocia con Treasure Data para ayudar a las empresas a aprovechar data para lograr un impacto tangible en toda la cadena de valor.
Tesoro Data: Háblenos de Artefact.
Alexandra Mangeard: El enfoque de Artefactes único. Nos situamos en la intersección de la consultoría, el marketing y la ciencia de data , y nuestras soluciones data sitúan a los consumidores en el centro de las estrategias de transformación digital de las empresas.
Nuestros más de 1.000 empleados son expertos en consultoría data , marketing data y medios digitales, y nuestros equipos trabajan juntos para ayudar a nuestros clientes a innovar con eficacia. Utilizamos tecnologías propias de vanguardia AI y una metodología ágil de operaciones de aprendizaje automático (MLOps) para desplegar proyectos AI con rapidez, escalar de forma eficiente y garantizar el éxito.
Contamos con equipos de especialistas que colaboran en los proyectos para garantizar el éxito de nuestros clientes. Esto incluye:
Treasure Data: ¿Cuál es el reto más importante al que ayuda a sus clientes hoy en día?
Alexandra Mangeard: Hemos descubierto que nuestros clientes se enfrentan a tres problemas principales en el marketing de data :
1. 1. Medir si el impacto de su estrategia de marketing de data está alineado con sus objetivos de negocio, a través de la creación de una metodología de medición y cuadros de mando de Marketing ROI y CLTV (Customer LifeTime Value).
2. Guiar a su equipo de marketing y socios externos en la adopción de nuevas tecnologías y mejores prácticas data, lo que requiere un cambio de hábitos/procesos y el desarrollo de un nuevo conjunto de habilidades analíticas.
3. 3. Adaptar su activación de medios de pago, basada principalmente en la activación de cookies de terceros, al futuro mundo sin cookies.
Artefact ayuda a nuestros clientes a resolver estos retos construyendo su estrategia dedata first-party , implementando las herramientas adecuadas para centralizar sus data y construyendo una dinámica Audiencia Engine para acelerar y optimizar la personalización de las campañas.
Treasure Data: ¿Cómo cree que los CDP desempeñarán un papel fundamental para ayudar a las empresas a crecer en el futuro?
Vinicius Guimarães: Invertir en un CDP es un factor clave para ayudar a las empresas a pasar de un enfoque "centrado en el producto" a otro "centrado en el cliente". Antes de los CDP, era más difícil para las empresas tener un enfoque asertivo centrado en el cliente, ya que carecían de visibilidad sobre quién era el cliente y en qué punto de su viaje se encontraba con Compañia. Esto impedía a las empresas llegar a ellos de manera eficiente en el momento adecuado, a través del canal adecuado y con el mensaje adecuado.
El CDP resuelve esos puntos de bloqueo. Más allá de su valor técnico a la hora de centralizar todas las diferentes fuentes de clientes data y construir la visión 360 del cliente, un CDP capacita al equipo de marketing para ser autónomo y proactivo en su activación del recorrido del cliente. Es una solución integral que concilia a todos los actores de la organización (TI, responsables de marcas, operaciones de marketing, etc.) en torno a un enfoque centralizado.
Con esta solución, el cliente data se convierte en fiable y democratizado, y por lo tanto procesable, generando valor para que las empresas crezcan con estrategias coherentes y relevantes centradas en el cliente.
Treasure Data: ¿Cómo encaja el CDP Treasure Data con su oferta Compañia?
Alexandra Mangeard: Artefact es un servicio Compañia, no un producto Compañia, por lo que Treasure Data CDP es muy complementario con nuestra oferta. Treasure Data resuelve el aspecto técnico de la estrategia de clientes data , y Servicios una herramienta muy completa para que los clientes la utilicen en la centralización, el procesamiento y la activación de sus clientes data. Artefact crea el ecosistema adecuado para que esta herramienta aporte todo su valor a los Compañia.
Como me gusta decir, aunque tengas un Ferrari, si no sabes conducir, no tienes el combustible adecuado y no tienes el mapa correcto, puede que no ganes la carrera. Artefact está aquí para ayudarte a diseñar la mejor estrategia de cliente, definir y ejecutar los casos de uso para apoyar tu enfoque centrado en el cliente, optimizar el CDP de Treasure Data para ofrecer esos casos de uso, y construir el modelo operativo adecuado y la gobernanza data para que tu equipo sea eficaz.
Treasure Data: ¿Cuál es la diferencia más interesante entre sus equipos/oferta de valor y la de sus competidores? ¿Es única en algún sentido?
Alexandra Mangeard: Artefact está bien situada para ayudar a clientes de cualquier vertical industrial y cualquier mercado. Nuestra Compañia tiene un enfoque único, y nos diferenciamos de la competencia por lo siguiente:
1. data y experiencia digital de principio a fin:
Mientras todo el mundo habla de data, en Artefact actuamos. Tenemos mentalidad de solucionadores de problemas y valoramos la transparencia por encima de todo. Antes de impulsar cualquier tecnología o caso de uso, siempre empezamos por comprender los retos empresariales. Apoyamos a nuestros clientes desde la estrategia hasta las operaciones: Diseño, construcción y ejecución. No sólo guiamos a nuestros clientes en su viaje de transformación, sino que también nos aseguramos de que estamos desarrollando un enfoque sostenible que no crea una dependencia de los servicios continuados de Artefact. Para ello, nos aseguramos de integrar nuestra solución AI en el sistema heredado del cliente y de proporcionar continuidad empresarial (gestión del cambio, adopción y formación).
2. Excelencia de las personas: competencias multidisciplinares
Artefact tiene metodologías propias y un equipo con la experiencia necesaria para trabajar juntos en todos nuestros proyectos. Parece trivial, pero en nuestra opinión es uno de los mayores retos entre los equipos empresariales y técnicos. Nuestros equipos de características son capaces de entender tanto los requisitos empresariales como los técnicos, y acelerar la identificación y construcción de soluciones.
3. Tecnología avanzada AI y metodología ágil MLOps
Somos tecnológicamente agnósticos y combinamos códigos personalizados avanzados con software propietario y de código abierto. Sabemos cómo seleccionar y desplegar la tecnología adecuada y los casos de uso de AI para responder mejor a los retos empresariales de nuestros clientes. Pero sobre todo, sabemos cómo impulsar a nuestros clientes más allá del POC y hacia la plena operatividad de lo mejor de la metodología ágil MLOps.
4. Exitosa trayectoria mundial
Hemos diseñado e implantado más de 80 plataformas data en todo el mundo, y somos expertos clave en la tecnología Treasure Data . Hemos implementado TD tanto para empresas B2C como B2B, organizaciones multimarca /multi-BU y de ámbito multirregional. Nuestro modelo operativo y nuestra experiencia tecnológica nos permiten implantar TD en función de las necesidades y el contexto específicos de nuestros clientes.
Treasure Data: ¿Puede hablarnos de cómo ha resuelto uno o dos problemas de sus clientes a través de data?
Vinicius Guimarães: Existen varios problemas que pueden ser aprovechados a través de un CDP y para los cuales la calidad/eficiencia es potenciada por el modelo de unificación de clientes. Algunos ejemplos que hemos resuelto utilizando Treasure Data son:
1. ¿Cómo personalizo la comunicación en función del compromiso del cliente con mi marca?
Creamos una "métrica de compromiso" unificada aplicando varias reglas de negocio (por ejemplo, comportamiento de compra o interacción). Para ello, exploramos los distintos tipos de data disponibles a nivel de cliente y, tras la creación de esta "puntuación de compromiso", la pusimos a disposición en Treasure Data's Audiencia Studio para permitir segmentaciones utilizando la nueva puntuación como regla (por ejemplo, "High Engagement Customers"). Con la nueva puntuación, los segmentos más comprometidos tuvieron un impacto positivo tanto en la tasa de apertura como en la de clics superior al 50%. El uso de la métrica de compromiso unificada y la adición de otras señales/reglas permite a la marca lograr un mayor nivel de personalización a nivel de cliente.
2. ¿Cómo puedo aprovechar y demostrar el valor dedata first-party en las campañas de medios de pago?
El CDP de Treasure Datay sus conectores nativos fueron clave para ejecutar este caso de uso. Para una activación piloto, los segmentos de first-party se segmentaron en Audiencia Studio de Treasure Datasegún reglas específicas de la marca y se exportaron a Facebook Ads a través de un conector nativo, que luego se activó fácilmente. Este proceso ayudó al equipo de marketing a demostrar el valor de losdata first-party y comparar el rendimiento con el de audiencias de terceros. En cuanto a los resultados, los segmentos de first-party se activaron mediante la solución de coincidencia de clientes y también se crearon parecidos, lo que generó un CTR entre 2 y 4 veces superior al de la activación de terceros.
Treasure Data: ¿Cómo ha utilizado Artefact la gestión del cambio para impulsar un mayor uso de data en el marketing empresarial?
Alexandra Mangeard: Con la nueva data y las nuevas tecnologías, llegan nuevos casos de uso y formas de trabajar innovadoras. Para implantarlas con éxito, el equipo de marketing y los socios deben adaptar su modelo operativo a un proceso más dinámico y proactivo. Dicho esto, los equipos implicados deben estar más orientados a data , realizar análisis y extraer información con frecuencia. Las herramientas como CDP ofrecen una gran ventaja para empezar a utilizarlas, pero sin el personal y el proceso adecuados para respaldarlas y optimizarlas, pronto se pierde la ventaja competitiva que ofrecía la herramienta.
Para obtener más información sobre el impacto de la normativa de privacidad y la eliminación de cookies en las estrategias publicitarias de targeting y data , lea el libro electrónico de Artefact, El auge de la plataforma de clientes Data en un mundo sin cookies.
