Die zunehmende Komplexität des regulatorischen Umfelds und der potenziellen technischen Lösungen macht es selbst für etablierte Unternehmen schwierig, ihre Kunden mit den gewünschten personalisierten Interaktionen zu erreichen. Wenn Ihre Wachstumsstrategie ein besseres Verständnis und eine bessere Nutzung Ihrer Kunden data cloud erfordert, werden Sie vielleicht feststellen, dass es für Sie von Vorteil wäre, einen Partner für die Umsetzung hinzuzuziehen. Treasure Data verfügt über ein Netzwerk vertrauenswürdiger Partner - einer davon ist Artefact, ein globales Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Beratung bei der data-Transformation sowie auf data & digitales Marketing spezialisiert hat. Artefact unterstützt einige der größten Marken der Welt, darunter Nestle, Sanofi und Samsung.
Treasure Data hat kürzlich Vinicius Guimarães, Senior Data Consultant, und Alexandra Mangeard, Partnerin bei Artefact, interviewt, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie Artefact mit Treasure Data zusammenarbeitet, um Unternehmen dabei zu helfen, data für spürbare Auswirkungen in der gesamten Wertschöpfungskette zu nutzen.
Schatz Data: Erzählen Sie uns von Artefact.
Alexandra Mangeard: Der Ansatz von Artefact ist einzigartig. Wir sitzen an der Schnittstelle von Beratung, Marketing und data Wissenschaft und unsere data-driven Lösungen stellen die Verbraucher in den Mittelpunkt der digitalen Transformationsstrategien von Unternehmen.
Unsere mehr als 1000 Mitarbeiter sind Experten in den Bereichen data-Beratung, data marketing und digitale Medien, und unsere Teams arbeiten zusammen, um unseren Kunden zu helfen, effektiv zu innovieren. Wir verwenden proprietäre, innovative KI-Technologien und eine agile Methodik für maschinelles Lernen (MLOps), um KI-Projekte schnell umzusetzen, effizient zu skalieren und den Erfolg zu garantieren.
Wir verfügen über Teams von Spezialisten, die bei Projekten zusammenarbeiten, um den Erfolg unserer Kunden zu gewährleisten. Dazu gehören:
Treasure Data: Was ist die wichtigste Herausforderung, bei der Sie Ihren Kunden heute helfen?
Alexandra Mangeard: Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden bei data marketing vor allem drei Probleme haben:
1. Messung, ob die Auswirkungen ihrer data marketing-Strategie mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen, durch den Aufbau von Marketing ROI und CLTV (Customer LifeTime Value) Messmethoden und Dashboards.
2. Ihr Marketingteam und externe Partner bei der Einführung neuer Technologien und bewährter data-driven-Verfahren zu unterstützen, was eine Änderung der Gewohnheiten/Prozesse und die Entwicklung neuer analytischer Fähigkeiten erfordert.
3. Anpassung ihrer bezahlten Medienaktivierung, die hauptsächlich auf der Aktivierung von Drittanbieter-Cookies basiert, an die zukünftige kochlose Welt.
Artefact hilft unseren Kunden, diese Herausforderungen zu lösen, indem wir ihre first-party data-Strategie entwickeln, die richtigen Tools zur Zentralisierung ihrer data implementieren und eine Audience Engine dynamic aufbauen, um die Personalisierung von Kampagnen zu beschleunigen und zu optimieren.
Treasure Data: Inwiefern spielen CDPs Ihrer Meinung nach eine entscheidende Rolle für das zukünftige Wachstum von Unternehmen?
Vinicius Guimarães: Die Investition in ein CDP ist ein wichtiger Faktor, der Unternehmen dabei hilft, von einem “produktzentrierten” Ansatz zu einem “kundenzentrierten” Ansatz überzugehen. Vor der Einführung von CDPs war es für Unternehmen schwieriger, einen durchsetzungsfähigen kundenzentrierten Ansatz zu verfolgen, da sie nicht wussten, wer der Kunde ist und wo er sich auf seiner Reise mit dem Unternehmen befindet. Dies hinderte die Unternehmen daran, den Kunden zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft zu erreichen.
Der CDP löst diese Blockadepunkte auf. Abgesehen von seinem technischen Wert bei der Zentralisierung aller verschiedenen data-Kundenquellen und dem Aufbau der 360-Kunden-Ansicht, Ein CDP ermöglicht es dem Marketingteam, bei der Aktivierung der Customer Journey eigenständig und proaktiv zu werden. Es handelt sich um eine End-to-End-Lösung, die alle verschiedenen Akteure innerhalb des Unternehmens (IT, Markenmanager, Marketing usw.) in einem zentralen Ansatz vereint.
Mit dieser Lösung wird data verlässlich und demokratisiert und damit umsetzbar, so dass Unternehmen mit konsistenten und relevanten kundenzentrierten Strategien wachsen können.
Treasure Data: Wie passt der Treasure Data CDP zu den Angeboten Ihres Unternehmens?
Alexandra Mangeard: Artefact ist ein Dienstleistungsunternehmen, kein Produktunternehmen, daher ist Treasure Data CDP eine gute Ergänzung zu unserem Angebot. Treasure Data löst den technischen Aspekt der Kunden-data-Strategie und bietet ein sehr umfassendes Tool, mit dem Kunden ihre Kunden-data zentralisieren, verarbeiten und aktivieren können. Artefact schafft das richtige Ökosystem, damit dieses Tool seinen vollen Wert für das Unternehmen entfalten kann.
Wie ich zu sagen pflege: Selbst wenn Sie einen Ferrari besitzen, können Sie das Rennen nicht gewinnen, wenn Sie nicht wissen, wie man ihn fährt, wenn Sie nicht den richtigen Treibstoff haben und wenn Sie nicht die richtige Karte haben. Artefact hilft Ihnen dabei, die beste Kundenstrategie zu entwickeln, die Anwendungsfälle zur Unterstützung Ihres kundenorientierten Ansatzes zu definieren und auszuführen, die Treasure Data CDP zu optimieren, um diese Anwendungsfälle zu liefern, und das richtige Betriebsmodell und data governance für Ihr Team aufzubauen, damit es effektiv arbeiten kann.
Treasure Data: Was ist der interessanteste Unterschied zwischen Ihrem Team/Wertangebot und dem Ihrer Konkurrenten? Ist es in irgendeiner Weise einzigartig?
Alexandra Mangeard: Artefact ist gut aufgestellt, um Kunden in jeder Branche und jedem Markt zu unterstützen. Unser Unternehmen hat einen einzigartigen Ansatz, und wir unterscheiden uns von der Konkurrenz durch die folgenden Punkte:
1. End-to-End data und digitale Kompetenz:
Während alle über data reden, handeln wir bei Artefact. Wir haben die Einstellung eines Problemlösers und schätzen Transparenz über alles. Bevor wir eine Technologie oder einen Anwendungsfall vorantreiben, beginnen wir immer damit, die geschäftlichen Herausforderungen zu verstehen. Wir unterstützen unsere Kunden von der Strategie bis zum Betrieb: Design, Aufbau und Betrieb. Wir begleiten unsere Kunden nicht nur auf ihrem Weg der Transformation, sondern stellen auch sicher, dass wir einen nachhaltigen Ansatz entwickeln, der keine Abhängigkeit von den kontinuierlichen Dienstleistungen von Artefact schafft. Dazu stellen wir sicher, dass unsere KI-Lösung in das bestehende System des Kunden integriert wird und sorgen für Business Continuity (Change Management, Einführung und Schulung).
2. Hervorragende Mitarbeiter: Multidisziplinäre Kompetenzen
Artefact verfügt über eigene Methoden und ein Team mit dem nötigen Fachwissen, um bei allen unseren Projekten zusammenzuarbeiten. Es scheint trivial, aber unserer Meinung nach ist dies eine der größten Herausforderungen zwischen geschäftlichen und technischen Teams. Unsere Feature-Teams sind in der Lage, sowohl die geschäftlichen als auch die technischen Anforderungen zu verstehen und die Identifizierung und Entwicklung von Lösungen zu beschleunigen.
3. Fortschrittliche KI-Technologie & agile MLOps-Methodik
Wir sind technologieunabhängig und kombinieren fortschrittliche kundenspezifische Codes mit Open Source und proprietärer Software. Wir wissen, wie man die richtige Technologie und KI-Anwendungsfälle auswählt und einsetzt, um die geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden besser zu lösen. Vor allem aber wissen wir, wie wir unsere Kunden über den POC hinaus in die vollständige Operationalisierung der besten agilen MLOps-Methodik bringen.
4. Erfolgreiche globale Erfolgsbilanz
Wir haben weltweit mehr als 80 data platforms entwickelt und implementiert und sind ein wichtiger Experte für die Treasure Data-Technologie. Wir haben TD sowohl für B2C- als auch für B2B-Unternehmen, für Organisationen mit mehreren Marken/Multi-BUs und für mehrere Regionen implementiert. Unser Betriebsmodell und unser technisches Know-how ermöglichen es uns, TD entsprechend den spezifischen Bedürfnissen und dem Kontext unserer Kunden zu implementieren.
Schatz Data: Können Sie darüber sprechen, wie Sie ein oder zwei Kundenprobleme mit dem Kunden data gelöst haben?
Vinicius Guimarães: Es gibt eine Reihe von Problemen, die mit Hilfe eines CDP gelöst werden können und bei denen die Qualität/Effizienz durch das Kundenvereinigungsmodell gesteigert wird. Einige Beispiele, die wir mit Treasure Data gelöst haben, sind:
1. Wie kann ich die Kommunikation auf der Grundlage des Engagements des Kunden mit meiner Marke personalisieren?
Wir haben eine einheitliche ‘Engagement-Metrik’ erstellt, indem wir mehrere geschäftsorientierte Regeln (z.B. Kauf- oder Interaktionsverhalten) angewendet haben. Hier untersuchten wir verschiedene Arten von data auf Kundenebene. Nach der Erstellung dieses ‘Engagement-Scores’ stellten wir diesen im Audience Studio von Treasure Data zur Verfügung, um Segmentierungen anhand des neuen Scores als Regel zu ermöglichen (z. B. “High Engagement Customers”). Mit dem neuen Scoring wirkten sich engagiertere Segmente in über 50% positiv auf die Öffnungs- und Klickrate aus. Durch die Verwendung der einheitlichen Engagement-Metrik und das Hinzufügen weiterer Signale/Regeln kann die Marke ein höheres Maß an Personalisierung auf Kundenebene erreichen.
2. Wie kann ich den Wert von first-party data in bezahlten Medienkampagnen nutzen und beweisen?
Der CDP von Treasure Data und seine nativen Konnektoren waren der Schlüssel für die Durchführung dieses Anwendungsfalls. Für eine Pilotaktivierung wurden first-party-Segmente im Audience Studio von Treasure Data nach bestimmten Markenregeln segmentiert und über einen nativen Konnektor an Facebook Ads exportiert, die dann problemlos aktiviert werden konnten. Dieser Prozess half dem Marketingteam, den Wert des first-party data zu beweisen und die Leistung mit der von audiences anderer Anbieter zu vergleichen. Was die Ergebnisse anbelangt, so wurden die first-party-Segmente über die Customer Match-Lösung aktiviert und auch Lookalikes erstellt, die eine 2 bis 4 Mal höhere CTR erzielten als die Aktivierung von Drittanbietern.
Schatz Data: Wie hat Artefact das Change Management eingesetzt, um die Nutzung von data im Unternehmensmarketing zu fördern?
Alexandra Mangeard: Mit dem neuen data und neuen Technologien kommen auch neue innovative Anwendungsfälle und Arbeitsweisen. Um sie erfolgreich einsetzen zu können, müssen das Marketingteam und die Partner ihr Betriebsmodell für einen dynamischeren und proaktiveren Prozess anpassen. Das bedeutet, dass die beteiligten Teams data-gesteuerter sein müssen, Analysen durchführen und regelmäßig Erkenntnisse gewinnen müssen. Tools wie CDP bieten Ihnen einen großen Vorteil für den Start Ihres Anwendungsfalls, aber ohne die richtigen Mitarbeiter und Prozesse zur Unterstützung und Optimierung verlieren Sie bald den Wettbewerbsvorteil, den das Tool bot.
Um mehr über die Auswirkungen der Datenschutzbestimmungen und der Abschaffung von Cookies auf die Strategien von targeting und data zu erfahren, lesen Sie das E-Book von Artefact, Der Aufstieg der Kundenplattform Data in einer kochfreien Welt.
