A crescente complexidade do espaço regulatório, bem como as possíveis soluções técnicas, dificultam até mesmo para as empresas estabelecidas o contato com seus clientes por meio das interações personalizadas que eles desejam. Quando sua estratégia de crescimento exige o aprimoramento da compreensão e do uso do data cloud de seus clientes, o senhor pode perceber que se beneficiaria com a contratação de um parceiro para a execução. A Treasure Data tem uma rede de parceiros confiáveis - um desses parceiros é a Artefact, uma empresa de serviços globais especializada em consultoria para a transformação data, bem como data e marketing digital. A Artefact dá suporte a algumas das maiores marcas do mundo, incluindo Nestlé, Sanofi e Samsung.
Recentemente, a Treasure Data entrevistou Vinicius Guimarães, sênior da Data Consultant, e Alexandra Mangeard, sócia da Artefact, para entender melhor como a Artefact faz parceria com a Treasure Data para ajudar as empresas a alavancar a data para obter um impacto tangível em toda a cadeia de valor.
Treasure Data: Fale-nos sobre o Artefact.
Alexandra Mangeard: A abordagem da Artefact é única. Estamos na interseção da consultoria, do marketing e da ciência data, e nossas soluções data-driven colocam os consumidores no centro das estratégias de transformação digital das empresas.
Nossos mais de 1.000 funcionários são especialistas em consultoria data, data marketing e mídia digital, e nossas equipes trabalham juntas para ajudar nossos clientes a inovar com eficiência. Usamos tecnologias proprietárias de IA de ponta e uma metodologia ágil de operações de aprendizado de máquina (MLOps) para implantar projetos de IA rapidamente, escalar com eficiência e garantir o sucesso.
Temos equipes de especialistas que colaboram em projetos para garantir o sucesso de nossos clientes. Isso inclui:
Treasure Data: Qual é o desafio mais importante com o qual o senhor está ajudando seus clientes atualmente?
Alexandra Mangeard: Descobrimos que nossos clientes enfrentam três problemas principais no data marketing:
1. Medir se o impacto de sua estratégia de data marketing está alinhado com seus objetivos comerciais, por meio da criação de uma metodologia e painéis de medição de ROI de marketing e CLTV (Customer LifeTime Value).
2. Orientar a equipe de marketing e os parceiros externos na adoção de novas tecnologias e práticas recomendadas de data-driven, o que exige uma mudança de hábitos/processos e o desenvolvimento de um novo conjunto de habilidades analíticas.
3. Adaptar sua ativação de mídia paga, baseada principalmente na ativação de cookies de terceiros, à futuro mundo sem cozimento.
O Artefact ajuda nossos clientes a solucionar esses desafios, criando sua estratégia de first-party data, implementando as ferramentas certas para centralizar seu data e criando uma dinâmica de Audience Engine para acelerar e otimizar a personalização de campanhas.
Treasure Data: Como o senhor vê as CDPs desempenhando um papel fundamental para ajudar as empresas a crescer no futuro?
Vinicius Guimarães: Investir em uma CDP é um fator essencial para ajudar as empresas a passar de uma abordagem “centrada no produto” para uma abordagem “centrada no cliente”. Antes das CDPs, era mais difícil para as empresas adotar uma abordagem assertiva centrada no cliente, pois elas não tinham visibilidade de quem era o cliente e onde ele estava em sua jornada com a empresa. Isso impedia que as empresas os alcançassem de forma eficiente no momento certo, por meio do canal certo, com a mensagem certa.
A CDP está resolvendo esses pontos de bloqueio. Além de seu valor técnico na centralização de todas as diferentes fontes data do cliente e na criação do Visão 360 do cliente, Com uma CDP, a equipe de marketing pode se tornar autônoma e proativa na ativação da jornada do cliente. É uma solução de ponta a ponta que concilia todos os diferentes atores da organização (TI, gerentes de marcas, operações de marketing etc.) em torno de uma abordagem centralizada.
Com essa solução, o data do cliente torna-se confiável e democratizado e, portanto, acionável, gerando valor para que as empresas cresçam com estratégias consistentes e relevantes centradas no cliente.
Treasure Data: Como o Treasure Data CDP se encaixa nas ofertas da empresa do senhor?
Alexandra Mangeard: O Artefact é uma empresa de serviços, não de produtos, portanto, o Treasure Data CDP é muito complementar à nossa oferta. O Treasure Data resolve o aspecto técnico da estratégia do data do cliente e oferece uma ferramenta muito abrangente para os clientes centralizarem, processarem e ativarem o data do cliente. O Artefact cria o ecossistema certo para que essa ferramenta traga todo o seu valor para a empresa.
Como gosto de dizer, mesmo que o senhor tenha uma Ferrari, se não souber dirigir, não tiver o combustível certo e não tiver o mapa certo, talvez não vença a corrida. O Artefact está aqui para ajudá-lo a projetar a melhor estratégia para o cliente, definir e executar os casos de uso para apoiar sua abordagem centrada no cliente, otimizar a CDP do Treasure Data para fornecer esses casos de uso e criar o modelo operacional e o data governance certos para que sua equipe seja eficaz.
Treasure Data: Qual é a diferença mais interessante entre a sua equipe/oferta de valor e a de seus concorrentes? Ela é única de alguma forma?
Alexandra Mangeard: A Artefact está bem posicionada para ajudar os clientes em qualquer setor vertical e em qualquer mercado. Nossa empresa tem uma abordagem exclusiva e nos diferenciamos da concorrência por meio do seguinte:
1. Experiência digital e data de ponta a ponta:
Enquanto todo mundo fala sobre o data, no Artefact nós agimos. Temos uma mentalidade de solucionador de problemas e valorizamos a transparência acima de tudo. Antes de promover qualquer tecnologia ou caso de uso, sempre começamos por entender os desafios comerciais. Apoiamos nossos clientes desde a estratégia até as operações: Projetar, construir e executar. Não apenas orientamos nossos clientes em sua jornada de transformação, mas também garantimos que estamos desenvolvendo uma abordagem sustentável que não cria uma dependência dos serviços contínuos da Artefact. Para isso, integramos nossa solução de IA ao sistema legado do cliente e oferecemos continuidade dos negócios (gerenciamento de mudanças, adoção e treinamento).
2. Excelência das pessoas: competências multidisciplinares
A Artefact tem metodologias próprias e uma equipe com a experiência necessária para trabalhar em conjunto em todos os nossos projetos. Parece trivial, mas, em nossa opinião, é um dos maiores desafios entre as equipes comerciais e técnicas. Nossas equipes de recursos são capazes de entender os requisitos comerciais e técnicos e acelerar a identificação e a construção de soluções.
3. Tecnologia avançada de IA e metodologia ágil MLOps
Somos agnósticos em relação à tecnologia, combinando códigos personalizados avançados com software proprietário e de código aberto. Sabemos como selecionar e implementar a tecnologia certa e os casos de uso de IA para melhor responder ao desafio comercial de nossos clientes. Mas, principalmente, sabemos como impulsionar nossos clientes para além do POC e operacionalizar totalmente o melhor da metodologia ágil MLOps.
4. Histórico global de sucesso
Projetamos e implementamos mais de 80 data platforms em todo o mundo e somos um dos principais especialistas na tecnologia Treasure Data. Implementamos o TD para empresas B2C e B2B, organizações multimarcas/multi-BU e escopo multirregional. Nosso modelo operacional e nossa experiência em tecnologia nos permitem implementar o TD de acordo com as necessidades e o contexto específicos de nossos clientes.
Treasure Data: O senhor pode falar sobre como resolveu um ou dois problemas do cliente com o cliente data?
Vinicius Guimarães: Há vários problemas que podem ser aproveitados por meio de um CDP e para os quais a qualidade/eficiência é impulsionada pelo modelo de unificação do cliente. Alguns exemplos usando o Treasure Data que resolvemos são:
1. Como posso personalizar a comunicação com base no envolvimento do cliente com minha marca?
Criamos uma ‘métrica de envolvimento’ unificada aplicando várias regras orientadas para os negócios (por exemplo, comportamento de compra ou interação). Aqui, exploramos diferentes tipos de data disponíveis em nível de cliente e, após a criação dessa ‘pontuação de engajamento’, a disponibilizamos no Audience Studio do Treasure Data para permitir segmentações usando a nova pontuação como uma regra (por exemplo, “High Engagement Customers”). Com a nova pontuação, os segmentos mais engajados tiveram um impacto positivo na taxa de abertura e de cliques em mais de 50%. O uso da métrica de engajamento unificada e a adição de outros sinais/regras permitem que a marca atinja um nível mais avançado de personalização no nível do cliente.
2. Como posso aproveitar e comprovar o valor do first-party data em campanhas de mídia paga?
O CDP do Treasure Data e seus conectores nativos foram fundamentais para a execução desse caso de uso. Para uma ativação piloto, os segmentos do first-party foram segmentados dentro do Audience Studio do Treasure Data de acordo com regras específicas da marca e exportados para o Facebook Ads por meio de um conector nativo, que foi então facilmente ativado. Esse processo ajudou a equipe de marketing a comprovar o valor do first-party data e a comparar o desempenho com o de audiences de terceiros. Em termos de resultados, os segmentos first-party foram ativados por meio da solução de correspondência de clientes e também foram criados sósias, o que gerou uma CTR entre 2x e 4x maior do que a ativação de terceiros.
Treasure Data: Como o Artefact tem usado o gerenciamento de mudanças para promover um maior uso do data no marketing empresarial?
Alexandra Mangeard: Com o novo data e as novas tecnologias, surgem novos casos de uso e formas de trabalho inovadoras. Para implantá-los com sucesso, a equipe de marketing e os parceiros precisam adaptar seu modelo operacional para um processo mais dinâmico e proativo. Dito isso, as equipes envolvidas precisam ser mais data orientadas, executar análises e extrair insights com frequência. Ferramentas como o CDP oferecem uma grande vantagem para iniciar seu caso de uso, mas sem as pessoas e o processo certos para apoiá-lo e otimizá-lo, o senhor logo perderá a vantagem competitiva que a ferramenta estava oferecendo.
Para saber mais sobre o impacto das normas de privacidade e da descontinuidade dos cookies nas estratégias de anúncios targeting e data, leia o e-book do Artefact, A ascensão da Plataforma Data do Cliente em um mundo sem cookies.
