La complexité croissante de l'espace réglementaire, ainsi que les solutions techniques potentielles, font qu'il est difficile, même pour les entreprises établies, d'atteindre leurs clients avec les interactions personnalisées qu'ils souhaitent. Lorsque votre stratégie de croissance nécessite d'améliorer votre compréhension et l'utilisation de votre nuage de clients data , vous pouvez vous rendre compte qu'il vous serait utile de faire appel à un partenaire pour la mise en œuvre. Treasure Data dispose d'un réseau de partenaires de confiance - l'un d'entre eux est Artefact, une société de services internationale spécialisée dans le conseil pour la transformation data , ainsi que data & Marketing Digital. Artefact soutient certaines des plus grandes marques du monde, notamment Nestlé, Sanofi et Samsung.
Treasure Data a récemment interviewé Vinicius Guimarães, consultant senior Data , et Alexandra Mangeard, partenaire à Artefact, afin de mieux comprendre comment Artefact s'associe à Treasure Data pour aider les entreprises à tirer parti de data pour un impact tangible sur l'ensemble de la chaîne de valeur.
Trésor Data: Parlez-nous de Artefact.
Alexandra Mangeard : Artefact'approche est unique. Nous nous situons à l'intersection du conseil, du marketing et de la science data , et nos solutions data placent les consommateurs au cœur des stratégies de transformation numérique des entreprises.
Nos plus de 1000 personnes sont des experts en data consulting, data marketing, et digital media, et nos équipes travaillent ensemble pour aider nos clients à innover efficacement. Nous utilisons des technologies propriétaires de pointe en matière d'IA et une méthodologie agile d'opérations d'apprentissage automatique (MLOps) pour déployer rapidement des projets d'IA, les faire évoluer efficacement et en garantir le succès.
Nous disposons d'équipes de spécialistes qui collaborent aux projets pour assurer la réussite de nos clients. Ces équipes comprennent :
Trésor Data: Quel est le défi le plus important auquel vous aidez vos clients aujourd'hui ?
Alexandra Mangeard : Nous avons constaté que nos clients sont confrontés à trois problèmes principaux dans le cadre du marketing data :
1. Mesurer si l'impact de leur stratégie marketing data est aligné sur leurs objectifs commerciaux, en élaborant une méthodologie et des tableaux de bord de mesure du ROI marketing et de la CLTV (Customer LifeTime Value).
2. Guider l'équipe marketing et les partenaires externes dans l'adoption de nouvelles technologies et des meilleures pratiques basées sur data, ce qui nécessite un changement d'habitudes/de processus et le développement d'un nouvel ensemble de compétences analytiques.
3. Adapter leur activation de médias payants, principalement basée sur l'activation de cookies par des tiers, au futur monde sans cookies.
Artefact aide nos clients à relever ces défis en élaborant leur stratégie data , en mettant en œuvre les bons outils pour centraliser leur data et en créant une dynamique Audience Engine pour accélérer et optimiser la personnalisation des campagnes.
Treasure Data: Comment pensez-vous que les CDP joueront un rôle essentiel pour aider les entreprises à se développer à l'avenir ?
Vinicius Guimarães : Investir dans un CDP est un facteur clé pour aider les entreprises à passer d'une approche "centrée sur le produit" à une approche "centrée sur le client". Avant les CDP, il était plus difficile pour les entreprises d'adopter une approche centrée sur le client, car elles n'avaient pas de visibilité sur l'identité du client et sur l'état d'avancement de son parcours avec l'entreprise. Cela empêchait les entreprises de les atteindre efficacement au bon moment, par le bon canal, avec le bon message.
Le CDP résout ces points de blocage. Au-delà de sa valeur technique, qui consiste à centraliser toutes les sources data et à construire une vision à 360° du client, le CDP permet à l'équipe marketing de devenir autonome et proactive dans l'activation de son parcours client. Il s'agit d'une solution de bout en bout qui réconcilie tous les différents acteurs de l'organisation (IT, responsables de marques, opérations marketing, etc.) autour d'une approche centralisée.
Avec cette solution, le site data devient fiable et démocratisé, et donc actionnable, générant de la valeur pour les entreprises qui se développent avec des stratégies cohérentes et pertinentes centrées sur le client.
Treasure Data: Comment le CDP Treasure Data s'intègre-t-il dans l'offre de votre entreprise ?
Alexandra Mangeard : Artefact est une société de services, pas une société de produits, donc Treasure Data CDP est très complémentaire avec notre offre. Treasure Data résout l'aspect technique de la stratégie client data et offre un outil très complet que les clients peuvent utiliser pour centraliser, traiter et activer leurs clients data. Artefact crée l'écosystème adéquat pour que cet outil apporte sa pleine valeur à l'entreprise.
Comme j'aime à le dire, même si vous possédez une Ferrari, si vous ne savez pas la conduire, si vous n'avez pas le bon carburant et si vous n'avez pas la bonne carte, vous risquez de ne pas gagner la course. Artefact est là pour vous aider à concevoir la meilleure stratégie client, à définir et à exécuter les cas d'utilisation pour soutenir votre approche centrée sur le client, à optimiser le CDP de Treasure Data pour fournir ces cas d'utilisation, et à construire le bon modèle opérationnel et la bonne gouvernance data pour que votre équipe soit efficace.
Trésor Data: Quelle est la différence la plus intéressante entre votre équipe/offre de valeur et celle de vos concurrents ? Est-elle unique d'une manière ou d'une autre ?
Alexandra Mangeard : Artefact est bien placé pour aider les clients dans tous les secteurs d'activité et sur tous les marchés. Notre société a une approche unique, et nous nous différencions de la concurrence par les éléments suivants :
1. data et expertise numérique de bout en bout :
Alors que tout le monde parle de data, à Artefact nous agissons. Nous avons l'esprit de ceux qui résolvent les problèmes et nous accordons une importance primordiale à la transparence. Avant de proposer une technologie ou des cas d'utilisation, nous commençons toujours par comprendre les défis de l'entreprise. Nous accompagnons nos clients de la stratégie aux opérations : Concevoir, Construire et Exécuter. Non seulement nous guidons nos clients dans leur parcours de transformation, mais nous nous assurons également que nous développons une approche durable qui ne crée pas de dépendance à l'égard des services continus de Artefact. Pour ce faire, nous veillons à intégrer notre solution d'IA dans le système existant du client et à assurer la continuité des activités (gestion du changement, adoption et formation).
2. L'excellence du personnel : des compétences pluridisciplinaires
Artefact dispose de méthodologies exclusives et d'une équipe possédant l'expertise nécessaire pour travailler ensemble sur tous nos projets. Cela semble trivial, mais selon nous, c'est l'un des plus grands défis entre les équipes commerciales et techniques. Nos équipes de spécialistes sont capables de comprendre les exigences commerciales et techniques, et d'accélérer l'identification et la construction de solutions.
3. Technologie d'IA avancée et méthodologie agile MLOps
Nous sommes techno-agnostiques, combinant des codes personnalisés avancés avec des logiciels open source et propriétaires. Nous savons comment sélectionner et déployer la bonne technologie et les cas d'utilisation de l'IA pour mieux répondre aux défis commerciaux de nos clients. Mais surtout, nous savons comment stimuler nos clients au-delà du POC et dans l'opérationnalisation complète du meilleur de la méthodologie agile MLOps.
4. Une expérience mondiale réussie
Nous avons conçu et mis en œuvre plus de 80 plates-formes data dans le monde entier, et nous sommes un expert clé de la technologie Treasure Data . Nous avons mis en œuvre la TD pour des entreprises B2C et B2B, des organisations multimarques/multi-unités, et dans plusieurs régions. Notre modèle opérationnel et notre expertise technique nous permettent de mettre en œuvre la TD en fonction des besoins et du contexte spécifiques de nos clients.
Treasure Data: Pouvez-vous nous parler de la manière dont vous avez résolu un ou deux problèmes de clients grâce à data?
Vinicius Guimarães : Il existe plusieurs problèmes qui peuvent être exploités par le biais d'un CDP et pour lesquels la qualité/l'efficacité est stimulée par le modèle d'unification des clients. Voici quelques exemples que nous avons résolus à l'aide de Treasure Data :
1. Comment puis-je personnaliser la communication en fonction de l'engagement du client envers ma marque ?
Nous avons créé une "mesure d'engagement" unifiée en appliquant plusieurs règles commerciales (par exemple, le comportement d'achat ou d'interaction). Nous avons exploré les différents types de data disponibles au niveau du client, et après la création de ce " score d'engagement ", nous l'avons rendu disponible dans Treasure Data's Audience Studio pour permettre des segmentations en utilisant le nouveau score comme règle (par exemple, " Clients à fort taux d'engagement "). Avec ce nouveau score, les segments plus engagés ont eu un impact positif de plus de 50 % sur les taux d'ouverture et de clics. L'utilisation de la mesure unifiée de l'engagement et l'ajout d'autres signaux/règles permettent à la marque d'atteindre un niveau de personnalisation plus élevé au niveau du client.
2. Comment puis-je exploiter et prouver la valeur de first-party data dans les campagnes de médias payants ?
La CDP de Treasure Dataet ses connecteurs natifs ont été essentiels pour mener à bien ce cas d'utilisation. Pour une activation pilote, les segments first-party ont été segmentés dans Treasure Data's Audience Studio selon des règles de marque spécifiques et exportés vers Facebook Ads via un connecteur natif, qui a ensuite été facilement activé. Ce processus a permis à l'équipe marketing de prouver la valeur de la première partie data et de comparer les performances par rapport aux audiences tierces. En termes de résultats, les segments first-party ont été activés via la solution customer match et des lookalikes ont également été créés, ce qui a généré un CTR entre 2 et 4 fois plus élevé que l'activation tierce.
Treasure Data: Comment Artefact a-t-il utilisé la gestion du changement pour accroître l'utilisation de data dans le marketing d'entreprise ?
Alexandra Mangeard : Les nouveaux sites data et les nouvelles technologies s'accompagnent de nouveaux cas d'utilisation innovants et de nouvelles méthodes de travail. Afin de les déployer avec succès, l'équipe marketing et les partenaires doivent adapter leur modèle de fonctionnement pour un processus plus dynamique et proactif. Ceci étant dit, les équipes concernées doivent être davantage orientées vers data , effectuer des analyses et extraire des informations de manière fréquente. Des outils tels que le CDP vous donnent un avantage considérable pour démarrer votre cas d'utilisation, mais sans les personnes et les processus adéquats pour le soutenir et l'optimiser, vous perdrez rapidement l'avantage concurrentiel que l'outil vous offrait.
Pour en savoir plus sur l'impact des réglementations en matière de protection de la vie privée et de l'abandon des cookies sur les stratégies de ciblage publicitaire et de data , lisez l'e-book de Artefact, L'essor de la plateforme Customer Data dans un monde sans cookies.
