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La complexité croissante de l'espace réglementaire, ainsi que les solutions techniques potentielles, font qu'il est difficile, même pour les entreprises établies, d'atteindre leurs clients avec les interactions personnalisées qu'ils souhaitent. Lorsque votre stratégie de croissance prévoit d'améliorer votre compréhension et l'utilisation de votre nuage de données clients, vous pouvez vous rendre compte que vous auriez intérêt à faire appel à un partenaire pour l'exécution. Treasure Data dispose d'un réseau de partenaires de confiance, dont Artefact, une société de services internationale spécialisée dans le conseil en transformation des données, ainsi qu'en marketing numérique et de données. Artefact soutient certaines des plus grandes marques mondiales, dont Nestlé, Sanofi et Samsung.

Treasure Data a récemment interviewé Vinicius Guimarães, Senior Data Consultant, et Alexandra Mangeard, Partner à Artefact, pour mieux comprendre comment Artefact s'associe à Treasure Data pour aider les entreprises à tirer parti des données pour obtenir un impact tangible sur l'ensemble de la chaîne de valeur.

Données sur les trésors : Parlez-nous de Artefact.

Alexandra Mangeard : Artefact'approche est unique. Nous nous situons à l'intersection du conseil, du marketing et de la science des données, et nos solutions axées sur les données placent les consommateurs au cœur des stratégies de transformation numérique des entreprises.

Nos plus de 1000 collaborateurs sont des experts en conseil en données, en marketing des données et en médias numériques, et nos équipes travaillent ensemble pour aider nos clients à innover efficacement. Nous utilisons des technologies d'IA de pointe exclusives et une méthodologie agile d'opérations d'apprentissage automatique (MLOps) pour déployer rapidement des projets d'IA, les faire évoluer efficacement et garantir leur succès.

Nous disposons d'équipes de spécialistes qui collaborent aux projets pour assurer le succès de nos clients. Cela inclut :

  • Plus de 350 consultants en données qui identifient le problème, conçoivent la solution et servent de lien clé entre le défi commercial et la solution technique.
  • 150+ Data Scientists qui créent des modèles statistiques d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique.

  • 100+ ingénieurs de données qui automatisent et industrialisent les modèles et les produits numériques, et construisent/adaptent l'infrastructure et le pipeline de données.

  • Plus de 100 analystes de données qui analysent les données numériques et les utilisent pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.

  • 300+ Data & Digital Marketing qui sont des experts des canaux médiatiques et aident les clients à concevoir la meilleure stratégie marketing possible, la planification de l'audience et les campagnes cross-canal.

Treasure Data : Quel est le défi le plus important que vous aidez vos clients à relever aujourd'hui ?

Alexandra Mangeard : Nous avons constaté que nos clients sont confrontés à trois problèmes principaux en matière de data marketing :
1. Mesurer si l'impact de leur stratégie de data marketing est aligné avec leurs objectifs commerciaux, en construisant une méthodologie et des tableaux de bord de mesure du ROI marketing et de la CLTV (Customer LifeTime Value).
2. Guider leur équipe marketing et leurs partenaires externes dans l'adoption de nouvelles technologies et de meilleures pratiques axées sur les données, ce qui nécessite un changement d'habitudes/de processus et le développement d'un nouvel ensemble de compétences analytiques.
3. Adapter leur activation de médias payants, principalement basée sur l'activation de cookies tiers, au futur monde sans cookies.

Artefact aide nos clients à relever ces défis en élaborant leur stratégie en matière de données de première main, en mettant en œuvre les bons outils pour centraliser leurs données et en créant une dynamique Audience Engine pour accélérer et optimiser la personnalisation des campagnes.

Treasure Data : Comment voyez-vous les CDP jouer un rôle essentiel pour aider les entreprises à se développer à l'avenir ?

Vinicius Guimarães : Investir dans un CDP est un élément clé pour aider les entreprises à passer d'une approche "centrée sur le produit" à une approche "centrée sur le client". Avant les CDP, il était plus difficile pour les entreprises d'avoir une approche affirmée centrée sur le client, car elles n'avaient pas de visibilité sur qui était le client et où il en était dans son parcours avec l'entreprise. Cela empêchait les entreprises de les atteindre efficacement au bon moment, par le bon canal et avec le bon message.

Le CDP résout ces points de blocage. Au-delà de sa valeur technique qui consiste à centraliser toutes les différentes sources de données clients et à construire une vue client à 360°, un CDP permet à l'équipe marketing de devenir autonome et proactive dans l'activation de son parcours client. Il s'agit d'une solution de bout en bout qui réconcilie tous les différents acteurs de l'organisation (informatique, responsables de marques, opérations marketing, etc.) autour d'une approche centralisée.

Grâce à cette solution, les données clients deviennent fiables et démocratisées, et donc exploitables, générant de la valeur pour les entreprises afin de se développer avec des stratégies cohérentes et pertinentes centrées sur le client.

Treasure Data : Comment le CDP de Treasure Data s'intègre-t-il aux offres de votre entreprise ?

Alexandra Mangeard : Artefact est une société de services, pas une société de produits, donc Treasure Data CDP est très complémentaire avec notre offre. Treasure Data résout l'aspect technique de la stratégie des données clients, et offre un outil très complet que les clients peuvent utiliser pour centraliser, traiter et activer leurs données clients. Artefact crée le bon écosystème pour que cet outil apporte toute sa valeur à l'entreprise.

Comme j'aime à le dire, même si vous possédez une Ferrari, si vous ne savez pas comment conduire, si vous n'avez pas le bon carburant et si vous n'avez pas la bonne carte, vous risquez de ne pas gagner la course. Artefact est là pour vous aider à concevoir la meilleure stratégie client, à définir et à exécuter les cas d'utilisation pour soutenir votre approche centrée sur le client, à optimiser le CDP de Treasure Data pour réaliser ces cas d'utilisation, et à construire le bon modèle opérationnel et la bonne gouvernance des données pour que votre équipe soit efficace.

Treasure Data : Quelle est la différence la plus intéressante entre votre équipe/offre de valeur et celle de vos concurrents ? Est-elle unique d'une certaine manière ?

Alexandra Mangeard : Artefact est bien placé pour aider les clients dans n'importe quel secteur vertical et sur n'importe quel marché. Notre société a une approche unique, et nous nous différencions de la concurrence par les éléments suivants :

1. Une expertise de bout en bout en matière de données et de numérique :
Alors que tout le monde parle de données, à Artefact , nous agissons. Nous avons l'esprit d'un résolveur de problèmes et valorisons la transparence par-dessus tout. Avant de pousser une technologie ou des cas d'utilisation, nous commençons toujours par comprendre les défis commerciaux. Nous accompagnons nos clients de la stratégie aux opérations : concevoir, construire et exécuter. Non seulement nous guidons nos clients dans leur parcours de transformation, mais nous nous assurons également que nous développons une approche durable qui ne crée pas de dépendance vis-à-vis des services continus de Artefact. Pour ce faire, nous veillons à intégrer notre solution d'IA dans le système existant du client et à assurer la continuité des activités (gestion du changement, adoption et formation).

2. L'excellence des personnes : des compétences pluridisciplinaires
Artefact dispose de méthodologies exclusives et d'une équipe ayant l'expertise nécessaire pour travailler ensemble sur tous nos projets. Cela semble trivial, mais selon nous, c'est l'un des plus grands défis entre les équipes commerciales et techniques. Nos équipes de spécialistes sont capables de comprendre à la fois les exigences commerciales et techniques, et d'accélérer l'identification et la construction de solutions.

3. Technologie avancée d'IA et méthodologie agile MLOps

Nous sommes agnostiques en matière de technologie, combinant des codes personnalisés avancés avec des logiciels open source et propriétaires. Nous savons comment sélectionner et déployer la bonne technologie et les cas d'utilisation de l'IA pour mieux répondre aux défis commerciaux de nos clients. Mais surtout, nous savons comment pousser nos clients au-delà du POC et les rendre pleinement opérationnels en appliquant le meilleur de la méthodologie agile MLOps.

4. Une expérience mondiale réussie
Nous avons conçu et mis en œuvre plus de 80 plateformes de données dans le monde, et nous sommes un expert clé de la technologie Treasure Data. Nous avons mis en œuvre la TD pour des entreprises B2C et B2B, des organisations multimarques/multi-BU et des organisations multirégionales. Notre modèle opérationnel et notre expertise technologique nous permettent d'être en mesure de mettre en œuvre la TD en fonction des besoins et du contexte spécifiques de nos clients.

Treasure Data : Pouvez-vous nous dire comment vous avez résolu un ou deux problèmes de clients grâce aux données clients ?

Vinicius Guimarães : Il y a plusieurs problèmes qui peuvent être exploités par un CDP et pour lesquels la qualité/efficacité est stimulée par le modèle d'unification des clients. Voici quelques exemples d'utilisation de Treasure Data que nous avons résolus :

1. Comment personnaliser la communication en fonction de l'engagement du client envers ma marque ?
Nous avons créé une "mesure d'engagement" unifiée en appliquant plusieurs règles d'entreprise (par exemple, le comportement d'achat ou d'interaction). Ici, nous avons exploré différents types de données disponibles au niveau du client, et après la création de ce "score d'engagement", nous l'avons rendu disponible dans Audience Studio de Treasure Data pour permettre des segmentations utilisant le nouveau score comme une règle (par exemple, "High Engagement Customers"). Avec ce nouveau score, les segments plus engagés ont eu un impact positif de plus de 50 % sur les taux d'ouverture et de clic. L'utilisation de la mesure d'engagement unifiée et l'ajout d'autres signaux/règles permettent à la marque d'atteindre un niveau de personnalisation plus élevé au niveau du client.

2. Comment puis-je exploiter et prouver la valeur des données de première main dans les campagnes de médias payants ?
Le CDP de Treasure Data et ses connecteurs natifs ont été essentiels à l'exécution de ce cas d'utilisation. Pour une activation pilote, des segments de première partie ont été segmentés dans Audience Studio de Treasure Data selon des règles spécifiques à la marque et exportés vers Facebook Ads via un connecteur natif, qui ont ensuite été facilement activés. Ce processus a aidé l'équipe marketing à prouver la valeur des données de première main et à comparer les performances avec celles des audiences tierces. En termes de résultats, les segments de première partie ont été activés via la solution de correspondance des clients et des lookalikes ont également été créés, ce qui a généré un CTR entre 2x-4x plus élevé que l'activation par des tiers.

Treasure Data : Comment Artefact a-t-il utilisé la gestion du changement pour favoriser l'utilisation des données dans le marketing d'entreprise ?

Alexandra Mangeard : Avec les nouvelles données et les nouvelles technologies, viennent de nouveaux cas d'utilisation innovants et de nouvelles façons de travailler. Afin de les déployer avec succès, l'équipe marketing et les partenaires doivent adapter leur modèle de fonctionnement pour un processus plus dynamique et proactif. Cela étant dit, les équipes concernées doivent être davantage axées sur les données, effectuer des analyses et extraire des informations de manière fréquente. Les outils tels que le CDP vous donnent un avantage considérable pour démarrer votre cas d'utilisation, mais sans les bonnes personnes et les bons processus pour le soutenir et l'optimiser, vous perdez rapidement l'avantage concurrentiel que l'outil offrait.

Pour en savoir plus sur l'impact de la réglementation en matière de protection de la vie privée et de la suppression des cookies sur le ciblage publicitaire et les stratégies de données, lisez l'e-book de Artefact, L'essor de la plateforme de données client dans un monde sans cookie.

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