De toenemende complexiteit van de regelgeving en de potentiële technische oplossingen maken het zelfs voor gevestigde bedrijven moeilijk om hun klanten te bereiken met de gepersonaliseerde interacties die zij wensen. Wanneer uw groeistrategie vraagt om een beter begrip en gebruik van uw klant data cloud, kunt u zich realiseren dat u baat zou hebben bij het inschakelen van een partner voor de uitvoering. Treasure Data heeft een netwerk van vertrouwde partners - een van deze partners is Artefact, een wereldwijd dienstverlenend bedrijf gespecialiseerd in consulting voor data transformatie, evenals data & digitale marketing. Artefact ondersteunt enkele van 's werelds grootste merken, waaronder Nestle, Sanofi en Samsung.
Treasure Data interviewde onlangs Vinicius Guimarães, Senior Data Consultant, en Alexandra Mangeard, Partner bij Artefact, om een beter begrip te krijgen van hoe Artefact samenwerkt met Treasure Data om bedrijven te helpen data in te zetten voor tastbare impact in de gehele waardeketen.
Schat Data: Vertel ons over Artefact.
Alexandra Mangeard: Artefact's aanpak is uniek. Wij bevinden ons op het snijvlak van consulting, marketing en data wetenschap, en onze data-driven oplossingen plaatsen consumenten in het hart van de digitale transformatiestrategieën van bedrijven.
Onze meer dan 1000 mensen zijn experts op het gebied van data consulting, data marketing en digitale media, en onze teams werken samen om onze klanten effectief te helpen innoveren. Wij gebruiken eigen geavanceerde AI-technologieën en een flexibele MLOps-methodologie (Machine Learning Operations) om AI-projecten snel uit te voeren, efficiënt op te schalen en succes te garanderen.
Wij hebben teams van specialisten die samenwerken aan projecten om het succes van onze klanten te garanderen. Dit omvat:
Schat Data: Wat is de belangrijkste uitdaging waarmee u uw klanten vandaag helpt?
Alexandra Mangeard: Wij hebben gemerkt dat onze klanten drie grote problemen hebben met data marketing:
1. Meten of de impact van hun data marketing strategie is afgestemd op hun bedrijfsdoelstellingen, door het bouwen van Marketing ROI en CLTV (Customer LifeTime Value) meetmethodes en dashboards.
2. Hun marketingteam en externe partners begeleiden bij het invoeren van nieuwe technologieën en data-driven best practices, wat een verandering van gewoontes/proces vereist en de ontwikkeling van een nieuwe set analytische vaardigheden.
3. Het aanpassen van hun betaalde media-activatie, voornamelijk gebaseerd op third-party cookie-activatie, aan de toekomstige kookloze wereld.
Artefact helpt onze klanten bij het oplossen van deze uitdagingen door het bouwen van hun first-party data strategie, het implementeren van de juiste tools om hun data te centraliseren, en het bouwen van een Audience Engine dynamiek om campagne personalisatie te versnellen en te optimaliseren.
Schat Data: Hoe ziet u CDP's een cruciale rol spelen in het helpen van bedrijven om in de toekomst te groeien?
Vinicius Guimarães: Investeren in een CDP is een belangrijke drijfveer om bedrijven te helpen over te stappen van een “productgerichte” benadering naar een “klantgerichte” benadering. Voordat CDP's bestonden, was het moeilijker voor bedrijven om een assertieve klantgerichte aanpak te hanteren, omdat ze geen zicht hadden op wie de klant was en waar de klant zich bevond in zijn reis met het bedrijf. Hierdoor konden bedrijven hen niet efficiënt bereiken op het juiste moment, via het juiste kanaal, met de juiste boodschap.
De CDP lost deze blokkades op. Naast de technische waarde voor het centraliseren van alle verschillende data bronnen van de klant en het bouwen van de 360-klantbeeld, Een CDP stelt het marketingteam in staat om autonoom en proactief te worden in het activeren van hun klanttraject. Het is een end-to-end oplossing die alle verschillende actoren binnen de organisatie (IT, merkmanagers, marketingactiviteiten, enz.) verenigt rond één gecentraliseerde aanpak.
Met deze oplossing wordt data van klanten betrouwbaar en gedemocratiseerd, en dus bruikbaar voor acties, wat waarde genereert voor bedrijven om te groeien met consistente en relevante klantgerichte strategieën.
Treasure Data: Hoe past de Treasure Data CDP in het aanbod van uw bedrijf?
Alexandra Mangeard: Artefact is een dienstverlenend bedrijf, geen product bedrijf, daarom Treasure Data CDP is zeer complementair met ons aanbod. Treasure Data lost het technische aspect van de klant data strategie op, en biedt een zeer uitgebreide tool voor klanten om te gebruiken bij het centraliseren, verwerken en activeren van hun klant data. Artefact creëert het juiste ecosysteem voor deze tool om zijn volledige waarde te brengen voor het bedrijf.
Zoals ik graag zeg: zelfs als je een Ferrari bezit, als je niet weet hoe je moet rijden, niet de juiste brandstof hebt en niet over de juiste kaart beschikt, win je de race misschien niet. Artefact is er om u te helpen de beste klantstrategie te ontwerpen, de use cases te definiëren en uit te voeren om uw klantgerichte aanpak te ondersteunen, de Treasure Data CDP te optimaliseren om die use cases te leveren en het juiste operating model en data governance voor uw team te bouwen om effectief te zijn.
Schat Data: Wat is het meest interessante verschil tussen uw teams/waarderingsaanbod en dat van uw concurrenten? Is het op de een of andere manier uniek?
Alexandra Mangeard: Artefact is goed geplaatst om klanten te helpen in elke bedrijfstak en elke markt. Ons bedrijf heeft een unieke aanpak, en we onderscheiden ons van de concurrentie door het volgende:
1. End-to-end data en digitale expertise:
Terwijl iedereen praat over data, handelen we bij Artefact. We hebben een probleemoplossende mentaliteit en waarderen transparantie boven alles. Voordat we technologie of use cases pushen, beginnen we altijd met het begrijpen van de zakelijke uitdagingen. We ondersteunen onze klanten van strategie tot uitvoering: Design, Build en Run. Niet alleen begeleiden we onze klanten in hun transformatieproces, we zorgen er ook voor dat we een duurzame aanpak ontwikkelen die geen afhankelijkheid creëert van de voortdurende diensten van Artefact. Daarom zorgen we ervoor dat we onze AI-oplossing integreren in het bestaande systeem van de klant en zorgen we voor bedrijfscontinuïteit (change management, adoptie en training).
2. Uitmuntende mensen: multidisciplinaire competenties
Artefact heeft eigen methodologieën en een team met de expertise om samen te werken aan al onze projecten. Het lijkt triviaal, maar volgens ons is het een van de grootste uitdagingen tussen zakelijke en technische teams. Onze featureteams zijn in staat om zowel de zakelijke als de technische vereisten te begrijpen en de identificatie en constructie van oplossingen te versnellen.
3. Geavanceerde AI-technologie & MLOps agile methodologie
Wij zijn technologisch neutraal en combineren geavanceerde aangepaste codes met open source en bedrijfseigen software. Wij weten hoe we de juiste technologie en AI-gebruiksgevallen moeten selecteren en inzetten om de zakelijke uitdagingen van onze klanten beter aan te gaan. Maar we weten vooral hoe we onze klanten verder kunnen helpen dan de POC en hoe we het beste van de agile MLOps-methodologie volledig operationeel kunnen maken.
4. Succesvolle wereldwijde staat van dienst
We hebben wereldwijd meer dan 80 data platforms ontworpen en geïmplementeerd, en zijn een belangrijke expert in de Treasure Data technologie. We hebben TD geïmplementeerd voor zowel B2C- als B2B-bedrijven, organisaties met meerdere merken/multi-BU's en in meerdere regio's. Dankzij ons bedrijfsmodel en onze technische expertise kunnen wij TD implementeren volgens de specifieke behoeften en context van onze klanten.
Schat Data: Kunt u vertellen hoe u één of twee problemen van klanten hebt opgelost met klant data?
Vinicius Guimarães: Er zijn verschillende problemen die door middel van een CDP kunnen worden opgelost en waarvoor de kwaliteit/efficiëntie wordt verhoogd door het customer unification model. Enkele voorbeelden van Treasure Data die we hebben opgelost zijn:
1. Hoe personaliseer ik communicatie op basis van de betrokkenheid van de klant bij mijn merk?
We creëerden een uniforme ‘engagement metric’ door verschillende bedrijfsgedreven regels toe te passen (bijv. aankoop- of interactiegedrag). Hier onderzochten we verschillende soorten data die beschikbaar waren op klantniveau, en na de creatie van deze ‘engagementscore’ maakten we deze beschikbaar in Treasure Data's Audience Studio om segmentaties mogelijk te maken die de nieuwe score als regel gebruikten (bijv. “Klanten met een hoge betrokkenheid”). Met de nieuwe score hadden meer betrokken segmenten een positieve invloed op zowel de open- als de klikratio in meer dan 50%. Door gebruik te maken van de uniforme betrokkenheidsmeting en daar andere signalen/regels aan toe te voegen, kan het merk een beter niveau van personalisatie op klantniveau bereiken.
2. Hoe kan ik de waarde van first-party data in betaalde mediacampagnes benutten en bewijzen?
Treasure Data's CDP en haar native connectors waren de sleutel tot het uitvoeren van deze use case. Voor een proefactivering werden first-party segmenten gesegmenteerd in Treasure Data's Audience Studio volgens specifieke merkregels en geëxporteerd naar Facebook Ads via native connectors, die vervolgens eenvoudig werden geactiveerd. Dit proces hielp het marketingteam om de waarde van de first-party data aan te tonen en de prestaties te vergelijken met die van audience's van derden. Wat de resultaten betreft, werden de first-party segmenten geactiveerd via de customer match oplossing en werden er ook lookalikes gemaakt, die een CTR genereerden die 2x-4x hoger lag dan de activering door derden.
Schat Data: Hoe heeft Artefact verandermanagement ingezet om een groter gebruik van data in enterprise marketing te stimuleren?
Alexandra Mangeard: Met nieuwe data en nieuwe technologieën komen nieuwe innovatieve use cases en manieren van werken. Om deze succesvol in te zetten, moeten het marketingteam en de partners hun bedrijfsmodel aanpassen voor een dynamischer en proactiever proces. Dit gezegd hebbende, moeten de betrokken teams meer data gedreven zijn, analyses uitvoeren en regelmatig inzichten verkrijgen. Tools zoals CDP geven u een geweldig voordeel om uw use case te starten, maar zonder de juiste mensen en processen om het te ondersteunen en te optimaliseren, verliest u al snel het concurrentievoordeel dat de tool bood.
Lees het e-book van Artefact om meer te weten te komen over de impact van privacyregelgeving en de afschrijving van cookies op de strategieën van ad targeting en data, De opkomst van het Customer Data Platform in een cookieloze wereld.
