Lees ons artikel over

1

.

De toenemende complexiteit van de regelgeving en de mogelijke technische oplossingen maken het zelfs voor gevestigde bedrijven moeilijk om hun klanten te bereiken met de gepersonaliseerde interacties die zij wensen. Wanneer uw groeistrategie vraagt om een beter begrip en gebruik van uw klantendatacloud, kunt u zich realiseren dat u baat zou hebben bij het inschakelen van een partner voor de uitvoering. Treasure Data heeft een netwerk van betrouwbare partners - een van die partners is Artefact, een wereldwijd dienstverlenend bedrijf dat gespecialiseerd is in consultancy voor datatransformatie, evenals data & digitale marketing. Artefact ondersteunt enkele van 's werelds grootste merken, waaronder Nestlé, Sanofi, en Samsung.

Treasure Data interviewde onlangs Vinicius Guimarães, Senior Data Consultant, en Alexandra Mangeard, Partner bij Artefact, om een beter inzicht te krijgen in de manier waarop Artefact samenwerkt met Treasure Data om bedrijven te helpen gegevens te benutten voor tastbare impact in de hele waardeketen.

Schatgegevens: Vertel ons over Artefact.

Alexandra Mangeard: Artefactheeft een unieke aanpak. Wij bevinden ons op het snijvlak van consulting, marketing en data science, en onze datagestuurde oplossingen plaatsen consumenten in het hart van de digitale transformatiestrategieën van bedrijven.

Onze meer dan 1000 mensen zijn experts in data consulting, datamarketing en digitale media, en onze teams werken samen om onze klanten te helpen effectief te innoveren. We gebruiken onze eigen geavanceerde AI-technologieën en een agile machine learning operations (MLOps) methodologie om AI-projecten snel uit te voeren, efficiënt te schalen en succes te garanderen.

Wij beschikken over teams van specialisten die aan projecten meewerken om het succes van onze klanten te verzekeren. Dit omvat:

  • 350+ Data Consultants die het probleem identificeren, de oplossing ontwerpen en als schakel fungeren tussen de zakelijke uitdaging en de technische oplossing
  • 150+ Data Scientists die statistische modellering van Kunstmatige Intelligentie en Machine Learning creëren

  • 100+ Data Engineers die modellen en digitale producten automatiseren en industrialiseren, en de infrastructuur en datapijplijn bouwen/aanpassen

  • 100+ data-analisten die numerieke gegevens analyseren en gebruiken om bedrijven te helpen betere beslissingen te nemen

  • 300+ Data & Digital Marketing-medewerkers zijn experts in mediakanalen en helpen klanten bij het ontwerpen van de best mogelijke marketingstrategie, doelgroepplanning en cross-channelcampagnes

Treasure Data: Wat is de belangrijkste uitdaging waar u uw klanten vandaag de dag mee helpt?

Alexandra Mangeard: We hebben gemerkt dat onze klanten drie grote problemen hebben met datamarketing:
1. Het meten of de impact van hun datamarketingstrategie is afgestemd op hun bedrijfsdoelstellingen, door het bouwen van Marketing ROI en CLTV (Customer LifeTime Value) meetmethodologie en dashboards.
2. Het begeleiden van hun marketingteam en externe partners bij het adopteren van nieuwe technologieën en data-gedreven best practices, wat een verandering van gewoonten/processen vereist en de ontwikkeling van een nieuwe set analytische vaardigheden.
3. 3. Aanpassen van hun paid media activatie, voornamelijk gebaseerd op third-party cookie activatie, aan de toekomstige cookieloze wereld.

Artefact helpt onze klanten deze uitdagingen op te lossen door hun first-party gegevensstrategie uit te bouwen, de juiste tools te implementeren om hun gegevens te centraliseren, en een dynamische Audience Engine te bouwen om de personalisering van campagnes te versnellen en te optimaliseren.

Treasure Data: Hoe ziet u CDP's in de toekomst een cruciale rol spelen bij het helpen groeien van bedrijven?

Vinicius Guimarães: Investeren in een CDP is een belangrijke drijfveer om bedrijven te helpen over te stappen van een "productgerichte" benadering naar een "klantgerichte" benadering. Vóór CDP's, was het moeilijker voor bedrijven om een assertieve klantgerichte aanpak te hebben, omdat ze geen zicht hadden op wie de klant was en waar de klant zich bevond in zijn reis met het bedrijf. Dit verhinderde bedrijven om hen efficiënt te bereiken op het juiste moment, via het juiste kanaal, met de juiste boodschap.

Het CDP lost die blokkades op. Naast de technische waarde van het centraliseren van alle verschillende klantgegevensbronnen en het opbouwen van een 360-klantbeeld, stelt een CDP het marketingteam in staat om autonoom en proactief te worden in hun customer journey activatie. Het is een end-to-end oplossing die alle verschillende actoren binnen de organisatie (IT, Brand managers, Marketing operations, enz.) samenbrengt rond één gecentraliseerde aanpak.

Met deze oplossing worden klantgegevens betrouwbaar en gedemocratiseerd, en dus actiegericht, waardoor bedrijven waarde kunnen creëren om te groeien met consistente en relevante klantgerichte strategieën.

Treasure Data: Hoe past de Treasure Data CDP in het aanbod van uw bedrijf?

Alexandra Mangeard: Artefact is een dienstenbedrijf, geen productbedrijf, daarom is Treasure Data CDP zeer complementair met ons aanbod. Treasure Data lost het technische aspect van de klantgegevensstrategie op en biedt een zeer uitgebreide tool die klanten kunnen gebruiken om hun klantgegevens te centraliseren, te verwerken en te activeren. Artefact creëert het juiste ecosysteem om deze tool ten volle tot zijn recht te laten komen voor het bedrijf.

Zoals ik graag zeg: zelfs als je een Ferrari bezit, als je niet weet hoe je moet rijden, niet de juiste brandstof hebt en niet over de juiste kaart beschikt, win je de race misschien niet. Artefact is er om u te helpen de beste klantstrategie te ontwerpen, de use-cases te definiëren en uit te voeren om uw klantgerichte aanpak te ondersteunen, de Treasure Data CDP te optimaliseren om die use-cases te leveren, en het juiste operationele model en de juiste data governance op te bouwen zodat uw team effectief kan zijn.

Treasure Data: Wat is het meest interessante verschil tussen uw teams/waarde aanbod, en dat van uw concurrenten? Is het op de een of andere manier uniek?

Alexandra Mangeard: Artefact is goed geplaatst om klanten te helpen in elke industrie verticale en elke markt. Ons bedrijf heeft een unieke aanpak, en we onderscheiden ons van de concurrentie door het volgende:

1. End-to-end data en digitale expertise:
Terwijl iedereen over data praat, handelen we bij Artefact . We zijn probleemoplossend ingesteld en hechten bovenal waarde aan transparantie. Voordat we een technologie of use-cases pushen, beginnen we altijd met het begrijpen van de zakelijke uitdagingen. We ondersteunen onze klanten van strategie tot operatie: Design, Build en Run. We begeleiden onze klanten niet alleen in hun transformatieproces, we zorgen er ook voor dat we een duurzame aanpak ontwikkelen die geen afhankelijkheid creëert van Artefact's continue dienstverlening. Om dit te doen, zorgen we ervoor dat onze AI-oplossing wordt geïntegreerd in het legacysysteem van de klant en bieden we bedrijfscontinuïteit (veranderingsmanagement, adoptie en training).

2. Uitmuntende mensen: multidisciplinaire competenties
Artefact beschikt over eigen methodologieën en een team met de expertise om samen aan al onze projecten te werken. Het lijkt triviaal, maar in onze ogen is het een van de grootste uitdagingen tussen business- en technische teams. Onze feature teams zijn in staat om zowel de zakelijke als de technische vereisten te begrijpen, en de identificatie en constructie van oplossingen te versnellen.

3. Geavanceerde AI-technologie & MLOps agile methodologie

Wij zijn tech-agnostisch en combineren geavanceerde maatwerkcodes met open source en proprietary software. We weten hoe we de juiste technologie en AI use cases moeten selecteren en inzetten om de zakelijke uitdagingen van onze klanten beter te beantwoorden. Maar bovenal weten we hoe we onze klanten voorbij de POC kunnen brengen naar het volledig operationeel maken van de beste MLOps agile methodologie.

4. Succesvolle wereldwijde staat van dienst
Wij hebben wereldwijd meer dan 80 dataplatforms ontworpen en geïmplementeerd, en zijn een belangrijke expert in Treasure Data-technologie. Wij hebben TD geïmplementeerd voor zowel B2C- als B2B-bedrijven, multi-merk/multi-BU-organisaties en voor meerdere regio's. Ons bedrijfsmodel en onze technische expertise stellen ons in staat TD te implementeren volgens de specifieke behoeften en context van onze klanten.

Treasure Data: Kun je vertellen hoe je één of twee klantproblemen hebt opgelost met klantgegevens?

Vinicius Guimarães: Er zijn verschillende problemen die via een CDP kunnen worden aangepakt en waarvoor de kwaliteit/efficiëntie wordt verhoogd door het model van klantenvereniging. Enkele voorbeelden waarbij we gebruik maken van Treasure Data die we hebben opgelost zijn:

1. Hoe personaliseer ik communicatie op basis van de betrokkenheid van de klant bij mijn merk?
We creëerden een eenduidige 'engagement metric' door verschillende business-gedreven regels toe te passen (bv. aankoop- of interactiegedrag). Hier hebben we verschillende soorten gegevens onderzocht die beschikbaar zijn op klantniveau, en na de creatie van deze 'engagement score' hebben we deze beschikbaar gemaakt in Treasure Data's Audience Studio om segmentaties mogelijk te maken op basis van de nieuwe score als regel (bijv. "High Engagement Customers"). Met de nieuwe score hadden meer betrokken segmenten een positieve impact van meer dan 50% op zowel de open- als de klikratio. Door gebruik te maken van de geünificeerde engagement metric en daar andere signalen/regels aan toe te voegen, kan het merk een verbeterd niveau van personalisatie op klantniveau bereiken.

2. Hoe kan ik de waarde van first-party data in betaalde mediacampagnes benutten en bewijzen?
Treasure Data's CDP en zijn native connectors waren essentieel voor het uitvoeren van deze use case. Voor een proefactivatie werden first-party segmenten gesegmenteerd in Treasure Data's Audience Studio volgens specifieke merkregels en geëxporteerd naar Facebook Ads via native connectors, die vervolgens eenvoudig werden geactiveerd. Dit proces hielp het marketingteam om de waarde van de first-party data aan te tonen en de prestaties te vergelijken met die van audiences van derden. Wat de resultaten betreft, werden first-party segmenten geactiveerd via de customer match oplossing en werden er ook lookalikes gecreëerd, die een CTR genereerden die tussen de 2x-4x hoger lag dan de third-party activering.

Treasure Data: Hoe heeft Artefact change management gebruikt om meer gebruik te maken van data in enterprise marketing?

Alexandra Mangeard: Met nieuwe data en nieuwe technologieën, komen nieuwe innovatieve use cases en manieren van werken. Om ze met succes in te zetten, moeten het marketingteam en de partners hun werkmodel aanpassen voor een dynamischer en proactiever proces. Dit gezegd zijnde, moeten de betrokken teams meer datagedreven zijn, analyses uitvoeren en op frequente basis inzichten extraheren. Tools zoals CDP geven u een groot voordeel om uw use case te starten, maar zonder de juiste mensen en processen om het te ondersteunen en te optimaliseren, verliest u al snel het concurrentievoordeel dat de tool bood.

Lees het e-book van Artefactvoor meer informatie over de gevolgen van privacyregelgeving en de afschaffing van cookies voor ad targeting en datastrategieën, De opkomst van het Customer Data Platform in een cookieloze wereld.

Artefact Nieuwsbrief

Geïnteresseerd in Data Consulting | Data & Digital Marketing | Digital Commerce ?
Lees onze maandelijkse nieuwsbrief om bruikbare adviezen, inzichten en business cases te ontvangen van al onze data experts over de hele wereld!

Aanmelden Nieuwsbrief