De toenemende complexiteit van de regelgeving en de mogelijke technische oplossingen maken het zelfs voor gevestigde bedrijven moeilijk om hun klanten te bereiken met de gepersonaliseerde interacties die ze wensen. Wanneer uw groeistrategie vraagt om een beter begrip en gebruik van uw klant data cloud, kunt u zich realiseren dat u baat zou hebben bij het inschakelen van een partner voor de uitvoering. Treasure Data heeft een netwerk van vertrouwde partners - één zo'n partner is Artefact, een wereldwijde dienstverlener organisatie gespecialiseerd in consulting voor data transformatie, evenals data & digitale marketing. Artefact ondersteunt enkele van 's werelds grootste merken, waaronder Nestlé, Sanofi en Samsung.
Treasure Data interviewde onlangs Vinicius Guimarães, Senior Data Consultant, en Alexandra Mangeard, Partner bij Artefact, om beter te begrijpen hoe Artefact samenwerkt met Treasure Data om bedrijven te helpen data in te zetten voor een tastbare impact in de hele waardeketen.
Schat Data: Vertel ons over Artefact.
Alexandra Mangeard: Artefact's aanpak is uniek. We bevinden ons op het snijvlak van consulting, marketing en data wetenschap en onze data-gedreven oplossingen plaatsen consumenten in het hart van de digitale transformatiestrategieën van bedrijven.
Onze meer dan 1000 mensen zijn experts in data consulting, data marketing en digitale media, en onze teams werken samen om onze klanten te helpen effectief te innoveren. We maken gebruik van onze eigen geavanceerde AI technologieën en een agile machine learning operations (MLOps) methodologie om AI projecten snel te implementeren, efficiënt op te schalen en succes te garanderen.
We hebben teams van specialisten die samenwerken aan projecten om het succes van onze klanten te garanderen. Dit omvat:
Schat Data: Wat is de belangrijkste uitdaging waarmee u uw klanten vandaag helpt?
Alexandra Mangeard: We hebben gemerkt dat onze klanten drie grote problemen hebben met data marketing:
1. Meten of de impact van hun data marketingstrategie is afgestemd op hun bedrijfsdoelstellingen, door het bouwen van Marketing ROI en CLTV (Customer LifeTime Value) meetmethodes en dashboards.
2. Hun marketingteam en externe partners begeleiden bij het adopteren van nieuwe technologieën en data-gedreven best practices, wat een verandering van gewoontes/proces vereist en de ontwikkeling van een nieuwe set analytische vaardigheden.
3. Het aanpassen van hun paid media activatie, voornamelijk gebaseerd op third-party cookie activatie, aan de toekomstige cookieloze wereld.
Artefact helpt onze klanten deze uitdagingen op te lossen door hun first-party data strategie te ontwikkelen, de juiste tools te implementeren om hun data te centraliseren en een Audience Engine dynamic te bouwen om campagnes sneller te personaliseren en te optimaliseren.
Schat Data: Hoe ziet u CDP's een cruciale rol spelen in het helpen van bedrijven om te groeien in de toekomst?
Vinicius Guimarães: Investeren in een CDP is een belangrijke drijfveer om bedrijven te helpen over te stappen van een "productgerichte" benadering naar een "klantgerichte" benadering. Vóór CDP's was het moeilijker voor bedrijven om een assertieve klantgerichte aanpak te hanteren, omdat ze geen zicht hadden op wie de klant was en waar de klant zich bevond in zijn reis met de organisatie. Dit weerhield bedrijven ervan om hen efficiënt te bereiken op het juiste moment, via het juiste kanaal, met de juiste boodschap.
De CDP lost deze blokkades op. Naast de technische waarde van het centraliseren van alle verschillende data klantbronnen en het opbouwen van een 360-klantbeeld, stelt een CDP het marketingteam in staat om autonoom en proactief te worden in het activeren van het klanttraject. Het is een end-to-end oplossing die alle verschillende actoren binnen de organisatie (IT, Brands managers, Marketing Operations, enz.) verenigt rond één gecentraliseerde aanpak.
Met deze oplossing wordt data betrouwbaar en gedemocratiseerd, en dus bruikbaar voor actie, wat waarde genereert voor bedrijven om te groeien met consistente en relevante klantgerichte strategieën.
Treasure Data: Hoe past de Treasure Data CDP in het aanbod van uw organisatie?
Alexandra Mangeard: Artefact is een dienst organisatie, geen product organisatie, daarom is Treasure Data CDP zeer complementair met ons aanbod. Treasure Data lost het technische aspect van de klantstrategie data op, en services een zeer uitgebreide tool voor klanten om te gebruiken bij het centraliseren, verwerken en activeren van hun klant data. Artefact creëert het juiste ecosysteem voor deze tool om zijn volledige waarde te brengen voor de organisatie.
Zoals ik graag zeg, zelfs als je een Ferrari bezit, als je niet weet hoe je moet rijden, niet de juiste brandstof hebt en niet over de juiste kaart beschikt, win je de race misschien niet. Artefact is er om u te helpen de beste klantstrategie te ontwerpen, de use cases te definiëren en uit te voeren om uw klantgerichte aanpak te ondersteunen, de Treasure Data CDP te optimaliseren om die use cases te leveren en het juiste besturingsmodel en data governance te bouwen voor uw team om effectief te zijn.
Schat Data: Wat is het meest interessante verschil tussen jullie teams/waarderingsaanbod en dat van jullie concurrenten? Is het op de een of andere manier uniek?
Alexandra Mangeard: Artefact is goed geplaatst om klanten te helpen in elke bedrijfstak en elke markt. Onze organisatie heeft een unieke aanpak en we onderscheiden ons van de concurrentie door het volgende:
1. End-to-end data en digitale expertise:
Terwijl iedereen praat over data, handelen wij bij Artefact . We hebben een probleemoplossende mentaliteit en hechten boven alles waarde aan transparantie. Voordat we technologie of use cases pushen, beginnen we altijd met het begrijpen van de zakelijke uitdagingen. We ondersteunen onze klanten van strategie tot uitvoering: Design, Build en Run. We begeleiden onze klanten niet alleen in hun transformatietraject, we zorgen er ook voor dat we een duurzame aanpak ontwikkelen die geen afhankelijkheid creëert van Artefact's voortdurende diensten. Daarom zorgen we ervoor dat we onze AI oplossing integreren in het legacysysteem van de klant en zorgen we voor bedrijfscontinuïteit (change management, adoptie en training).
2. Uitmuntende mensen: multidisciplinaire competenties
Artefact beschikt over eigen methodologieën en een team met de expertise om samen te werken aan al onze projecten. Het lijkt triviaal, maar volgens ons is het een van de grootste uitdagingen tussen zakelijke en technische teams. Onze functieteams zijn in staat om zowel de zakelijke als de technische vereisten te begrijpen en de identificatie en constructie van oplossingen te versnellen.
3. Geavanceerde AI technologie & MLOps agile methodologie
We zijn technologie-agnostisch en combineren geavanceerde aangepaste codes met open source en propriëtaire software. We weten hoe we de juiste technologie en AI use cases moeten selecteren en inzetten om de zakelijke uitdagingen van onze klanten beter te beantwoorden. Maar we weten vooral hoe we onze klanten verder kunnen helpen dan de POC en ze volledig operationeel kunnen maken met de beste agile MLOps-methodologie.
4. Succesvolle wereldwijde staat van dienst
We hebben meer dan 80 data platforms wereldwijd ontworpen en geïmplementeerd en zijn een belangrijke expert in Treasure Data technologie. We hebben TD geïmplementeerd voor zowel B2C- als B2B-bedrijven, organisaties met meerdere merken/multi-BU's en organisaties die in meerdere regio's actief zijn. Dankzij ons bedrijfsmodel en onze technische expertise kunnen we TD implementeren volgens de specifieke behoeften en context van onze klanten.
Schat Data: Kunt u vertellen hoe u een of twee problemen van klanten hebt opgelost met data?
Vinicius Guimarães: Er zijn verschillende problemen die door middel van een CDP kunnen worden opgelost en waarbij de kwaliteit/efficiëntie wordt verhoogd door het klantharmonisatiemodel. Enkele voorbeelden van Treasure Data die we hebben opgelost zijn:
1. Hoe personaliseer ik communicatie op basis van klantbetrokkenheid bij mijn merk?
We creëerden een uniforme 'engagement metric' door verschillende business-gedreven regels toe te passen (bv. aankoop- of interactiegedrag). Hier onderzochten we verschillende soorten data die beschikbaar zijn op klantniveau, en na de creatie van deze 'engagementscore' maakten we deze beschikbaar in Treasure Data's Audience Studio om segmentaties mogelijk te maken die de nieuwe score als regel gebruiken (bijv. "Klanten met een hoge betrokkenheid"). Met de nieuwe score hadden meer betrokken segmenten een positieve impact van meer dan 50% op zowel de open- als de klikratio. Door gebruik te maken van de uniforme engagement-metriek en daar andere signalen/regels aan toe te voegen, kan het merk een verbeterd niveau van personalisatie op klantniveau bereiken.
2. Hoe kan ik de waarde van first-party data in betaalde mediacampagnes benutten en bewijzen?
Treasure Data's CDP en zijn native connectoren waren essentieel voor het uitvoeren van deze use case. Voor een proefactivering werden first-party segmenten gesegmenteerd in Treasure Data's Audience Studio volgens specifieke merkregels en geëxporteerd naar Facebook Ads via een native connector, die vervolgens eenvoudig konden worden geactiveerd. Dit proces hielp het marketingteam om de waarde van de first-party data aan te tonen en de prestaties te vergelijken met die van third-party audiences. Wat de resultaten betreft, werden first-party segmenten geactiveerd via de customer match oplossing en werden er ook lookalikes gemaakt, die een CTR genereerden die 2x-4x hoger lag dan de activering door derden.
Treasure Data: Hoe heeft Artefact verandermanagement gebruikt om meer gebruik te maken van data in bedrijfsmarketing?
Alexandra Mangeard: Met nieuwe data en nieuwe technologieën komen er nieuwe innovatieve use cases en manieren van werken. Om deze succesvol in te zetten, moeten het marketingteam en de partners hun bedrijfsmodel aanpassen voor een dynamischer en proactiever proces. Dit gezegd hebbende, moeten de betrokken teams meer data gedreven zijn, analyses uitvoeren en op frequente basis inzichten eruit halen. Tools zoals CDP geven je een geweldig voordeel om je use case te starten, maar zonder de juiste mensen en processen om het te ondersteunen en te optimaliseren, verlies je al snel het concurrentievoordeel dat de tool bood.
Lees het e-book Artefactvoor meer informatie over de gevolgen van privacyregelgeving en de afschaffing van cookies voor advertentie targeting en data strategieën, De opkomst van het Customer Data Platform in een cookieloze wereld.
