Lançado em novembro de 2017, o Orange Bank oferece serviços bancários projetados nativamente em torno de usos móveis para que os clientes possam realizar todas as operações de sua aplicação de forma autônoma.

Contexto e desafios

Lançado em novembro de 2017, o Orange Bank oferece serviços bancários projetados nativamente em torno de usos móveis para que os clientes possam realizar todas as operações de sua aplicação de forma autônoma.

A oferta inclui não apenas todos os serviços bancários básicos, mas também muitas características inovadoras e ofertas Premium, com um pacote dedicado às famílias, e uma fintech projetada para profissionais. O Orange Bank tem um total de 1,2 milhões de clientes na Europa.

Orange Bank combina presença digital via celular e web com contato humano através das boutiques Orange. Este modelo é um importante fator de diferenciação em relação a outros neobancos. Mais de 2.000 funcionários de vendas qualificados acompanham os clientes em mais de 300 lojas Orange. A confirmação da abertura de conta está sujeita a verificações de uso, que são realizadas fora da aplicação.

Para este banco móvel, o desafio de marketing era permitir a gestão do processo de assinatura do início ao fim em um caminho misto de web e aplicativos.

Implementação

Trabalhando com Artefact, um parceiro certificado GMP & GCP (Google Marketing Platform e Google Cloud Platform), o Orange Bank atingiu seu objetivo de direção em apenas um ano, graças à rápida implantação dos seguintes projetos:

  • Migração para a plataforma de marketing Google e para a plataforma Google Cloud

  • Redesign and enrichment of the data collected:

    - Redesenho da camada de dados,

    - Definição de planos de rastreamento, especialmente para compatibilidade com o novo Google Analytics,

    - Adição de variáveis e garantia de IDs de reconciliação.

  • Consolidation of ad-centric and site-centric digital data,
  • Consolidation of web and CRM data,
  • Implantação do novo Google Analytics para lidar com casos de uso de dispositivos cruzados,
  • Conexão das plataformas de compra de mídia ao Google Analytics.

Esta implantação permitiu que o Banco Orange o fizesse:

  • Ative seus aplicativos no universo web, graças ao aplicativo Google Analytics 4 e à deduplicação do público web,
  • Enable targeting of “similar users” with exclusion of existing customers,
  • Melhorar as estratégias de licitação,
  • Revisar os KPIs de direção para focar em produtos de alto valor,
  • Refinar as análises de atribuição,
  • Perspectivas de perfil,
  • Internalizar o SEA, a alavanca mais rentável,
  • E ativar novas alavancas de marketing: afiliação, parcerias e programáticas.

Novas propriedades do Google Analytics e Google Analytics 4

A nova versão do Google Analytics traz grandes inovações para os marqueteiros e analistas. Ela oferece recursos aprimorados de rastreamento de dispositivos cruzados, duplicando públicos entre ambientes de aplicativos e web, e tem novas funcionalidades para automatizar certas ativações.

New Google Analytics also includes machine learning capabilities to create audience segments based on user engagement, purchase intent, etc. — segments that can be targeted cross-device.

A atribuição também é transversal a dispositivos e ambientes cruzados, permitindo relatórios dedicados independentemente do dispositivo do usuário.

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Resultados

Graças a este projeto e à mobilização das equipes multidisciplinares do Orange Bank, assim como as do Artefact e Google, os resultados estão em - e excelentes:

  • By migrating analytics, data collection has been optimised and reliability increased. Marketing teams can now autonomously analyse and activate campaigns. Decommissioning the previous analytics solution has generated significant licensing cost savings.

  • O rastreamento da mídia é agora automatizado; as alavancas de aquisição podem ser monitoradas de ponta a ponta. O resultado: uma clara melhoria nas audiências entre dispositivos, melhores taxas de conversão e uma renegociação do custo por chumbo (CPL) com os parceiros de mídia.

Acquisition costs on data-activated levers fell by 25%, and the share of premium subscriptions among online subscriptions has doubled.

O que vem a seguir?

Orange Bank’s next projects in terms of data marketing and digital media transformation will be analysing the ROPO (Research Online, Purchase Offline) effect in greater depth and further refining audience segmentation.

Será dada especial atenção à modelagem da propensão, ou seja, prever a propensão de conversão das perspectivas para poder afinar a pressão publicitária necessária.

Over time, Orange Bank aims to further enrich its internal and external data assets (2nd party partnerships) and base its media decisions on increasingly sophisticated consumer insights.