Lançado em novembro de 2017, o Orange Bank oferece serviços bancários projetados nativamente em torno de usos móveis para que os clientes possam realizar todas as operações de sua aplicação de forma autônoma.

Contexto e desafios

Lançado em novembro de 2017, o Orange Bank oferece serviços bancários projetados nativamente em torno de usos móveis para que os clientes possam realizar todas as operações de sua aplicação de forma autônoma.

A oferta inclui não apenas todos os serviços bancários básicos, mas também muitas características inovadoras e ofertas Premium, com um pacote dedicado às famílias, e uma fintech projetada para profissionais. O Orange Bank tem um total de 1,2 milhões de clientes na Europa.

Orange Bank combina presença digital via celular e web com contato humano através das boutiques Orange. Este modelo é um importante fator de diferenciação em relação a outros neobancos. Mais de 2.000 funcionários de vendas qualificados acompanham os clientes em mais de 300 lojas Orange. A confirmação da abertura de conta está sujeita a verificações de uso, que são realizadas fora da aplicação.

Para este banco móvel, o desafio de marketing era permitir a gestão do processo de assinatura do início ao fim em um caminho misto de web e aplicativos.

Implementação

Trabalhando com Artefact, um parceiro certificado GMP & GCP (Google Marketing Platform e Google Cloud Platform), o Orange Bank atingiu seu objetivo de direção em apenas um ano, graças à rápida implantação dos seguintes projetos:

  • Migração para a plataforma de marketing Google e para a plataforma Google Cloud

  • Reformulação e enriquecimento do site data coletado:

    - Redesenho da camada de dados,

    - Definição de planos de rastreamento, especialmente para compatibilidade com o novo Google Analytics,

    - Adição de variáveis e garantia de IDs de reconciliação.

  • Consolidação do digital centrado em anúncios e centrado em sites data,
  • Consolidação da Web e do CRM data,
  • Implantação do novo Google Analytics para lidar com casos de uso de dispositivos cruzados,
  • Conexão das plataformas de compra de mídia ao Google Analytics.

Esta implantação permitiu que o Banco Orange o fizesse:

  • Ative seus aplicativos no universo web, graças ao aplicativo Google Analytics 4 e à deduplicação do público web,
  • Habilite o site targeting de "usuários semelhantes" com exclusão de clientes existentes,
  • Melhorar as estratégias de licitação,
  • Revisar os KPIs de direção para focar em produtos de alto valor,
  • Refinar as análises de atribuição,
  • Perspectivas de perfil,
  • Internalizar o SEA, a alavanca mais rentável,
  • E ativar novas alavancas de marketing: afiliação, parcerias e programáticas.

Novas propriedades do Google Analytics e Google Analytics 4

A nova versão do Google Analytics traz grandes inovações para os marqueteiros e analistas. Ela oferece recursos aprimorados de rastreamento de dispositivos cruzados, duplicando públicos entre ambientes de aplicativos e web, e tem novas funcionalidades para automatizar certas ativações.

O novo Google Analytics também inclui recursos de aprendizado de máquina para criar segmentos audience com base no envolvimento do usuário, na intenção de compra, etc. - segmentos que podem ser direcionados entre dispositivos.

A atribuição também é transversal a dispositivos e ambientes cruzados, permitindo relatórios dedicados independentemente do dispositivo do usuário.

Saiba mais

Resultados

Graças a este projeto e à mobilização das equipes multidisciplinares do Orange Bank, assim como as do Artefact e Google, os resultados estão em - e excelentes:

  • Ao migrar a análise, a coleta de data foi otimizada e a confiabilidade aumentada. As equipes de marketing agora podem analisar e ativar campanhas de forma autônoma. A desativação da solução de análise anterior gerou uma economia significativa nos custos de licenciamento.

  • O rastreamento da mídia é agora automatizado; as alavancas de aquisição podem ser monitoradas de ponta a ponta. O resultado: uma clara melhoria nas audiências entre dispositivos, melhores taxas de conversão e uma renegociação do custo por chumbo (CPL) com os parceiros de mídia.

Os custos de aquisição em alavancas ativadas pelo data caíram 25%, e a participação das assinaturas premium entre as assinaturas on-line dobrou.

O que vem a seguir?

Os próximos projetos do Orange Bank em termos de marketing data e transformação da mídia digital serão analisar o efeito ROPO (Research Online, Purchase Offline) com mais profundidade e refinar ainda mais a segmentação audience .

Será dada especial atenção à modelagem da propensão, ou seja, prever a propensão de conversão das perspectivas para poder afinar a pressão publicitária necessária.

Com o tempo, o Orange Bank pretende enriquecer ainda mais seus ativos internos e externos no site data (parcerias com terceiros) e basear suas decisões de mídia em percepções cada vez mais sofisticadas do consumidor.