Orange Bank, dat in november 2017 werd gelanceerd, biedt bankdiensten die volledig zijn afgestemd op mobiel gebruik, zodat klanten alle verrichtingen zelfstandig vanuit hun app kunnen uitvoeren.

Context en uitdagingen

Orange Bank, dat in november 2017 werd gelanceerd, biedt bankdiensten die volledig zijn afgestemd op mobiel gebruik, zodat klanten alle verrichtingen zelfstandig vanuit hun app kunnen uitvoeren.

Het aanbod omvat niet alleen alle basisbankdiensten, maar ook veel innovatieve functies en Premium-aanbiedingen, met een speciaal pakket voor gezinnen en een fintech voor professionals. Orange Bank heeft in totaal 1,2 miljoen klanten in Europa.

Orange Bank combineert digitale aanwezigheid via mobiel en het web met menselijk contact via Orange boetieks. Dit model is een belangrijke onderscheidende factor ten opzichte van andere neobanken. Meer dan 2.000 gekwalificeerde verkoopmedewerkers begeleiden klanten in meer dan 300 Orange-winkels. Voor de bevestiging van de opening van een rekening worden gebruikscontroles uitgevoerd buiten de applicatie om.

Voor deze mobiele bank was de marketinguitdaging om het beheer van abonnementen van begin tot eind mogelijk te maken op een gemengd web- en applicatietraject.

Uitvoering

Door samen te werken met Artefact, een GMP & GCP gecertificeerde partner (Google Marketing Platform en Google Cloud Platform), bereikte Orange Bank hun sturingsdoelstelling in slechts één jaar, dankzij de snelle implementatie van de volgende projecten:

  • Migratie naar Google Marketing Platform en Google Cloud Platform

  • Herontwerp en verrijking van de verzamelde data:

    - Herontwerp van de datalayer,

    - Definitie van trackingplannen, vooral voor compatibiliteit met het nieuwe Google Analytics,

    - Toevoeging van variabelen en beveiliging van afstemmingsID's.

  • Consolidatie van advertentiegerichte en sitegerichte digitale data,
  • Consolidatie van web en CRM data,
  • Implementatie van nieuwe Google Analytics om apparaatoverschrijdend gebruik aan te kunnen,
  • Verbinding van media-inkoopplatforms met Google Analytics.

Dankzij deze inzet kon Orange Bank:

  • Activeer zijn app audiences in het webuniversum, dankzij Google Analytics 4 app en web audiences deduplicatie,
  • targeting van “gelijksoortige gebruikers” inschakelen met uitsluiting van bestaande klanten,
  • Verbeter biedstrategieën,
  • Herzie de stuur-KPI's om u te richten op producten met een hoge waarde,
  • Toeschrijvingsanalyses verfijnen,
  • Vooruitzichten voor profielen,
  • Internaliseer SEA, de meest winstgevende hefboom,
  • En activeer nieuwe marketinghefbomen: affiliatie, partnerschappen en programmatisch.

Nieuwe Google Analytics en Google Analytics 4 eigenschappen

De nieuwe versie van Google Analytics brengt belangrijke innovaties voor marketeers en analisten. Het biedt verbeterde mogelijkheden voor cross-device tracking, waarbij audience's tussen app- en webomgevingen worden gedupliceerd, en heeft nieuwe functies om bepaalde activeringen te automatiseren.

De nieuwe Google Analytics bevat ook mogelijkheden voor machine learning om audience-segmenten te maken op basis van gebruikersbetrokkenheid, aankoopintentie, enz.

Attributie is ook apparaat- en omgevingsoverschrijdend, waardoor gededupliceerde rapportage mogelijk is ongeacht het apparaat van de gebruiker.

Meer informatie

Resultaten

Dankzij dit project en de inzet van de multidisciplinaire teams van Orange Bank en die van Artefact en Google zijn de resultaten binnen - en uitstekend:

  • Door het migreren van analytics is het verzamelen van data geoptimaliseerd en de betrouwbaarheid verhoogd. Marketingteams kunnen nu zelfstandig campagnes analyseren en activeren. Het buiten gebruik stellen van de vorige analyseoplossing heeft aanzienlijke besparingen op licentiekosten opgeleverd.

  • Mediatracking is nu geautomatiseerd; acquisitiehefbomen kunnen van begin tot eind worden bewaakt. Het resultaat: een duidelijke verbetering in cross-device audience's, betere conversieratio's en heronderhandeling van de kosten per lead (CPL) met mediapartners.

De acquisitiekosten op data-geactiveerde hefbomen daalden met 25%, en het aandeel premium abonnementen onder online abonnementen is verdubbeld.

Wat is het volgende?

De volgende projecten van Orange Bank op het gebied van data marketing en digitale mediatransformatie zijn het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) grondiger analyseren en de segmentatie van audience verder verfijnen.

Bijzondere aandacht zal worden besteed aan propensity modelling, d.w.z. de conversiebereidheid van prospects voorspellen om de noodzakelijke reclamedruk te kunnen afstemmen.

Na verloop van tijd wil Orange Bank haar interne en externe data-middelen (partnerschappen met 2e partijen) verder verrijken en haar mediabeslissingen baseren op steeds verfijndere consumenteninzichten.