Orange Bank, gelanceerd in november 2017, services bancaire diensten die volledig zijn afgestemd op mobiel gebruik, zodat klanten alle handelingen zelfstandig kunnen uitvoeren vanuit hun app.

Context en uitdagingen

Orange Bank, gelanceerd in november 2017, services bancaire diensten die volledig zijn afgestemd op mobiel gebruik, zodat klanten alle handelingen zelfstandig kunnen uitvoeren vanuit hun app.

Het aanbod omvat niet alleen alle basisbankdiensten, maar ook veel innovatieve functies en Premium services , met een speciaal pakket voor gezinnen en een fintech voor professionals. Orange Bank heeft in totaal 1,2 miljoen klanten in Europa.

Orange Bank combineert digitale aanwezigheid via gsm en het web met menselijk contact via Orange Boutiques. Dit model is een belangrijke onderscheidende factor ten opzichte van andere neobanken. Meer dan 2.000 gekwalificeerde verkoopmedewerkers begeleiden klanten in meer dan 300 Orange winkels. De bevestiging van de opening van een rekening is onderworpen aan gebruikscontroles, die buiten de applicatie om worden uitgevoerd.

Voor deze mobiele bank was de marketinguitdaging om het beheer van het abonnementsproces van begin tot eind mogelijk te maken op een gemengd web- en applicatiepad.

Uitvoering

In samenwerking met Artefact, een GMP & GCP gecertificeerde partner (Google Marketing Platform en Google Cloud Platform), bereikte Orange Bank hun sturingsdoelstelling in slechts één jaar, dankzij de snelle implementatie van de volgende projecten:

  • Migratie naar Google Marketing Platform en Google Cloud Platform

  • Herontwerp en verrijking van de verzamelde data :

    - Herontwerp van de datalayer,

    - Definitie van traceringsplannen, met name voor compatibiliteit met het nieuwe Google Analytics,

    - Toevoeging van variabelen en beveiliging van afstemmingsID's.

  • Consolidatie van advertentiegerichte en sitegerichte digitale data,
  • Consolidatie van web en CRM data,
  • Invoering van een nieuw Google Analytics-systeem voor cross-device gebruik,
  • Koppeling van media-inkoopplatforms aan Google Analytics.

Deze inzet stelde Orange Bank in staat om:

  • Activeer zijn app-publiek in het webuniversum, dankzij Google Analytics 4 app en web audiences deduplication,
  • targeting van "vergelijkbare gebruikers" inschakelen met uitsluiting van bestaande klanten,
  • Verbeter de biedstrategieën,
  • Herziening van de stuur-KPI's om de nadruk te leggen op producten met een hoge waarde,
  • De toeschrijvingsanalyses verfijnen,
  • Profiel vooruitzichten,
  • Internaliseer SEA, de meest winstgevende hefboom,
  • En activeer nieuwe marketinginstrumenten: affiliation, partnerships en programmatic.

Nieuwe Google Analytics en Google Analytics 4 eigenschappen

De nieuwe versie van Google Analytics brengt belangrijke vernieuwingen voor marketeers en analisten. Het services verbeterde cross-device tracking mogelijkheden, het dupliceren van audiences tussen app en web omgevingen, en heeft nieuwe functies om bepaalde activaties te automatiseren.

De nieuwe Google Analytics bevat ook mogelijkheden voor machine learning om audience segmenten te maken op basis van gebruikersbetrokkenheid, aankoopintentie, enz.

Attributie is ook cross-device en cross-omgeving, waardoor ontdubbelde rapportage mogelijk is ongeacht het apparaat van de gebruiker.

Meer informatie

Resultaten

Dankzij dit project en de mobilisatie van de multidisciplinaire teams van Orange Bank, alsook die van Artefact en Google, zijn de resultaten binnen - en uitstekend:

  • Door analytics te migreren, is data verzameling geoptimaliseerd en de betrouwbaarheid verhoogd. Marketingteams kunnen nu zelfstandig campagnes analyseren en activeren. Het buiten gebruik stellen van de vorige analyseoplossing heeft aanzienlijke besparingen op licentiekosten opgeleverd.

  • Het traceren van media is nu geautomatiseerd; acquisitiehefbomen kunnen van begin tot eind worden gemonitord. Het resultaat: een duidelijke verbetering in cross-device doelgroepen, betere conversieratio's en een heronderhandeling van de kosten per lead (CPL) met mediapartners.

De acquisitiekosten op data zijn met 25% gedaald en het aandeel premium abonnementen onder online abonnementen is verdubbeld.

Wat is het volgende?

De volgende projecten van Orange Bank op het gebied van data marketing en digitale mediatransformatie zijn het grondiger analyseren van het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) en het verder verfijnen van audience segmentatie.

Bijzondere aandacht zal worden besteed aan "propensity modelling", d.w.z. het voorspellen van de conversiebereidheid van prospects om de nodige reclamedruk te kunnen afstemmen.

Na verloop van tijd wil Orange Bank haar interne en externe data activa (partnerschappen met 2e partijen) verder verrijken en haar mediabeslissingen baseren op steeds verfijndere consumenteninzichten.