Lanzado en noviembre de 2017, Orange Bank Servicios servicios bancarios diseñados de forma nativa en torno a los usos móviles para que los clientes puedan realizar de forma autónoma todas las operaciones desde su app.

Contexto y desafíos

Lanzado en noviembre de 2017, Orange Bank Servicios servicios bancarios diseñados de forma nativa en torno a los usos móviles para que los clientes puedan realizar de forma autónoma todas las operaciones desde su app.

The offer includes not only all basic banking services, but many innovative features and Premium offers as well, with a dedicated pack aimed at families, and a fintech designed for professionals. Orange Bank has a total of 1.2 million customers in Europe.

Orange Bank combina la presencia digital a través del móvil y la web con el contacto humano a través de las boutiques Orange. Este modelo es un importante factor de diferenciación respecto a otros neobancos. Más de 2.000 vendedores cualificados acompañan a los clientes en más de 300 tiendas Orange. La confirmación de la apertura de la cuenta está sujeta a comprobaciones de uso, que se realizan fuera de la aplicación.

Para este banco móvil, el reto de marketing era permitir la gestión del proceso de suscripción de principio a fin en una ruta mixta de web y aplicación.

Aplicación

Trabajando con Artefact, un socio certificado por GMP y GCP (Google Marketing Platform y Google Cloud Platform), Orange Bank logró su objetivo de dirección en sólo un año, gracias a la rápida implantación de los siguientes proyectos:

  • Migración a Google Marketing Platform y Google Cloud Platform

  • Redesign and enrichment of the data collected:

    - Rediseño de la capa de datos,

    - Definición de los planes de seguimiento, especialmente para la compatibilidad con el nuevo Google Analytics,

    - Adición de variables y aseguramiento de los ID de conciliación.

  • Consolidation of ad-centric and site-centric digital data,
  • Consolidation of web and CRM data,
  • Despliegue del nuevo Google Analytics para gestionar los casos de uso entre dispositivos,
  • Conexión de las plataformas de compra de medios con Google Analytics.

Este despliegue permitió a Orange Bank:

  • Active sus audiencias de aplicaciones en el universo web, gracias a la deduplicación de audiencias de aplicaciones y web de Google Analytics 4,
  • Enable targeting of “similar users” with exclusion of existing customers,
  • Mejorar las estrategias de licitación,
  • Revisar los KPI de dirección para centrarse en los productos de alto valor,
  • Perfeccionar los análisis de atribución,
  • Perspectivas del perfil,
  • Internalizar la EAE, la palanca más rentable,
  • Y activar nuevas palancas de marketing: afiliación, asociaciones y programática.

Nuevas propiedades de Google Analytics y Google Analytics 4

The new version of Google Analytics brings major innovations to marketers and analysts. It offers improved cross-device tracking capabilities, duplicating audiences between app and web environments, and has new features to automate certain activations.

New Google Analytics also includes machine learning capabilities to create audience segments based on user engagement, purchase intent, etc. — segments that can be targeted cross-device.

La atribución también es multidispositivo y multientorno, lo que permite elaborar informes deduplicados independientemente del dispositivo del usuario.

Learn more

Resultados

Gracias a este proyecto y a la movilización de los equipos multidisciplinares de Orange Bank, así como a los de Artefact y Google, los resultados han llegado, y son excelentes:

  • By migrating analytics, data collection has been optimised and reliability increased. Marketing teams can now autonomously analyse and activate campaigns. Decommissioning the previous analytics solution has generated significant licensing cost savings.

  • El seguimiento de los medios de comunicación está ahora automatizado; las palancas de adquisición pueden controlarse de principio a fin. El resultado: una clara mejora de las audiencias entre dispositivos, mejores tasas de conversión y una renegociación del coste por lead (CPL) con los socios de medios.

Acquisition costs on data-activated levers fell by 25%, and the share of premium subscriptions among online subscriptions has doubled.

¿Qué es lo siguiente?

Orange Bank’s next projects in terms of data marketing and digital media transformation will be analysing the ROPO (Research Online, Purchase Offline) effect in greater depth and further refining audience segmentation.

Se prestará especial atención a la modelización de la propensión, es decir, a la predicción de la propensión a la conversión de los clientes potenciales para poder afinar la presión publicitaria necesaria.

Over time, Orange Bank aims to further enrich its internal and external data assets (2nd party partnerships) and base its media decisions on increasingly sophisticated consumer insights.