Lanzado en noviembre de 2017, Orange Bank Servicios servicios bancarios diseñados de forma nativa en torno a los usos móviles para que los clientes puedan realizar de forma autónoma todas las operaciones desde su app.

Contexto y desafíos

Lanzado en noviembre de 2017, Orange Bank Servicios servicios bancarios diseñados de forma nativa en torno a los usos móviles para que los clientes puedan realizar de forma autónoma todas las operaciones desde su app.

La oferta incluye no solo todos los servicios bancarios básicos, sino también muchas funciones innovadoras y Premium Servicios , con un paquete dedicado a las familias y una tecnología financiera diseñada para profesionales. Orange Bank cuenta con un total de 1,2 millones de clientes en Europa.

Orange Bank combina la presencia digital a través del móvil y la web con el contacto humano a través de las boutiques Orange. Este modelo es un importante factor de diferenciación respecto a otros neobancos. Más de 2.000 vendedores cualificados acompañan a los clientes en más de 300 tiendas Orange. La confirmación de la apertura de la cuenta está sujeta a comprobaciones de uso, que se realizan fuera de la aplicación.

Para este banco móvil, el reto de marketing era permitir la gestión del proceso de suscripción de principio a fin en una ruta mixta de web y aplicación.

Aplicación

Trabajando con Artefact, socio certificado por GMP & GCP (Google Marketing Platform y Google Cloud Platform), Orange Bank alcanzó su objetivo de dirección en sólo un año, gracias a la rápida implantación de los siguientes proyectos:

  • Migración a Google Marketing Platform y Google Cloud Platform

  • Rediseño y enriquecimiento de la data recogida:

    - Rediseño de la capa de datos,

    - Definición de los planes de seguimiento, especialmente para la compatibilidad con el nuevo Google Analytics,

    - Adición de variables y aseguramiento de los ID de conciliación.

  • Consolidación de los servicios digitales centrados en los anuncios y en los sitios data,
  • Consolidación de web y CRM data,
  • Despliegue del nuevo Google Analytics para gestionar los casos de uso entre dispositivos,
  • Conexión de las plataformas de compra de medios con Google Analytics.

Este despliegue permitió a Orange Bank:

  • Active sus audiencias de aplicaciones en el universo web, gracias a la deduplicación de audiencias de aplicaciones y web de Google Analytics 4,
  • Permitir targeting de "usuarios similares" con exclusión de los clientes existentes,
  • Mejorar las estrategias de licitación,
  • Revisar los KPI de dirección para centrarse en los productos de alto valor,
  • Perfeccionar los análisis de atribución,
  • Perspectivas del perfil,
  • Internalizar la EAE, la palanca más rentable,
  • Y activar nuevas palancas de marketing: afiliación, asociaciones y programática.

Nuevas propiedades de Google Analytics y Google Analytics 4

La nueva versión de Google Analytics aporta importantes innovaciones a profesionales del marketing y analistas. En Servicios se han mejorado las capacidades de seguimiento entre dispositivos, duplicando audiencias entre entornos de aplicaciones y web, y cuenta con nuevas funciones para automatizar determinadas activaciones.

El nuevo Google Analytics también incluye funciones de aprendizaje automático para crear segmentos en Audiencia basados en la participación de los usuarios, la intención de compra, etc., segmentos que se pueden segmentar entre dispositivos.

La atribución también es multidispositivo y multientorno, lo que permite elaborar informes deduplicados independientemente del dispositivo del usuario.

Más información

Resultados

Gracias a este proyecto y a la movilización de los equipos multidisciplinares de Orange Bank, así como a los de Artefact y Google, los resultados han llegado, y son excelentes:

  • Gracias a la migración de los análisis, se ha optimizado la recopilación de data y se ha aumentado la fiabilidad. Los equipos de marketing pueden ahora analizar y activar campañas de forma autónoma. El desmantelamiento de la solución analítica anterior ha generado un importante ahorro en costes de licencias.

  • El seguimiento de los medios de comunicación está ahora automatizado; las palancas de adquisición pueden controlarse de principio a fin. El resultado: una clara mejora de las audiencias entre dispositivos, mejores tasas de conversión y una renegociación del coste por lead (CPL) con los socios de medios.

Los costes de adquisición en las palancas activadas por data cayeron un 25%, y la proporción de suscripciones premium entre las suscripciones en línea se ha duplicado.

¿Qué es lo siguiente?

Los próximos proyectos de Orange Bank en materia de marketing data y transformación de los medios digitales serán analizar más a fondo el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline) y afinar aún más la segmentación Audiencia .

Se prestará especial atención a la modelización de la propensión, es decir, a la predicción de la propensión a la conversión de los clientes potenciales para poder afinar la presión publicitaria necesaria.

Con el tiempo, Orange Bank pretende enriquecer aún más sus activos internos y externos de data (asociaciones con segundas partes) y basar sus decisiones sobre medios de comunicación en conocimientos cada vez más sofisticados sobre los consumidores.