Die im November 2017 gestartete Orange Bank bietet Bankdienstleistungen an, die nativ auf die mobile Nutzung ausgerichtet sind, sodass die Kunden alle Vorgänge selbstständig über ihre App abwickeln können.

Kontext und Herausforderungen

Die im November 2017 gestartete Orange Bank bietet Bankdienstleistungen an, die nativ auf die mobile Nutzung ausgerichtet sind, sodass die Kunden alle Vorgänge selbstständig über ihre App abwickeln können.

Das Angebot umfasst nicht nur alle grundlegenden Bankdienstleistungen, sondern auch viele innovative Funktionen und Premium-Angebote, darunter ein spezielles Paket für Familien und ein Fintech-Angebot für Geschäftsleute. Die Orange Bank hat insgesamt 1,2 Millionen Kunden in Europa.

Die Orange Bank kombiniert die digitale Präsenz über Mobiltelefon und Internet mit dem menschlichen Kontakt über die Orange Boutiquen. Dieses Modell ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zu anderen Neobanken. Mehr als 2.000 qualifizierte Vertriebsmitarbeiter begleiten die Kunden in über 300 Orange Shops. Die Bestätigung der Kontoeröffnung unterliegt einer Nutzungskontrolle, die ausserhalb der Anwendung durchgeführt wird.

Für diese mobile Bank bestand die Marketing-Herausforderung darin, die Verwaltung des Abonnementprozesses von Anfang bis Ende über einen gemischten Web- und Anwendungspfad zu ermöglichen.

Implementierung

Durch die Zusammenarbeit mit Artefact, einem GMP- und GCP-zertifizierten Partner (Google Marketing Platform und Google Cloud Platform), hat die Orange Bank ihr Ziel in nur einem Jahr erreicht, dank der schnellen Umsetzung der folgenden Projekte:

  • Migration zu Google Marketing Platform und Google Cloud Platform

  • Redesign and enrichment of the data collected:

    - Neugestaltung der Datenebene,

    - Definition von Tracking-Plänen, insbesondere für die Kompatibilität mit dem neuen Google Analytics,

    - Hinzufügen von Variablen und Sicherung von Abstimmungs-IDs.

  • Consolidation of ad-centric and site-centric digital data,
  • Consolidation of web and CRM data,
  • Einführung des neuen Google Analytics, um geräteübergreifende Anwendungsfälle zu behandeln,
  • Anbindung von Media Buying Plattformen an Google Analytics.

Dieser Einsatz ermöglichte es der Orange Bank,:

  • Aktivieren Sie Ihre App-Zielgruppen im Web-Universum, dank der Deduplizierung von Google Analytics 4 App- und Web-Zielgruppen,
  • Enable targeting of “similar users” with exclusion of existing customers,
  • Verbesserung der Ausschreibungsstrategien,
  • Überarbeitung der Lenkungs-KPIs, um sich auf hochwertige Produkte zu konzentrieren,
  • Verfeinern Sie die Zuordnungsanalysen,
  • Perspektiven für das Profil,
  • Internalisierung von SEA, dem profitabelsten Hebel,
  • Und aktivieren Sie neue Marketinghebel: Zugehörigkeit, Partnerschaften und Programmatic.

Neue Eigenschaften von Google Analytics und Google Analytics 4

Die neue Version von Google Analytics bringt wichtige Neuerungen für Marketer und Analysten. Sie bietet verbesserte geräteübergreifende Tracking-Funktionen, dupliziert Zielgruppen zwischen App- und Web-Umgebungen und verfügt über neue Funktionen, um bestimmte Aktivierungen zu automatisieren.

New Google Analytics also includes machine learning capabilities to create audience segments based on user engagement, purchase intent, etc. — segments that can be targeted cross-device.

Die Attribution ist auch geräte- und umgebungsübergreifend und ermöglicht ein dedupliziertes Reporting unabhängig vom Nutzergerät.

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Ergebnisse

Dank dieses Projekts und der Mobilisierung der interdisziplinären Teams der Orange Bank sowie der Teams von Artefact und Google liegen nun die Ergebnisse vor - und sie sind hervorragend:

  • By migrating analytics, data collection has been optimised and reliability increased. Marketing teams can now autonomously analyse and activate campaigns. Decommissioning the previous analytics solution has generated significant licensing cost savings.

  • Das Media-Tracking ist nun automatisiert; die Akquisitionshebel können von Anfang bis Ende überwacht werden. Das Ergebnis: eine deutliche Verbesserung der geräteübergreifenden Zielgruppen, bessere Konversionsraten und eine Neuverhandlung der Kosten pro Lead (CPL) mit Medienpartnern.

Acquisition costs on data-activated levers fell by 25%, and the share of premium subscriptions among online subscriptions has doubled.

Was kommt als Nächstes?

Orange Bank’s next projects in terms of data marketing and digital media transformation will be analysing the ROPO (Research Online, Purchase Offline) effect in greater depth and further refining audience segmentation.

Besonderes Augenmerk wird auf die Propensity-Modellierung gelegt, d. h. auf die Vorhersage der Konversionsneigung von Interessenten, um den erforderlichen Werbedruck genau abstimmen zu können.

Over time, Orange Bank aims to further enrich its internal and external data assets (2nd party partnerships) and base its media decisions on increasingly sophisticated consumer insights.