Die im November 2017 eingeführte Orange Bank bietet Bankdienstleistungen an, die nativ auf die mobile Nutzung ausgerichtet sind, so dass die Kunden alle Vorgänge selbstständig über ihre App abwickeln können.

Kontext und Herausforderungen

Die im November 2017 eingeführte Orange Bank bietet Bankdienstleistungen an, die nativ auf die mobile Nutzung ausgerichtet sind, so dass die Kunden alle Vorgänge selbstständig über ihre App abwickeln können.

Das Angebot umfasst nicht nur alle grundlegenden Bankdienstleistungen, sondern auch viele innovative Funktionen und Premium-Angebote, darunter ein spezielles Paket für Familien und ein Fintech-Angebot für Geschäftsleute. Die Orange Bank hat insgesamt 1,2 Millionen Kunden in Europa.

Orange Bank kombiniert die digitale Präsenz über das Mobiltelefon und das Internet mit dem menschlichen Kontakt über die Orange Boutiquen. Dieses Modell ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zu anderen Neobanken. Mehr als 2.000 qualifizierte Vertriebsmitarbeiter begleiten die Kunden in mehr als 300 Orange Shops. Die Bestätigung der Kontoeröffnung unterliegt einer Nutzungsprüfung, die außerhalb der Anwendung durchgeführt wird.

Für diese mobile Bank bestand die Herausforderung im Marketing darin, die Verwaltung des Abonnementprozesses von Anfang bis Ende auf einem gemischten Web- und Anwendungspfad zu ermöglichen.

Implementierung

Durch die Zusammenarbeit mit Artefact, einem GMP- und GCP-zertifizierten Partner (Google Marketing Platform und Google Cloud Platform), hat Orange Bank ihr Steuerungsziel in nur einem Jahr erreicht, dank der schnellen Umsetzung der folgenden Projekte:

  • Migration zu Google Marketing Platform und Google Cloud Platform

  • Umgestaltung und Anreicherung des gesammelten data:

    - Umgestaltung des datalayer,

    - Definition von Tracking-Plänen, insbesondere für die Kompatibilität mit dem neuen Google Analytics,

    - Hinzufügen von Variablen und Sicherung von Abstimmungs-IDs.

  • Konsolidierung der werbe- und standortorientierten digitalen data,
  • Konsolidierung von Web und CRM data,
  • Einführung des neuen Google Analytics, um geräteübergreifende Anwendungsfälle zu behandeln,
  • Verbindung von Medieneinkaufsplattformen mit Google Analytics.

Dieser Einsatz ermöglichte es Orange Bank:

  • Aktivieren Sie seine App audiences im Web-Universum, dank der Google Analytics 4 App und Web audiences Deduplizierung,
  • Aktivieren Sie targeting von “ähnlichen Nutzern” mit Ausschluss von bestehenden Kunden,
  • Verbessern Sie Ihre Bietstrategien,
  • Überarbeiten Sie die Steuerungs-KPIs, um sich auf hochwertige Produkte zu konzentrieren,
  • Verfeinern Sie die Zuordnungsanalysen,
  • Profil Perspektiven,
  • Internalisieren Sie SEA, den profitabelsten Hebel,
  • Und aktivieren Sie neue Marketinghebel: Partnerschaften, Partnerschaften und Programmatic.

Neue Eigenschaften von Google Analytics und Google Analytics 4

Die neue Version von Google Analytics bietet Marketingfachleuten und Analysten wichtige Neuerungen. Es bietet verbesserte geräteübergreifende Tracking-Funktionen, die audiences zwischen App- und Web-Umgebungen duplizieren, und verfügt über neue Funktionen zur Automatisierung bestimmter Aktivierungen.

Das neue Google Analytics enthält auch Funktionen für maschinelles Lernen zur Erstellung von audience-Segmenten auf der Grundlage von Nutzerbindung, Kaufabsicht usw. - Segmente, die geräteübergreifend ausgerichtet werden können.

Die Attribution ist auch geräte- und umgebungsübergreifend und ermöglicht eine deduplizierte Berichterstattung unabhängig vom Gerät des Nutzers.

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Ergebnisse

Dank dieses Projekts und der Mobilisierung der interdisziplinären Teams der Orange Bank sowie der Teams von Artefact und Google liegen die Ergebnisse vor - und sie sind hervorragend:

  • Durch die Migration der Analytik wurde die Erfassung von data optimiert und die Zuverlässigkeit erhöht. Die Marketingteams können nun eigenständig Kampagnen analysieren und aktivieren. Die Stilllegung der früheren Analyselösung hat zu erheblichen Einsparungen bei den Lizenzkosten geführt.

  • Die Medienverfolgung ist jetzt automatisiert; die Akquisitionshebel können von Anfang bis Ende überwacht werden. Das Ergebnis: eine deutliche Verbesserung der geräteübergreifenden audiences, bessere Konversionsraten und eine Neuverhandlung der Kosten pro Lead (CPL) mit Medienpartnern.

Die Abschlusskosten bei data-aktivierten Hebeln sind um 25% gesunken, und der Anteil der Premium-Abonnements an den Online-Abonnements hat sich verdoppelt.

Was kommt als Nächstes?

Die nächsten Projekte der Orange Bank in Bezug auf data marketing und die Transformation der digitalen Medien werden sein die vertiefte Analyse des ROPO-Effekts (Research Online, Purchase Offline) und die weitere Verfeinerung der audience-Segmentierung.

Besondere Aufmerksamkeit wird folgenden Punkten gewidmet Propensity-Modellierung, d.h. die Vorhersage der Konversionsbereitschaft von potenziellen Kunden, um den notwendigen Werbedruck feinabstimmen zu können.

Im Laufe der Zeit möchte Orange Bank ihre internen und externen data-Assets (2nd-Party-Partnerschaften) weiter ausbauen und ihre Medienentscheidungen auf immer ausgefeiltere Erkenntnisse über die Verbraucher stützen.