作者
对我来说，买礼物是件很纠结的事。尤其是给妈妈买礼物。几周前，我在为她的生日寻找一些点子。像往常一样，我迟到了，也像往常一样，我很没有灵感。我妈妈是那种收到 10 件礼物就会退回 9 件的人，所以 10% 的成功率一直是个挑战。今年，我决定选择低风险的经典礼物。既不给她惊喜，也不提高她的满意度，但同样也没有她可以（或者说愿意）退回的礼物。这样做的目的是为了让我不必从情感和后勤两方面来处理这个问题。于是，我来到了一个非常有名的巧克力和礼品网站，浏览并寻找灵感。.
尤里卡
商品销售团队在挑选礼品方面做得非常出色。比我想象的还要快，我最终找到了一个漂亮的礼品篮和一个精选巧克力盒。我甚至还可以选择添加一张小卡片，上面写上个性化的说明，来包装我的篮子。她一定会觉得很贴心。现在该结账了，我就大功告成了。.
刚才发生了什么？
我还不知道，就在我以为大功告成的时候，麻烦来了。两件商品中有一件可以当天发货，但另一件缺货，需要补货。该死的，我要把巧克力盒扔掉。但她很喜欢。网站上的一个小提示表明，“该商品可能在店内有售”。谢谢电子商务团队的提示。但我怎么能确定呢？店里也能给我发货吗？这就是电子商务团队的责任所在。最后，我给离我父母家最近的商店打了电话。“是的，先生，巧克力盒在我们这里有售。不，先生，很遗憾，我们不能为您发货。不，先生，即使您支付额外的费用。但是，先生，您也可以在 7 点之前到我们店里领取。谢谢您，商店团队，我知道你们已经尽力了。但我不能去你们店里取，因为我妈妈住在千里之外。20 分钟后，我的问题还没有解决。.
零售业的发展就是零售业的问题
这种跨零售渠道的脱节体验普遍存在。多年来，商业已从 “线下 ”商店扩展到电子商务，我以前的零售业同事称之为 “附加商店”。在双渠道的世界里，当涉及到库存所有权、定价（错误）调整和营销重点时，事情开始变得一团糟。坏消息是 从那时起，复杂性就没有停止过上升. .自有和经营的商店已扩展为特许经营店、边角店、店中店、弹出式商店和流动单位。电子商务已从台式机发展到移动设备，两者之间最初存在功能差距。后来发展到第三方市场，以扩大零售商的覆盖范围。然后，他们决定推出自己的市场，以扩大产品范围（并带来增长）。随后出现了新的送货方式：当天送货、2 小时送货、门店发货、门店发货、预约取货和路边取货。随后，社交商务兴起，COVID 使电话购物得以不可能地卷土重来，视频或影响者主导的直播购物蓬勃发展！
各组织的初步答复
面对日益复杂的接触点网络，IT 团队首先要在传统系统和新平台之间搭建桥梁和连接。CMS、PIM、POS、OMS、CRM、促销引擎以及零售生态系统的其他基础系统成倍增加，有时甚至相互连接。但现实情况是 商业的发展速度超过了团队发展架构和工具的能力和速度. .在业务方面，营销团队慢慢将资金从一个接触点（及其相关媒体平台）转移到下一个接触点，并要求获得更多的媒体资金，最终需要新的人员和技能来处理这些问题。 首席执行官们指责首席财务官的报告缓慢而复杂，而首席财务官们则提醒他们的首席执行官，营销和供应链成本开始使他们公司的电子商务底线急剧下降，与此同时，线下零售方面的租金也越来越高。.
要打破恶性循环，首先要改变企业的思维模式...
礼品和巧克力网站并不孤单。在全球范围内、, 88% 的公司面临类似挑战 今天 并希望增加投资 在客户体验方面. .失望的客户造成的销售损失以及客户服务中心过多的联系和索赔，远远超过客户关系管理和忠诚度团队为留住和发展现有客户所做的努力。.
Data 同步和流量是一个主要关键点 在此之前，我们还曾在一些国家遇到过这一问题。然而，在此之前, 公司需要重新考虑其整体分配、报告和薪酬战略 以应对这一新的现实。单一的销售财务报告（与渠道无关）是 H&M 而 迪卡侬, 全球领先的运动和户外装备制造商，查看他们的 DMA 级别的收入. .化妆品领导者 欧莱雅 已作出努力，以便 跨品牌的单一客户视图 和部门，以了解他们在整个产品系列中所占的美容钱包份额。.
......而 Data 是关键的推动因素
从 IT 和 Data 的角度来看，企业需要 重新思考其架构，在中间层实现核心产品、客户和销售与营销 data 的本地化 可与后台存储库和任何前台终端客户接触点实时同步。这 “无头 ”架构 是应对未来变化，同时确保系统和流程的维护和发展保持在合理成本范围内的唯一途径。. 从终端客户的角度来看, 它让买家可以访问产品，无论库存在哪里，可以使用所有公司的渠道和形式在当日或数日内购物，无论产品在哪里以及如何交付，都可以一次结账，并在下单后为他们提供最有效的客户服务解决方案。这些公司包括 Proximis 多年的研发投入，使我们能够提供这样的平台，并使 在不到一年的时间里完成了主要零售转型计划. .电子商务提供商，如 Shopify & Magento 或 POS 系统的领导者，如 Cegid & 方形 正竭尽全力实现这一目标。我说的 "到达 "是指统一商务。.
统一商务是零售业的未来
统一商务不仅能消除企业内部跨渠道和潜在业务模式的摩擦，还能 实现企业多年来追逐的某些理想的唯一真正途径在所有接触点提供一致的品牌承诺、无缝客户体验、大规模个性化、单一客户视图、有效的销售和营销战略以及简洁、以客户为导向和可操作的财务报告。.
统一商务不是乌托邦：这是一个 首席执行官赞助的项目 这需要 组织中的所有主要利益相关者 (财务、销售、运营、营销、Data、数字和 IT）。这是一个 由 data 推动的思维模式和业务模式转变, 这无疑是零售企业梦寐以求的最佳变革管理工具。.
为了简单起见（即只需结一次账），并确保我的礼物能准时送到妈妈手中，我最终在亚马逊上订购了礼物。又一次。这已经是过去 6 个月里的第 49 次了。.
零售商，请帮助我们帮助您。参与统一商务转型 和成长将在旅程的终点与你相会。.
