旅游目的地的四个阶段。.

新兴旅游目的地必须达到一定的临界质量，才能被公认为 “必游 ”目的地。下图展示了此类旅游目的地的四个阶段。这种演变代表了理想的增长途径；虽然并非所有旅游目的地都能达到高级阶段，但这应该是它们的目标。.

为了实现这一增长轨迹，旅游局必须制定 “智能 ”战略，在各个阶段吸引新游客，重点关注四个相互依存的关键领域：打造品牌、刺激旅游需求、提升旅游体验以及吸引旅游投资和产品。.

该目的地是新推出的，国际和国内游客都很少。重点是建立旅游目的地的价值主张，以便开始制定营销战略，提高访问率并吸引游客。早期阶段的目标是吸引国内游客，因此营销工作应侧重于这部分游客。.

在这一阶段，同样重要的是利用目的地的自然资产，创造基本的旅游产品。成功的案例研究强调了一种低投资的 “最低可行报价 ”方法，即旅游局或目的地当局在目的地内开展活动，宣传特定的自然景点，并开发可持续的、轻型建筑的住宿选择，同时在目的地的自然生态系统中提供令人沉醉的体验，以吸引早期精通旅游的游客（“冒险家’）。还需要政府投资发展必要的基础设施（如交通、公用事业等），使游客能够轻松到达目的地，并拥有基本的生活设施。.

这些举措一旦启动，旅游局或目的地当局就应开始与旅游运营商（TOs）、旅行社（TAs）和目的地管理公司（DMCs）接触，在目的地内创建旅游套餐，因为游客不会准备直接预订。至少，应努力鼓励旅游经营者、旅行社和目的地管理公司将目的地作为其更广泛旅游套餐的一部分（例如，作为前往 “成熟 ”目的地途中的一日游或过夜住宿）。.

与此同时，旅游局或目的地当局必须开始系统地收集 data 以了解游客的体验。这一阶段的最佳做法包括开展调查，以了解早期游客的满意度和痛点以及认可的可能性；应将这些指标与竞争目的地的体验痛点和乐趣进行比较，以确定需要优先改进的领域。.

现在，旅游目的地吸引的是 “潮流引领者”，他们对营销工作反应灵敏，愿意参与其中，对 “冒险者 ”的经历感到好奇，并希望效仿。在这一阶段，营销工作的重点应该是明确目的地的价值主张，以便开始吸引国际游客。.

旅游局或目的地当局现在应采取措施，通过吸引当地大型企业参与，刺激国内私人投资。应激励这些企业投资扩大目的地的旅游产品，从建设更好的住宿选择到创造新的景点和体验。与此同时，政府应继续采取措施扩大现有基础设施。.

仍然需要依靠旅游咨询公司、旅游组织和旅游目的地管理公司来制定旅游套餐并拉动旅游需求，但现在可以面向国际游客。此外，应该注意的是，在这一阶段应开始努力在知名的在线旅游整合商（OTA，如 Booking.com、Tripadvisor 等）上建立影响力，因为在这些平台上建立知名度需要时间。.

Data 应继续收集衡量旅游体验的数据，并通过启动国际游客调查加以扩展。现在还应该有足够数量的社交媒体评论和参与，从而有可能进行社交媒体分析，并利用它们加强基准测试。此外，应准备将可用的 data 作为公开的 data 集发布，并利用其为准确的投资回报率建模提供广泛支持，以赢得投资者的信心。.

在这一阶段，旅游目的地已经达到了通过口碑和游客推荐有机吸引游客所需的临界质量。因此，营销重点应放在宣传特定景点和体验上，并通过利用精准营销分析来锁定特定游客群体，从而提高转换率和营销投资回报率。.

旅游局或目的地管理机构应积极鼓励外国直接投资，与全球主要行业参与者建立伙伴关系；这将扩大国内参与者的旅游产品，带来更多的住宿选择和更多样化的体验。此外，随着游客越来越熟悉目的地并开始直接预订，应加强与全球 OTA 的合作，旅游局/旅游机构应量身定制旅游产品，提供特定体验和景点的套餐。.

应利用先进的社交媒体分析来确定游客体验痛点和乐趣的优先次序，并应充分利用其他可用的 data 技术，现在应将其公开，以便为投资者提供商业见解。.

现在，目的地的品牌资产应该足够高，因此营销工作可以主要针对新体验和新景点的推广。旅游局或目的地管理机构应重点制定政策和措施，增加游客消费，提供高质量的游客体验，并保持较高的净促进得分。.

总体而言，在现阶段，政府当局在创造旅游供应方面的干预应该很少，因为从投资角度来看，该目的地对寻求有吸引力的投资回报率的私营企业很有吸引力。在需求方面，大多数预订将由游客直接进行，从而大大减少了对 TO/TA 的依赖。.

现在，游客体验 data 也应足够丰富，可以通过高级分析来实现游客体验的个性化，例如基于人工智能的个性化推荐引擎，用于行程和体验规划。.

ARTEFACT 撰稿人：
Anthony Cassab、Anthony Hanna、Hemanth Mandava、Faisal Najmuddin 和 Andrei Dogaru