本文摘自我们的《旅游业Artefact 》电子书。
一个新兴的旅游目的地必须确保一个临界质量，才能被认可为 "必去 "的目的地。下图说明了此类旅游目的地的四个阶段。这种演变代表了理想的增长途径；虽然不是所有的旅游目的地都能达到高级阶段，但这应该是他们的目标。
为了实现这一增长轨迹，旅游局必须制定“智能”战略，在每个阶段吸引新游客，重点关注四个相互依存的关键领域：打造品牌、刺激旅游需求、提升旅游体验，以及吸引旅游投资和项目。
1 — “探索”阶段
该旅游目的地刚刚推出，无论是国际游客还是国内游客都寥寥无几。当前工作的重点在于构建该目的地的价值主张，以此为基础制定营销策略，以提升到访率并吸引游客。在此初期阶段，目标是吸引国内游客，因此营销工作应集中于这一客群。
在这个阶段，充分利用目的地的自然资源来打造基础旅游产品同样至关重要。 成功的案例研究突显了一种低投入的“最低可行产品”策略：旅游局或目的地管理机构通过举办目的地内活动来推广特定的自然景点，开发可持续且轻量化的住宿选择，同时在目的地的自然生态系统中提供沉浸式体验，以此吸引早期精通旅行的游客（“探险家”）。 此外，还需要政府投资来建设必要的基础设施（例如交通、公用设施等），以便游客能够轻松抵达目的地，并随时享用基本的生活设施。
一旦这些举措启动，旅游局或目的地管理机构就应开始与旅游运营商（TO）、旅行社（TA）和目的地管理公司（DMC）展开合作，在目的地内设计旅游套餐，因为游客通常不愿直接预订。 至少，应努力鼓励旅游运营商、旅行社和目的地管理公司将该目的地纳入其更广泛的旅游套餐中（例如，作为前往“成熟”目的地的途中的一日游或过夜停留）。
与此同时，旅游局或目的地管理机构必须开始系统地收集数据，以了解游客的体验。此阶段的最佳实践包括开展调查，以掌握早期游客的满意度、痛点以及推荐意愿；应将这些指标与竞争目的地的体验痛点和亮点进行对比分析，从而确定优先改进的领域。
2 — “萌发”阶段
如今，该目的地正吸引着“潮流引领者”——这类游客对营销活动反应积极，乐于参与，并对“探险者”的经历充满好奇，渴望效仿。在此阶段，营销工作应着力提炼目的地的价值主张，从而开始吸引国际游客。
旅游局或目的地管理机构现在应采取措施，通过与当地大型企业合作来刺激国内民间投资。应鼓励这些企业投资扩充目的地的旅游产品，包括建设更优质的住宿设施，以及打造新的景点和体验项目。与此同时，政府应继续推进现有基础设施的扩建工作。
虽然仍需依靠旅行社（TA）、旅游运营商（TO）和目的地管理公司（DMC）来设计旅游套餐并刺激旅游需求，但这些服务现在可以针对国际游客。此外，需要注意的是，应在此阶段开始在知名在线旅游聚合平台（如Booking.com、Tripadvisor等在线旅行社，简称OTA）上建立品牌影响力，因为在这些平台上提升知名度需要一定时间。
应继续开展旅游体验数据收集工作，并通过针对国际游客的问卷调查进一步扩大数据范围。目前，社交媒体上的评论和互动数据已达到足够规模，这使得开展社交媒体分析并利用其结果完善基准测试成为可能。此外，应将现有数据整理成公开数据集予以发布，并加以利用，为准确的投资回报率建模提供有力支持，从而赢得投资者的信任。
3 — “加速”阶段
目前，该目的地已具备了通过口碑传播和游客推荐自然吸引游客所需的临界规模。因此，营销工作应侧重于推广具体的景点和体验，并利用精准营销分析锁定特定游客群体，从而提高转化率和营销投资回报率。
旅游局或目的地管理机构应通过与全球主要行业参与者建立合作伙伴关系，积极吸引外商直接投资；这些合作将拓展国内企业构建的旅游产品体系，带来更多住宿选择和更丰富的体验。此外，随着游客对目的地日益熟悉并开始直接预订，应加强与全球在线旅行社（OTA）的合作，同时旅游运营商（TO）和旅行社（TA）应量身定制产品，针对特定体验和景点提供旅游套餐。
应利用先进的社交媒体分析技术，优先解决游客体验中的痛点和亮点，同时充分利用其他可用数据，并将其公开发布，以便为投资者提供商业洞察。
4 — “建立”阶段
此时，该目的地的品牌资产应已足够雄厚，因此营销工作可主要侧重于推广新的体验和景点。旅游局或目的地管理机构应着力制定相关政策和措施，以增加游客消费、提供高质量的游客体验，并保持较高的净推荐值。
总体而言，现阶段政府部门在旅游供给建设方面应尽量减少干预，因为从投资角度来看，该目的地对寻求丰厚投资回报的私营企业具有吸引力。在需求方面，大多数预订将由游客直接完成，这将大大降低对旅行社的依赖。
如今，旅游体验数据应已足够丰富，足以支持通过高级分析来实现旅游体验的个性化，例如基于人工智能的个性化推荐引擎，用于行程和体验规划。
ARTEFACT ：
Anthony Cassab、Anthony Hanna、Hemanth Mandava、Faisal Najmuddin 和 Andrei Dogaru
