旅游媒体：为品牌提供更智能的游客参与；为酒店和航空公司提供新的收入来源

了解消费者的旅行意向和计划（哪个目的地、哪条路线、哪天）对于经营旅游零售的品牌来说至关重要。从营销策略和店铺运营（如优化销售人员的日程安排）到需求预测和库存管理，这些数据都能为各种决策提供依据。虽然有一些解决方案可以根据出发地和目的地来预测客流量，但这些解决方案只能做到皮毛而已。

对于美容和烈酒等行业来说，旅行是获取新客户和建立品牌忠诚度的独特机会。旅客有时间。从旅客通过安检开始到登机结束的这段时间通常被称为 "黄金时段"，因为这是免税店消费的黄金时间。旅行也是消费者寻求优惠价格、体验或独家产品的机会。

旅游行业品牌面临的主要挑战是如何在消费者的整个旅行过程中有效地吸引他们，因此他们需要知道谁将在何时何地旅行，以便在旅行前、旅行中和旅行后进行有效的激活。目前，许多品牌依靠在线旅行社（OTA）的广告服务，根据实际预订信息锁定目标受众。2022 年，Booking.com、Trip.com 和 Expedia 确认的广告相关收入分别为 8.94 亿美元（"广告和其他收入"）、3.66 亿美元（"其他业务"，主要包括在线广告服务和金融服务）和 7.77 亿美元（"广告和媒体"）。

不过，OTA 也有其局限性。它们的数据可能不够全面，受众覆盖面也可能有偏差。值得注意的是，通过 OTA 预订的消费者可能与直接向酒店或航空公司预订的消费者有很大不同。

除 OTA 外，连锁酒店和航空公司也是消费者数据的宝库。它们对消费者的旅行计划、偏好和行为了如指掌，捕捉到的信息往往不亚于 OTA，甚至更多。近一半的预订是直接与酒店和航空公司进行的，这些公司坐拥数据金矿。这使它们完全有能力效仿零售商，通过为品牌提供洞察力或促进特定受众的激活来实现数据货币化。

零售商成功地利用了零售媒体，目前零售媒体在整个媒体市场中占据了相当大的比重。预计到 2027 年，零售媒体将达到 1000 亿美元。

如果酒店和航空公司能战略性地利用数据合作关系，就能开辟利润丰厚的收入来源，改变旅游媒体的格局。

旅游媒体是一个独特的双赢机会，旅游公司可以借此开辟新的收入来源，品牌可以借此以更精准的方式激活消费者，并在他们的旅程中提供更好的体验。

旅游公司和品牌要充分利用旅游媒体的潜力，就必须

1.根据各自的目标和覆盖范围，为其确定合适的合作伙伴，以建立此类数据合作关系（例如，对于某个品牌来说，与某些航空公司或连锁酒店合作可能比与其他航空公司或连锁酒店合作更有意义）。

2.奠定技术基础：旅游公司和品牌都必须确保根据其选定的使用案例建立正确的技术基础设施，主要考虑因素包括：

最终，随着企业努力提供更加个性化的体验，将对话数据整合到以消费者为中心的使用案例中不仅是有益的，而且是必不可少的。随着生成式人工智能和 LLM 的进步，曾经使对话数据难以利用的障碍正在迅速消失。现在是企业拥抱会话数据潜力并将其纳入战略的时候了，这样才能确保企业在数字时代始终走在消费者参与的前沿。

旅游媒体是一个充满机遇的新领域。酒店和航空公司拥有独一无二的数据，有望彻底改变美容和烈酒等行业的品牌在旅行场景中与消费者互动的方式。旅程才刚刚开始，未来的道路将为品牌和旅游实体带来令人兴奋的可能性。作为第一个信号，万豪酒店于 2022 年宣布推出万豪媒体网络，最终将使品牌能够利用该公司旅行计划超过 1.64 亿会员的消费者数据，实现更有针对性的激活和参与。