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No dinâmico mundo do marketing digital e data , o setor de varejo sempre foi pioneiro, aproveitando seus vastos data para abrir novas fontes de receita.
Um exemplo emblemático é a mídia de varejo, na qual os varejistas oferecem às marcas a oportunidade de aproveitar seus data de consumidores data anunciar diretamente em suas plataformas ou em outros pontos de contato de mídia não próprios, criando uma situação vantajosa para ambas as partes. Os varejistas se beneficiam de fontes de receita adicionais, enquanto as marcas conseguem alcançar seus públicos-alvo de maneira mais direta e personalizada.
Hoje, à medida que o cenário da mídia de varejo amadurece, um novo participante surge no horizonte: a mídia de viagens. Com as necessidades específicas das marcas em setores como beleza e bebidas alcoólicas, que dominam o varejo de viagem, o potencial da mídia de viagens é vasto e amplamente inexplorado.
A importância da intenção de viagem dos consumidores
Compreender as intenções e os planos de viagem dos consumidores (qual destino, qual rota, qual data) tornou-se fundamental para as marcas que atuam no setor de varejo de viagem. Esses data uma ampla gama de decisões, desde estratégias de marketing e operações nas lojas — como a otimização dos horários dos vendedores — até a previsão da demanda e a gestão de estoque. Embora existam soluções que preveem o fluxo de clientes com base na origem e no destino, elas mal arranham a superfície do que é possível.
Desafios e oportunidades na promoção de viagens
Para setores como o de beleza e bebidas alcoólicas, as viagens representam uma oportunidade única para conquistar novos clientes e fidelizar a marca. Os viajantes têm tempo disponível. O período que começa quando um viajante passa pela segurança e termina ao embarcar no avião é frequentemente chamado de “hora de ouro”, pois é o momento ideal para fazer compras nas lojas duty-free. Viajar também é uma oportunidade para os consumidores buscarem bons preços, novas experiências ou produtos exclusivos.
O principal desafio para as marcas do setor de viagens é envolver efetivamente cada consumidor ao longo de sua jornada física; por isso, elas precisam saber quem vai viajar, quando e para onde, a fim de realizar uma ativação eficaz antes, durante e após a viagem. Atualmente, muitas marcas contam com os serviços de publicidade das agências de viagens online (OTAs) para segmentar o público com base nas informações reais de suas reservas. Em 2022, a Booking.com, a Trip.com e a Expedia registraram receitas relacionadas à publicidade de US$ 894 milhões (“receitas de publicidade e outras”), US$ 366 milhões (“outros negócios”, consistindo principalmente em serviços de publicidade online e serviços financeiros) e US$ 777 milhões (“publicidade e mídia”).
No entanto, as OTAs têm suas limitações. Seus data não ser abrangentes, e audience pode ser distorcida. É importante destacar que os consumidores que fazem reservas por meio das OTAs podem diferir significativamente daqueles que reservam diretamente com hotéis ou companhias aéreas.
Hotéis e companhias aéreas: a nova data
Além das OTAs, as redes hoteleiras e as companhias aéreas são verdadeiros tesouros de data sobre os consumidores. Elas têm acesso aos planos de viagem, preferências e comportamentos dos consumidores, muitas vezes coletando tanta informação quanto as OTAs, se não mais. Com quase metade de todas as reservas feitas diretamente com hotéis e companhias aéreas, essas empresas detêm uma mina de ouro data. Isso as coloca em uma posição perfeita para seguir o exemplo dos varejistas, monetizando seus data, seja oferecendo insights às marcas ou facilitando a ativação de públicos-alvo específicos.
Os varejistas têm aproveitado com sucesso a mídia de varejo, que hoje representa uma parcela significativa do mercado de mídia como um todo. Estima-se que a mídia de varejo alcance US$ 100 bilhões até 2027.
Se os hotéis e as companhias aéreas utilizarem data de forma estratégica, poderão abrir novas fontes lucrativas de receita e transformar o panorama da mídia de viagens.
O parceiro certo e a tecnologia certa
A mídia de viagens representa uma oportunidade única em que todos saem ganhando: permite que as empresas do setor de viagens abram uma nova fonte de receita e que as marcas interajam com seus consumidores de forma mais precisa, oferecendo uma experiência melhor ao longo de sua jornada.
Para que as agências de viagens e as marcas possam aproveitar plenamente o potencial da mídia de viagens, elas devem:
1. Identificar os parceiros certos para estabelecer essas data , de acordo com seus respectivos objetivos e abrangência (por exemplo, algumas companhias aéreas ou redes de hotéis podem ser mais interessantes do que outras para uma determinada marca estabelecer uma parceria).
2. Estabelecer as bases técnicas: Tanto as agências de viagens quanto as marcas devem garantir que dispõem da infraestrutura técnica adequada, com base nos casos de uso selecionados, levando em consideração principalmente:
Em última análise, à medida que as empresas se esforçam para oferecer experiências mais personalizadas, integrar data conversacionais data seus casos de uso centrados no consumidor não é apenas benéfico, mas essencial. Com os avanços na AI generativa AI nos modelos de linguagem de grande escala (LLMs), as barreiras que antes data aproveitamento data estão desaparecendo rapidamente. É hora de as organizações abraçarem o potencial dos data conversacionais data integrá-los às suas estratégias, garantindo que permaneçam na vanguarda do engajamento do consumidor na era digital.
O caminho a seguir para os profissionais do setor de viagens
A mídia de viagens representa uma nova fronteira repleta de oportunidades. Com os data exclusivos data dispõem, hotéis e companhias aéreas estão prestes a revolucionar a forma como marcas de setores como beleza e bebidas alcoólicas interagem com os consumidores em contextos de viagem. A jornada acaba de começar, e o caminho à frente promete possibilidades empolgantes tanto para marcas quanto para entidades do setor de viagens. Como um primeiro sinal, em 2022, a Marriott anunciou o lançamento da Marriott Media Network, que permitirá às marcas aproveitar seus data de consumidores data os mais de 164 milhões de membros do programa de viagens da empresa, possibilitando ativações e engajamentos mais personalizados.
