Autor
In der dynamischen Welt des digitalen Marketings und der data-Monetarisierung war der Einzelhandel schon immer ein Pionier, der seine enormen data-Ressourcen genutzt hat, um neue Einnahmequellen zu erschließen.
Ein erstes Beispiel ist Einzelhandelsmedien, bei dem Einzelhändler Marken die Möglichkeit bieten, ihre data zu nutzen, um direkt auf ihren Plattformen oder an anderen nicht-eigenen Medien-Touchpoints zu werben, was für beide Seiten ein Gewinn ist. Die Einzelhändler profitieren von zusätzlichen Einnahmequellen, während die Marken ihre Zielgruppe audience auf direktere und persönlichere Weise erreichen können.
Heute, da die Medienlandschaft im Einzelhandel reift, taucht ein neuer Akteur am Horizont auf: die Reisemedien. Angesichts der einzigartigen Bedürfnisse von Marken in Bereichen wie Schönheit und Spirituosen, die den Reiseeinzelhandel dominieren, ist das Potenzial der Reisemedien enorm und weitgehend ungenutzt.
Der Imperativ der Reiseabsicht der Verbraucher
Für Marken, die im Reiseeinzelhandel tätig sind, ist es von entscheidender Bedeutung, die Reiseabsichten und -pläne der Verbraucher zu verstehen (welches Ziel, welche Route, welches Datum). Dieses data dient als Grundlage für eine Vielzahl von Entscheidungen, von Marketingstrategien und Geschäftsabläufen, wie der Optimierung des Personaleinsatzes, bis hin zu Nachfrageprognosen und Bestandsmanagement. Es gibt zwar Lösungen, die das Verkehrsaufkommen auf der Grundlage von Ausgangs- und Zielort vorhersagen, aber sie kratzen nur an der Oberfläche dessen, was möglich ist.
Herausforderungen und Chancen bei der Reiseaktivierung
Für Branchen wie die Schönheits- und Spirituosenindustrie bieten Reisen eine einzigartige Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen und Markentreue aufzubauen. Reisende haben Zeit. Der Zeitraum, der mit dem Passieren der Sicherheitskontrolle beginnt und mit dem Besteigen des Flugzeugs endet, wird oft als “goldene Stunde” bezeichnet, weil dies die Hauptzeit ist, um in Duty-Free-Läden einzukaufen. Reisen ist auch eine Gelegenheit für die Verbraucher, nach guten Preisen, Erfahrungen oder exklusiven Produkten zu suchen.
Die größte Herausforderung für Marken in der Reisebranche besteht darin, einzelne Verbraucher während ihrer gesamten physischen Reise effektiv anzusprechen. Daher müssen sie wissen, wer wann und wohin reisen wird, um eine effektive Aktivierung vor, während und nach der Reise zu ermöglichen. Derzeit verlassen sich viele Marken auf die Werbedienste von Online-Reisebüros (OTAs), um audiences auf der Grundlage ihrer tatsächlichen Buchungsinformationen anzusprechen. Im Jahr 2022 verbuchten Booking.com, Trip.com und Expedia werbebezogene Umsätze in Höhe von $894M (“Werbe- und sonstige Umsätze”), $366M (“Sonstiges Geschäft”, das hauptsächlich aus Online-Werbedienstleistungen und Finanzdienstleistungen besteht) und $777M (“Werbung und Medien”).
OTAs haben jedoch ihre Grenzen. Ihre data ist möglicherweise nicht umfassend, und ihre audience-Abdeckung kann verzerrt sein. Vor allem unterscheiden sich Verbraucher, die über OTAs buchen, möglicherweise erheblich von denen, die direkt bei Hotels oder Fluggesellschaften buchen.
Hotels und Fluggesellschaften: Die neue data-Goldmine
Neben den OTAs sind auch Hotelketten und Fluggesellschaften Schatzkammern für data. Sie sind in die Reisepläne, Vorlieben und Verhaltensweisen der Verbraucher eingeweiht und erfassen oft genauso viele Informationen wie OTAs, wenn nicht sogar mehr. Da fast die Hälfte aller Buchungen direkt bei Hotels und Fluggesellschaften vorgenommen werden, sitzen diese Unternehmen auf einer Goldgrube von data. Damit sind sie perfekt positioniert, um den Einzelhändlern nachzueifern, indem sie ihre data zu Geld machen, entweder indem sie Marken Einblicke gewähren oder indem sie die Aktivierung spezifischer audiences erleichtern.
Einzelhändler haben die Einzelhandelsmedien erfolgreich genutzt, die nun einen bedeutenden Teil des gesamten Medienmarktes ausmachen. Es wird erwartet, dass die Einzelhandelsmedien bis 2027 $100B erreichen werden.
Wenn Hotels und Fluggesellschaften data-Partnerschaften strategisch nutzen, könnten sie lukrative Einnahmequellen erschließen und die Reisemedienlandschaft verändern.
Der richtige Partner und die richtige Technologie
Reisemedien stellen eine einzigartige Win-Win-Chance dar: für Reiseunternehmen, um eine neue Einnahmequelle zu erschließen, für Marken, um ihre Kunden auf präzisere Weise zu aktivieren und ihnen ein besseres Erlebnis auf ihrer Reise zu bieten.
Damit Reiseunternehmen und Marken das Potenzial der Reisemedien voll ausschöpfen können, müssen sie es nutzen:
1. Identifizieren Sie die richtigen Partner für den Aufbau solcher data-Partnerschaften in Abhängigkeit von ihren jeweiligen Zielen und ihrer Reichweite (z.B. könnten einige Fluggesellschaften oder Hotelketten für eine bestimmte Marke interessanter sein als andere).
2. Legen Sie die technischen Grundlagen: Sowohl Reiseunternehmen als auch Marken müssen sicherstellen, dass sie über die richtige technische Infrastruktur verfügen, die auf den von ihnen gewählten Anwendungsfällen basiert:
Da Unternehmen danach streben, personalisierte Erlebnisse zu bieten, ist die Integration von Conversational data in ihre verbraucherzentrierten Anwendungsfälle nicht nur von Vorteil, sondern unerlässlich. Mit den Fortschritten in der generativen KI und den LLMs verschwinden die Barrieren, die die Nutzung von konversationellem data einst erschwerten, rasch. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen das Potenzial des konversationellen data nutzen und es in ihre Strategien integrieren, um sicherzustellen, dass sie auch im digitalen Zeitalter an der Spitze der Verbraucherinteraktion stehen.
Der Weg nach vorn für Reisende
Die Reisemedien stellen ein neues, chancenreiches Terrain dar. Mit dem einzigartigen data, über das sie verfügen, sind Hotels und Fluggesellschaften in der Lage, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Marken aus Bereichen wie Schönheit und Spirituosen mit Verbrauchern in Reiseszenarien in Kontakt treten. Die Reise hat gerade erst begonnen, und der Weg, der vor uns liegt, verspricht aufregende Möglichkeiten sowohl für Marken als auch für Reiseveranstalter. Als erstes Signal kündigte Marriott für 2022 die Einführung seines Marriott Mediennetzwerk, Dies wird es Marken ermöglichen, ihre Kunden data auf die mehr als 164 Millionen Mitglieder des Reiseprogramms des Unternehmens anzusprechen, was eine gezieltere Aktivierung und ein stärkeres Engagement ermöglicht.
