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In der dynamischen Welt des digitalen Marketings und data war der Einzelhandel schon immer ein Vorreiter, der seine umfangreichen data nutzte, um neue Einnahmequellen zu erschließen.
Ein Paradebeispiel hierfür sind Retail-Medien, bei denen Einzelhändler Marken die Möglichkeit bieten, ihre data zu nutzen, data direkt auf ihren Plattformen oder anderen externen Medienkontaktpunkten data werben, was eine Win-Win-Situation für beide Seiten schafft. Einzelhändler profitieren von zusätzlichen Einnahmequellen, während Marken ihre Zielgruppen direkter und personalisierter ansprechen können.
Heute, da sich die Retail-Media-Landschaft weiterentwickelt, taucht ein neuer Akteur am Horizont auf: Travel Media. Angesichts der besonderen Anforderungen von Marken in Branchen wie Beauty und Spirituosen, die den Reiseeinzelhandel dominieren, ist das Potenzial von Travel Media enorm und weitgehend unerschlossen.
Die Bedeutung der Reiseabsichten der Verbraucher
Das Verständnis der Reiseabsichten und -pläne der Verbraucher (welches Reiseziel, welche Route, welcher Termin) ist für Marken im Reiseeinzelhandel mittlerweile von entscheidender Bedeutung. Diese data eine Vielzahl von Entscheidungen data , von Marketingstrategien und dem Ladenbetrieb – wie beispielsweise der Optimierung der Dienstpläne der Verkaufsmitarbeiter – bis hin zur Nachfrageprognose und der Bestandsverwaltung. Zwar gibt es Lösungen, die den Kundenverkehr anhand von Abfahrts- und Zielorten vorhersagen, doch diese kratzen nur an der Oberfläche dessen, was möglich ist.
Herausforderungen und Chancen bei der Förderung des Reiseverkehrs
Für Branchen wie die Kosmetik- und Spirituosenbranche bietet das Reisen eine einzigartige Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen und Markentreue aufzubauen. Reisende haben Zeit. Der Zeitraum, der damit beginnt, dass ein Reisender die Sicherheitskontrolle passiert, und damit endet, dass er an Bord des Flugzeugs geht, wird oft als „goldene Stunde“ bezeichnet, da dies die beste Zeit für Einkäufe in Duty-Free-Shops ist. Reisen ist für Verbraucher zudem eine Gelegenheit, nach günstigen Preisen, besonderen Erlebnissen oder exklusiven Produkten Ausschau zu halten.
Die größte Herausforderung für Marken in der Reisebranche besteht darin, einzelne Verbraucher während ihrer gesamten physischen Reise effektiv anzusprechen. Daher müssen sie wissen, wer wann und wohin reist, um vor, während und nach der Reise wirksame Maßnahmen ergreifen zu können. Derzeit stützen sich viele Marken auf die Werbedienste von Online-Reisebüros (OTAs), um Zielgruppen auf der Grundlage ihrer tatsächlichen Buchungsdaten anzusprechen. Im Jahr 2022 verzeichneten Booking.com, Trip.com und Expedia werbebezogene Umsätze in Höhe von 894 Mio. USD („Werbe- und sonstige Umsätze“), 366 Mio. USD („sonstige Geschäftsbereiche“, bestehend hauptsächlich aus Online-Werbedienstleistungen und Finanzdienstleistungen) sowie 777 Mio. USD („Werbung und Medien“).
Allerdings haben Online-Reisebüros ihre Grenzen. Ihre data sind data nicht vollständig, und ihre audience kann verzerrt sein. Insbesondere können sich Verbraucher, die über Online-Reisebüros buchen, erheblich von denen unterscheiden, die direkt bei Hotels oder Fluggesellschaften buchen.
Hotels und Fluggesellschaften: Die neue data
Neben Online-Reisebüros (OTAs) sind auch Hotelketten und Fluggesellschaften wahre Fundgruben für data. Sie haben Einblick in die Reisepläne, Vorlieben und Verhaltensweisen der Verbraucher und erfassen oft ebenso viele Informationen wie OTAs, wenn nicht sogar mehr. Da fast die Hälfte aller Buchungen direkt bei Hotels und Fluggesellschaften getätigt wird, sitzen diese Unternehmen auf einer wahren Goldgrube an data. Damit sind sie perfekt positioniert, um es den Einzelhändlern gleichzutun und ihre data zu monetarisieren – sei es durch das Anbieten von Erkenntnissen an Marken oder durch die Ermöglichung der Ansprache bestimmter Zielgruppen.
Einzelhändler haben Retail Media erfolgreich genutzt, das mittlerweile einen bedeutenden Anteil am gesamten Medienmarkt ausmacht. Es wird erwartet, dass Retail Media bis 2027 ein Volumen von 100 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
Wenn Hotels und Fluggesellschaften data strategisch nutzen, könnten sie lukrative Einnahmequellen erschließen und die Medienlandschaft im Reisebereich grundlegend verändern.
Der richtige Partner und die richtige Technologie
Reisemedien bieten eine einzigartige Win-Win-Chance: Für Reiseunternehmen, eine neue Einnahmequelle zu erschließen, und für Marken, ihre Kunden gezielter anzusprechen und ihnen während ihrer Reise ein besseres Erlebnis zu bieten.
Damit Reiseunternehmen und Marken das Potenzial der Reisemedien voll ausschöpfen können, müssen sie:
1. Die richtigen Partner für den Aufbau solcher data zu identifizieren, je nach deren jeweiligen Zielen und Reichweite (z. B. könnten bestimmte Fluggesellschaften oder Hotelketten für eine bestimmte Marke als Partner interessanter sein als andere).
2. Schaffung der technischen Grundlagen: Sowohl Reiseunternehmen als auch Marken müssen sicherstellen, dass sie über die richtige technische Infrastruktur verfügen, die auf ihren ausgewählten Anwendungsfällen basiert, wobei folgende Aspekte besonders zu berücksichtigen sind:
Da Unternehmen zunehmend bestrebt sind, personalisiertere Erlebnisse zu bieten, ist die Einbindung data ihre kundenorientierten Anwendungsfälle letztlich nicht nur vorteilhaft, sondern unverzichtbar. Mit den Fortschritten bei generativer AI großen Sprachmodellen (LLMs) verschwinden die Hindernisse, die die Nutzung data einst data , rasch. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen das Potenzial von data nutzen data in ihre Strategien integrieren, um sicherzustellen, dass sie im digitalen Zeitalter bei der Kundenbindung weiterhin eine Vorreiterrolle einnehmen.
Der Weg in die Zukunft für Akteure der Reisebranche
Reisemedien stellen ein neues, chancenreiches Betätigungsfeld dar. Mit den einzigartigen data , über data verfügen, sind Hotels und Fluggesellschaften bestens aufgestellt, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie Marken aus Branchen wie Beauty und Spirituosen in Reisesituationen mit Verbrauchern interagieren. Die Reise hat gerade erst begonnen, und der vor uns liegende Weg verspricht spannende Möglichkeiten sowohl für Marken als auch für Reiseunternehmen. Als erstes Signal kündigte Marriott im Jahr 2022 die Einführung seines „Marriott Media Network“ an, das es Marken letztendlich ermöglichen wird, ihre data den mehr als 164 Millionen Mitgliedern des Reiseprogramms des Unternehmens zu nutzen und so gezieltere Aktivierungs- und Interaktionsmaßnahmen zu ermöglichen.
