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En el dinámico mundo del marketing digital y data , el sector minorista siempre ha sido pionero, aprovechando sus amplios data para abrir nuevas fuentes de ingresos.
Un ejemplo destacado es el de los medios minoristas, en los que los minoristas ofrecen a las marcas la oportunidad de aprovechar sus data de consumidores data anunciarse directamente en sus plataformas o en otros puntos de contacto mediáticos ajenos a su propiedad, creando así una situación beneficiosa para ambas partes. Los minoristas se benefician de fuentes de ingresos adicionales, mientras que las marcas pueden llegar a su público objetivo de una manera más directa y personalizada.
Hoy en día, a medida que el panorama de los medios minoristas madura, surge un nuevo actor en el horizonte: los medios de comunicación de viajes. Dadas las necesidades específicas de las marcas de sectores como la belleza y las bebidas espirituosas, que dominan el comercio minorista de viajes, el potencial de los medios de comunicación de viajes es enorme y está en gran medida sin explotar.
La importancia de conocer las intenciones de viaje de los consumidores
Comprender las intenciones y los planes de viaje de los consumidores (qué destino, qué ruta, qué fecha) se ha convertido en algo fundamental para las marcas que operan en el sector minorista de viajes. Estos data una amplia gama de decisiones, desde estrategias de marketing y operaciones en tienda —como la optimización de los horarios del personal de venta— hasta la previsión de la demanda y la gestión de existencias. Aunque existen soluciones que predicen el tráfico basándose en el origen y el destino, estas solo rozan la superficie de lo que es posible.
Retos y oportunidades en la promoción de los viajes
Para sectores como el de la belleza y las bebidas alcohólicas, los viajes ofrecen una oportunidad única para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Los viajeros disponen de tiempo. El periodo que comienza cuando un viajero pasa el control de seguridad y termina al subir al avión se conoce a menudo como la «hora de oro», ya que es el momento ideal para comprar en las tiendas libres de impuestos. Viajar también supone una oportunidad para que los consumidores busquen buenos precios, nuevas experiencias o productos exclusivos.
El principal reto para las marcas del sector turístico es captar la atención de los consumidores de forma eficaz a lo largo de todo su viaje físico; por ello, necesitan saber quién va a viajar, cuándo y adónde, para poder llevar a cabo una activación eficaz antes, durante y después del viaje. En la actualidad, muchas marcas recurren a los servicios publicitarios de las agencias de viajes online (OTA) para dirigirse a su público basándose en la información de sus reservas reales. En 2022, Booking.com, Trip.com y Expedia registraron unos ingresos relacionados con la publicidad de 894 millones de dólares («ingresos por publicidad y otros»), 366 millones de dólares («otros negocios», que consisten principalmente en servicios de publicidad online y servicios financieros) y 777 millones de dólares («publicidad y medios»).
Sin embargo, las agencias de viajes online tienen sus limitaciones. data sus data no sean exhaustivos y que su Audiencia esté sesgada. En particular, los consumidores que reservan a través de estas agencias pueden diferir considerablemente de aquellos que reservan directamente con los hoteles o las aerolíneas.
Hoteles y aerolíneas: la nueva data
Además de las agencias de viajes online (OTA), las cadenas hoteleras y las aerolíneas son auténticos tesoros de data sobre los consumidores. Conocen los planes de viaje, las preferencias y los comportamientos de los consumidores, y a menudo recopilan tanta información como las OTA, si no más. Dado que casi la mitad de todas las reservas se realizan directamente con los hoteles y las aerolíneas, estas empresas disponen de una mina de data. Esto las sitúa en una posición ideal para seguir el ejemplo de los minoristas y monetizar sus data, ya sea ofreciendo información a las marcas o facilitando la captación de públicos específicos.
Los minoristas han sabido aprovechar con éxito los medios minoristas, que ahora representan una parte significativa del mercado global de los medios de comunicación. Se prevé que los medios minoristas alcancen los 100 000 millones de dólares en 2027.
Si los hoteles y las aerolíneas utilizan data de forma estratégica, podrían acceder a lucrativas fuentes de ingresos y transformar el panorama de los medios de comunicación del sector turístico.
El socio adecuado y la tecnología adecuada
Los medios de comunicación especializados en viajes representan una oportunidad única en la que todas las partes salen ganando: las empresas del sector turístico pueden abrir una nueva fuente de ingresos, mientras que las marcas pueden interactuar con sus clientes de forma más precisa y ofrecerles una mejor experiencia a lo largo de su viaje.
Para que las empresas y marcas del sector turístico puedan aprovechar al máximo el potencial de los medios de comunicación especializados en viajes, deben:
1. Identificar a los socios adecuados con los que establecer este tipo de data , en función de sus respectivos objetivos y ámbito de actuación (por ejemplo, algunas aerolíneas o cadenas hoteleras podrían resultar más interesantes que otras para una marca determinada a la hora de establecer una colaboración).
2. Establecer las bases técnicas: Tanto las empresas de viajes como las marcas deben asegurarse de contar con la infraestructura técnica adecuada en función de los casos de uso que hayan seleccionado, prestando especial atención a:
En definitiva, ahora que las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias más personalizadas, integrar data conversacionales data sus casos de uso centrados en el consumidor no solo resulta beneficioso, sino que es esencial. Con los avances en AI generativa AI los modelos de lenguaje grande (LLM), las barreras que antes data aprovechamiento data conversacionales están desapareciendo rápidamente. Es hora de que las organizaciones aprovechen el potencial de data conversacionales data los integren en sus estrategias, asegurándose así de mantenerse a la vanguardia de la interacción con el consumidor en la era digital.
El futuro de las empresas del sector turístico
Los medios de comunicación especializados en viajes representan una nueva frontera llena de oportunidades. Gracias a los data únicos data disponen, los hoteles y las aerolíneas están a punto de revolucionar la forma en que las marcas de sectores como la belleza y las bebidas espirituosas interactúan con los consumidores en contextos de viaje. El viaje acaba de comenzar, y el camino por delante promete posibilidades emocionantes tanto para las marcas como para las entidades del sector turístico. Como primera señal, en 2022, Marriott anunció el lanzamiento de su Marriott Media Network, que en última instancia permitirá a las marcas aprovechar sus data de consumidores data los más de 164 millones de miembros del programa de viajes Compañia, lo que facilitará una activación y una interacción más personalizadas.
