AI atendimento ao cliente
AI centrais de atendimento, atendimento ao cliente ou centros de contato: redefinindo o futuro do atendimento ao cliente com AI.
A prestação de um atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade está se tornando um desafio fundamental para as empresas.
Os centros de atendimento desempenham um papel cada vez mais estratégico. Os callcenters representam um peso significativo para as empresas, chegando a 7% dos custos operacionais de uma empresa do CAC 40.
No entanto, apenas 8% (fonte: “Closing the delivery gap” – Bain) dos clientes consideram que recebem um serviço de qualidade superior ao ligarem para um centro de atendimento.
Artefact construindo os call centers do futuro: 3 soluções AI para 3 benefícios:
- Aumentar a satisfação do cliente: garantirum melhor nível de satisfação do cliente em toda a rede de call centers
- Melhorar a qualidade do atendimento: ofereça orientação acada um dos seus agentes com informações personalizadas para melhorar a qualidade do atendimento
- Reduza os custos operacionais: Trabalhamoscom você para automatizar solicitações de baixo valor agregado, permitindo que se concentre em tarefas mais complexas
Michel TOURNIÉ – Líder Data Digitais e Data , MAIF
Caso de cliente: Solução de análise de fala com a MAIF, companhia de seguros.
Artefact algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para compreender os temas das chamadas dos clientes. Isso nos ajudou a identificar novas funcionalidades de autoatendimento a serem desenvolvidas no site da MAIF. Graças a isso, obtivemos bons insights sobre o que nossos clientes realmente precisam por meio da análise de suas chamadas.”
Principais benefícios:
- 1,3 milhão de chamadas (20%) foram identificadas como evitáveis, pois se tratam de solicitações de baixo valor agregado para os atendentes.
- +15 novos recursos online a serem integrados no plano de ação de autoatendimento para atender a essas solicitações de baixo valor agregado.
ANÁLISE DE VOZ: Obtenha insights comerciais úteis a partir dos registros de suas chamadas
Ajudamos você a analisar as conversas com clientes ou agentes para entender por que as chamadas estão sendo geradas. Em seguida, recomendamos processos e estruturas para minimizá-las. O que oferecemos:
- Motivos do contato: Entendemos por que os clientes entram em contato com suas centrais de atendimento e antecipamos suas necessidades.
- Satisfação do cliente: Medimos a satisfação do cliente, identificamos e resolvemos as causas profundas da insatisfação para evitá-la.
- Monitoramento da qualidade: Avaliamos o desempenho dos agentes para ajudá-los a melhorar a qualidade do atendimento.
Benefício: Evite até 20% das chamadas atendendo às novas necessidades dos clientes com mais de 15 novos recursos online identificados a partir das análises das chamadas dos clientes.
AI : Ajude seus agentes em tempo real com um assistente de voz
- Solicitação do cliente: Diagnóstico: Reduzir o tempo necessário para que os agentes identifiquem os problemas dos clientes.
- Guia passo a passo do roteiro: Certifique-se de que o agente siga o padrão de resolução contextualizado correto.
- Recuperação de informações: exibir automaticamente as informações solicitadas pelo cliente.
Valor: +10% na taxa de resolução na primeira chamada (médiaArtefact ).
SUPORTE AUTOMATIZADO: automatizar o suporte de primeiro nível e pré-qualificar solicitações complexas
Qualificar as solicitações dos clientes: Substituir os sistemas tradicionais de IVR para receber os clientes e qualificar as solicitações recebidas.
Responder a solicitações simples: automatizar o primeiro nível de suporte para todas as solicitações de menor complexidade.
Encaminhe a solicitação ao melhor agente disponível: identifique e encaminhe as solicitações mais complexas aos agentes mais adequados.
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