AI para Atención al Cliente
AI para Call Centers, Atención al Cliente o Contact Centers: Redefiniendo el futuro de los Servicios de Atención al Cliente con AI.
Un servicio al cliente personalizado y de alta calidad se está convirtiendo en un reto clave para las empresas.
Los centros de contacto desempeñan un papel cada vez más estratégico. Los centros de llamadas representan un peso significativo en las empresas, hasta el 7% de los costes operativos para un CAC 40 Compañia.
Sin embargo, sólo el 8% (fuente: "Closing the delivery gap" - Bain) de los clientes piensa que recibe un servicio de calidad superior llamando a un centro de contacto.
Artefact está construyendo los centros de llamadas del futuro: 3 soluciones de AI para 3 ventajas:
- Mejorar la satisfacción del cliente: Garantizar un mejor nivel de satisfacción del cliente en toda la cadena del centro de llamadas.
- Mejore la calidad del servicio: Entrene a cada uno de sus agentes con perspectivas personalizadas para mejorar la calidad del servicio.
- Reduzca los costes operativos: Trabajamos con usted para automatizar las solicitudes de escaso valor añadido y que pueda centrarse en tareas más complejas
Michel TOURNIÉ - Jefe de Proyectos Digitales y Data , MAIF
Caso de cliente: solución Speech Analytics con MAIF , seguros Compañia.
"Artefact desarrolló algoritmos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para comprender los temas de las llamadas de los clientes. Nos ayudó a identificar nuevas funcionalidades de autoasistencia para desarrollar en el sitio web de MAIF. Gracias a ello, obtuvimos buenos conocimientos de lo que realmente necesitan nuestros clientes a través del análisis de sus llamadas."
Beneficios clave:
- 1,3M de llamadas (20%) llamadas identificadas como evitables por tratarse de solicitudes de escaso valor añadido para los agentes.
- +15 nuevas funciones en línea que se integrarán en la hoja de ruta del autocuidado y que responden a estas solicitudes de escaso valor añadido.
ANÁLISIS DEL HABLA: Genere información empresarial útil a partir de sus registros de llamadas
Le ayudamos a analizar las conversaciones con los clientes o agentes para entender por qué se generan las llamadas. A continuación, recomendamos procesos y estructuras para minimizarlas. Lo que ofrecemos:
- Motivos de contacto: Entendemos por qué los clientes acuden a sus centros de contacto y nos anticipamos a sus necesidades.
- Satisfacción del cliente: Medimos la satisfacción del cliente e identificamos y abordamos las causas profundas de la insatisfacción para prevenirla.
- Control de calidad: Evaluamos el rendimiento de los agentes para ayudarles a mejorar su calidad de servicio.
Valor: Evite hasta un 20% de las llamadas atendiendo a las nuevas necesidades de los clientes con más de 15 nuevas funciones en línea identificadas a partir de la información sobre las llamadas de los clientes.
AI COACH: ayude a sus agentes en tiempo real con un asistente de voz
- Diagnóstico de solicitudes de clientes: Reduzca el tiempo que necesitan sus agentes para identificar a los clientes emisores.
- Recorrido del guión: Asegúrese de que el agente sigue el patrón de resolución contextualizado correcto.
- Recuperación de información: Mostrar automáticamente la información solicitada por el cliente.
Valor: +10% de la tasa de resolución de la primera llamada (Artefact cliente Media).
SOPORTE AUTOMATIZADO: automatice el soporte de primer nivel y precalifique las solicitudes complejas.
Califique las solicitudes de los clientes: Sustituya los sistemas IVR tradicionales para dar la bienvenida a los clientes y calificar las solicitudes entrantes.
Responder a solicitudes sencillas: Automatice el primer nivel de asistencia para todas las solicitudes de poco valor.
Dirigir la solicitud al mejor agente disponible: Identifique y encamine las solicitudes más complejas a los agentes más adecuados.
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