AI 客户服务

呼叫中心、客户服务或联络中心的人工智能：用人工智能重新定义客户服务的未来。

呼叫中心发挥着越来越重要的战略作用。 呼叫中心在企业中占有举足轻重的地位，在 CAC 40 强企业中，呼叫中心占运营成本的比例高达 7%。

然而，只有 8% 的客户（资料来源：《缩小交付差距》--贝恩）认为他们通过呼叫联络中心获得了更优质的服务。

Artefact 正在打造未来的呼叫中心：3 种人工智能驱动的解决方案，带来 3 种益处：

Michel TOURNIÉ - 数字和数据项目负责人，MAIF

"Artefact 开发了自然语言处理 (NLP) 算法，以了解客户来电主题。它帮助我们确定了要在 MAIF 网站上开发的新的自我保健功能。得益于此，我们通过对客户来电的分析，深入了解了客户的真正需求"。

关键优势

我们帮助你分析客户或代理的对话，以了解为什么会有电话产生。然后，我们推荐流程和结构来尽量减少这些问题。我们提供什么。

价值：通过对客户来电的深入了解，确定超过 15 项新的在线功能，满足客户的新需求，从而避免多达 20% 的来电。

价值：首次呼叫解决率 +10% (Artefact 客户平均值)。

鉴定客户请求：取代传统的 IVR 系统，用于接待客户和鉴定呼入请求。

回复简单请求：自动为所有低价值请求提供一级支持。

将请求转给最合适的代理：识别并将更复杂的请求转给最合适的代理。

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