AI 赋能客户服务

适用于呼叫中心、客户服务或联络中心的 AI：使用 AI 重新定义客户服务的未来。.

联络中心发挥着越来越重要的战略作用。. 呼叫中心对企业的影响很大，对一家 CAC 40 公司而言，高达 7% 的运营成本。.

然而，只有 8%（资料来源：“缩小交付差距”--贝恩）的客户认为他们通过呼叫联络中心获得了更优质的服务。.

Artefact 正在构建未来的呼叫中心：3 个由 AI 支持的解决方案可带来 3 种效益：

Michel TOURNIÉ - MAIF 数字和 Data 项目负责人

“Artefact 开发了自然语言处理 (NLP) 算法，以了解客户来电主题。它帮助我们确定了要在 MAIF 网站上开发的新的自我保健功能。得益于此，我们通过对客户来电的分析，深入了解了客户的真正需求”。”

主要优势

我们帮助您分析客户或座席人员的对话，以了解产生呼叫的原因。然后，我们会推荐相应的流程和结构，以最大限度地减少这些问题。我们的服务

价值：根据对客户来电的深入了解，提供超过 15 种新的在线功能，满足客户的新需求，从而避免高达 20% 的来电。.

价值：+10% 首次呼叫解决率（Artefact 客户端平均值）。.

对客户要求进行鉴定： 取代传统的 IVR 系统，用于接待客户和鉴定呼入请求。.

回答简单的请求： 自动为所有低价值请求提供一级支持。.

将请求转给最佳可用代理： 识别并将更复杂的请求转给最合适的代理。.

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