中东及北非地区数据专家：3个思维转变帮助您的品牌建立更强大的个性化基础

中东及北非地区（MENA）约三分之一的首席营销官（CMO）表示，他们今年将在个性化方面进行投资。

但是，要使这项投资取得成功，更广泛的管理层支持是关键。毕竟，如果整个领导团队没有从根本上支持个性化，那么个性化的执行就很难奏效。

三种思维方式的转变可以帮助企业领导者，甚至是营销团队之外的领导者，建立一个更强大的人与技术的框架，为品牌的长期个性化成功奠定基础。

这也意味着将客户满意度置于短期收益之上。客户满意度是最容易被低估的指标之一，但如果没有满意的客户，长期利润将难以实现。

您可以通过确保人们每次与您的品牌互动时都能获得积极的体验来提高客户满意度。

建立客户体验框架，将业务中与客户接触的每个领域都考虑在内。然后确保每个领域都直接支持客户满意度--从电话到电子邮件支持、即时聊天到现场互动以及网站和应用程序参与。

您的社交媒体和广告也会影响客户的体验。无论您发布什么内容，都需要为客户提供支持、解决问题并帮助他们做出决定。

倾听客户的意见也很关键，尤其是在个性化方面。在您的网站和应用程序上收集反馈意见，发送购买后电子邮件，为客户提供方便快捷的方式留下评论，并通过相关信息活动重新吸引客户。

而且--非常重要的是--不要忘记根据他们告诉您的信息采取行动。

无论何时收集信息，请记住消费者对隐私的重视程度可能比您意识到的还要高。请确保您已从根本上解决了隐私问题，并通过透明、注重隐私的沟通方式，告诉人们您为何要收集他们的数据、您将如何使用这些数据，以及他们可以从您这里得到哪些回报。 

为人们提供管理隐私所需的工具--例如，允许他们选择退出数据收集，或编辑和审查他们的数据--如果您还没有这样做，那么这些都是值得采用的良好做法。

在数字化的世界里，人们很容易陷入只关注在线营销的思维定势中，但个性化营销的意义远不止于数字营销。

在不久的将来，商店和现场活动也可能被重新设计，变得更加个性化。从这个角度出发开展营销活动非常重要。

我们知道，提供成功的个性化体验的最佳方式是实时了解客户，无论是在线还是离线。这就意味着要采用更广泛、更高效的数据收集和使用方式。

如果您已经拥有丰富的第一方同意数据池，那么投资集中式客户数据平台（CDP）将会有所帮助。

与传统的客户关系管理（CRM）解决方案不同，CDP（如谷歌云的CDP）提供由AI驱动的技术，收集并统一来自线上和线下多个来源的第一方数据。然后，它以隐私安全的方式为每位客户建立一个单一、连贯、完整的视图，将这些数据提供给营销人员，帮助他们创建相关的个性化营销活动。

虽然丰富的数据池和客户数据平台能够极大地促进个性化工作，但如果您的管理、营销、IT和工程团队没有遵循相同的理念和市场技术路线图，这些数据池和数据平台将无法发挥作用。

在一个理想的世界里，这意味着共同开发用例、跟踪试点绩效并收集标准和经验教训库。这还意味着确保您的技术堆栈系统（构成公司开发生态系统的软件平台、工具、服务、硬件和网络设备）能够以隐私安全的方式跟上个性化体验的扩展步伐。

当今的生态系统需要不同于传统营销的技能组合。

企业需要数据科学家和工程师来有效管理大量涌入的更复杂的消费者数据。他们还需要能够向技术和业务利益相关者传达目标和结果的分析翻译人员。

随着AI的不断发展，越来越多的公司在内部建立AI解决方案，品牌也需要能够设计和管理推动个性化成功所需的系统架构的创造性问题解决者。

首席数据和分析官（CDAO）有助于确保更广泛的团队调整其绩效指标，从而使每个人都朝着相同的目标努力。

有鉴于此，企业领导者需要招聘具有大局观的专业人士。例如，首席数据和分析官（CDAO）。

Alexis Jean-Baptiste于去年11月加入欧莱雅中东分公司，担任CDAO。他表示，虽然CDAO管理数据和分析以及跨职能团队很重要，但还有更多工作要做。他们需要了解最新的隐私法规，并确保整个公司的员工不断接受数据、人工智能和个性化方面的培训--所有这些都是为了给客户做出更好的决策。

Alexis称："我们知道，个性化是建立在高质量、干净的数据基础之上的，但如果没有目标的驱动，个性化将毫无意义。"CDAO不仅关注隐私安全和数据驱动。他们还帮助确保更广泛的团队调整其绩效指标，使每个人都朝着相同的目标努力。

Alexis表示，部署基础模块可能需要长达一年的时间，以充分协调隐私、数据驱动的文化、人员、数据和绩效目标。但是，如果企业先从低风险的领域入手，在6个月内就能看到这种方法带来的好处。这意味着从他们能够快速交付的项目开始，并庆祝小的胜利。然后，他们可以在第一批成功案例的基础上再接再厉。

很容易重蹈覆辙。与更广泛的团队分享新的方法或思维方式，不仅有助于您保持正确的方向，还能提醒他们在企业的个性化成功中扮演的重要角色。

三个简单的思维转变可以帮助您的品牌获得长期的个性化成功：