作者
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Janira Hernandez 在数字广告平台 Smartly.io 推动中东和北非地区的增长、数字转型和创新。Margot Bletterie 在咨询公司 Artefact 领导中东和北非地区的 data marketing 实践。.
中东和北非地区（MENA）约有三分之一的首席营销官（CMO）表示，他们正在投资于 个性化 今年。.
但是，要使这项投资取得成功，更广泛的管理层支持是关键。毕竟，如果整个领导团队没有从根本上支持个性化，那么个性化的执行就很难奏效。.
三种思维方式的转变可以帮助企业领导者，甚至是营销团队以外的领导者，加入到建立更强大的营销团队的行列中来。 人与技术 这些框架将为其品牌的长期个性化成功奠定基础。.
1.优先考虑客户满意度，而不是短期收益
当一个品牌的个性化努力因缺乏更广泛的高管支持而受阻时，即使是无意的，也可能有更深层次的原因：企业文化不够以客户为中心。.
企业确保 "客户至上 "的最佳方式是将这一理念从根本上融入企业文化--从后台到呼叫中心、IT、营销、财务、物流和管理。.
这也意味着要优先考虑客户满意度，而不是短期收益。客户满意度是最容易被低估的指标之一，但如果没有满意的客户，长期利润就很难实现。.
您可以通过确保人们每次与您的品牌互动时都能获得积极的体验来提高客户满意度。.
建立客户体验框架，将业务中与客户接触的每个领域都考虑在内。然后确保每个领域都能直接支持客户满意度--从电话呼叫到电子邮件支持、即时聊天到现场互动，以及网站和应用程序的参与。.
您的社交媒体和广告也会影响客户的体验。无论您发布什么内容，都需要提供支持、解决问题并帮助他们做出决定。.
倾听客户的意见也很关键，尤其是在个性化方面。在您的网站和应用程序上收集反馈意见，发送购买后电子邮件，为客户提供留下评论的简便方法，并通过相关信息活动重新吸引客户。.
还有--非常重要--别忘了按照他们告诉你的去做。.
无论何时收集信息，请记住 消费者更加重视自己的隐私 你可能没有意识到。确保您获得 隐私权的基本要素 正确的做法是，通过透明、注重隐私的沟通方式，告诉人们为什么要收集他们的 data、收集这些信息的用途，以及他们能从你们那里得到什么回报。.
为人们提供管理其隐私所需的工具，例如，允许他们选择退出 data 的收集，或编辑和审查他们的 data - 如果您还没有这样做，这些都是值得采用的良好做法。.
2.将在线视图扩展到离线视图
在数字世界中，人们很容易陷入只关注在线营销的思维定势，但个性化营销的意义越来越不仅仅局限于数字营销。.
在不久的将来，商店和现场活动也可能被重新设计，变得更加个性化。从这个角度出发开展营销活动非常重要。.
我们知道，无论是在线还是离线，提供成功的个性化体验的最佳方式就是实时了解客户。这意味着要采用更广泛、更高效的 data 收集和使用思维。.
如果您已经拥有一个丰富的 first-party data 许可库，那么投资一个集中式的 客户-data platform（CDP）.
与传统的客户关系管理（CRM）解决方案不同，CDP（如 谷歌云的 CDP - 提供 人工智能技术 first-party data 从在线和离线多个来源收集和统一信息。然后，它可以在一个数据库中为每个客户建立一个单一、连贯、完整的视图。 隐私安全 这样，营销人员就可以利用 data，帮助他们创建相关的个性化营销活动。.
虽然丰富的 data 和客户 data platforms 数据库能极大地促进个性化工作，但如果您的管理、营销、IT 和工程团队不遵循相同的理念和营销技术路线图，那么个性化工作就不会奏效。.
在理想的情况下，这意味着共同开发使用案例、跟踪试点性能并收集标准和经验教训库。这还意味着确保您的技术堆栈系统--构成公司开发生态系统基石的软件平台、工具、服务、硬件和网络设备--能够跟上个性化体验扩展的步伐。 以保护隐私的方式.
3.拥抱人与人工智能相结合的思维模式--并据此进行招聘
当今的生态系统需要不同于传统营销的技能组合。.
企业需要 data 科学家和工程师来有效管理大量涌入的更复杂的消费 data。他们还需要能够向技术和业务利益相关者传达目标和成果的分析翻译人员。.
随着人工智能的不断发展，越来越多的公司 构建人工智能解决方案 在企业内部，品牌还需要能够设计和管理推动个性化成功所需的系统架构的创造性问题解决者。.
首席 data 和分析官（CDAO）有助于确保更广泛的团队调整绩效指标，从而使每个人都朝着相同的目标努力。.
有鉴于此，企业领导者需要招聘具有大局观的专业人员。例如，首席 data 和分析官（CDAO）。.
Alexis Jean-Baptiste 于去年 11 月加入欧莱雅中东分公司，担任 CDAO。他说，虽然 CDAO 管理 data 和分析以及跨职能团队很重要，但还有更多的工作要做。他们需要了解最新的 隐私 这些都是为了让客户做出更好的决策。.
“亚历克西斯说：”我们知道，个性化是建立在高质量、简洁的 data 基础之上的，但如果没有目标的驱动，个性化就没有任何意义。“CDAO 不仅关注隐私安全和 data-driven。它们还有助于确保更广泛的团队调整其绩效指标，使每个人都朝着相同的目标努力。”
亚历克西斯说，要部署基础模块，使隐私、data-driven 文化、人员、data 和绩效目标完全一致，可能需要长达一年的时间。但是，如果公司先从低风险的项目入手，在六个月左右就能开始看到这种方法带来的好处。这意味着要从能够快速交付的项目入手，庆祝小的成功。然后，他们可以在第一个成功案例的基础上再接再厉。.
避免重蹈覆辙
重拾旧模式很容易。与更广泛的团队分享新的方法或思维方式，不仅能帮助您保持正确的方向，还能提醒他们在企业个性化成功中扮演的重要角色。.
三个简单的思维转变可以帮助您的品牌获得长期的个性化成功：
