Janira Hernandez 负责在数字广告平台 Smartly.io 推动中东和北非地区的业务增长、数字化转型及创新。Margot Bletterie 则在咨询公司Artefact 负责领导中东和北非地区的数据营销业务。
中东和北非（MENA）地区约三分之一的首席营销官（CMO）表示，他们今年正在投资个性化服务。
但要使这项投资取得成功，关键在于获得管理层的广泛支持。毕竟，如果整个领导团队不从基层开始大力推动个性化，其实施就很难取得成效。
以下三种思维转变有助于企业领导者——即使是非市场营销团队成员——积极参与构建更强大的人机融合框架，从而为品牌实现长期个性化成功奠定基础。
1. 优先考虑客户满意度，而非短期利益
当一个品牌的个性化举措因缺乏高层管理层的大力支持而受阻——哪怕是无意的——这背后可能存在更深层次的原因：企业文化不够以客户为中心。
企业确保以客户为先的最佳方式，就是从基层开始将这一理念融入企业文化——从后台部门到呼叫中心、IT、市场营销、财务、物流以及管理层。
这也意味着要将客户满意度置于短期利益之上。客户满意度是常被低估的指标之一，但如果没有满意的客户，就很难实现长期盈利。
您可以通过确保顾客每次与您的品牌互动时都能获得积极的体验，从而提升顾客满意度。
建立一套客户体验框架，将企业内所有客户接触环节纳入考量。然后确保每个环节都能直接提升客户满意度——从电话咨询到电子邮件支持，从在线聊天到面对面交流，再到网站和应用程序的互动。
您的社交媒体和广告也会影响客户的体验。无论发布何种内容，都应提供支持、解决问题，并帮助客户做出决策。
倾听客户心声同样至关重要——尤其是在个性化服务方面。在网站和应用程序上收集反馈，发送购后邮件，主动跟进并提供便捷的评价渠道，同时通过营销活动发送相关信息来重新吸引客户。
还有——这一点非常重要——别忘了按照他们告诉你的去做。
无论何时收集信息，请务必记住：消费者对隐私的重视程度可能远超您的想象。请确保您在隐私保护方面做到基础扎实，通过透明且以隐私为中心的沟通，向用户说明您收集其数据的原因、数据的使用用途，以及用户可以从您这里获得哪些相应权益。
如果贵公司尚未采取相关措施，那么为用户提供管理隐私所需的工具——例如允许用户选择退出数据收集，或编辑和查看其数据——都是值得采纳的良好做法。
2. 拓展您的纯线上视角，以助力线下业务
在数字世界中，人们很容易陷入“仅限线上”的思维定式，但个性化已不再仅仅局限于数字营销。
在不久的将来，实体店和线下活动也可能会被重新构想，以实现更个性化的体验。从这一角度出发来规划营销策略至关重要。
我们深知，无论在线上还是线下，要提供成功的个性化体验，关键在于实时了解客户。这意味着我们需要采取更广泛、更高效的数据收集与应用策略。
如果您已经拥有大量已获授权first-party ，那么投资建设一个集中式的客户数据平台（CDP）将大有裨益。
与传统的客户关系管理（CRM）解决方案不同，客户数据平台（CDP）——例如GoogleCloudCDP——利用人工智能技术，从线上和线下的多个来源收集并整合first-party 。随后，它以符合隐私保护的方式，为每位客户构建一个统一、连贯且完整的视图，并将这些数据提供给营销人员，帮助他们创建相关且个性化的营销活动。
虽然丰富的数据资源和客户数据平台能极大助力个性化工作，但如果管理、市场营销、IT 和工程团队未能遵循相同的理念和营销技术路线图，这些资源就无法发挥作用。
在理想情况下，这意味着共同制定用例、跟踪试点项目表现，并建立一套包含标准和经验教训的资源库。这也意味着要确保您的技术栈系统——即构成公司开发生态系统基石的软件平台、工具、服务、硬件和网络设备——能够以符合隐私保护的方式，跟上个性化体验扩展的步伐。
3. 秉持“人机协作”的理念——并据此开展招聘工作
当今的营销生态系统所需的技能与传统营销大不相同。
企业需要配备数据科学家和工程师，以有效管理日益复杂的消费者数据洪流。此外，企业还需要分析沟通专家，能够向技术和业务相关方清晰传达目标与成果。
随着人工智能的持续发展，以及越来越多的企业开始自主开发人工智能解决方案，品牌方也需要具备创新思维的解决问题专家，他们能够设计和管理推动个性化成功所需的系统架构。
首席数据与分析官（CDAO）有助于确保整个团队统一绩效指标，使每个人都能朝着共同的目标努力。
有鉴于此，企业领导者需要招聘具备全局视野的专业人才。例如，首席数据与分析官（CDAO）。
亚历克西斯·让-巴蒂斯特于去年11月加入欧莱雅中东公司，担任首席数据与分析官（CDAO）。他表示，虽然CDAO需要管理数据与分析工作以及跨职能团队，但这并非全部。他们还必须了解最新的隐私法规，并确保公司全体员工持续接受关于数据、人工智能和个性化服务的培训——这一切都是为了替客户做出更明智的决策。
“我们知道，个性化服务建立在高质量、高质量的数据基础上，但如果缺乏明确的目标驱动，这一切都将失去意义，”亚历克西斯说道。“首席数据官（CDAO）不仅关注数据隐私安全与数据驱动，还致力于确保整个团队统一绩效指标，使每个人都能朝着共同的目标努力。”
亚历克西斯表示，要部署好这些基础模块，使隐私保护、数据驱动的文化、人员、数据和绩效目标完全协调一致，可能需要长达一年的时间。不过，如果企业先从那些容易实现的举措入手以激发参与度，大约六个月后就能开始看到这种方法带来的效益。这意味着要从能够快速交付的项目开始，并庆祝这些小胜利。在此基础上，企业可以进一步拓展，积累更多的成功案例。
避免重蹈覆辙
人很容易重蹈覆辙。向整个团队分享新的方法或思维方式，不仅能帮助你保持正确方向，还能提醒他们自己在企业个性化成功中发挥的关键作用。
以下三个简单的思维转变，有助于为您的品牌奠定长期个性化成功的基石：
