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监管空间的日益复杂,以及潜在的技术解决方案,使得即使是成熟的公司也很难以他们所期望的个性化互动来接触他们的客户。当你的发展战略要求加强对客户数据云的理解和使用时,你可能会意识到你会受益于引入一个合作伙伴来执行。Treasure Data有一个值得信赖的合作伙伴网络--这样的合作伙伴是Artefact ,一个专门从事数据转型咨询以及数据和数字营销的全球服务公司。Artefact ,支持一些世界最大的品牌,包括雀巢、赛诺菲和三星。

Treasure Data最近采访了高级数据顾问Vinicius Guimarães和Artefact 的合伙人Alexandra Mangeard,以更好地了解Artefact 与Treasure Data合作,帮助企业利用数据在整个价值链中产生切实的影响。

宝藏数据。请告诉我们关于Artefact 。

Alexandra Mangeard: Artefact,我们的方法很独特。我们位于咨询、营销和数据科学的交叉点,我们的数据驱动的解决方案将消费者置于公司数字转型战略的核心。

我们的1000多名员工都是数据咨询、数据营销和数字媒体方面的专家,我们的团队共同努力,帮助客户有效地进行创新。我们使用专有的尖端人工智能技术和敏捷的机器学习运营(MLOps)方法,快速部署人工智能项目,高效扩展,并保证成功。

我们拥有专家团队,他们在项目上进行合作,以确保客户的成功。这包括

  • 350多名数据顾问,他们确定问题,设计解决方案,并作为业务挑战和技术解决方案之间的关键环节。
  • 150多名数据科学家,创建人工智能和机器学习的统计模型

  • 100多名数据工程师,负责模型和数字产品的自动化和产业化,并构建/调整基础设施和数据管道。

  • 100多名数据分析师,他们分析数字数据,并利用这些数据帮助公司做出更好的决策

  • 300多名数据和数字营销,他们是媒体渠道的专家,帮助客户设计最佳的营销策略、受众规划和跨渠道活动。

宝藏数据。你今天帮助客户解决的最重要的挑战是什么?

亚历山德拉-曼加德。我们发现,我们的客户在数据营销方面面临三个主要问题。
1.通过建立营销ROI和CLTV(客户生命周期价值)的测量方法和仪表盘,衡量他们的数据营销战略的影响是否与他们的业务目标相一致。
2.引导他们的营销团队和外部合作伙伴采用新技术和数据驱动的最佳实践,这需要改变习惯/流程,并发展一套新的分析技能。
3.3. 调整他们的付费媒体激活,主要是基于第三方cookie的激活,以适应未来的无cookie世界

Artefact 通过建立第一方数据战略,实施正确的工具来集中他们的数据,并建立一个受众引擎动态来加速和优化活动的个性化,帮助我们的客户解决这些挑战。

宝藏数据。您如何看待CDP在帮助企业未来发展中发挥的关键作用?

维尼修斯-吉马良斯。投资CDP是帮助公司从 "以产品为中心 "的方法转变为 "以客户为中心 "的关键驱动力。在CDP之前,公司更难采取以客户为中心的方法,因为他们对客户是谁以及客户在公司的旅程中的位置缺乏了解。这使得公司无法在正确的时间,通过正确的渠道,以正确的信息有效地接触他们。

CDP正在解决这些阻塞点。除了在集中所有不同的客户数据源和建立360客户视图方面的技术价值外,CDP使营销团队在激活客户旅程方面变得自主和主动。它是一个端到端的解决方案,将组织内所有不同的行为者(IT、品牌经理、营销运营等)围绕一个集中的方法进行协调。

有了这个解决方案,客户数据变得可靠和民主化,因此可以采取行动,为公司产生价值,以一致和相关的以客户为中心的战略来增长。

宝藏数据。宝藏数据公司的CDP与贵公司的产品如何配合?

Alexandra Mangeard: Artefact 是一家服务公司,而不是一家产品公司,因此Treasure Data CDP与我们的产品有很大的互补性。Treasure Data解决了客户数据战略的技术问题,并为客户提供了一个非常全面的工具,用于集中、处理和激活他们的客户数据。Artefact ,为这个工具创造了合适的生态系统,使其为公司带来全部价值。

正如我喜欢说的,即使你拥有一辆法拉利,如果你不知道如何驾驶,没有正确的燃料,没有正确的地图,你可能不会赢得比赛。Artefact ,帮助你设计最佳的客户战略,定义和运行用例,以支持你以客户为中心的方法,优化宝藏数据CDP以提供这些用例,并建立正确的运营模式和数据治理,让你的团队有效。

宝藏数据。你的团队/价值提供,与你的竞争对手之间最有趣的区别是什么?它在某些方面是独特的吗?

Alexandra Mangeard: Artefact ,能够很好地帮助任何行业的垂直客户和任何市场的客户。我们公司有一个独特的方法,我们通过以下方式在竞争中脱颖而出。

1.端到端的数据和数字专业知识。
虽然每个人都在谈论数据,但在Artefact ,我们采取行动。我们有一个解决问题的心态,并重视透明度,而不是其他。在推动任何技术或使用案例之前,我们总是从了解业务挑战开始。我们支持我们的客户从战略到运营。设计、建设和运行。我们不仅指导客户的转型之旅,我们还确保我们正在开发一种可持续的方法,不会造成对Artefact's持续服务的依赖。为此,我们确保将我们的人工智能解决方案整合到客户的传统系统中,并提供业务连续性(变更管理、采用和培训)。

2.卓越的人:多学科的能力
Artefact 拥有专有的方法和一个具有专业知识的团队,可以在我们所有的项目中一起工作。这看起来微不足道,但在我们看来,这是业务和技术团队之间最大的挑战之一。我们的特色团队能够同时理解业务和技术要求,并加速识别和构建解决方案。

3.先进的人工智能技术和MLOps敏捷方法

我们是技术至上的,将先进的定制代码与开源和专有软件相结合。我们知道如何选择和部署正确的技术和人工智能用例,以更好地回答我们客户的业务挑战。但最重要的是,我们知道如何推动我们的客户超越POC,并充分实现MLOps敏捷方法的最佳运作。

4.成功的全球业绩记录
我们已经在全球范围内设计并实施了80多个数据平台,是宝藏数据技术的主要专家。我们已经为B2C和B2B公司、多品牌/多业务单元组织和多地区范围实施了TD。我们的运营模式和技术专长使我们能够根据客户的具体需求和情况来实施TD。

宝藏数据。你能谈谈你是如何用客户数据解决一两个客户问题的吗?

维尼修斯-吉马良斯。有几个问题可以通过CDP来解决,并且通过客户的统一模式来提高质量/效率。一些使用宝藏数据的例子,我们解决了。

1.我如何根据客户对我的品牌的参与度来进行个性化沟通?
我们通过应用几个业务驱动的规则(例如,购买或互动行为)创建了一个统一的 "参与度指标"。在这里,我们探索了客户层面上的不同类型的数据,在创建了这个 "参与度评分 "之后,我们在Treasure Data的Audience Studio中提供了这个评分,允许使用新的评分作为规则进行细分(例如,"高参与度客户")。在新的评分标准下,参与度更高的细分市场在打开率和点击率方面都有超过50%的积极影响。使用统一的参与度指标,并在上面添加其他信号/规则,使品牌能够在客户层面实现更强的个性化水平。

2.我如何在付费媒体活动中利用并证明第一方数据的价值?
Treasure Data的CDP和它的原生连接器是运行这个使用案例的关键。对于试点激活,第一方细分市场根据特定的品牌规则在Treasure Data的Audience Studio中进行细分,并通过本地连接器导出到Facebook广告,然后轻松激活。这个过程有助于营销团队证明第一方数据的价值,并与第三方受众进行性能比较。就结果而言,第一方细分市场通过客户匹配解决方案被激活,同时还创建了外观相似的客户,其点击率比第三方激活高出2-4倍。

宝藏数据。Artefact ,如何利用变革管理来推动企业营销中更多地使用数据?

亚历山德拉-曼加德随着新数据和新技术的出现,新的创新用例和工作方式也随之而来。为了成功地部署它们,营销团队和合作伙伴需要调整他们的运营模式,使之成为一个更加动态和主动的过程。既然如此,相关团队需要更多的数据驱动,经常运行分析和提取洞察力。像CDP这样的工具给了你一个很大的优势来开始你的使用案例,但如果没有合适的人和流程来支持它和优化它,你很快就会失去这个工具所提供的竞争优势。

要了解更多关于隐私法规和cookie废弃对广告定位和数据策略的影响,请阅读Artefact的电子书。 客户数据平台在无cookie世界中的崛起.

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