Autore

Wayne Campbell

Partner di Artefact USA

Nel settore dell'intrattenimento, come in qualsiasi altro, i dati vengono raccolti da
migliaia di punti di contatto diversi con i consumatori, 24 ore su 24, tutti i giorni.
ogni giorno. Per trarre informazioni utili da queste informazioni e consentire di prendere decisioni
decisioni basate sui dati che offrono vantaggi concreti a fan e
consumatori, le aziende hanno bisogno di strumenti analitici potenti. Le piattaforme di dati
piattaforme per i dati dei clienti (CDP) sono diventate la soluzione preferita da molti
marchi.

Gli studi di produzione, i servizi di streaming e le società di media raccolgono enormi quantità di dati sulle tendenze di produzione, sulle abitudini di visione e sulle preferenze di programmazione. Analizzando questi dati, possono far emergere intuizioni preziose che offrono vantaggi concreti ai fan e ai consumatori, dalla previsione e personalizzazione alla raccomandazione di contenuti.

Lo sport e l'intrattenimento ci accompagnano da oltre 3.000 anni; i primi Giochi Olimpici registrati hanno avuto luogo nel 776 a.C. e da allora si sono svolti ogni quattro anni (con una "piccola" pausa di 1.500 anni dopo che l'imperatore Teodosio li ha vietati a causa delle loro influenze pagane). Gli sport sono praticati, guardati e goduti da persone di tutte le culture in tutto il mondo e saranno sempre largamente presenti nelle nostre vite.

Nei settori dello sport e dell'intrattenimento, come in molti altri, l'attenzione dei fan e dei consumatori è sempre più sollecitata, ma il reddito disponibile è sempre più limitato: con un'inflazione ai massimi da quattro decenni, i consumatori stanno riducendo le spese discrezionali. Secondo un sondaggio condotto dalla rivista Variety, il 55% degli intervistati ha dichiarato di aver iniziato a modificare le spese per attività come viaggi, attività ricreative e intrattenimento.

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Nel frattempo, le aspettative dei fan e dei consumatori sono più alte che mai. Non solo vogliono che i marchi presentino loro offerte personalizzate per eventi e merchandising legati allo sport e all'intrattenimento, ma lo pretendono. Ma a causa dei continui cambiamenti nel panorama normativo, soprattutto per quanto riguarda la scomparsa dei cookies di terze parti che impediscono la raccolta dei dati di navigazione dei consumatori, è più difficile identificare con precisione e indirizzare il pubblico, soprattutto se si considera che i fan e i consumatori trascendono i confini geografici, culturali e temporali.

Come i dati stanno cambiando il gioco nell'industria dello sport

L'uso intelligente dei dati dei clienti può giovare a tutte le aree dello sport, dall'attivazione di partnership e sponsorizzazioni alla vendita di merchandising, cibo e bevande (F&B) e biglietti.

  • Attivazione di partnership e sponsorizzazioni: La loro partecipazione facilita l'identificazione di un pubblico specifico (fan e consumatori) per qualsiasi evento, online o nel mondo fisico. Altri nuovi attori, come i contenuti fan-made di breve durata, l'e-gaming, le scommesse, il web 3.0, il metaverso e gli NFT rappresentano paradigmi di coinvolgimento che dovrebbero essere aggiunti al portafoglio dello sport/intrattenimento come possibili asset di partnership e sponsorizzazione.

  • Merce: Sfruttando i dati dei consumatori per alimentare strategie di vendita al dettaglio come la previsione della domanda basata sui dati, la gestione delle scorte, la selezione dei prodotti, il mix di prodotti e l'ottimizzazione della disponibilità e dei prezzi omnicanale, i marchi possono aumentare le vendite, la conversione e la competitività dei prezzi.

  • F&B: come per il merchandising, i dati dei consumatori consentono alle aziende e ai marchi di capire cosa piace ai fan, di prevedere la domanda, di gestire l'inventario, di impiegare prezzi dinamici, di ottimizzare le opzioni e i pacchetti di menu, di informare i livelli di personale e di misurare cosa ha funzionato bene, cosa ha funzionato male e tutto il resto.

  • Vendita di biglietti: I dati possono prevedere la domanda di biglietti per ogni evento (fisici e digitali), ottimizzare i prezzi dei biglietti e creare pacchetti di ospitalità per l'evento (biglietti, F&B, parcheggio, alloggio, esperienza), tutti elementi che possono essere estremamente preziosi per guidare le vendite e garantire le entrate.

Cosa fanno i dati per illuminare il mondo dell'intrattenimento

Oggi l'industria dell'intrattenimento si affida molto all'analisi dei dati. Gli studi di produzione, i servizi di streaming e le società di media raccolgono una grande quantità di dati sulle tendenze di produzione, sulle abitudini di visione e sulle preferenze di programmazione, e hanno bisogno di analisi dei dati per prendere decisioni basate sui dati. "Al giorno d'oggi non si fa un investimento di 100 milioni di dollari senza un'enorme quantità di analisi", come ha affermato Dave Hastings, direttore dell'analisi dei prodotti di Netflix.

I dati consentono alle aziende di offrire vantaggi concreti a fan e consumatori, tra cui previsioni, personalizzazione e raccomandazioni di contenuti:

  • Adattare contenuti, artisti o intrattenitori in base all'analisi dei dati dei consumatori, tra cui la domanda, i gusti, le tendenze e il sentiment dei clienti;

  • Stimare la domanda di contenuti specifici per determinare i prezzi dei biglietti e/o dello streaming e decidere quando rilasciare e distribuire i contenuti;

  • Analizzare le performance al botteghino utilizzando le conoscenze dei consumatori e del mercato per scoprire perché certi film sono stati dei flop o dei successi e prevedere quali nuovi film avranno successo;

  • Offrire un mix di canali di distribuzione dei contenuti (social media, connected TV, mobile, in-venue, virtuale, ecc.) basato sulle preferenze dei consumatori ricavate dai dati raccolti.

Come i CDP possono migliorare il coinvolgimento di fan e consumatori

Massimizzando il valore dei dati dei propri clienti, i marchi e le aziende del settore sportivo e dell'intrattenimento potrebbero differenziarsi creando idee che generano profitti per incrementare l'affluenza di pubblico, aumentare il coinvolgimento e l'affinità con il marchio grazie a esperienze uniche per i tifosi e i consumatori e incrementare le opportunità di sponsorizzazione.

Dieci anni fa, le piattaforme di gestione dei dati (DMP ) facilitavano le strategie data-driven, ma il panorama normativo e tecnologico odierno le rende obsolete in quanto progettate su dati di terze particookies). Per fare la differenza oggi e in futuro, è necessario arricchire il patrimonio di dati e conquistare la fiducia di fan, consumatori e pubblico. Per affrontare queste sfide, è necessario acquisire strumenti dedicati alla raccolta e all'elaborazione dei dati first-party nel rispetto delle normative. Le Customer Data Platform (CDP) sono diventate la soluzione preferita da molti marchi.

Solo negli ultimi nove mesi, Artefact ha realizzato più di 25 progetti CDP. I brand stanno investendo più risorse per diventare consumatori e fan-centrici perché vedono il panorama in continua evoluzione, guidato dall'inasprimento delle normative sulla privacy dei dati, dal passaggio dal CRM al CDP, dai viaggi omnicanale dei fan e dei consumatori, dall'aumento delle aspettative dei consumatori e dalla loro stanchezza. Oggi i marchi vogliono costruire relazioni a lungo termine con i loro consumatori, più personalizzate e gratificanti.

Mentre il mondo guidato dai dati continua a evolversi rapidamente, sembrano esserci pochi dubbi sul valore aziendale del CDP. È ora che le aziende prendano in considerazione l'implementazione di questa tecnologia orientata al futuro.

Nelle prossime settimane condivideremo una serie di approfondimenti da una prospettiva interna ed esterna ai settori dello sport e dell'intrattenimento. Tenetele d'occhio.

Sport:

  • Arricchire l'esperienza dei tifosi

  • Guidare il coinvolgimento fuori stagione

  • Massimizzare l'esperienza di persona

Intrattenimento:

  • Passare dal Content-First al Consumer-First

  • Massimizzare e automatizzare le campagne di marketing

  • Aggregazione dei dati: La chiave mancante per i marchi dell'intrattenimento