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Wayne Campbell

Partenaire chez Artefact USA

Dans l'industrie du divertissement, comme dans toute autre industrie, le data est collecté à partir de
des milliers de points de contact différents avec les consommateurs, 24 heures sur 24, tous les jours.
jour. Pour tirer de ces informations des informations exploitables et permettre à l'entreprise de se développer, il est nécessaire de mettre en place un système de gestion de l'information.
data-driven décisions qui apportent des avantages concrets aux supporters et à l'ensemble de la population.
Les entreprises ont besoin d'outils analytiques puissants. Client data
(CDP) sont devenues la solution préférée de nombreux utilisateurs.
marques.

Les studios de production, les services de diffusion en continu et les sociétés de médias recueillent d'énormes quantités de data sur les tendances de production, les habitudes des téléspectateurs et les préférences en matière de programmation. En analysant ces data, ils peuvent obtenir des informations précieuses qui apportent des avantages concrets aux fans et aux consommateurs, qu'il s'agisse de prévisions, de personnalisation ou de recommandations de contenu.

Les sports et les divertissements nous accompagnent depuis plus de 3000 ans; les premiers Jeux olympiques enregistrés ont eu lieu en 776 AVANT NOTRE ÈRE et sont joués tous les quatre ans depuis lors (avec une pause “mineure” de 1500 ans après que l'empereur Théodose les a interdits en raison de leurs influences païennes). Les sports sont pratiqués, regardés et appréciés par des personnes de toutes les cultures à travers le monde et occuperont toujours une place importante dans nos vies.

Dans les secteurs du sport et du divertissement, comme dans beaucoup d'autres aujourd'hui, l'attention des fans et des consommateurs est de plus en plus sollicitée, mais le revenu disponible est de plus en plus limité : avec une inflation qui atteint des sommets depuis plus de quatre décennies, les consommateurs réduisent leurs dépenses discrétionnaires. Selon une étude de l enquête réalisée par le magazine Variety, 55% des personnes interrogées ont déclaré avoir commencé à modifier leurs dépenses pour des activités telles que les voyages, les loisirs et les divertissements.

Par ailleurs, les attentes des supporters et des consommateurs sont plus élevées que jamais. Ils ne veulent pas seulement que les marques leur présentent des offres personnalisées pour des événements et des marchandises liés au sport et au divertissement - ils l'exigent. Mais en raison des changements en cours dans le paysage réglementaire, en particulier en ce qui concerne la disparition du tiers cookies qui empêchent la collecte des data, il est plus difficile d'identifier et de cibler précisément les audience, d'autant plus que les fans et les consommateurs dépassent les frontières géographiques, culturelles et temporelles.

Comment data change la donne dans l'industrie du sport

L'utilisation intelligente du client data peut profiter à tous les domaines du sport, de l'activation des partenariats et des parrainages à la vente de marchandises, de nourriture et de boissons (F&B), et de billets.

  • Activation des partenariats et du parrainage : Leur participation facilite l'identification de audience spécifiques (fans et consommateurs) pour tout événement donné, en ligne ou dans le monde physique. D'autres nouveaux venus, tels que les contenus courts créés par les fans, les jeux en ligne, les paris, le web 3.0, les métavers et les NFT, représentent des paradigmes d'engagement qui devraient être ajoutés au portefeuille des sports/divertissements en tant qu'actifs possibles de partenariat et de parrainage.

  • Marchandises : En tirant parti de la technologie data des consommateurs pour renforcer les stratégies de vente au détail telles que la prévision de la demande data-driven, la gestion des stocks, la sélection des produits, la gamme de produits, la disponibilité omni-canal et l'optimisation des prix, les marques peuvent augmenter leurs ventes, leur conversion et leur compétitivité en matière de prix.

  • F&B : Comme pour les marchandises, le consumer data permet aux entreprises et aux marques de comprendre ce que les fans aiment, de prévoir la demande, de gérer les stocks, d'appliquer une tarification dynamique, d'optimiser les options de menu et les offres groupées, d'informer sur les niveaux de personnel et de mesurer ce qui a bien fonctionné, ce qui a mal fonctionné et tout ce qui se trouve entre les deux.

  • Vente de billets : Data peut prévoir la demande de billets pour un événement donné (physique et numérique), optimiser la tarification des billets et créer des offres groupées d'hospitalité pour l'événement (billets, restauration, parking, hébergement, expérience), ce qui peut s'avérer extrêmement utile pour stimuler les ventes et garantir les revenus.

Ce que fait data pour éclairer le monde du spectacle

Aujourd'hui, l'industrie du divertissement s'appuie fortement sur l'analyse data. Les studios de production, les services de diffusion en continu et les sociétés de médias recueillent tous de grandes quantités de data sur les tendances de production, les habitudes des téléspectateurs et les préférences en matière de programmation, et ils ont besoin d'analyses data pour prendre des décisions data-driven. “De nos jours, on ne réalise pas un investissement de $100 millions de dollars sans avoir recours à un très grand nombre d'analyses”, comme l'a déclaré le président de l'Association européenne des radiodiffuseurs (AAR), le Dr. Dave Hastings, Le directeur de l'analyse des produits chez Netflix a fait un commentaire célèbre.

Les informations fournies par data permettent aux entreprises d'offrir des avantages concrets aux fans et aux consommateurs, notamment en matière de prévisions, de personnalisation et de recommandations de contenu :

  • Adapter le contenu, des artistes ou des animateurs sur la base d'une analyse des consommateurs data, y compris la demande, les goûts, les tendances et le sentiment des clients ;

  • Estimation de la demande pour un contenu spécifique afin de déterminer le prix des billets et/ou de la diffusion en continu, et de décider du moment de la publication et de la diffusion du contenu ;

  • Analyser performance du box office en utilisant les connaissances des consommateurs et du marché pour révéler les raisons pour lesquelles certains films ont été des flops ou des succès et prédire quels nouveaux films auront du succès ;

  • Offrir un combinaison de canaux de diffusion de contenu (médias sociaux, télévision connectée, mobile, sur place, virtuelle, etc.) sur la base des préférences des consommateurs tirées des données collectées data.

Comment les PDC peuvent-ils renforcer l'engagement des supporters et des consommateurs ?

En maximisant la valeur de leurs clients data, les marques et les entreprises de sport et de divertissement pourraient se différencier en créant des idées génératrices de revenus pour augmenter la fréquentation, stimuler l'engagement et l'affinité avec la marque grâce à des expériences uniques pour les fans et les consommateurs, et accroître les opportunités de parrainage.

Il y a dix ans, Plateformes de gestion Data (DMP) ont facilité les stratégies data-driven, mais le paysage réglementaire et technologique actuel les rend obsolètes car elles ont été conçues autour de data (cookies) de tiers. Pour faire la différence aujourd'hui et à l'avenir, il faut enrichir les actifs data et gagner la confiance des fans, des consommateurs et des audience. Pour relever ces défis, il faut se doter d'outils dédiés à la collecte et au traitement du first-party data dans le respect de la réglementation. Les Customer Data Platforms (CDP) sont devenues la solution privilégiée par de nombreuses marques.

Rien qu'au cours des neuf derniers mois, Artefact a livré plus de 25 Projets CDP. Les marques investissent davantage de ressources pour devenir centrées sur les consommateurs et les fans, car elles constatent que le paysage évolue constamment, sous l'effet du durcissement des réglementations en matière de protection de la vie privée, du passage du CRM au CDP, des parcours omni-canal des fans et des consommateurs, des attentes accrues des consommateurs et de la lassitude de ces derniers. Aujourd'hui, les marques veulent construire des relations à long terme avec leurs consommateurs qui soient plus adaptées, personnalisées et gratifiantes.

Alors que le monde des data-driven continue d'évoluer rapidement, la valeur commerciale de la CDP ne semble plus faire de doute. Il est temps pour les entreprises d'envisager le déploiement de cette technologie d'avenir.

Au cours des prochaines semaines, nous vous ferons part d'un certain nombre d'informations sur le sport et le divertissement, qu'elles proviennent de l'intérieur ou de l'extérieur. Ne manquez pas de les consulter.

Sports :

  • Enrichir l'expérience des supporters

  • L'engagement hors saison

  • Maximiser l'expérience en personne

Divertissement :

  • Passer de la priorité au contenu à la priorité au consommateur

  • Maximiser et automatiser vos campagnes de marketing

  • Data Agrégation : La clé manquante pour les marques de divertissement