Auteur

Image

Wayne Campbell

Partner bij Artefact USA

In de entertainmentindustrie wordt, net als in elke andere industrie, data verzameld van
duizenden verschillende aanrakingspunten voor consumenten, 24 uur per dag, elke
dag. Om bruikbare inzichten uit deze informatie te kunnen halen en om
data-driven beslissingen die concrete voordelen opleveren voor fans en
consumenten hebben bedrijven krachtige analytische hulpmiddelen nodig. Klant data
platforms (CDP's) zijn de voorkeursoplossing geworden voor veel
merken.

Grote hoeveelheden data over productietrends, kijkgewoonten en programmavoorkeuren worden verzameld door productiestudio's, streamingdiensten en mediabedrijven. Door deze data te analyseren, kunnen ze waardevolle inzichten aan het licht brengen die concrete voordelen opleveren voor fans en consumenten, van voorspellingen en personalisering tot aanbevelingen voor inhoud.

Sport en entertainment zijn al meer dan 3000 jaar; de eerste geregistreerde Olympische Spelen vonden plaats in 776 BCE en worden sindsdien elke vier jaar gespeeld (met een “kleine” pauze van 1500 jaar nadat keizer Theodosius ze verbood vanwege hun heidense invloeden). Sport wordt gespeeld en bekeken door mensen uit alle culturen over de hele wereld en zal altijd een grote rol spelen in ons leven.

In de sport- en entertainmentindustrie wordt, net als in veel andere industrieën vandaag de dag, steeds meer aandacht gevraagd van fans en consumenten, maar het besteedbare inkomen wordt steeds beperkter: met een inflatie die meer dan vier decennia hoog is, verlagen consumenten hun discretionaire uitgaven. Volgens een enquête uitgevoerd door het tijdschrift Variety, zei 55% van de respondenten dat ze begonnen zijn met het aanpassen van hun uitgaven aan activiteiten zoals reizen, recreatie en entertainment.

Ondertussen zijn de verwachtingen van fans en consumenten hoger dan ooit. Ze willen niet alleen dat merken hen gepersonaliseerde aanbiedingen doen voor sport- en entertainmentgerelateerde evenementen en merchandise - ze eisen het ook. Maar door de voortdurende veranderingen in de regelgeving, vooral met betrekking tot de teloorgang van derden cookies die het verzamelen van consumenten browsing data verhinderen, is het moeilijker om precies audience's te identificeren en te targeten, vooral omdat fans en consumenten geografische, culturele en tijdsgrenzen overschrijden.

Hoe data het spel verandert in de sportindustrie

Intelligent gebruik van data kan voordelen opleveren voor alle takken van sport, van partnerschappen en sponsoring tot de verkoop van merchandise, eten en drinken (F&B) en tickets.

  • Activering van partnerschappen en sponsoring: Hun deelname vergemakkelijkt de identificatie van specifieke audience's (fans en consumenten) voor een bepaald evenement, online of in de fysieke wereld. Andere nieuwkomers, zoals korte fancontent, e-gaming, weddenschappen, web 3.0, metaverse en NFT's, vertegenwoordigen betrokkenheidsparadigma's die moeten worden toegevoegd aan de sport-/entertainmentportefeuille als mogelijke partnerschaps- en sponsormiddelen.

  • Koopwaar: Door data van de consument te gebruiken om retailstrategieën zoals data-driven vraagvoorspelling, voorraadbeheer, productselectie, productmix en omnichannelbeschikbaarheid en prijsoptimalisatie aan te sturen, kunnen merken hun verkoop, conversie en prijsconcurrentievermogen verhogen.

  • F&B: Net als bij merchandise stelt data bedrijven en merken in staat om te begrijpen wat fans leuk vinden, de vraag te voorspellen, de inventaris te beheren, dynamische prijzen toe te passen, menu-opties en bundels te optimaliseren, de personeelsbezetting te informeren en te meten wat goed werkte, wat slecht werkte en alles daartussenin.

  • Kaartverkoop: Data kan de vraag naar tickets voor een bepaald evenement voorspellen (fysiek en digitaal), de prijs van tickets optimaliseren en gastvrijheidsbundels voor evenementen samenstellen (tickets, F&B, parkeren, accommodatie, beleving), wat allemaal zeer waardevol kan zijn bij het stimuleren van de verkoop en het veiligstellen van inkomsten.

Wat data doet om de entertainmentwereld te verlichten

De entertainmentindustrie leunt tegenwoordig zwaar op data analyse. Productiestudio's, streamingdiensten en mediabedrijven verzamelen allemaal enorme hoeveelheden data over productietrends, kijkgewoonten en programmeringsvoorkeuren, en ze hebben data analyses nodig om data-driven beslissingen te nemen. “U doet tegenwoordig geen $100 miljoen investering zonder ontzettend veel analyses,” zoals Dave Hastings, de directeur productanalyse van Netflix, heeft de beroemde opmerking gemaakt.

Inzichten uit data stellen bedrijven in staat om concrete voordelen te bieden aan fans en consumenten, zoals voorspellingen, personalisatie en aanbevelingen voor inhoud door:

  • Inhoud aanpassen, artiesten of entertainers op basis van een analyse van de data vraag, smaak, trends en het sentiment onder consumenten;

  • De vraag schatten voor specifieke inhoud om de prijs van tickets en/of streaming te bepalen, en om te beslissen wanneer inhoud wordt uitgebracht en geleverd;

  • analyseren kassa prestaties door consumenten- en marktinzichten te gebruiken om te onthullen waarom bepaalde films flops of hits waren en te voorspellen welke nieuwe films succesvol zullen zijn;

  • Een mix van leveringskanalen voor inhoud (sociale media, connected TV, mobiel, in-venue, virtueel, enz.) op basis van consumentenvoorkeuren uit verzamelde data.

Hoe CDP's de betrokkenheid van fans en consumenten kunnen vergroten

Door de waarde van hun klant data te maximaliseren, kunnen merken en bedrijven in de sport- en entertainmentsector zich onderscheiden door inkomstengenererende ideeën te creëren om bezoekersaantallen te verhogen, betrokkenheid en merkbetrokkenheid te stimuleren met unieke fan- en consumentenervaringen, en sponsormogelijkheden te vergroten.

Tien jaar geleden, Data Beheerplatforms (DMP's) vergemakkelijkten data-driven-strategieën, maar het huidige regelgevende en technologische landschap maakt ze verouderd, omdat ze ontworpen waren rond data van derden (cookies). Om nu en in de toekomst een verschil te maken, moeten data middelen worden verrijkt en moet het vertrouwen van fans, consumenten en audience's worden gewonnen. Om deze uitdagingen aan te gaan, moeten er tools worden aangeschaft die gericht zijn op het verzamelen en verwerken van first-party data in overeenstemming met de regelgeving. Customer Data Platforms (CDP) zijn voor veel merken de voorkeursoplossing geworden.

Alleen al in de afgelopen negen maanden heeft Artefact meer dan 25 CDP-projecten. Merken investeren meer middelen om consumenten- en fangericht te worden, omdat ze zien dat het landschap voortdurend verandert door de strengere data privacyregels, de verschuiving van CRM naar CDP, omnichannel fan- en consumententrajecten, hogere consumentenverwachtingen en consumentenmoeheid. Vandaag de dag willen merken langdurige relaties met hun consumenten opbouwen die meer op maat gemaakt, gepersonaliseerd en lonend zijn.

Terwijl de data-driven wereld zich snel blijft ontwikkelen, lijkt er weinig twijfel te bestaan over de zakelijke waarde van CDP. Het wordt tijd dat organisaties overwegen om deze toekomstgerichte technologie in te zetten.

In de komende weken zullen we een aantal inzichten delen, zowel vanuit een inside-out als outside-in perspectief op het gebied van sport en entertainment. Houd ze in de gaten.

Sport:

  • De ervaring van fans verrijken

  • Betrokkenheid buiten het seizoen stimuleren

  • De persoonlijke ervaring maximaliseren

Entertainment:

  • Van content naar consument

  • Uw marketingcampagnes maximaliseren en automatiseren

  • Data Aggregatie: De ontbrekende sleutel voor entertainmentmerken