Auteur

Wayne Campbell

Partner bij Artefact USA

In de entertainmentindustrie worden, net als in elke andere industrie, data verzameld van
duizenden verschillende consumentencontactpunten, 24 uur per dag, elke
dag. Om bruikbare inzichten uit deze informatie te halen en
endata beslissingen mogelijk te maken die concrete voordelen opleveren voor fans en
en consumenten, hebben bedrijven krachtige analysetools nodig. data
platforms (CDP's) zijn de voorkeursoplossing geworden voor veel
merken.

Grote hoeveelheden data over productietrends, kijkgewoonten en programmavoorkeuren worden verzameld door productiestudio's, streamingdiensten en mediabedrijven. Door deze data te analyseren, kunnen ze waardevolle inzichten aan het licht brengen die concrete voordelen opleveren voor fans en consumenten, van voorspellingen en personalisering tot aanbevelingen voor inhoud.

Sport en amusement zijn er al meer dan 3000 jaar; de eerste geregistreerde Olympische Spelen vonden plaats in 776 voor Christus en worden sindsdien elke vier jaar gespeeld (met een "kleine" pauze van 1500 jaar nadat keizer Theodosius ze verbood vanwege hun heidense invloeden). Sport wordt gespeeld, bekeken en genoten door mensen uit alle culturen over de hele wereld en zal altijd een grote rol spelen in ons leven.

In de sport- en entertainmentindustrie wordt, net als in veel andere industrieën vandaag de dag, steeds meer aandacht gevraagd van fans en consumenten, maar het besteedbare inkomen wordt steeds beperkter: met een inflatie die meer dan vier decennia hoog is, verlagen consumenten hun discretionaire uitgaven. Volgens een enquête uitgevoerd door het tijdschrift Variety gaf 55% van de respondenten aan dat ze begonnen zijn met het aanpassen van hun uitgaven aan activiteiten zoals reizen, recreatie en entertainment.

class="lazyload

Ondertussen zijn de verwachtingen van fans en consumenten hoger dan ooit. Ze willen niet alleen dat merken hen gepersonaliseerde services aanbieden voor sport- en entertainmentgerelateerde evenementen en merchandise - ze eisen het ook. Maar door de voortdurende veranderingen in de regelgeving, met name met betrekking tot het verdwijnen van third-party cookies die het verzamelen van surfgegevens van consumenten verhindert data, is het moeilijker om doelgroepen nauwkeurig te identificeren en te targeten, vooral omdat fans en consumenten geografische, culturele en tijdsgrenzen overschrijden.

Hoe data het spel verandert in de sportindustrie

Intelligent gebruik van data kan voordelen opleveren voor alle takken van sport, van partnerschappen en sponsoring tot de verkoop van merchandise, eten en drinken (F&B) en tickets.

  • Activering van partnerschappen en sponsoring: Hun deelname vergemakkelijkt de identificatie van een specifiek publiek (fans en consumenten) voor een bepaald evenement, online of in de fysieke wereld. Andere nieuwkomers zoals korte fancontent, e-gaming, weddenschappen, web 3.0, metaverse en NFT's vertegenwoordigen betrokkenheidsparadigma's die moeten worden toegevoegd aan de sport/entertainmentportefeuille als mogelijke partnerschaps- en sponsoringmiddelen.

  • Koopwaar: Door data te gebruiken voor retailstrategieën zoals data vraagvoorspelling, voorraadbeheer, productselectie, productmix en omnichannelbeschikbaarheid en prijsoptimalisatie, kunnen merken hun verkoop, conversie en prijsconcurrentievermogen verhogen.

  • F&B: Net als bij merchandise stelt data bedrijven en merken in staat om te begrijpen wat fans leuk vinden, de vraag te voorspellen, de voorraad te beheren, dynamische prijzen toe te passen, menu-opties en bundels te optimaliseren, de personeelsbezetting te bepalen en te meten wat goed werkte, wat slecht werkte en alles daartussenin.

  • Kaartverkoop: Data kan de vraag naar kaartjes voor een bepaald evenement voorspellen (fysiek en digitaal), de prijs van kaartjes optimaliseren en gastvrijheidsbundels voor evenementen samenstellen (kaartjes, F&B, parkeren, accommodatie, beleving), wat allemaal zeer waardevol kan zijn voor het stimuleren van de verkoop en het veiligstellen van inkomsten.

Wat data doet om de entertainmentwereld te verlichten

De entertainmentindustrie leunt tegenwoordig zwaar op data . Productiestudio's, streamingdiensten en mediabedrijven verzamelen allemaal enorme hoeveelheden data over productietrends, kijkgewoonten en programmeringsvoorkeuren en ze hebben data nodig om data beslissingen te nemen. "Je doet tegenwoordig geen investering van $100 miljoen zonder een heleboel analyses," zoals Dave Hastings, directeur productanalyse van Netflix, ooit zei.

Inzichten van data stellen bedrijven in staat om concrete voordelen te bieden aan fans en consumenten, waaronder voorspellingen, personalisering en aanbevelingen voor content door:

  • Content, artiesten of entertainers aanpassen op basis van analyse van de consument data inclusief vraag, smaak, trends en klantsentiment;

  • De vraag naar specifieke content inschatten om de prijs van tickets en/of streaming te bepalen, en beslissen wanneer content wordt uitgebracht en geleverd;

  • Het analyseren van box office prestaties door het gebruik van consumenten- en marktinzichten om te onthullen waarom bepaalde films flops of hits waren en te voorspellen welke nieuwe films succesvol zullen zijn;

  • Aanbieden van een mix van contentkanalen (sociale media, connected tv, mobiel, in de winkel, virtueel, enz.) op basis van consumentenvoorkeuren uit de verzamelde data.

Hoe CDP's de betrokkenheid van fans en consumenten kunnen vergroten

Door de waarde van hun klanten te maximaliseren data, kunnen merken en bedrijven in de sport- en entertainmentsector zich onderscheiden door inkomstengenererende ideeën te creëren om bezoekersaantallen te verhogen, betrokkenheid en merkbetrokkenheid te stimuleren met unieke fan- en consumentenervaringen en sponsormogelijkheden te vergroten.

Tien jaar geleden vergemakkelijkten Data (DMP's) data strategieën, maar door de huidige regelgeving en technologie zijn ze verouderd omdat ze zijn ontworpen rond data van derdencookies). Om nu en in de toekomst het verschil te kunnen maken, moeten data worden verrijkt en moet het vertrouwen van fans, consumenten en doelgroepen worden gewonnen. Om deze uitdagingen aan te gaan, moeten tools worden aangeschaft die zich richten op het verzamelen en verwerken van first-party data in overeenstemming met de regelgeving. Customer Data Platforms (CDP) zijn voor veel merken de voorkeursoplossing geworden.

Alleen al in de afgelopen negen maanden heeft Artefact meer dan 25 CDP-projecten opgeleverd. Merken investeren meer in het centraal stellen van consumenten en fans omdat ze zien dat het landschap voortdurend verandert door de strengere privacyregels op data , de verschuiving van CRM naar CDP, omnichannel fan- en consumententrajecten, hogere consumentenverwachtingen en consumentenmoeheid. Vandaag de dag willen merken langduriger relaties met hun consumenten opbouwen die meer op maat gemaakt, gepersonaliseerd en lonend zijn.

Nu de data wereld zich snel blijft ontwikkelen, lijkt er weinig twijfel te bestaan over de zakelijke waarde van CDP. Het is tijd voor organisaties om te overwegen deze toekomstgerichte technologie in te zetten.

De komende weken zullen we een aantal inzichten delen, zowel vanuit een inside-out als outside-in perspectief op het gebied van sport en entertainment. Houd ze in de gaten.

Sport:

  • De ervaring van fans verrijken

  • Betrokkenheid buiten het seizoen stimuleren

  • De persoonlijke ervaring maximaliseren

Entertainment:

  • Van eerst de inhoud naar eerst de consument

  • Uw marketingcampagnes maximaliseren en automatiseren

  • Data Aggregatie: De ontbrekende sleutel voor entertainmentmerken