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In the entertainment industry, like any other, data is collected from
thousands of different consumer touchpoints 24 hours a day, every
day. To draw actionable insights from this information and enable
data-driven decisions that deliver concrete benefits to fans and
consumers, companies need powerful analytical tools. Customer data
platforms (CDPs) have become the preferred solution for many
brands.
Vast quantities of data on production trends, viewing habits and programming preferences are collected by production studios, streaming services and media companies. By analyzing this data, they can surface precious insights that deliver concrete benefits to fans and consumers, from forecasting and personalization to content recommendations.
Sport und Unterhaltung gibt es bei uns seit über 3000 Jahren; die ersten aufgezeichneten Olympischen Spiele fanden 776 v. Chr. statt und werden seitdem alle vier Jahre ausgetragen (mit einer "kleinen" Pause von 1500 Jahren, nachdem Kaiser Theodosius sie wegen ihrer heidnischen Einflüsse verboten hatte). Sport wird von Menschen aller Kulturen auf der ganzen Welt gespielt, beobachtet und genossen und wird immer einen großen Teil unseres Lebens ausmachen.
In der Sport- und Unterhaltungsbranche, wie auch in vielen anderen Branchen, wird die Aufmerksamkeit der Fans und Verbraucher immer stärker umworben, doch das verfügbare Einkommen ist zunehmend begrenzt: Angesichts einer Inflation, die sich auf dem höchsten Stand seit mehr als vier Jahrzehnten befindet, schränken die Verbraucher ihre Ermessensausgaben ein. Laut einer Umfrage des Magazins Variety gaben 55 % der Befragten an, dass sie begonnen haben, ihre Ausgaben für Aktivitäten wie Reisen, Erholung und Unterhaltung zu ändern.
Inzwischen sind die Erwartungen der Fans und Verbraucher höher als je zuvor. Sie wollen nicht nur, dass Marken ihnen personalisierte Angebote für Sport- und Unterhaltungsevents und Merchandising-Artikel unterbreiten - sie verlangen es. Aber aufgrund der laufenden Änderungen in der rechtlichen Landschaft, insbesondere im Hinblick auf das Ende der Cookies von Drittanbietern, die die Sammlung von Browserdaten der Verbraucher verhindern, ist es schwieriger, Zielgruppen genau zu identifizieren und anzusprechen, vor allem angesichts der Tatsache, dass Fans und Verbraucher geografische, kulturelle und zeitliche Grenzen überschreiten.
Wie Daten das Spiel in der Sportindustrie verändern
Die intelligente Nutzung von Kundendaten kann allen Bereichen des Sports zugute kommen, von der Aktivierung von Partnerschaften und Sponsoring bis hin zum Verkauf von Fanartikeln, Speisen und Getränken (F&B) und Eintrittskarten.
Wie Daten die Welt der Unterhaltung erhellen
Die Unterhaltungsindustrie stützt sich heute in hohem Maße auf die Datenanalyse. Produktionsstudios, Streaming-Dienste und Medienunternehmen sammeln Unmengen von Daten über Produktionstrends, Sehgewohnheiten und Programmvorlieben, und sie benötigen Datenanalysen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. "Heutzutage kann man keine 100-Millionen-Dollar-Investition tätigen, ohne eine Menge Analysen durchzuführen", wie Dave Hastings, Netflix' Direktor für Produktanalyse, berühmt wurde.
Erkenntnisse aus Daten ermöglichen es Unternehmen, Fans und Verbrauchern konkrete Vorteile zu bieten, einschließlich Prognosen, Personalisierung und Inhaltsempfehlungen durch:
How CDPs can enhance fan and consumer engagement
Indem sie den Wert ihrer Kundendaten maximieren, können sich Marken und Unternehmen aus dem Sport- und Unterhaltungsbereich von der Konkurrenz abheben, indem sie umsatzsteigernde Ideen zur Steigerung der Besucherzahlen entwickeln, das Engagement und die Markenaffinität durch einzigartige Fan- und Kundenerlebnisse erhöhen und die Möglichkeiten des Sponsorings ausbauen.
Vor zehn Jahren erleichterten Datenverwaltungsplattformen (DMPs) datengesteuerte Strategien, doch die heutigen rechtlichen und technologischen Rahmenbedingungen machen sie obsolet, da sie auf Daten Dritter (Cookies) basieren. Um heute und in Zukunft etwas zu bewirken, müssen Datenbestände angereichert und das Vertrauen von Fans, Verbrauchern und Zuschauern gewonnen werden. Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Tools angeschafft werden, die für die Sammlung und Verarbeitung von Erstanbieterdaten in Übereinstimmung mit den Vorschriften bestimmt sind. Kundendatenplattformen (CDP) sind für viele Marken zur bevorzugten Lösung geworden.
Allein in den letzten neun Monaten hat Artefact mehr als 25 CDP-Projekte durchgeführt. Marken investieren mehr Ressourcen in die Verbraucher- und Fan-Zentrierung, weil sie die sich ständig verändernde Landschaft sehen, die durch die Verschärfung der Datenschutzbestimmungen, die Verlagerung von CRM zu CDP, die Omnichannel-Fan- und Verbraucherreisen, die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher und die Verbrauchermüdigkeit angetrieben wird. Marken wollen heute längerfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die maßgeschneidert, personalisiert und lohnend sind.
Angesichts der rasanten Entwicklung der datengesteuerten Welt scheint es kaum noch Zweifel am geschäftlichen Nutzen von CDP zu geben. Für Unternehmen ist es an der Zeit, den Einsatz dieser zukunftsweisenden Technologie in Betracht zu ziehen.
In den kommenden Wochen werden wir eine Reihe von Einblicken in die Sport- und Unterhaltungsbranche geben, sowohl aus der Innen- als auch aus der Außenperspektive. Halten Sie Ausschau nach ihnen.
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