A MAIF é uma companhia de seguros mútua francesa líder, ativa há mais de 80 anos. Não possui capital social nem acionistas e trabalha exclusivamente para seus três milhões de clientes, aos quais a proteção de qualidade e os serviços perenes são garantidos. Criada em torno das necessidades dos profissionais da educação, ela está hoje aberta a todos.
A - Um grande projeto de transformação data para o MAIF
Este projeto de marketing de segmentação, parte da colaboração Artefact-MAIF, é uma fase de transformação da mútua seguradora, conforme delineado dentro de sua nova estratégia de desenvolvimento. A MAIF quis evoluir sua estratégia de desenvolvimento para se adaptar à realidade atual do mercado, bem como à evolução de sua carteira
B - Entender melhor os clientes para colocá-los no centro da estratégia de desenvolvimento
O primeiro objetivo do projeto era compreender a realidade da atual carteira de clientes, bem como antecipar sua evolução futura para que o MAIF pudesse continuar a falar com seus clientes de acordo com suas necessidades, mantendo-os no centro de sua estratégia de desenvolvimento
C - Segmentação baseada em data e observação do comportamento do cliente MAIF
A primeira meta da MAIF ao criar a segmentação era usar seu rico acervo interno existente no site data . Essa base seria usada para criar uma segmentação baseada nos comportamentos reais e estabelecidos de seus clientes, e não em estudos de marketing ad-hoc que nem sempre conseguem captar a realidade do portfólio.
D - Segmentação em dois níveis para responder aos desafios estratégicos e operacionais
Os resultados da segmentação foram dispostos em dois níveis:
- Um primeiro nível composto por 5 grupos de clientes robustos e perenes (Value Customers, Opportunists...) para responder aos desafios estratégicos do plano de desenvolvimento do MAIF
- Um segundo nível de 10 subgrupos que podem ser ajustados de acordo com a evolução da carteira e as necessidades operacionais
"Precisávamos de um parceiro especializado, bom em clustering [data agrupamento ou particionamento] para criar a segmentação, e em estratégia de marketing para alinhar esse projeto da data com nosso contexto estratégico e sua ativação, e no setor de seguros para entender os desafios de transformação em um mercado que está em constante evolução. Artefact parecia ser o parceiro ideal para cumprir essas três funções."
Nathalie MACON - Gerente de marketing, MAIF
