随着电子商务的兴起，确保高质量的客户服务正成为企业面临的一项重要挑战。
在这种情况下，联络中心发挥着越来越大的战略作用。
联络中心对企业来说是一个重要的砝码--对于CAC40的公司来说，它的运营成本高达7%。
然而，只有8%的客户（来源："缩小交付差距"-贝恩）认为他们通过致电服务中心获得了优质的服务。
Artefact 正在建设未来的呼叫中心。3个AI驱动的解决方案带来3个好处
提高客户满意度
确保整个呼叫中心链的客户满意度达到更好的水平
提高服务质量
用个性化的见解指导你的每个代理，以提高服务质量
降低运营成本
我们与你合作，将低附加值的请求自动化，以专注于更复杂的任务
Michel TOURNIÉ - 数字和数据项目负责人，MAIF
客户案例：与 MAIF 保险公司合作的语音分析解决方案
"Artefact 开发了自然语言处理 (NLP) 算法，以了解客户来电主题。它帮助我们确定了要在 MAIF 网站上开发的新的自我保健功能。得益于此，我们通过对客户来电的分析，深入了解了客户的真正需求"。
关键优势
-1.3 百万通电话（20%）被确定为可避免的电话，因为这些电话对座席人员来说是低附加值请求。
- +15 个新的在线功能将集成到自我保健路线图中，以满足这些低附加值请求。
语音分析：从你的通话记录中产生可操作的业务洞察力
我们帮助你分析客户或代理的对话，以了解为什么会有电话产生。然后，我们推荐流程和结构来尽量减少这些问题。我们提供什么。
联系的原因：我们了解客户接触你的联络中心的原因并预测他们的需求。
客户满意度：我们衡量客户满意度，找出并解决客户不满意的根本原因，防止客户不满意。
质量监测：我们评估代理人的表现，以帮助他们提高服务质量。
价值：
利用从客户来电洞察中发现的15 项以上新的在线功能，满足客户的新需求，从而避免多达 20% 的来电。
人工智能教练：用语音助手实时帮助你的代理人
客户请求诊断：减少你的代理识别客户发行人所需的时间。
脚本演练：确保代理遵循正确的语境化解决模式。
信息检索：自动显示客户要求的信息。
价值：
首次通话解决率的+10%（Artefact 客户平均）
自动支持：自动提供第一级支持，对复杂的请求进行预审
鉴定客户请求：取代传统的 IVR 系统，用于接待客户和鉴定呼入请求。
回复简单请求：自动为所有低价值请求提供一级支持。
将请求转给最合适的代理：识别并将更复杂的请求转给最合适的代理。
